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Inspección

Puesto de Recepción 1

  • Reabastecimiento: Fundas, rollo film, alfombrin, tabletas planillas chequeos, conos.

  • Orden: Puestos libres de vehículos recepcionados

  • Limpieza

  • Estandarización: Áreas, imagen, Identificación y delimitación según estándar Renault.

Tablero Agenda

  • Reabastecimiento: Imanes, marcadores.

  • Orden: Horario límite de agendamiento según cálculo formula saturación de agenda. Tiempos de agendamiento según estándar Kaizen. Tipología de trabajos cargados según especialidad de técnico. Identificación horarios de corte y almuerzo y licencias especiales. Carry Overs con iman. Imanes con información relevante

  • Limpieza

  • Estandarización: Procedimiento “preparación de la visita” y tabla de tiempos estándar GAV.

  • Sustentabilidad: Información de manejo manual plastificada.

AS 1

  • Reabastecimiento: Imanes, Insumos consumibles. Talonario semaforo

  • Orden: Elementos de escritorio ordenados según estándar (Bandejas de órdenes, etc.) Estado de avance de la actividad de prospección.

  • Limpieza: Check de limpieza diario del área de clientes

  • Estandarización: Procedimientos en descripción de puestos. Tabla de tiempos estandarizada a mano. Vestimenta y name tag. Cartelería de promoción.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad) 2. En el caso de mercado sobre demandado una perfecta saturación y productividad evidencia OK

AS 2

  • Reabastecimiento: Imanes, Insumos consumibles. Talonario semaforo

  • Orden: Elementos de escritorio ordenados según estándar (Bandejas de órdenes, etc.) Estado de avance de la actividad de prospección.

  • Limpieza: Check de limpieza diario del área de clientes

  • Estandarización: Procedimientos en descripción de puestos. Tabla de tiempos estandarizada a mano. Vestimenta y name tag. Cartelería de promoción.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad) 2. En el caso de mercado sobre demandado una perfecta saturación y productividad evidencia OK

AS 3

  • Reabastecimiento: Imanes, Insumos consumibles. Talonario semaforo

  • Orden: Elementos de escritorio ordenados según estándar (Bandejas de órdenes, etc.) Estado de avance de la actividad de prospección.

  • Limpieza: Check de limpieza diario del área de clientes

  • Estandarización: Procedimientos en descripción de puestos. Tabla de tiempos estandarizada a mano. Vestimenta y name tag. Cartelería de promoción.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad) 2. En el caso de mercado sobre demandado una perfecta saturación y productividad evidencia OK

Lavadero

  • Reabastecimiento: Trapos, detergentes, etc.

  • Orden: Herramental e insumos.

  • Limpieza

  • Estandarización: Planning de lavados y de preentrega según planificador de taller. En caso de lavado terciarizado Check de calidad a lavadero terciarizado

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’S/ Mejora continúa. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad)

Parking

  • Reabastecimiento: Consumibles de preentrega.

  • Orden: Ubicación 1 a 1 vehículos correspondientes al tablero de llaves. Vehículos dañados en áreas separadas. Escobillas levantadas. Posiciones de los vehículos identificadas. Separación 1 mt entre laterales y 15 cm paragolpes.

  • Limpieza

  • Estandarización: Guardallave cerrado con alarma. Plano complementario playa vs guardallave.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’S/ Mejora continúa. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad)

PDI

  • Reabastecimiento: Insumos consumibles.

  • Orden: Vehículos en su respectivo puesto de trabajo. Herramientas en su posición específica identificada y delimitada

  • Limpieza

  • Estandarización: Puestos de trabajo delimitados e identificados según estándar Kaizen. Posiciones herramental móvil delimitado e identificado parrilla de tubos para revisión de chapa y pintura. Manómetro y herramientas de mano.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’S/ mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad).

Fidelización

  • Reabastecimiento: Listado de clientes por llamar actualizada

  • Orden: Registro de llamados y performance

  • Limpieza

  • Estandarización: Procedimiento estándar. Gestión a vista del flujograma

  • Sustentabilidad: Seguimiento en reunión PEC diaria y Kaizen mensual de la calificación de satisfacción del cliente

Prospección

  • Reabastecimiento: Listado de clientes por llamar actualizada

  • Orden: Registro de llamados y performance

  • Limpieza

  • Estandarización: Procedimiento de prospección estándar. GAV del flujograma

  • Sustentabilidad: Cumplimiento objetivo 15% turnos prospectados. Seguimiento en reunión Kaizen de la calificación de satisfacción del cliente y crecimiento de ventas proactivas.

Logo y Lema. Merchandising

  • Reabastecimiento: Disponibilidad elementos merchandising Kaizen.

  • Orden: Logo Kaizen del concesionario en todos los elementos de comunicación.

  • Limpieza

  • Estandarización: Uso adecuado del logo y lema.

Muro de reconocimiento

  • Reabastecimiento: Actualización status competencia interna.

  • Orden: Informe de indicadores en el lugar estandarizado

  • Limpieza

  • Estandarización: Muro e información según estándar Kaizen.

  • Sustentabilidad: Premiación según lo programado y renovación anual del programa.

Tablero Kaizen

  • Reabastecimiento: Actualización status avance programa mejora continua

  • Orden: Informe de indicadores en el lugar estandarizado

  • Limpieza

  • Estandarización: Tablero e información según estándar Kaizen

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s, programa Kaizen/ Mejora continua según minuta Kaizen. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad)

Baños clientes

  • Reabastecimiento: Papel y Jabón

  • Orden: Cartelería identificatoria y señaletica

  • Limpieza

  • Estandarización: Check estándar limpieza diaria

  • Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario

Baños empleados

  • Reabastecimiento: Papel y Jabón

  • Orden: Cartelería identificatoria y señaletica,

  • Limpieza

  • Estandarización: Check estándar limpieza diaria

  • Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario

Vestuario

  • Reabastecimiento: Papel y Jabón

  • Orden: Cartelería identificatoria y señaletica, Taquillas y armarios en buen estado.

  • Limpieza

  • Estandarización: Check estándar limpieza diaria

  • Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario

Comedor

  • Reabastecimiento: Papel, servilletas y artículos de limpieza.

  • Orden: Sillas, mesas y utensilios ordenados.

  • Limpieza

  • Estandarización: Check estándar limpieza diaria

  • Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario

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