Selma mistery shoper a las farmacias

• Audit Title

• Document No.

• Client / Site

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location
  Address

• Personnel

Estado general del local

• Imagen corporativa homogenizada con otros locales

• Limpieza de vidrieras

• Pisos pulcritud

• Orden en mostradores a clientes

• Gondolas orden de acceso publico

• Orden en respaldares

• 7-cantidad de elementos de publicidad

• 8-temperatura ambiente

• 9-iluminación interna del local

  Off

  On

• 10- iluminacion externa

• 11-áreas del local bien identificadas part os dermo

• 12-señaletica es clara

• 13- todos los productos tienen los precios de referencia indicados

• 14-los precios estan claramente ubicados en los productos exhibidos

• Se identifica claramente la presencia del farmaceutico

  Yes

  No

  N/A

• Hay ofertas

  Yes

  No

  N/A

• Tiene seguridad

  Yes

  No

  N/A

• Comentarios

Valorando el nivel de atención globalmente recibido

• Cunto fue el tiempo de espera

  5

  10

  15

  20

  mayor a 20

• El personal estaba dispuesto a colaborar con su visita

• El trato fue considerable y amable

• El personal da imagen de honestidad y confianza

• El personal trasmite conocimiento para las tareas que debe realizar

• El personal estaba identificado con nombre y función

  Yes

  No

  N/A

• La higiene y uniforme estaban correcto

Actitud del dependiente que nos atendió

• Saludo al inicio de la charla

  Yes

  No

  N/A

• Se expresa en forma clara y facil de entender

• Nos escucho atentamente

• Fue profesional

• Fue cortes

• Entendió el problema

• Fue paciente

• Fue capaz de solucionar el problema

• Fue amable

• Ante la pregunta si el producto tiene descuento que nos informa

• Saludo al terminar la conversacion

Ante la búsqueda de recomendación del dependiente

• Fue diligente durante su visita

• Dedico el tiempo necesario a la atención a la consulta.

• Explico claramente el tratamiento propuesto

• Indico cual era la posología y forma de administración mas adecuada

• Trasmitió confianza al dar las instrucciones de uso

• Informo de los posibles efectos adversos del tratamiento recomendado

• Aclaro que hacer si en caso de que la solucion dada no fuera totalmente satifactoria

• Ofrecio distintas alternativas de marca

• Orinto la decisión par alguna marca en particular

• Ahondo en la busqueda de otras necesidades

• Aclaro los beneficios que ofrece la cadena sobre la compra de este producto

• Acompaño hasta la perfección de la venta

• Saludo correctamente al finalizar la conversación

• Aclarar sobre el motivo de la consulta

Una vez finalizada la transacion

• Te acompañan hasta la caja

• Consulto sobre el medio de pago

  Yes

  No

  N/A

• Entrego los medicamentos en bolsin cerrado

  Yes

  No

  N/A

Una vez ubicado en la caja el cajero fue ?

• Diligente

• Dedico el tiempo necesario

• Informo sobre los metodos de pago aceptados

• Ahondo sobre otras necesidades en relacion a los productos exhibidos en ese sector

• Saludo correctamente

General

• Motivo de la consulta

• Producto entregado

• Swicth del Producto original

  Off

  On

• Hora de la transacción

  Date

• Percepcion total de la experiencia de compra

• El consejo le permite al clientetener un mejor conocimiento del tratamiento buscado

• Haria de volver al local a buscar otras soluciones

• Recomendaria el local a otras personas

• Yes

  No

  N/A

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