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Nom de l'agent
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Nom de l'encadrant
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Gare
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Date
Lutte contre la fraude
Je maîtrise la valeur clef de la relation client : le PARI
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Je suis attentif à mon environnement pour détecter les besoins des clients et réagir
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J'adopte une posture d'accueil disponible et ouverte en tenue complète et soignée. Je donne envie aux clients de venir vers moi
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J’accueille mon client par un bonjour personnalisé et je conclus ma relation d’une manière polie, avec une formule de politesse
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Je conseille mon client de manière personnalisée sur les services (y compris digitaux) qui facilitent son déplacement. Je suis prescripteur des services de ma gare et aux alentours de ma gare
Je sais m'adapter au client et à la situation
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Je suis clair et précis dans mes explications, je fais preuve de pédagogie
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J’adopte un comportement qui apaise, qui rassure. Je rends l'échange avec mon client facile et confortable
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Je sais gérer l’insatisfaction des clients
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Je travaille en coopération avec mes collègues pour gérer une situation client(s)
TANDEM / TRAINING PRO LUTTE CONTRE LA FRAUDE
Je connais les enjeux et fondamentaux de la lutte contre la fraude
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Je garantie ma présence aux valideurs conformément au planning prévu
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Je suis en position de l'équipement nécessaire
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Je connais la procédure adaptée à l'infraction constatée et je la respecte
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Je sollicite le ou les gendarme(s) en cas de besoin
