Servicecheck Test

• Auftrags Nr.

  1. Strassenbahn

  2. Linienbus

  3. Linienbus

  4. Linienbus

• Planquadrat?

  Select Planquadrat 1 Planquadrat 2 Planquadrat 3 Planquadrat 4 Planquadrat 5 Planquadrat 6

  • Planquadrat 1
  • Planquadrat 2
  • Planquadrat 3
  • Planquadrat 4
  • Planquadrat 5
  • Planquadrat 6

• Durchgeführt am

  Date

• Wochentag?

  Select Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sontag

  • Montag
  • Dienstag
  • Mittwoch
  • Donnerstag
  • Freitag
  • Samstag
  • Sontag

• Verkehrszeitbereich?

  Schwachverkehtszeit I (bis 06:14 Uhr)

  Hauptverkehrszeit I (06:15 bis 08:59 Uhr)

  Normalverkehrszeit (09:00 bis 12:59 Uhr)

  Hauptverkehrszeit II (12:30 bis 18:44 Uhr)

  Schwachverkehrszeit II (ab 18:44 Uhr)

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

• 1. Uhrzeit?

  Date

• Witterungsverhältnisse?

  Sonnig / Trocken

  Bedeckt

  Regnerisch

  Schneefall

• Haltestelle?

• Fahrtrichtung?

• Bahn/- &. Buslinien?

UNTERSTELLMÖGLICHKEIT

• 2. Unterstellmöglichkeit Vorhanden?

  Ja

  Nein

• Welche Unterstellmöglichkeit war vorhanden?

  Fahrgastunterstand

  Andere Unterstellmöglichkeit

  Keine Unterstellmöglichkeit bzw. Witterungsschutz

• 3. Sauberkeit der Unterstellmöglichkeit?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 4. Die Unterstellmöglichkeit war frei von Vandalismus bzw. nicht beschmiert oder beklebt?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

SITZGELEGENHEIT

• 6. Sitzgelegenheit Sauberkeit?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• Die Sitzmöglichkeit war frei von Vandalismus bzw. nicht beschmiert oder beklebt?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

WERBUNG

• 8. Werbeschild in Fahrtrichtung?

  JA, Werbung an der abgewandten Seite

  NEIN, Werbung an der ankommenden Seite

  Keine Werbung vorhanden

• 10. Werbeschild Sauberkeit?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• Die Werbefläche war frei von Vandalismus bzw. nicht beschmiert oder beklebt?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

BODENGRUND

• 11. Bodengrund Sauber?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

ZUGÄNGLICHKEIT

• 12. Aufmerksamkeitspunkte für Sehbehinderte auf dem Boden?

  Yes

  No

  N/A

• 13. War die Haltestelle frei zugänglich?

  JA, Haltestelle war frei zugänglich

  NEIN, Haltestellenzugang müsste von Wildwuchs befreit werden

  NEIN, Haltestellenzugang od. Haltestelle zugeparkt/zugestellt

  N/A

MÜLLEIMER

• 14. Mülleimer Zustand?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 15. Befüllungsgrad der Mülleimer

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

VITRINE AM FAHRGASTUNTERSTAND

• 15. Fahrgastunterstand Zustand?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• Welche Pläne bzw. Informationen waren in der Vitrine vorhanden?

  Select gültige Tarifinformation gültige Linienübersicht gültiger Nachtlinienplan gültige Serviceinformation alle gültigen Aushangfahrpläne N/A (keine Vitrine vorhanden)

  • gültige Tarifinformation
  • gültige Linienübersicht
  • gültiger Nachtlinienplan
  • gültige Serviceinformation
  • alle gültigen Aushangfahrpläne
  • N/A (keine Vitrine vorhanden)

VITRINE AM HALTESTELLENMAST

• 17. Haltestellenmast Zustand?

