Title Page
-
Document No.
-
Beoordelingsformulier servicemedewerk(st)er
-
WTS Zwolle
-
Conducted on
-
Prepared by
-
Shell station Dekkersland
-
Personnel
-
Naam
-
Achternaam
-
Beoordeling per competentie (gebruik cijfers om de scores aan te geven)
-
Basis service etiquette
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
-
Authentieke klantencontacten(MMP)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
-
APP kassa/OTC
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
-
Werktempo/ flexibiliteit
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
-
Accuraat werken/ kennis HSSE
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
-
Planmatig werken
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
-
Werken in teamverband
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
-
Communicatie
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
-
Discipline/afspraken nakomen
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
B1 Basis service etiquette:
-
1. correcte bedrijfskleding en naambadge wordt gedragen<br>
-
2. begroet de klant altijd vriendelijk
-
3. biedt aanvullend product aan
-
4. biedt airmiles aan
-
5. biedt toegevoegde waarde aan bv tasje, servetje etc
-
6. verwerkt betaling correct en handoverdracht van wisselgeld en kassabon
-
7. bedankt klant en neemt vriendelijk afscheid
-
Sterk punt:
-
Aandachtspunt:
B 2 Authenticiteitvraag uit MMP
-
Beoordeeld wordt of de bovenstaande BSE plichtmatig worden uitgevoerd of dat er een authentiek uitstraling is die zeer prettig door de klant wordt ervaren. Kernwoorden zijn echte (glim)lach, oprechte begroeting en attente en alerte uitstraling.
-
Sterk punt:
-
Aandachtspunt
B3 APP kassa/otc
-
Behaalt de gestelde targets, draagt positief bij aan de gemiddelde score van het station.
-
Sterk punt:
-
Aandachtspunt:
B4 Accuraat werken
-
Gaat secuur om met zijn of haar werkplek, geen grote onverklaarbare kasverschillen, levert dienstrapporten conform afspraak aan, vult FIFO, schappen worden netjes aangevuld, alle schoonmaaktaken worden keurig uitgevoerd. Kennisniveau op HSSE gebied is goed, kent de TNT vragen en antwoorden en brengt deze kennis ook in de praktijk.
-
Sterk punt:
-
Aandachtspunt:
B 5 Planmatig werken
-
Voert taken uit conform werkplannen, weet de juiste prioriteiten te stellen bij verstoringen, heeft overzicht over de taken en de voortgang, houdt rekening met aanbod van klanten bij de productie van snacks of OTC artikelen
-
Sterk punt:
-
Aandachtspunt:
B6 Werken in teamverband
-
Kan goed samenwerken binnen het team, het team kan ook goed samen werken met beoordeelde, is in staat collegae te voorzien van constructieve kritiek, stelt het teambelang boven eigen belang, zorgt voor rust binnen het team door professionele houding en voorkomt spanningen op de werkvloer, communiceert naar de manager zaken die de werkverhoudingen kunnen verstoren
-
Sterk punt:
-
Aandachtspunt:
B7 Communicatie
-
Communiceert helder en to the point naar collegae en management, geeft specifieke informatie en onderzoekt zaken grondig alvorens conclusies te trekken, denkt actief mee over oplossingen bij problemen.
-
Sterk punt:
-
Aandachtspunt:
B8 Werktempo/ flexibiliteit
-
Voert zijn of haar taken uit binnen de gestelde werkroosters, heeft een actieve/ positieve werkhouding, is flexibel inzetbaar bij calamiteiten
-
Sterk punt:
-
Aandachtspunt:
B9 Discipline/ afspraken nakomen
-
Voert zijn of haar taken gedisciplineerd uit, kan zelfstandig werken zonder intensieve controle, komt afspraken altijd na of geeft tijdig aan dat afspraken niet nagekomen kunnen worden, is een voorbeeld voor anderen
-
Sterk punt:
-
Aandachtspunt:
Aandachtspunten voor de volgende periode:
-
(Noem de punten waar de medewerker de komende periode aan gaat werken. Evt. aanvullen met middelen of acties.)
-
Opmerkingen medewerk(st)er
