TOUR DEL MANAGER REGIONAL VERSIÓN FINAL

1. Las citas se confirman 24 horas antes y se hace el cambio de estatus a cita confirmada.

2. La configuración de QRM es concordante con la cantidad de APS y los tiempos entre citas definidos por el Gerente PV país.

3. Las citas no efectivas se reprograman en los horarios definidos por el procedimiento.

4. Se colocan todas las protecciones a los autos (asiento, volante, tapete y palancas).

5. Se actualizan los datos sensibles del pedido (Email, Celular, kilometraje, fecha de entrega, numero de cono).

6. El APS realiza el proceso de recepción en conjunto con el cliente siguiendo los 7 pasos del VENSA.

7. Se registran en la orden de trabajo todos los golpes, rayones, herramientas, llanta de repuestos y accesorios en general con que consta el vehículo.

8. Cuando el cliente reporta problemas de ruidos, frenado, potencia y fallas en general, se procede a llenar correctamente la hoja de diagnostico correspondiente y enviar el vehículo aprueba en carretera cuando corresponde.

9. El APS promueve la Instalación del APP y la adquisición de Servicontrato.

10. El proceso de recepción se da de forma ágil y un vehículo ya recibido no pasa mas de 2 minutos en recepción.

11. Se le da al cliente un estimado del costo del trabajo que se le realizaría al vehículo.

12. Torre de Control confirma que toda orden de trabajo que requiera hoja de diagnostico o prueba en carretera se hayan realizado y documentado en ALPHA2, caso contrario reporta al Jefe de Servicio.

13. Torre de Control utiliza la foto de taller y el Layout de ALPHA 2 para ir dándole el seguimiento a las OT.

14. Torre de Control ingresa las operaciones necesarias y libera oportunamente las ordenes en estatus Preorden Tablet.

15. Torre de Control da seguimiento oportuno a la cola de alineado.

16. Torre de Control da seguimiento oportuno a la cola de prueba de carretera.

17. Torre de Control da seguimiento oportuno a la cola de lavado.

18. Técnicos registran las operaciones realizadas en la tablet, dando inicio y finalizando las operaciones en tiempo y forma, colocando las notas en la cabecera cuando corresponda.

19. Se colocan las fundas protectoras de guardafangos en los automóviles siempre que tienen el capo abierto

20. SCC realiza el control de calidad en el modulo de NOH1 en QRM de acuerdo al procedimiento establecido y registra correctamente los NOH1 E1

21. Se le explica al cliente lo detallado en la hoja de Excelencia y Algo Mas, APS firma, le solicita firma al cliente en la Tablet y envía el documento al correo electrónico del cliente.

22. El APS promueve la encuesta de Grupo Q y la del fabricante al momento de la entrega.

23. Se contacta a TODOS los clientes inconformes para indagar en su insatisfacción y llegar a un acuerdo en como solventarla, se documentan todas las interacciones en C4C y los portales de los fabricantes