  Yes

  No

  N/A

• Welche Pläne bzw. Imformationen waren in der Vitrine vorhanden?!

  gültige Tarifinformation

  alle gültigen Aushangfahrpläne

  N/A (keine Vitrine vorhanden)

HALTESTELLENSCHILD

• 19. Haltestellenschild Zustand?

  Yes

  No

  N/A

• Welche Ausstattung hatte das Haltestellenschild?

  Select VBN-Logo BSAG Logo ist nicht vorhanden Korrekter Haltestellenname Liniennummer (auch VBN, fehlende angeben) Linienziele (auch VBN, fehlende angeben) Tarifzone

  • VBN-Logo
  • BSAG Logo ist nicht vorhanden
  • Korrekter Haltestellenname
  • Liniennummer (auch VBN, fehlende angeben)
  • Linienziele (auch VBN, fehlende angeben)
  • Tarifzone

DYNAMISCHE FAHRGASTINFO

• 21 Vorhanden?

  Yes

  No

  N/A

• 21.1 Zustand?

  Yes

  No

  N/A

• 21.2 Funktion?

  Yes

  No

  N/A

BELEUCHTUNG

• Beleuchtung vorhanden?

  Yes

  No

  N/A

• 22. Funktion?

  Yes

  No

  N/A

ERLEBNISBERICHT

• 9. Bitte schreiben Sie hier noch einmal die wichtigen und Auffälligen Punkte zusammen! Zum Beispiel: Was ist besonders Positiv aufgefallen? Was ist besonders Negativ aufgefallen? Was könnte verbessert werden? usw.

ALLGEMEINE INFORMATION

• 1. Uhrzeit?

  Date

• Bahn/- od. Buslinie?

QUALITÄT DER AUSKUNFT

• Welche Art von Szenariofrage haben sie gestellt?

  OS (Orts/- & Streckenkenntnisse)

  T (Tarifkenntnisse)

  N/A (Kein Kontakt zum Fahrer möglich)

• Welche OS Szenariofrage:

  Select OS23 Welche Linien fahren in Bremen-nord? OS24 Wie komme ich von der Domsheide nach Gröpelingen? OS25 Wie komme ich von Gröpelingen nach Sebalsbrück? OS26 Wie komme ich von Arstem zum Hauptbahnhof? OS27 Wie komme ich von Borgfeld zur Domsheide? OS28 Habe ich am Sontagmorgen um 0900 Anschlussgarantie an der Domsheide? OS29 Wie komme ich von Vegesack in die Stadt / Hauptbahnhof? OS30 Welche Linien fahren zum Klinikum Mitte? OS31 Wie komme ich vom Hauptbahnhof zum Bahnhof Vegesack? OS32 Wie komme ich vom Hauptbahnhof zum Weserpark? OS33 Wie komme ich vom Hauptbahnhof zu Waterfront? OS34 Wie komme ich vom Brill zu Weserpark? OS35 Wie komme ich von der Domsheide zum Roland-Center? OS36 Wie komme ich vom Hauptbahnhof zum Universum? OS37 Wie komme ich von der Domsheide zum Weserstadion?

  • OS23 Welche Linien fahren in Bremen-nord?
  • OS24 Wie komme ich von der Domsheide nach Gröpelingen?
  • OS25 Wie komme ich von Gröpelingen nach Sebalsbrück?
  • OS26 Wie komme ich von Arstem zum Hauptbahnhof?
  • OS27 Wie komme ich von Borgfeld zur Domsheide?
  • OS28 Habe ich am Sontagmorgen um 0900 Anschlussgarantie an der Domsheide?
  • OS29 Wie komme ich von Vegesack in die Stadt / Hauptbahnhof?
  • OS30 Welche Linien fahren zum Klinikum Mitte?
  • OS31 Wie komme ich vom Hauptbahnhof zum Bahnhof Vegesack?
  • OS32 Wie komme ich vom Hauptbahnhof zum Weserpark?
  • OS33 Wie komme ich vom Hauptbahnhof zu Waterfront?
  • OS34 Wie komme ich vom Brill zu Weserpark?
  • OS35 Wie komme ich von der Domsheide zum Roland-Center?
  • OS36 Wie komme ich vom Hauptbahnhof zum Universum?
  • OS37 Wie komme ich von der Domsheide zum Weserstadion?

