Заглавная страница
-
Если вы не выбрали магазин из списка при создании этого RT Checklist, пожалуйста, впишите его сюда Спасибо!
-
Дата проведения RT Checklist
-
Кем проводится оценка
-
Персонал магазина в смене (перечислить имена и должности)
Блок вводной информации
-
В магазине есть SLR (ответственный за обучение сотрудник)
-
Имя и должность SLR
-
Чем занимается SLR?
- Планирование внутреннего обучения
- Контроль обучения в магазине
- Коучинг с командой
- Внутренние тренинги магазина
- Координацият прохождения аттестаций
- Организация обучения исходя из текущих KPI
- Участие в подготовке кадрового резерва
- Коммуникация с RT и амбассадором территории по обучению
- Подготовка к RT Checklist и проработка итогов
- Подготовка к опросам персонала и проработка итогов
-
Сегодня проведено утреннее SMILE собрание.
-
Сотрудники в смене обладают актуальной информацией об основных KPI на начало дня/смены:<br>%PSP, личный UPT, %MSP, AUR, UPT магазина, CR, SOT
-
Сегодня проведено внутреннее обучение согласно графику.
-
Сотрудники магазина могут сформулировать, что именно они сегодня изучали на внутреннем обучении.
-
Все сотрудники магазина отработавшие 2 месяца прошли online-тренинг The Basics:<br>- подтверждается ежемесячным отчетом по тренингу The Basics от RT<br>- у всех прошедших тренинг сотрудников полностью заполнены рабочие тетради<br>- имеется расписание прохождения данного тренинга для тех сотрудников, кто работает первые 2 месяца
Onboarding листы
-
Выберите магазин
-
В магазине...
-
Onboarding листы правильно заполняются для тех сотрудников, кто сейчас находится на испытательном сроке
-
-
В магазинах FR использование листов Onboarding не регламентируется
Карьерная лестница
-
Выберите магазин
-
Сотрудники в смене могут рассказать о том, что ими уже сделано для карьерного развития и что и когда предстоит?<br>Их книги "Карьерная лестница" заполнены верно.
-
В магазинах FR использование Карьерной лестницы не регламентируется
-
В магазине есть актуальный выпуск газеты Levi`s®.
-
Сотрудники в смене могут вспомнить о чем читали в выпуске.
Информационный стенд
-
Фотографии стенда
-
Расписание прохождения тренингов на сайте LMS:<br>- The Basics (если есть сотрудники, которые их проходят + даты и отметки)<br>- тренинги Hard Skills<br>- другие тренинги <br>- аттестации
-
Расписание внутреннего обучения на текущий месяц<br>- даты и темы / отметки о проведении<br>- комментариями управляющего/SLR<br>(комментарии = что конкретно было запланировано, страницы и темы, игры & опросы)
-
Предыдущая оценка RT Checklist<br>(если ранее оценка по RT Checklist`у не проводилась - вопросы текущего RT Checklist)
-
Какая работа была проведена?
-
Правила работы с возражениями + примеры работы с возражениями
-
Примеры открытых эмоциональных вопросов
-
Опросы персонала<br>- Вопросы ближайшего опроса персонала этого квартала (для подготовки)<br>- Результаты проработки SLR последнего прошедшего опроса
LSE Retail Knowledge Quiz
-
Выберите магазин
-
На стенде присутствует информация о последнем европейском опросе персонала
-
Участие FR магазинов в LSE Retail Knowledge Quiz не предусмотрено
Аттестации
Аттестация стилиста
-
Актуальная аттестация стилиста и правила ее прохождения находятся по ссылке ниже.
