Visitas Zonal PY

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EXHIBICIÓN DE VEHÍCULOS

• Los vehículos se encuentran posicionados correctamente

  Yes

  No

  N/A

• Se exhiben las versiones más equipadas

  Yes

  No

  N/A

• Los vehículos exhibidos cuentan con accesorios originales

  Yes

  No

  N/A

• Los vehículos se encuentran con placa delantera y trasera con nombre del modelo

  Yes

  No

  N/A

• Los vehículos se encuentran limpios, con los vidrios cerrados, sin las llaves dentro, sin los plásticos en los asientos

  Yes

  No

  N/A

• Los atriles se encuentran posicionados correctamente y tienen la información actualizada

  Yes

  No

  N/A

SALÓN DE VENTAS

• Identificación para el personal de atención al cliente ( portanombres y puesto para asesores y recepción)

  Yes

  No

  N/A

• Sala de clientes ordenada y limpia (cumplimiento con imagen de marca, tv, refrigerios, folletos)

  Yes

  No

  N/A

• Imagen de marca, cartelería, mobiliario, disposición del salón

  Yes

  No

  N/A

PRUEBA DE MANEJO

• Los test drive se encuentran ploteados

  Yes

  No

  N/A

• Se encuentran en condiciones óptimas de limpieza exterior e interior

  Yes

  No

  N/A

• Se encuentran accesorizada la version mas equipada de la gama

  Yes

  No

  N/A

• Se cuenta con ruta de test drive impresa disponible para clientes

  Yes

  No

  N/A

• Se registran los test drive en crm

  Yes

  No

  N/A

• Se firma el documento de responsabilidad civil

  Yes

  No

  N/A

• Se verifica el permiso de conducir

  Yes

  No

  N/A

ENTREGA DE VEHÍCULOS

• Cuentan con lona específica de la marca para cubrir el vehículos al momento de la entrega

  Yes

  No

  N/A

• Cuentan con atril de felicitaciones

  Yes

  No

  N/A

• Se respetan los procesos de entrega de 0Km?

  Yes

  No

  N/A

GESTIÓN DE VENTAS

• Resultado actualizado en Drive (NPS, Tasa de retorno, Tasa de respuesta ) del llamado 48 hs.

  Yes

  No

  N/A

• Registran el último resultado del mes?

  Yes

  No

  N/A

• Analizan los reclamos y lo pasan a un plan de accion?

  Yes

  No

  N/A

• Hacen seguimiento al plan de accion?

  Yes

  No

  N/A

OBJETIVOS DE VENTAS

• Conocen sus objetivos de ventas?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Conoce el modelo más vendido?

  Yes

  No

  N/A

• Tienen actualizado el % de conversión de ventas? (Ventas/tránsito)

  Yes

  No

  N/A

• Indicadores de efectividad de test drive ( Vehículos vendidos con test drive/total de ventas)

  Yes

  No

  N/A

• Se respetan los procesos de ventas de 0Km?

  Yes

  No

  N/A

INDICADORES

• Se realizan planes de acción y se registran sobre los reclamos de Witty?<br>

  Yes

  No

  N/A

• Verificación de información en una OT (cuenta con check de mantenimiento, check de control de calidad, datos de cliente actualizados, datos del vehículo, firma de cliente, precios correspondientes)

  Yes

  No

  N/A

• Tienen tablero de avance de trabajos y planificación de taller?<br>

  Yes

  No

  N/A

• Entregan hoja semáforo a los clientes?<br>

  Yes

  No

  N/A

INSTALACIONES E IDENTIFICACIONES

• Zonas de taller identificadas según imagen de marca (elevadores, oficinas, estacionamientos, etc)<br>

  Yes

  No

  N/A

• Identificación para el personal de atención al cliente ( gafete con nombre y uniforme) <br>

  Yes

  No

  N/A

• Se cumple con la imagen de marca, cartelería, mobiliario, disposición del taller<br>

  Yes

  No

  N/A

• Se encuentran ordenadas y limpias la instalaciones?

  Yes

  No

  N/A

• Sala de clientes (cumplimiento con imagen de marca, aire, café/agua, folletos)<br>

  Yes

  No

  N/A

• Está visible el tablero de servicios y precios?

  Yes

  No

  N/A

REPUESTOS

• Se cuenta con almacen de repuestos?<br>

  Yes

  No

  N/A

• Está controlado el acceso al almacen?

  Yes

  No

  N/A

• Cuentan con inventarios?

  Yes

  No

  N/A

• Todas las piezas son originales?

  Yes

  No

  N/A

• Controlan el stock para el pronóstico de ventas?

  Yes

  No

  N/A

GESTIÓN DE POSVENTA

• Resultado actualizado en Drive (NPS, Tasa de retorno, Tasa de respuesta ) del llamado 48 hs.

  Yes

  No

  N/A

• Analizan los reclamos y lo pasan a un plan de accion?

  Yes

  No

  N/A

ATENCIÓN AL CLIENTE

• ¿Cuentan con sistema de agendamiento y las citas son escalonadas?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Realizan confirmación de citas 24 hs antes?<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Solicitan número, mail y otros datos al momento de agendar y/o durante la recepción?<br>Debe figurar en la OT?

  Yes

  No

  N/A

• Yes

  No

  N/A

CLASIFICACIÓN Y ORDEN

• El piso está libre de objetos tirados?

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

• Instalaciones ¿Las instalaciones, luminaria, puertas, pisos, paredes, ventanas, etc se encuentran en buen estado?<br>

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

• Cartelería ¿Las ayudas visuales, folletos, exhibidores, arreglos y decoraciones están actualizados y en buen estado?<br>

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

• ¿Las áreas y equipos de seguridad están libres de obstáculos y listas para usarse?<br>

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

• El número de mesas, sillas y sillones para clientes es adecuado y está debidamente ordenado?

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

• No hay artículos innecesarios en las mesas?

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

• Sala de clientes: ¿Revistas y materiales en buen estado, actualizados y ordenados?

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

LIMPIEZA

• ¿Los sanitarios para clientes se encuentran limpios ?<br>

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

• ¿El estacionamiento de clientes y sus alrededores permanecen limpios?<br>

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

MANTENER

• Se registran hallazgos de visitas y se cumple con el plan de acción?

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

• Las identificaciones y documentaciones legales están al día?<br>

  Good

  Fair

  Poor

  N/A

• ¿No hay información y anuncios obsoletos o informes inadecuados en las paredes o tableros informativos?<br>

  Good

  Fair

  Poor

  N/A