Supervisão de Campo
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Document No.
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Audit Title
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Client / Site
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Conducted on
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Prepared by
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Location
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Personnel
Recepção/Foco no Aluno
RECEPÇÃO/FOCO NO ALUNO
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Cumprimentam e familiarizam os alunos com a escola?
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Direcional os alunos para a recepção, professores e salas?
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Existe pró-atividade no sentido de agradar os alunos?
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Dão atenção aos alunos fora de sala de aula (intervalos)?
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Decoram a escola para eventos e datas comemorativas?
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Deixam o aluno a par de tudo o que a escola oferece?
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Demonstram entusiasmo e clima positivo perante os alunos?
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Ensinam o aluno como tirar o máximo proveito do curso/material?
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Comentários
Instalações/Estrutura Física
INSTALAÇÕES/ESTRUTURA FÍSICA
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A fachada da escola esta em boas condições (pintura, luminoso, etc.)?
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As instalações internas estão em boas condições?
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A recepção é organizada e causa uma boa impressão aos interessados?
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Há moveis suficientes para a organização da recepção?
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Existem computadores suficientes na recepção para o atendimento?
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As mesas da coordenação e gerência ficam na recepção?
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O balcão da recepção está dentro dos padrões inFlux?
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As paredes internas estão com as cores padrão inFlux?
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Existem murais de avisos, fotos e depoimentos?
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Os quadros de sala de aula estão no tamanho adequado (0,90 x (1,20)?
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Existe um espaço destinado para o bem estar dos alunos?
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A estrutura física apresenta um visual moderno e acolhedor?
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A biblioteca, quando houver, está organizada por níveis?
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A altura dos computadores para uso dos alunos está adequada?
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Existem linhas telefônicas suficientes para atendimento simultâneo?
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O expositor está colocado em um ponto estratégico da escola?
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A decoração da escola remete aos países de língua inglesa/espanhola?
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Comentários
Identidade da Marca
IDENTIDADE DA MARCA
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A fachada está nos padrões inFlux?
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As plaquinhas informativas estão no padrão inFlux?
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Trabalham com todos os impressos inFlux (administrativos e promocionais)?
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Dão brindes inFlux na matricula (inclusive pasta inFlux)?
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Usam uniforme padronizado inFlux?
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A arte dos avisos/atividades é feita pela franqueadora?
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Comentários
Estoque
ESTOQUE
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Há estoque mínimo de livros na escola?
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O estoque fica localizado perto da recepção?
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Os livros são armazenados e organizados adequadamente?
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Os livros dos professores estão em boas condições?
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Os livros de professores ficam todos na escola?
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Fazem o controle diário do estoque?
Sponte
SPONTE
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Fazem o cadastro de interessados pelo SPONTE?
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A matricula é feita utilizando o cadastro inicial de interessados?
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O material é lançado no contrato no ato da matrícula/rematrícula?
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O contrato é impresso pelo SPONTE?
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Os recibos são impressos pelo SPONTE?
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O financeiro é controlado pelo SPONTE?
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A numeração de boletos é lançada nas parcelas?
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Os boletos são quitados diariamente mediante conferência bancária?
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As parcelas são quitadas com os cheques pré-datados na hora do recebimento?
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Os relatórios de contas a receber são impressos semanalmente?
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As parcelas vencidas são lançadas nos follow-ups de cobrança?
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O contas a pagar é controlado pelo SPONTE?
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As contas a pagar são lançadas previamente?
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É gerada uma previsão de gastos/recebimentos?
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Caixas e bancos são controlados pelo SPONTE?
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As contas do SPONTE (caixa, caixa pequeno, cofre e conta escola) são um espelho das contas reais?
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O pagamento de professores é feito pelo SPONTE?
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Fazem a conferência do estoque físico com o SPONTE?
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As modalidades de agendamento de follow-up (agenda, cobrança, coordenação, interessados e renovação) são controladas no SPONTE e acompanhadas diariamente?
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A escola não deixa os follow-ups em aberto acumularem?
