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• Servizio autoanalisi

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• Audit del

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• Svolto da

• Farmacia
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• Operatori valutati

• La stanza servizi è chiaramente identificabile?

  Yes

  No

  N/A

• La stanza servizi è comodamente accessibile?

  Yes

  No

  N/A

• La stanza servizi è ordinata?

  Yes

  No

  N/A

• La stanza servizi è sufficientemente spaziosa?

  Yes

  No

  N/A

• La stanza è adeguatamente attrezzata?

  Yes

  No

  N/A

• Cosa manca?

• E' presente il lavandino?

  Yes

  No

  N/A

• L'acqua è

  Solo fredda

  Solo calda

  Calda e fredda

• E' presente una poltrona reclinabile/lettino?

  Poltrona reclinabile

  Lettino

  No

• La poltrona reclinabile è in buone condizioni?

  Yes

  No

  N/A

• Il lettino è in buone condizioni?

  Yes

  No

  N/A

• E' presente una sedia operatore?

  Yes

  No

  N/A

• La sedia operatore è in buone condizioni?

  Yes

  No

  N/A

• E' presente una sedia cliente?

  Yes

  No

  N/A

• La sedia cliente è in buone condizioni?

  Yes

  No

  N/A

• Nella stanza sono presenti materiali di comunicazione?

  Yes

  No

  N/A

• Quali?

  Yes

  No

  N/A

• La stanza è pulita?

  Yes

  No

  N/A

Device e referto

• Il device utilizzato è:

  Moderno

  Obsoleto

• Che tipo di device è in uso?

• Sono presenti i manuali d'uso del device?

  Yes

  No

  N/A

• Quando è stata effettuata l'ultima revisione?

• E' necessario eseguire revisione?

  Si

  NO

• Il device prevede un tempo di preparazione/riscaldamento?

  SI

  NO

• Quanto tempo di preparazione/riscaldamento prevede il dispositivo?

• Quanti parametri può eseguire il device?

• Quanto tempo impiega il device per eseguire l'analisi?

• Valutare l'interfaccia del device

  Complesso

  Intuitivo

• Il device deve essere collegato ad una presa di corrente?

  Si

  NO

• Il device è sensibile a spostamenti/urti durante l'analisi?

  SI

  NO

• Il device permette il riconoscimento tramite lettore ottico del reagente utilizzato?

  SI

  NO

• Il device è ingombrante?

  SI

  NO

• Il device è di facile utilizzo?

  Yes

  No

  N/A

• Il device rilascia un referto?

  Yes

  No

  N/A

• In che formato?

• E' comprensibile per il cliente?

  Yes

  No

  N/A

• E' commentato?

  Yes

  No

  N/A

• I range indicati sono corretti?

  Yes

  No

  N/A

• Viene consegnato in un porta referti?

  Yes

  No

  N/A

• L'operatore che ha eseguito l'analisi è in grado di commentarlo?

  Yes

  No

  N/A

• Il farmacista è in grado di commentarlo?

  Yes

  No

  N/A

Esecuzione

• La richiesta è stata accolta positivamente?

  Yes

  No

  N/A

• Il farmacista ha proposto l'esecuzione del test?

  SI

  NO

• Il cliente ha ricevuto tutte le informazioni necessarie?

  Yes

  No

  N/A

• Il cliente ha dovuto attendere?

  Sì, con prenotazione

  Sì, senza prenotazione

  No

• In quanto tempo è stata complessivamente eseguita l'analisi?

• I reagenti utilizzati necessitano lo scongelamento?

  Si

  NO

• Quanto tempo?

• Il prelievo è stato doloroso?

  SI

  NO

• Sono stati effettuati più tentativi?

  SI

  NO

• Quanti?

• L'operatore ha scaldato la mano del cliente?

  Yes

  No

  N/A

• L'operatore ha dato indicazioni al cliente di lavarsi le mani prima del test?

  Yes

  No

  N/A

• L'operatore ha disinfettato correttamente il dito del cliente?

  Yes

  No

  N/A

• L'operatore ha eliminato la prima goccia di sangue?

  Yes

  No

  N/A

• E' stata evitata l'emolisi?

  Yes

  No

  N/A

• L'operatore, al termine dell'analisi, ha disinfettato e medicato il dito del cliente?

  Yes

  No

  N/A

• L'operatore ha svolto l'analisi con sicurezza?

  Yes

  No

  N/A

• Durante l'analisi sono state fornite informazioni al cliente?

  Yes

  No

  N/A

• L'operatore ha saputo rispondere ad eventuali domande poste dal cliente?

  Yes

  No

  N/A

• L'operatore ha effettuato cross selling?

  Yes

  No

  N/A

• Quale prodotto?

• L'operatore ha dato consigli al cliente?

  Yes

  No

  N/A