• Welche T Szenariofrage:

  Select T1 Ab welchem Alter benötigen Kinder ein Ticket? T2 Ist das Schüler 7 Tage Ticket übertragbar? T3 Wo bekommt man eine Schüler-Kunden- karte? T4 Wo ist das Fahren mit dem StadtTicket möglich? T5 Wie hoch ist der Nachtlinienzuschlag? T6 Ist das Stadt Ticket übertragbar? T7 Wann ist das Jugend-Freizeit-Ticket gültig? T8 Muss beim Jugend-Freizeit-Ticket ein Nachtlinienzuschlag gezahlt werden? T9 Welchen Preis zahlt ein Erwachsener beim GruppenTicket? T10 Wo und wie kann ich eine Kundengarantie geltend machen? T11 Wie lange ist ein KindereinzelTicket der Preisstufe I (Bremen) gültig? T12 Bis zu welchem Alter dürfen Kinder Einzeltickets genutzt werden? T13 Welches Ticket benötigt ein 15- jähriger Schüler, um von Bremen nach Bremen-Nord mit dem Zug zu fahren? T14 Wie weit darf man mit dem MIA Plus – Ticket am Wochenende fahren? T15 Wie ist die Mitnahmeregelung bei einem MonatsTicket für Erwachsene? T16 Ich möchte mit meinem StadtTicket nach Delmenhorst. Was muss ich dazu bezahlen? [siehe Frage T4] T17 Wir würden gerne zu zweit einen Tag durch Bremen reisen. Welches Ticket können Sie uns empfehlen? T18 Wieweit ist mein Monatsticket / MIA Plus am Wochenende gültig? T19 Bis wann muss man den Nachtzuschlag zahlen? T20 Muss man für ein Fahrrad zahlen? T21 Ab welcher Uhrzeit gilt das Niedersachsen- Ticket am Wochenende? T22 Wo darf ich mit dem City-Ticket der Bahn in Bremen fahren?

  • T1 Ab welchem Alter benötigen Kinder ein Ticket?
  • T2 Ist das Schüler 7 Tage Ticket übertragbar?
  • T3 Wo bekommt man eine Schüler-Kunden- karte?
  • T4 Wo ist das Fahren mit dem StadtTicket möglich?
  • T5 Wie hoch ist der Nachtlinienzuschlag?
  • T6 Ist das Stadt Ticket übertragbar?
  • T7 Wann ist das Jugend-Freizeit-Ticket gültig?
  • T8 Muss beim Jugend-Freizeit-Ticket ein Nachtlinienzuschlag gezahlt werden?
  • T9 Welchen Preis zahlt ein Erwachsener beim GruppenTicket?
  • T10 Wo und wie kann ich eine Kundengarantie geltend machen?
  • T11 Wie lange ist ein KindereinzelTicket der Preisstufe I (Bremen) gültig?
  • T12 Bis zu welchem Alter dürfen Kinder Einzeltickets genutzt werden?
  • T13 Welches Ticket benötigt ein 15- jähriger Schüler, um von Bremen nach Bremen-Nord mit dem Zug zu fahren?
  • T14 Wie weit darf man mit dem MIA Plus – Ticket am Wochenende fahren?
  • T15 Wie ist die Mitnahmeregelung bei einem MonatsTicket für Erwachsene?
  • T16 Ich möchte mit meinem StadtTicket nach Delmenhorst. Was muss ich dazu bezahlen? [siehe Frage T4]
  • T17 Wir würden gerne zu zweit einen Tag durch Bremen reisen. Welches Ticket können Sie uns empfehlen?
  • T18 Wieweit ist mein Monatsticket / MIA Plus am Wochenende gültig?
  • T19 Bis wann muss man den Nachtzuschlag zahlen?
  • T20 Muss man für ein Fahrrad zahlen?
  • T21 Ab welcher Uhrzeit gilt das Niedersachsen- Ticket am Wochenende?
  • T22 Wo darf ich mit dem City-Ticket der Bahn in Bremen fahren?