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Os follow-ups de interessados são impressos diariamente e passados para cada consultor(a)?
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Os follow-ups de interessados contêm todas as informações necessárias para um retorno mais efetivo?
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As permissões dos usuários do SPONTE estão configuradas corretamente?
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As nomenclaturas dos cadastros (cursos, níveis, turmas) está nos padrões inFlux?
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O controle de turmas é feito pelo SPONTE?
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Os Class Records são impressos pelo SPONTE?
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Procuram convergir o máximo de informações para o SPONTE, evitando o uso de planilhas paralelas?
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Comentários
Contato com a Franqueadora
CONTATO COM A FRANQUEADORA
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Os e-mails enviados pela franqueadora são verificados diariamente?
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O software Skype é utilizado como fonte de comunicação com a franqueadora?
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A coordenação pedagógica e gerência costumam manter contato com a franqueadora?
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Comentários
Contratos
CONTRATOS
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É utilizado o contrato padrão enviado pela inFlux Franchising?
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Os contratos são preenchidos corretamente?
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Os contratos são arquivados em pastas suspensas de ordem alfabética?
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Os contratos de alunos inativos são retirados imediatamente?
Equipe de Funcionários
EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
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A escola tem uma quantidade adequada de consultores de venda e professores?
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É feito planejamento para que cada funcionário tenha um gerenciamento de tempo otimizado?
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As atividades de cada funcionário estão distribuídas de forma eficaz?
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Há um bom relacionamento entre a equipe de colaboradores?
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O franqueado demonstra liderança perante a equipe?
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A coordenação pedagógica solicita aos professores o preenchimento da "Avaliação Final do Professor" no encerramento de cada semestre?
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Comentários
Atendimento Pessoal
ATENDIMENTO PESSOAL
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O consultor...
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...recebeu o interessado de forma simpática e calorosa?
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...conseguiu quebrar o gelo com o interessado?
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...entrou em sintonia com o interessado?
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...interagiu com o interessado, evitando fazer perguntas em formato de questionário?
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...levantou as necessidades do cliente para fazer o curso?
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...descobriu com detalhes os objetivos do interessado?
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...apresentou os diferenciais de maneira a ajudar o cliente em sua necessidade?
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...apresentou o método usando exemplos práticos?
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...usou o material didático na explicação do método?
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...demonstrou empolgação e encantamento ao falar dos diferenciais?
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...conseguiu criar valor ao interessado e gerar um momento magico na venda?
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...passou os valores de maneira adequada?
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...vendeu benefícios ao invés de características?
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...antecipou as objeções do interessado antes mesmo delas serem levantadas?
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...respondeu as objeções de maneira convincente?
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...tentou levar o interessado ao fechamento?
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...preencheu os dados diretamente no impresso "Follow-Up"?
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...repassou os dados do impresso "Follow-Up" para o SPONTE com todas as informações necessárias?
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O franqueado...
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...preenche o resumo mensal de metas de matrículas?
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...preenche o controle de mídia regularmente?
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Comentários
Atendimento Telefônico
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
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O consultor...
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...atendeu o telefone de forma animada e dizendo: inFlux + unidade + nome + saudação?
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...utilizou-se de uma frase de impacto para fazer com que o interessado queira saber mais sobre a escola, ou seja, continuar a conversa?
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...convidou o interessado para vir até a escola de maneira adequada?
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...concluiu bem o atendimento, já marcando a data e hora da visita ou o próximo contato?
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Comentários
Retorno
RETORNO
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O consultor...
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...leu o follow-up no SPONTE antes de ligar?
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...abordou eficazmente o interessado utilizando-se das informações do follow-up?
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...relembrou as informações do curso e diferenciais?
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...relembrou os preços e condições de pagamento?
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...ligou com um objetivo "vantajoso" para o cliente (vaga em turma, validade dos valores, etc.)?
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...despediu-se corretamente e deixou agendado um próximo contato ou a visita à escola?
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...lançou as informações no mesmo follow-up do SPONTE?
