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Inspección
Puesto de Recepción 1
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Reabastecimiento: Fundas, rollo film, alfombrin, tabletas planillas chequeos, conos.
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Orden: Puestos libres de vehículos recepcionados
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Limpieza
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Estandarización: Áreas, imagen, Identificación y delimitación según estándar Renault.
Tablero Agenda
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Reabastecimiento: Imanes, marcadores.
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Orden: Horario límite de agendamiento según cálculo formula saturación de agenda. Tiempos de agendamiento según estándar Kaizen. Tipología de trabajos cargados según especialidad de técnico. Identificación horarios de corte y almuerzo y licencias especiales. Carry Overs con iman. Imanes con información relevante
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Limpieza
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Estandarización: Procedimiento “preparación de la visita” y tabla de tiempos estándar GAV.
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Sustentabilidad: Información de manejo manual plastificada.
AS 1
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Reabastecimiento: Imanes, Insumos consumibles. Talonario semaforo
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Orden: Elementos de escritorio ordenados según estándar (Bandejas de órdenes, etc.) Estado de avance de la actividad de prospección.
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Limpieza: Check de limpieza diario del área de clientes
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Estandarización: Procedimientos en descripción de puestos. Tabla de tiempos estandarizada a mano. Vestimenta y name tag. Cartelería de promoción.
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad) 2. En el caso de mercado sobre demandado una perfecta saturación y productividad evidencia OK
AS 2
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Reabastecimiento: Imanes, Insumos consumibles. Talonario semaforo
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Orden: Elementos de escritorio ordenados según estándar (Bandejas de órdenes, etc.) Estado de avance de la actividad de prospección.
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Limpieza: Check de limpieza diario del área de clientes
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Estandarización: Procedimientos en descripción de puestos. Tabla de tiempos estandarizada a mano. Vestimenta y name tag. Cartelería de promoción.
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad) 2. En el caso de mercado sobre demandado una perfecta saturación y productividad evidencia OK
AS 3
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Reabastecimiento: Imanes, Insumos consumibles. Talonario semaforo
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Orden: Elementos de escritorio ordenados según estándar (Bandejas de órdenes, etc.) Estado de avance de la actividad de prospección.
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Limpieza: Check de limpieza diario del área de clientes
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Estandarización: Procedimientos en descripción de puestos. Tabla de tiempos estandarizada a mano. Vestimenta y name tag. Cartelería de promoción.
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad) 2. En el caso de mercado sobre demandado una perfecta saturación y productividad evidencia OK
Lavadero
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Reabastecimiento: Trapos, detergentes, etc.
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Orden: Herramental e insumos.
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Limpieza
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Estandarización: Planning de lavados y de preentrega según planificador de taller. En caso de lavado terciarizado Check de calidad a lavadero terciarizado
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’S/ Mejora continúa. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad)
Parking
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Reabastecimiento: Consumibles de preentrega.
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Orden: Ubicación 1 a 1 vehículos correspondientes al tablero de llaves. Vehículos dañados en áreas separadas. Escobillas levantadas. Posiciones de los vehículos identificadas. Separación 1 mt entre laterales y 15 cm paragolpes.
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Limpieza
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Estandarización: Guardallave cerrado con alarma. Plano complementario playa vs guardallave.
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’S/ Mejora continúa. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad)
PDI
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Reabastecimiento: Insumos consumibles.
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Orden: Vehículos en su respectivo puesto de trabajo. Herramientas en su posición específica identificada y delimitada
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Limpieza
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Estandarización: Puestos de trabajo delimitados e identificados según estándar Kaizen. Posiciones herramental móvil delimitado e identificado parrilla de tubos para revisión de chapa y pintura. Manómetro y herramientas de mano.
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’S/ mejora continua. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad).
Fidelización
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Reabastecimiento: Listado de clientes por llamar actualizada
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Orden: Registro de llamados y performance
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Limpieza
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Estandarización: Procedimiento estándar. Gestión a vista del flujograma
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Sustentabilidad: Seguimiento en reunión PEC diaria y Kaizen mensual de la calificación de satisfacción del cliente
Prospección
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Reabastecimiento: Listado de clientes por llamar actualizada
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Orden: Registro de llamados y performance
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Limpieza
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Estandarización: Procedimiento de prospección estándar. GAV del flujograma
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Sustentabilidad: Cumplimiento objetivo 15% turnos prospectados. Seguimiento en reunión Kaizen de la calificación de satisfacción del cliente y crecimiento de ventas proactivas.
Logo y Lema. Merchandising
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Reabastecimiento: Disponibilidad elementos merchandising Kaizen.
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Orden: Logo Kaizen del concesionario en todos los elementos de comunicación.
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Limpieza
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Estandarización: Uso adecuado del logo y lema.
Muro de reconocimiento
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Reabastecimiento: Actualización status competencia interna.
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Orden: Informe de indicadores en el lugar estandarizado
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Limpieza
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Estandarización: Muro e información según estándar Kaizen.
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Sustentabilidad: Premiación según lo programado y renovación anual del programa.
Tablero Kaizen
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Reabastecimiento: Actualización status avance programa mejora continua
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Orden: Informe de indicadores en el lugar estandarizado
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Limpieza
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Estandarización: Tablero e información según estándar Kaizen
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check 5’s, programa Kaizen/ Mejora continua según minuta Kaizen. (2da vez NC sin mejora continua. NC en sustentabilidad)
Baños clientes
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Reabastecimiento: Papel y Jabón
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Orden: Cartelería identificatoria y señaletica
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario
Baños empleados
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Reabastecimiento: Papel y Jabón
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Orden: Cartelería identificatoria y señaletica,
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario
Vestuario
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Reabastecimiento: Papel y Jabón
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Orden: Cartelería identificatoria y señaletica, Taquillas y armarios en buen estado.
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario
Comedor
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Reabastecimiento: Papel, servilletas y artículos de limpieza.
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Orden: Sillas, mesas y utensilios ordenados.
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de limpieza diario