• 2. Antwort der Szenariofrage korrekt?

  Ja

  Teilweise

  Wurde an das Kundencenter in Zielnähe verwiesen

  Nein

  N/A (Kontakt zu Fahrer nicht möglich gewesen)

KOMPETENZEN

• 3. Deutschkenntnisse?

  Yes

  No

  N/A

• 4. Freundlichkeit?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 5. Hilfsbereit?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

ERSCHEINUNGSBILD

• 6. Gepflegtes und Sauberes Aussehen?

  Yes

  No

  N/A

• 7. Dienstkleidung?

  Yes

  No

  N/A

UNTERLAGEN & DOKUMENTE

• 8. Dialogkarte dabei und ausgehändigt?

  Yes

  No

  N/A

ERLEBNISBERICHT

• 9. Bitte schreiben Sie hier noch einmal die wichtigen und Auffälligen Punkte zusammen! Zum Beispiel: Was ist besonders Positiv aufgefallen? Was ist besonders Negativ aufgefallen? Was könnte verbessert werden? usw.

ALLGEMEINE INFORMATION

• 1. Uhrzeit?

  Date

• Bahn/- od. Buslinie?

• 6. Ziel?

• 2. Fahrzeugnummer?

AUSSENZUSTAND

• 8. Sauberkeit aussen?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 9. Das Fahrzeug war frei von Vandalismus bzw. nicht beschmiert od. beklebt.

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 10. Allg. sichtbare Beschädigung von aussen?

  NEIN, keine sichtbaren Schäden

  JA, leichte Schrammen

  JA, Beulen und Schrammen

  JA, sichtbare Z-Schäden (Unfallschäden)

• 4. Farbkopf?

  Rot

  Grün

  Gelb

  Blau

  Ganzwagenwerbung

AUSSENINFORMATION

• Liniennummer Frontseite?

  JA, eindeutig lesbar / zu erkennen

  JA, aber nicht gut lesbar / zu erkennen

  NEIN

• Ziel Angabe Frontseite?

  JA, eindeutig lesbar / zu erkennen

  JA, aber nicht gut lesbar / zu erkennen

  NEIN

• 3. VBN-Logo vorne rechts?

  JA, eindeutig lesbar / zu erkennen

  JA, aber nicht gut lesbar / zu erkennen

  NEIN

• Liniennummer Einstiegsseite?

  JA, eindeutig lesbar / zu erkennen

  JA, aber nicht gut lesbar / zu erkennen

  NEIN

• Ziel Angabe Einstiegsseite?

  JA, eindeutig lesbar / zu erkennen

  JA, aber nicht gut lesbar / zu erkennen

  NEIN

• Liniennummer Heckseite?

  JA, eindeutig lesbar / zu erkennen

  JA, aber nicht gut lesbar / zu erkennen

  NEIN

• VBN-Logo Heckseite?

  JA, eindeutig lesbar / zu erkennen

  JA, aber nicht gut lesbar / zu erkennen

  NEIN

FAHRZEUGAUSSTATTUNG

• 11. Sauberkeit Innenbereich?

  Yes

  No

  N/A

• 12. Vandalismus Innenbereich?

  Yes

  No

  N/A

• 13. Strassenbahn od. Bus?

  Strassenbahn

  Bus

• 13.1 Funktion Ticketautomat?

  Yes

  No

  N/A

• 13.2 Aufkleber & Hinweise Ticketautomat?

