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  • Concesionario

  • Fecha

  • Ubicación
  • Realizado por

Auditoria

Puesto de Recepción 1

  • Reabastecimiento: Fundas, rollo film,<br>alfombrin, tabletas planillas chequeos,<br>conos.

  • Orden: Puestos libres de vehículos<br>recepcionados

  • Limpieza

  • Estandarización: Áreas, imagen,<br>Identificación y delimitación según estándar<br>Renault.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’S/ mejora continua. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad). 2.<br>Pintura o tratamiento superficie del área<br>que sustente la limpieza.

Puesto de Recepción 2

  • Reabastecimiento: Fundas, rollo film,<br>alfombrin, tabletas planillas chequeos,<br>conos.

  • Orden: Puestos libres de vehículos<br>recepcionados

  • Limpieza

  • Estandarización: Áreas, imagen,<br>Identificación y delimitación según estándar<br>Renault.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’S/ mejora continua. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad). 2.<br>Pintura o tratamiento superficie del área<br>que sustente la limpieza.

Puesto de Recepción 3

  • Reabastecimiento: Fundas, rollo film,<br>alfombrin, tabletas planillas chequeos,<br>conos.

  • Orden: Puestos libres de vehículos<br>recepcionados

  • Limpieza

  • Estandarización: Áreas, imagen,<br>Identificación y delimitación según estándar<br>Renault.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’S/ mejora continua. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad). 2.<br>Pintura o tratamiento superficie del área<br>que sustente la limpieza.

Puesto de Recepción 4

  • Reabastecimiento: Fundas, rollo film,<br>alfombrin, tabletas planillas chequeos,<br>conos.

  • Orden: Puestos libres de vehículos<br>recepcionados

  • Limpieza

  • Estandarización: Áreas, imagen,<br>Identificación y delimitación según estándar<br>Renault.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’S/ mejora continua. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad). 2.<br>Pintura o tratamiento superficie del área<br>que sustente la limpieza.

Tablero Agenda

  • Reabastecimiento: Actualización tablero digital

  • Orden: Horario límite de agendamiento<br>según cálculo formula saturación de<br>agenda. Tiempos de agendamiento según<br>estándar Lean. Tipología de trabajos<br>cargados según especialidad de técnico.<br>Identificación horarios de corte y almuerzo<br>y licencias especiales. Carry Overs identificados

  • Limpieza

  • Estandarización: Procedimiento<br>“preparación de la visita” y tabla de<br>tiempos estándar GAV.

  • Sustentabilidad: Información de manejo<br>manual plastificada (tabla de tiempos, promociones, precios, etc)

Anfitriona/Asesora de Citas

  • Reabastecimiento: Insumos consumibles.

  • Orden: Elementos de escritorio ordenados<br>según estándar (Bandejas de órdenes, etc.)<br>Estado de avance de la actividad de<br>prospección. Disponibilidad documento<br>reunión preparación de la visita tres horas<br>antes del cierre del día d-1 (minuta reunión<br>o mail JT capacidad reparativa disponible<br>para día D y mail JR prepicking listo).

  • Limpieza: Check de limpieza diario del area de clientes

  • Estandarización: Procedimientos en<br>descripción de puestos. Tabla de tiempos<br>estandarizada a mano. Vestimenta y name<br>tag. Cartelería de promoción. Rutas de prueba a vista Cliente

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin<br>mejora continua. nC en sustentabilidad) 2.<br>En el caso de mercado sobre demandado<br>una perfecta saturación y productividad<br>evidencia OK

Oficina Asesor 1

  • Reabastecimiento: Insumos<br>consumibles. Talonario semaforo etc.

  • Orden: Elementos de escritorio ordenados<br>según estándar (Bandejas de órdenes, etc.)<br>Estado de avance de la actividad de<br>prospección.

  • Limpieza: Check de limpieza diario del área<br>de clientes

  • Estandarización: Procedimientos en<br>descripción de puestos. Tabla de tiempos<br>estandarizada a mano. Vestimenta y name<br>tag. Cartelería de promoción.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad) 2.<br>En el caso de mercado sobre demandado<br>una perfecta saturación y productividad<br>evidencia OK

Oficina Asesor 2

  • Reabastecimiento: Insumos<br>consumibles. Talonario semaforo etc.

  • Orden: Elementos de escritorio ordenados<br>según estándar (Bandejas de órdenes, etc.)<br>Estado de avance de la actividad de<br>prospección.

  • Limpieza: Check de limpieza diario del área<br>de clientes

  • Estandarización: Procedimientos en<br>descripción de puestos. Tabla de tiempos<br>estandarizada a mano. Vestimenta y name<br>tag. Cartelería de promoción.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad) 2.<br>En el caso de mercado sobre demandado<br>una perfecta saturación y productividad<br>evidencia OK

Oficina Asesor 3

  • Reabastecimiento: Insumos<br>consumibles. Talonario semaforo etc.

  • Orden: Elementos de escritorio ordenados<br>según estándar (Bandejas de órdenes, etc.)<br>Estado de avance de la actividad de<br>prospección.