Для магазинов O&O - 8 блоков + сертификат о прохождении
Для магазинов FR - 6 блоков + сертификат о прохождении
Письмо об аттестации стилиста было отправлено 12 марта 2019
https://lsetraining.levi.com/course/view.php?id=305 -
Все сотрудники отработавшие 3 и более месяца успешно прошли аттестацию стилиста на сайте LMS<br>(подтверждено отчетом по прохождению аттестации)
Аттестация кассира
-
Выберите магазин
-
Все кассиры прошли подтверждающую аттестацию кассира на сайте LMS не более 1 года назад<br>(подтверждено сертификатом о прохождении аттестации на каждого кассира)
-
Для магазинов FR прохождение аттестации кассира на сайте LMS не предусмотрено
Аттестация старшего по смене
-
Выберите магазин
-
Все старшие по смене прошли подтверждающую аттестацию не более 1 года назад <br>(имеются подтверждающие оценочные листы утвержденного вида)
-
Для магазинов FR прохождение аттестации старших по смене не предусмотрено
Общение со стилистом/кассиром #1
-
Имя и должность сотрудника, опыт работы
-
Задача:<br>Вчера работал Паша. Трафик был 350 человек и магазин сделал 315 000 руб.<br>А сегодня работал Саша. CR 10%, AUR 5300, 17 чеков и 29 единиц.<br>Чья смена лучше с точки зрения SOT?
-
Решение:
315 000 / 350 = 900 рублей (SOT вчера у Паши)
29 / 17 * 5300 * 0,1 = 904,117647 рублей (SOT сегодня у Саши)
901 рубль (SOT сегодня у Саши, ЕСЛИ ОКРУГЛЯТЬ) -
Сотрудник может назвать минимум 3 акцента/приоритета территории/магазина исходя из еженедельной конференции SM этой недели<br>Сотрудник может назвать свои конкретные задачи на неделю исходя из этих приоритетов
-
Сотрудник может собрать комплект исходя из приоритетов магазина на этой неделе и аргументировать каждое изделие в нем.
-
Оцениваем:
итоговую сумму комплекта, причастность изделий к GAP report, "бодрость" комплекта, сочетаемость изделий и аргументацию стилиста -
Сотрудник смог назвать и показать не менее 5 вариантов обработки готовых изделий<br>(согласно информации из "Джинсового Эксперта 2.0")
-
Джинсовый эксперт 2.0 находится по ссылке ниже:
https://lsetraining.levi.com/course/view.php?id=306 -
Сотрудник смог преодолеть 3 возражения на предложенных изделиях
- Выслушал
- Согласился
- Задавал уточняющие вопросы
- Выяснил реальную причину возражения
- Объяснил почему это так и чем это хорошо
- Предложил альтернативный вариант
- Зафиксировал, что возражение больше не проблема
-
Хорошо, некоторые правила работы с возражениями были соблюдены.<br>Но было ли это сделано ПРАВИЛЬНО и ПОЛНОСТЬЮ для ВСЕХ ТРЁХ возражений
-
Cотрудник знает формулу вычисления любого KPI, указанного в SMILE сегодня
-
Сотрудник может превратить 3 факта из истории Levi`s® в части интересной и эффективной презентации + умеет объяснить почему выбранные события важны покупателю
-
Сотрудник может выявить потребность покупателя (оценщика) используя ПРАВИЛЬНО по очереди<br>- открытые эмоциональные вопросы<br>- альтернативные и уточняющие вопросы<br>- закрытые вопросы
Общение со стилистом/кассиром #2
-
Имя и должность сотрудника, опыт работы
-
Сотрудник может сделать презентацию джинсам используя знания темы "Джинсовый эксперт 2.0"<br>(ХПВ, где Характеристика касается темы "Джинсовый Эксперт")
-
Оценщик выбирает 2 изделия.<br>Сотрудник может правильно проанализировать потребности и стиль покупателя, доработать комплект до "бодрого чека" и привести 5 аргументов в его пользу
-
Сотрудник может сыграть в игру "Адвокат дьявола":<br>сам по очереди называет 5 преимуществ LOT700 и женских 501, которые друг другу противеречат
-
Игра заключается в том, что участники (в нашем случае один стилист) называет одно преимущество изделия №1, аргументирует его, а затем выдвигает преимущество другого изделия №2, которое противоречит первому и находит аргументы теперь и для его. Игра продолжается пока каждое изделие не получит по 5 преимуществ.
-
Сотрудник может рассказать о важных акцентах текущей коллекции, ключевых изделиях, сезонных коллаборациях и актуальных маркетинговых активностях
-
Сотрудник может назвать последнюю статью, которую читал в Product Feed.
-
Может объяснить КАК и КОГДА применил эти знания в работе.