  JA, alle Aufkleber vorhanden

  Ein Aufkleber fehlte

  Mehrere Aufkleber fehlen bzw. sind zerstört

  Alle Aufkleber fehlen bzw. sind zerstört

• 13.3 Funktion BOB-Automaten?

  Yes

  No

  N/A

• 13.4 Funktion Stempelautomaten?

  JA, alle in funktion

  NEIN, nicht alle in funktion

  NEIN, keiner in Funktion

  N/A (Kontrolle nicht möglich)

• 13.5 Funktion BOB-Automaten?

  Yes

  No

  N/A

• 13.6Funktion Stempelautomaten?

  JA, alle in funktion

  NEIN, nicht alle in funktion

  NEIN, keiner in Funktion

  N/A (Kontrolle nicht möglich)

FAHRZEUGINNENZUSTAND

• 14. Sitzplätze Sauberer zustand?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• Sitzplätze frei von Schäden und Vandalismus?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 15. Fenster Sauberer zustand?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• Fenster frei von Schäden und Vandalismus?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 16. Fußboden Sauberer zustand?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 17. Beleuchtung angemessen?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

INNENINFORMATION

• 18. Haltestellenansage?

  JA, alle Haltestellen wurden korrekt angesagt

  NICHT alle Haltestellen wurden korrekt angesagt

  NEIN, Haltestellen wurden gar nicht angesagt

• Haltestellenanzeige?

  JA, alle in funktion

  NEIN, nicht alle in funktion

  NEIN, keiner in Funktion

  N/A (Kontrolle nicht möglich)

• 19. Funktion "Wagen Hält"

  JA, alle in funktion

  NEIN, nicht alle in funktion

  NEIN, keiner in Funktion

  N/A (Kontrolle nicht möglich)

• 21. Perlschnur?

  JA, alle in funktion

  NEIN, nicht alle in funktion

  NEIN, keiner in Funktion

  N/A (Kontrolle nicht möglich)

• 20. Funktion TFT Monitor

  JA, alle in funktion

  NEIN, nicht alle in funktion

  NEIN, keiner in Funktion

  N/A (Kontrolle nicht möglich)

• 22. Linienübersichtsplan?

  Yes

  No

  N/A

• 23. Kundengarantieplan?

  Yes

  No

  N/A

ERLEBNISBERICHT

• 9. Bitte schreiben Sie hier noch einmal die wichtigen und Auffälligen Punkte zusammen! Zum Beispiel: Was ist besonders Positiv aufgefallen? Was ist besonders Negativ aufgefallen? Was könnte verbessert werden? usw.

• Test linie Strassenbahn

  Select 1 Huchting <-> Osterholz 1S Osterholz -> Hauptbahnhof 2 Gröpelingen <-> Sebalsbrück 3 Gröpelingen <-> Weserwehr 3S Gröpelingen -> Hauptbahnhof 4 Arsten <-> Borgfeld 4S Borgfeld -> Kirchbachstrasse 5 Arsten <-> Horn Lehe 6 Flughafen <-> Universität 8 Huchting <-> Kuhlenkampffallee 10 Gröpelingen <-> Sebalsbrück N1 Huchting <-> Bf Mahndorf N4 Arsten <-> Lilienthal N10 Gröpelingen <-> Sebalsbrück

  • 1 Huchting <-> Osterholz
  • 1S Osterholz -> Hauptbahnhof
  • 2 Gröpelingen <-> Sebalsbrück
  • 3 Gröpelingen <-> Weserwehr
  • 3S Gröpelingen -> Hauptbahnhof
  • 4 Arsten <-> Borgfeld
  • 4S Borgfeld -> Kirchbachstrasse
  • 5 Arsten <-> Horn Lehe
  • 6 Flughafen <-> Universität
  • 8 Huchting <-> Kuhlenkampffallee
  • 10 Gröpelingen <-> Sebalsbrück
  • N1 Huchting <-> Bf Mahndorf
  • N4 Arsten <-> Lilienthal
  • N10 Gröpelingen <-> Sebalsbrück