  • Limpieza: Check de limpieza diario del área<br>de clientes

  • Estandarización: Procedimientos en<br>descripción de puestos. Tabla de tiempos<br>estandarizada a mano. Vestimenta y name<br>tag. Cartelería de promoción.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad) 2.<br>En el caso de mercado sobre demandado<br>una perfecta saturación y productividad<br>evidencia OK

Oficina Asesor 4

  • Reabastecimiento: Insumos<br>consumibles. Talonario semaforo etc.

  • Orden: Elementos de escritorio ordenados<br>según estándar (Bandejas de órdenes, etc.)<br>Estado de avance de la actividad de<br>prospección.

  • Limpieza: Check de limpieza diario del área<br>de clientes

  • Estandarización: Procedimientos en<br>descripción de puestos. Tabla de tiempos<br>estandarizada a mano. Vestimenta y name<br>tag. Cartelería de promoción.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’s/ Mejora continua. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad) 2.<br>En el caso de mercado sobre demandado<br>una perfecta saturación y productividad<br>evidencia OK

Lavadero

  • Reabastecimiento: Trapos,<br>detergentes, etc.

  • Orden: Herramental e insumos.

  • Limpieza

  • Estandarización: Planning de lavados y de<br>preentrega según planificador de taller. En<br>caso de lavado terciarizado Check de<br>calidad a lavadero terciarizado

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’S/ Mejora continúa. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad)

Parking

  • Reabastecimiento: Consumibles de<br>preentrega.

  • Orden: Ubicación 1 a 1 vehículos<br>correspondientes al tablero de llaves.<br>Vehículos dañados en áreas separadas.<br>Escobillas levantadas. Posiciones de los<br>vehículos identificadas. Separación 1 mt<br>entre laterales y 15 cm paragolpes.

  • Limpieza

  • Estandarización: Guardallave cerrado con<br>alarma. Plano complementario playa vs<br>guardallave.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’S/ Mejora continúa. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad)

PDI

  • Reabastecimiento: Insumos consumibles.

  • Orden: Vehículos en su respectivo puesto<br>de trabajo. Herramientas en su posición<br>específica identificada y delimitada

  • Limpieza

  • Estandarización: Puestos de trabajo<br>delimitados e identificados según estándar<br>Kaizen. Posiciones herramental móvil<br>delimitado e identificado parrilla de tubos<br>para revisión de chapa y pintura.<br>Manómetro y herramientas de mano.

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’S/ mejora continua. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad).

Fidelización

  • Reabastecimiento: Listado de clientes por<br>llamar actualizada

  • Orden: Registro de llamados y performance

  • Limpieza

  • Estandarización: Procedimiento estándar.<br>Gestión a vista del flujograma

  • Sustentabilidad: Seguimiento en reunión<br>PEC diaria y Kaizen mensual de la<br>calificación de satisfacción del cliente

Prospección

  • Reabastecimiento: Listado de clientes por<br>llamar actualizada

  • Orden: Registro de llamados y performance

  • Limpieza

  • Estandarización: Procedimiento de<br>prospección estándar. GAV del flujograma

  • Sustentabilidad: Cumplimiento objetivo<br>15% turnos prospectados. Seguimiento en<br>reunión Kaizen de la calificación de<br>satisfacción del cliente y crecimiento de<br>ventas proactivas.

Tablero de Compromiso

  • Reabastecimiento: Actualización status<br>competencia interna.

  • Orden: Informe de indicadores en el lugar<br>estandarizado

  • Limpieza

  • Estandarización: Muro e información según<br>estándar Lean

  • Sustentabilidad: Premiación según lo<br>programado y renovación anual del<br>programa.

Tableros Lean

  • Reabastecimiento: Actualización status<br>avance programa mejora continua

  • Orden: Informe de indicadores en el lugar<br>estandarizado

  • Limpieza

  • Estandarización: Tablero e información<br>según estándar LeN

  • Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’s, programa Compromiso/ Mejora continua<br>según minuta Lean. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad)

Baños de clientes

  • Reabastecimiento: Papel y Jabón

  • Orden: Cartelería identificatoria y señaletica

  • Limpieza

  • Estandarización: Check estándar<br>limpieza diaria

  • Sustentabilidad: Chequeo de<br>limpieza diario

Baños Empleados

  • Reabastecimiento: Papel y Jabón

  • Orden: Cartelería identificatoria y señaletica

  • Limpieza

  • Estandarización: Check estándar<br>limpieza diaria

  • Sustentabilidad: Chequeo de<br>limpieza diario

Comedor

  • Reabastecimiento: Papel, servilletas y<br>artículos de limpieza.

  • Orden: Sillas, mesas y<br>utensilios ordenados.

  • Limpieza

  • Estandarización: Check estándar<br>limpieza diaria

  • Sustentabilidad: Chequeo de<br>limpieza diario

Vestuarios

  • Reabastecimiento: artículos de limpieza.

  • Orden: Muebles ordenados.

  • Limpieza

  • Estandarización: Check estándar limpieza<br>diaria. Bancos, sillas estándar y en buen<br>estado. Lockers taquillas para empleados.

  • Sustentabilidad: Chequeo de<br>limpieza diario.

Firmas

  • Nombre y Apellido

  • Nombre y Apellido

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