-
Ссылка на Product Feed ниже:
https://productfeed-ru.levi.eu/ -
Сотрудник может преодолеть возражение, когда покупатель видит на джинсах перекос шва или миграцию цвета (артикул выбирает оценщик)
- Выслушал
- Согласился
- Задавал уточняющие вопросы
- Выяснил реальную причину возражения
- Объяснил почему это так и чем это хорошо
- Предложил альтернативный вариант
- Зафиксировал, что возражение больше не проблема
-
Сотруднику удалось убедить оценщика своими аргументами.<br>ВСЕ правила работы с возражениями соблюдены
-
Сотрудник может: - сделать ХПВ ПРАВИЛЬНО - объяснить правила построения ХПВ (научить нового сотрудника делать правильную презентацию) - замечает ошибки в неправильных ХПВ
- Делает ХПВ правильно
- Знает правила построения ХПВ
- Замечает ошибки в неправильном ХПВ
-
Задача:<br>При какой CR магазин сможет закрыть план по SOT (870р), если стабильно делает (и будет делать) UPT 1.8. AUR вырастет + 150 р., а CR сейчас 8,7%, SOT 810р.
-
Решение:
810 / 8,7*100 / 1.8 = 5172,41р (AUR сейчас)
плюс 150 р = 5322,41 (будет)
870 / 1.8 / 5322,41 * 100 = 9,081% (CR нужен для закрытия SOT 870)
Общение с управляющим или старшим по смене
-
Имя и должность сотрудника, опыт работы
-
Управляющий знает о правилах создания и удаления аккаунтов сотрудников на сайте LMS, как проверить наличие нового аккаунта, как восстановить забытый пароль
-
Управляющий может детально описать как будет организовано внутреннее обучение в магазине по теме (выбирает оценщик):<br>- кто, когда, как, что кому дает, проводит и проверяет
-
Старшие по смене и управляющие прошли необходимые на сегодняшний день тренинги Hard Skills
-
Тренинги Hard Skills доступны всем сотрудникам по ссылке ниже:
https://lsetraining.levi.com/course/view.php?id=307 -
Магазин ежедневно пользуется значками 501 и Золотым бэйджем.<br>Сотрудники могут объяснить правила их получения.
SOS
-
Выберите магазин
-
Управляющий знает как посчитать SOS (только для O&O)<br>Задача:<br>В магазине представлено 487 артикулов (Stock), из них за прошлую неделю было продано 298 артикулов (Sales = реализована хотя бы 1 шт. артикула). Необходимо найти SOS
-
Решение:
SOS = 298 * 100 / 487 = 61% -
Вычисление Sales of Stock для магазинов FR не регламентировано
-
Управляющий/старший по смене знает ПРАВИЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ НА ВСЕ ТЕ ВОПРОСЫ, на которые не смог ответить стилист/кассир
-
Нет ни одного ПОВТОРНОГО "НЕТ" по тем же вопросам, где "НЕТ" были ранее (прошлая оценка).<br>*Необходима сверка с предыдущей оценкой.<br>**Если не было ни одной оценки по RT Checklist`y, ставим "ДА"
-
Подпись управляющего / старшего по смене
Приоритеты в обучении
-
Начиная с 2019 года каждый RT Checklist завершается выбором 3 из 8 приоритетов в обучении по мнению оценщика.
-
Выбери самый важный приоритет в обучении по твоему мнению
- Знание о продукте
- Менеджмент и лидерсто (управляющего)
- Менеджмент и лидерство (по отношению к команде)
- Операционные знания
- Эффективное приветствие
- Выявление потребностей
- Работа с возражениями
- Закрытие продажи
-
Выбери второй по значимости приоритет в обучении для этого магазина по твоему мнению
- Знание о продукте
- Менеджмент и лидерсто (управляющего)
- Менеджмент и лидерство (по отношению к команде)
- Операционные знания
- Эффективное приветствие
- Выявление потребностей
- Работа с возражениями
- Закрытие продажи
-
Выбери еще один приоритет для этого магазина по твоему мнению
- Знание о продукте
- Менеджмент и лидерсто (управляющего)
- Менеджмент и лидерство (по отношению к команде)
- Операционные знания
- Эффективное приветствие
- Выявление потребностей
- Работа с возражениями
- Закрытие продажи