• Test Linie Bus

  Select N3 Bf Mahndorf <-> Rablinghausen N5 Domsheide <-> Bf Mahndorf N6 Huchting <-> Huchting N7 Hauptbahnhof <-> Neuenkirchen N9 Neue Vahr Nord <-> Arsten N94 Bf Blumenthal <-> Schwanewede

  • N3 Bf Mahndorf <-> Rablinghausen
  • N5 Domsheide <-> Bf Mahndorf
  • N6 Huchting <-> Huchting
  • N7 Hauptbahnhof <-> Neuenkirchen
  • N9 Neue Vahr Nord <-> Arsten
  • N94 Bf Blumenthal <-> Schwanewede

• Frei

  JA, alle in funktion

  NEIN, nicht alle in funktion

  NEIN, keiner in Funktion

  N/A (Kontrolle nicht möglich)

PRÜFPERSONAL

• 1. Prüfpersonal zugestiegen?

  Ja

  Nein

INFORMATION

• 2. Uhrzeit?

  Date
• 3. Zugestiegene Abfahrtshaltestelle?
  Address

• 4. Bahn/- oder Buslinie

  Yes

  No

  N/A

• 5. In Fahrtrichtung?

• 6. Welche Art von Kontrolle wurde durchgeführt?

  Während der fahrt Kontrolliert

  Beim Aussteigen Kontrolliert

  Schwerpunktkontrolle

ERSCHEINUNG UND DURSCHFÜHRUNG

• 7. Trug das Prüfpersonal BSAG-Dienstkleidung?

  Yes

  No

  N/A

• 7.1 Trug das BSAG-Prüfpersonal bei der Schwerpunktkontrolle Dienstkleidung?

  Yes

  No

  N/A

• 8. Hatte das Prüfpersonal ein sauberes Erscheinungsbild?

  Yes

  No

  N/A

• Hierzu gehört zb. kein Kaugummi kauen, nicht Rauchen usw.

• 9. Wurde der Dienstausweis sichtbar vorgezeigt?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 10. Wurde den einsteigenden Fahrgästen Zeit zum Ticket Kauf und Entwerten gegeben?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 11. War die erste Ansprache höflich formuliert?

  Yes

  No

  N/A

• 12.War das weitere Gespräch freundlich und sachbezogen?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 13. Wurden die Fahrgäste mit "SIE" angesprochen?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• Ausgenommen Kinder!

• 14. Das Verhalten und Auftreten wirkte nicht Provozierend?

  1. JA, voll und ganz

  2. geht so

  3. nicht wirklich

  4. trifft gar nicht zu

  N/A (nicht vorhanden / nicht möglich))

• 15. Hatte das Prüfpersonal einzusetzende Prüfgeräte dabei?

  Yes

  No

  N/A

• 15.1 Wurden die Prüfgeräte eingesetzt?

  Yes

  No

  N/A

• 16. Wurde Ihre vorgewählte Szenario Frage korrekt beantwortet?

  Ja

  Teilweise

  Nein

  N/A

• Wen es nicht möglich war, wählen sie N/A aus!
  Kommentieren Sie bei Antworten "Teilweise" oder "Nein" und "N/A"

KOMPETENZEN

• 17. Verhielt sich das Prüfpersonal zur Konfliktvermeidung deeskalierend?

  Yes

  No

  N/A

ERLEBNISBERICHT

• 18. Bitte schreiben Sie hier noch einmal die wichtigen und Auffälligen Punkte zusammen! Zum Beispiel: Was ist besonders Positiv aufgefallen? Was ist besonders Negativ Aufgefallen? Was könnte verbessert werden? Gab der Prüfer nach verlangen eines Fahrgast seine Dienstnummer raus?