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Site conducted
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Conducted on
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Prepared by
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Location
CITAS
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Las citas se confirman 24 horas antes y se hace el cambio de estatus a cita confirmada<br>
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EAC/EACV
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La configuracion de QRM es concordante con la cantidadd e APS y los tiempos entre citas definidos por el Gerente PV pais
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EAC/EACV
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Las citas no efectivas se reprograman en los horarios definidos por el procedimiento
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EAC/EACV
RECEPCIÓN
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Se colocan todas las proteccion a los autos (asiento, volante, tapete y palancas)
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APS/EAC PISTA
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Se actualizan los datos sensibes del pedido(Email, Celular, kilometraje, fecha de entrega, numero de cono.
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APS
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El APS realiza el proceso de recepcion en conjunto con el cliente siguiendo los 7 paso del VENSA
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APS
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Se registran en la orden de trabajo todos los golpes, rayones, herramientas, llanta de repuestos y accesorios en general con que consta el vehiculo
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APS
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Cuando el cliente reporta problemas de ruidos, frenado, potencia y fallas en general, se procede a llenar correctamente la hoja de diagnostico correspondiente y a enviar el vehiculo aprueba en carrtera cuando corresponde
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APS
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El APS promueve la Instalacion del APP y la adquisicionde Servicontrato
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APS
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El proceso de recepcion se da de forma agil y un vehiculo ya recibido no pasa mas de 2 minutos en recepcion.
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APS
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Se le da al cliente un estimado del costo del trabajo que se le realziara al vehiculo
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APS
CONTROL DE OPERACIONES
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Torre de Control confirma que toda orden de trabjo que requiera hoja de diganostico o prueba en carretera se hayan realizado y docuemntado en ALPHA2, caso contrario reporta al Jefe de Servicio
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Torre de Control utiliza la foto de taller y el Layout de ALPHA 2 para ir dandole el seguimiento a las OT
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Torre de Control aingresa las operaciones necesarias y libera oportunamente las ordenes en estatus Preorden Tablet
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Torre de Control da seguimiento oportuno ala cola de alineado
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Torre de Control da seguimiento oportuno ala cola de prueba de carretera
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Torre de Control da seguimiento oportuno ala cola de lavado
TALLER
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Tecnicos registran las operaciones realizadas en la tablet, dando inicio y finalizando las operaciones en tiempo y forma y colocando las notas en la cabecera cuando corresponda.
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SCC
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Se colocan las fundas protectoras de guardafangos en los automoviles siempre que tienen el capo abierto
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Tecnico
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SCC realiza el control de calidad en el modulo de Noh1 en QRM de acuerdo al procedimiento establecido y registra correctamente los Noh1 E1
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SCC
ENTREGA
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Se le explica al cliente lo detallado en la hoja de Excelencia y Algo Mas, Aps firma, le solicita firma al cliente en la Tablet y envia el docmunto al correo electroico del cliente
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APS
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El APS promueve la encuesta de Grupo Q y la del fabricante al momeno del a entrega
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APS
SEGUIMIENTO
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Se contacta a TODOS los clientes inconformes para indagar en su insatisfaccion y llegar a un acuerdo en como solventarla, se docuentan todas las interacciones en C4C y los portales de los fabricantes
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Jefe de servicio
