Revisión al centro de servicio NISSAN. TCS-Soporte Técnico

• Lugar (Ciudad y Dirección)
  Address

• Fecha

  Date

• Clave y nombre del concesionario

• Ingeniero de campo ST a cargo

I. Herramienta y equipo: Confirme que se tiene y que funciona bien.

• 1. MIDTRONICS (Registre el modelo)

  Yes

  No

  N/A

• El faltante de este equipo fundamental es grave y faculta a NMEX a proporcionarlo a su concesionario. Con la emisión de este reporte inicia simultáneamente el proceso de facturación y envió del mismo.

• 2. CONSULT III Actualizado (Registre versión de software)

  Yes

  No

  N/A

• El faltante de este equipo fundamental es grave y faculta a NMEX a proporcionarlo a su concesionario. Con la emisión de este reporte inicia simultáneamente el proceso de facturación y envió del mismo.

• 3. PC / Lap top en taller

  Yes

  No

  N/A

II. Sistemas para asistencia técnica.

• 4. GTSS

  Yes

  No

  N/A

• No. Usuarios activos y reportes del último mes.

• Comentarios

• 5. WPD, acceso de asesores y rastreo en OR

  Yes

  No

  N/A

• 6. Internet en taller para Asistencia Remota

  Yes

  No

  N/A

III. Área CVT-CV para inspección y atención.

• 7. 3'S en bahía de servicio

  Bueno

  Regular

  Deficiente

• Cortina de aislamiento

  Yes

  No

  N/A

• 8. Mesa de trabajo (sin pintura y limpia)

  Yes

  No

  N/A

• Torquimetro (escala)

  Yes

  No

  N/A

• El faltante de este equipo fundamental es grave y faculta a NMEX a proporcionarlo a su concesionario. Con la emisión de este reporte inicia simultáneamente el proceso de facturación y envió del mismo.

• 9. Boroscopio

  Yes

  No

  N/A

• El faltante de este equipo fundamental es grave y faculta a NMEX a proporcionarlo a su concesionario. Con la emisión de este reporte inicia simultáneamente el proceso de facturación y envió del mismo.

• Zonda de 5 mm

  Yes

  No

  N/A

• El faltante de este equipo fundamental es grave y faculta a NMEX a proporcionarlo a su concesionario. Con la emisión de este reporte inicia simultáneamente el proceso de facturación y envió del mismo.

• Espejo

  Yes

  No

  N/A

• El faltante de este equipo fundamental es grave y faculta a NMEX a proporcionarlo a su concesionario. Con la emisión de este reporte inicia simultáneamente el proceso de facturación y envió del mismo.

IV. Manejo de reclamos y demandas

• 10. Lleva un control de reclamos y demandas?<br>Solicitar evidencia

  Yes

  No

  N/A

• 11. Aplican adecuadamente el PAC para reclamos y reincidencias?

  Yes

  No

  N/A

• 12. Conoce el manejo de garantías por política Goodwill?

  Yes

  No

  N/A

• 13. Cuenta con proceso para atención de VOR (inmovilizados)?

  Yes

  No

  N/A

• 14. 3'S en el almacén de garantías

  Bueno

  Regular

  Deficiente

• 15. 3'S en recepción y taller en general

  Bueno

  Regular

  Deficiente

V. Resumen de recomendaciones y tareas.

• Solicitamos al concesionario generar su plan de acciones correctivas considerando las casillas señaladas en rojo y amarillo en el presente reporte y los hallazgos que se muestran a continuación. Enviarlo por correo electrónico durante los 5 días hábiles posteriores a la revisión:
  gerardo.posada@nissan.com.mx
  guillermo.elguera@nissan.com.mx
  martin.cardenas@nissan.com.mx
  y al ingeniero de campo a cargo de la inspección.

Hallazgos relevantes detectados para su plan de corrección.

• Descripción

• Acción de solución

• Responsable

• Fecha para cumplir

  Date

VI. Otros comentarios y observaciones (goodwills validados para su autorización)

• Comentarios

Responsables por parte del concesionario

• Gerente General / Comercial

  Sign

• Gerente de servicio

  Sign

Por parte de NMEX

• Ingeniero ST

  Sign

• El presente documento tiene como objetivo apoyar al distribuidor en la detección de oportunidades que puedan afectar la calidad de servicio al cliente. Los compromisos aquí generados serán turnados al área de calidad de servicio posventa para su seguimiento y cierre satisfactorio.