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Comentários
Cobrança
COBRANÇA
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A abordagem para cobrança foi adequada?
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É feito um estudo antes da ligação para evitar cobranças indevidas?
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O contato foi feito de forma segura e simpática?
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Comentários
Treinamentos/Reciclagens
TREINAMENTOS/RECICLAGENS
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Os professores passam pelo treinamento completo antes de iniciar na escola?
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A coordenação procura manter-se próxima dos professores para dar orientações diárias?
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É realizada com regularidade reuniões com os professores para dicas e técnicas de ensino?
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Existe um planejamento para que as reuniões sejam produtivas e assertivas?
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Os consultores de venda recebem treinamentos regulares?
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São passados feedbacks dos atendimentos diariamente?
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São feitas simulações de atendimento com regularidade?
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Comentários
Bonus Class
BONUS CLASS
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Demonstraram conhecer as características do Bonus?
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Disponibilizam quantidade adequada de professores?
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Controlam os horários agendados pelos alunos?
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Informam os professores sobre a necessidade dos alunos do Bonus?
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Estimulam os alunos a aproveitarem o máximo a modalidade?
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Utilizam o formulário de acompanhamento de Bonus Class?
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Organizam o formulário de acompanhamento por ordem alfabética?
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Separam semanalmente os formulários de acompanhamento para cada professor?
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Comentários
Acompanhamento Pedagógico
ACOMPANHAMENTO PEDAGÓGICO
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A coordenação...
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...mantém contato diário com os alunos?
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...procura pesquisar sobre os alunos antes de contatá-los?
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...cria e acompanha diariamente follow-ups de coordenação (notas baixas, faltas, comportamento, insatisfações, feedback dos professores, Bonus Class e objetivo de alunos)?
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...aborda os alunos referente a faltas/tarefas/dificuldades de maneira positiva?
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...analisa constantemente os Class Records e faz uso da informações presentes nele?
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...preocupa-se em alimentar o SPONTE com informações sempre que preciso?
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...procura antever problemas de alunos e ajudá-los ainda com tempo hábil?
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...prepara, organiza, entrega o inFlux Check e organization a loja para troca do inFlux Dollar?
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Comentários
Atividades Extras
ATIVIDADES EXTRAS
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Criam atividades extras durante o semestre?
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Preocupam-se em promover atividades que chamem a atenção dos alunos?
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Todos os colaboradores se envolvem diretamente na divulgação?
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Incentivam o convite de pessoas de fora da escola pra participar?
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Divulgam as atividades com antecedência?
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Costumam compartilhar as atividades com as unidades da rede?
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Mandam notícias com fotos para a franqueadora?
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Comentários
Observação de Aula
OBSERVAÇÃO DE AULA
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A coordenação observa as aulas todo semestre?
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A coordenação utiliza o "Formulário de Observação de Aulas" disponibilizado na intranet?
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Quando necessário, a coordenação volta a assistir aulas de alguns professores?
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O coordenador deixa clara a necessidade da observação perante alunos e professores?
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O coordenador faz o feedback de maneira apropriada?
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Comentários
Personal
PERSONAL
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A modalidade é utilizada na escola?
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Deixam claro para os alunos o regulamento da modalidade?
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Faz com que os alunos reagendem suas aulas para a mesma semana?
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Utilizam uma planilha fixa para ser usada no ato da venda?
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Controlam os reagendamentos de horários com a planilha semanal?
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Organizam os Class Records individuais de maneira adequada?
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Evitam lotar completamente os horários para não perder a flexibilidade prometida aos alunos?
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Possui no máximo 15% de seus alunos cursando a modalidade?
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Comentários
Testes/Avaliações
TESTES/AVALIAÇÕES
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As provas são arquivadas juntamente com os contratos?
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São explicadas de forma clara aos professores (escrita, composition, oral, etc.)?
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As provas são corrigidas dentro do prazo de uma semana?
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As notas são lançadas nos Class Records?
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As provas com notas baixas são arquivadas em ordem alfabética até que os alunos atinjam a nota?
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A coordenação faz recuperação de conteúdo antes de solicitar que um aluno faça o Retake Test?
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As composições são corrigidas de maneira lexical e devolvidas para os alunos?
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Os professores preenchem as avaliações da 7ª e 23ª aula?
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A coordenação conversa com os professores sobre os conceitos da avaliação da 7ª e 23ª aula e cria follow-ups no SPONTE?
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A nota oral atribuída no final de cada estágio é explicada para os alunos?
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Comentários
Pesquisa de Satisfação Oral
PESQUISA DE SATISFAÇÃO ORAL
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Promovem a pesquisa de satisfação oral no inicio de cada semestre?
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A pesquisa é feita com todos os alunos?
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A escola usa o formulário disponibilizado na intranet?
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A escola aproveita o contato para criar uma aproximação com os alunos?
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Os responsáveis pela pesquisa são treinados para rebater os problemas com argumentos precisos?
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Comentários
Pesquisa de Satisfação Escrita
PESQUISA DE SATISFAÇÃO ESCRITA
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A escola utiliza a pesquisa de satisfação padrão inFlux?
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Os alunos que mostraram alguma insatisfação ou escreveram sugestões foram contatados?
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A escola utiliza os dados obtidos nas pesquisas para promover melhorias?
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As pesquisas são entregues e recolhidas de maneira organizada?
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Comentários
Certificados
CERTIFICADOS
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Os certificados são preenchidos corretamente?
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São entregues certificados para alunos de todos os níveis?
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É inserido o rendimento/freqüência dos alunos no verso do certificado?
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Os certificados são entregues nas salas de aula no início de cada semestre?
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Comentários
Class Records
CLASS RECORDS
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A escola utiliza os Class Records padrão inFlux?
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São agrupados por dia de semana em pastas com cores distintas?
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São manuseados de forma correta diariamente?
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São preenchidos pelos professores de forma apropriada?
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Comentários
Renovação
RENOVAÇÃO
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É feita a campanha de renovação com um mês de antecedência ao termino das aulas?
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Os professores são engajados a fazer com que os alunos renovem?
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São entregues as circulares de renovação em sala para todos os alunos?
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São colocados cartazes promocionais da campanha de renovação nas salas de aula?
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O gestor tira um relatório no sistema dos alunos que precisam renovar?
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No inicio da campanha, são abertos follow-ups para cada aluno que precisa renovar (para que se faça o controle)?
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A escola consegue alcançar no mínimo 70% no índice de renovação?
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Comentários
Gerenciamento das Turmas
GERENCIAMENTO DAS TURMAS
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A escola tem uma média superior a 4 alunos por turma?
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A coordenação pedagógica costuma juntar turmas de mesmo horário/nível ao fim do semestre?
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Somente uma pessoa é responsável pela abertura de turmas?
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A escola procura encher as turmas já existentes ao invés de abrir várias outras (direcionando os interessados na matrícula)?
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As turmas estão abertas de maneiras que otimizem o espaço físico e equipe de professores?
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A escola leva em consideração o rendimento dos professores para distribuir as turmas?
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Preocupa-se em conseguir uma boa média de alunos por turma?
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Formula ensalamento de maneira adequada?
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Comentários
Nivelamentos
NIVELAMENTOS
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Os nivelamentos são feitos pelo coordenador pedagógico da escola?
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A escola procura fazer o nivelamento logo após os atendimentos, evitando marcar para outro dia?
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Antes de abordar o aluno, a coordenação procura descobrir quais turmas estão abertas no sistema?
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O coordenador procura quebrar o gelo com o interessado para deixá-lo tranquilo?
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Antes de iniciar o nivelamento, o coordenador conversa com o interessado para ganhar sua confiança?
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O coordenador costuma ser convincente e deixa claro para o aluno a razão do livro que foi nivelado?
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A Demonstração de Método é feita de maneira a ajudar o ciente em sua necessidade?
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O coordenador sabe encantar o interessado com nossa metodologia?
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Comentários
