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Concesionario
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Fecha
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Ubicación
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Realizado por
Auditoria
Puesto de Recepción 1
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Reabastecimiento: Fundas, rollo film,<br>alfombrin, tabletas planillas chequeos,<br>conos.
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Orden: Puestos libres de vehículos<br>recepcionados
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Limpieza
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Estandarización: Áreas, imagen,<br>Identificación y delimitación.
Puesto de Recepción 2
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Reabastecimiento: Fundas, rollo film,<br>alfombrin, tabletas planillas chequeos,<br>conos.
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Orden: Puestos libres de vehículos<br>recepcionados
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Limpieza
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Estandarización: Áreas, imagen,<br>Identificación y delimitación.
Puesto de Recepción 3
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Reabastecimiento: Fundas, rollo film,<br>alfombrin, tabletas planillas chequeos,<br>conos.
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Orden: Puestos libres de vehículos<br>recepcionados
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Limpieza
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Estandarización: Áreas, imagen,<br>Identificación y delimitación.
Puesto de Recepción 4
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Reabastecimiento: Fundas, rollo film,<br>alfombrin, tabletas planillas chequeos,<br>conos.
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Orden: Puestos libres de vehículos<br>recepcionados
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Limpieza
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Estandarización: Áreas, imagen,<br>Identificación y delimitación.
Tablero Agenda
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Reabastecimiento: Actualización tablero digital
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Orden: Horario límite de agendamiento<br>según cálculo formula saturación de<br>agenda. Tiempos de agendamiento según<br>estándar Lean. Tipología de trabajos<br>cargados según especialidad de técnico.<br>Identificación horarios de corte y almuerzo<br>y licencias especiales. Carry Overs identificados
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Limpieza
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Estandarización: Procedimiento<br>“preparación de la visita” y tabla de<br>tiempos estándar GAV.
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Sustentabilidad: Información de manejo<br>manual plastificada (tabla de tiempos, promociones, precios, etc)
Asesora de Citas
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Reabastecimiento: Insumos consumibles.
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Orden: Elementos de escritorio ordenados<br>según estándar (Bandejas de órdenes, etc.)<br>Estado de avance de la actividad de<br>prospección. Disponibilidad documento<br>reunión preparación de la visita tres horas<br>antes del cierre del día d-1 (minuta reunión<br>o mail JT capacidad reparativa disponible<br>para día D y mail JR prepicking listo).
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Limpieza: Check de limpieza diario del area de clientes
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Estandarización: Procedimientos en<br>descripción de puestos. Tabla de tiempos<br>estandarizada a mano. Vestimenta y name<br>tag. Cartelería de promoción. Rutas de prueba a vista Cliente
Oficina Asesor 1
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Reabastecimiento: Insumos<br>consumibles. Talonario semaforo etc.
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Orden: Elementos de escritorio ordenados<br>según estándar (Bandejas de órdenes, etc.)<br>Estado de avance de la actividad de<br>prospección.
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Limpieza: Check de limpieza diario del área<br>de clientes
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Estandarización: Procedimientos en<br>descripción de puestos. Tabla de tiempos<br>estandarizada a mano. Vestimenta y name<br>tag. Cartelería de promoción.
Oficina Asesor 2
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Reabastecimiento: Insumos<br>consumibles. Talonario semaforo etc.
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Orden: Elementos de escritorio ordenados<br>según estándar (Bandejas de órdenes, etc.)<br>Estado de avance de la actividad de<br>prospección.
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Limpieza: Check de limpieza diario del área<br>de clientes
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Estandarización: Procedimientos en<br>descripción de puestos. Tabla de tiempos<br>estandarizada a mano. Vestimenta y name<br>tag. Cartelería de promoción.
Oficina Asesor 3
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Reabastecimiento: Insumos<br>consumibles. Talonario semaforo etc.
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Orden: Elementos de escritorio ordenados<br>según estándar (Bandejas de órdenes, etc.)<br>Estado de avance de la actividad de<br>prospección.
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Limpieza: Check de limpieza diario del área<br>de clientes
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Estandarización: Procedimientos en<br>descripción de puestos. Tabla de tiempos<br>estandarizada a mano. Vestimenta y name<br>tag. Cartelería de promoción.
Oficina Asesor 4
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Reabastecimiento: Insumos<br>consumibles. Talonario semaforo etc.
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Orden: Elementos de escritorio ordenados<br>según estándar (Bandejas de órdenes, etc.)<br>Estado de avance de la actividad de<br>prospección.
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Limpieza: Check de limpieza diario del área<br>de clientes
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Estandarización: Procedimientos en<br>descripción de puestos. Tabla de tiempos<br>estandarizada a mano. Vestimenta y name<br>tag. Cartelería de promoción.
Lavadero
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Reabastecimiento: Trapos,<br>detergentes, etc.
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Orden: Herramental e insumos.
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Limpieza
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Estandarización: Planning de lavados y de<br>preentrega según planificador de taller. En<br>caso de lavado terciarizado Check de<br>calidad a lavadero terciarizado
Parking
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Reabastecimiento: Consumibles de<br>preentrega.
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Orden: Ubicación 1 a 1 vehículos<br>correspondientes al tablero de llaves.<br>Vehículos dañados en áreas separadas.<br>Escobillas levantadas. Posiciones de los<br>vehículos identificadas. Separación 1 mt<br>entre laterales y 15 cm paragolpes.
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Limpieza
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Estandarización: Guardallave cerrado con<br>alarma. Plano complementario playa vs<br>guardallave.
PDI
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Reabastecimiento: Insumos consumibles.
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Orden: Vehículos en su respectivo puesto<br>de trabajo. Herramientas en su posición<br>específica identificada y delimitada
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Limpieza
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Estandarización: Puestos de trabajo<br>delimitados e identificados. Posiciones herramental móvil delimitado e identificado parrilla de tubos para revisión de chapa y pintura.<br>Manómetro y herramientas de mano.
Fidelización
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Reabastecimiento: Listado de clientes por<br>llamar actualizada
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Orden: Registro de llamados y performance
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Limpieza
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Estandarización: Procedimiento estándar.<br>Gestión a vista del flujograma
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Sustentabilidad: Seguimiento en reunión<br>PEC diaria y Análisis critico mensual de la<br>calificación de satisfacción del cliente
Prospección
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Reabastecimiento: Listado de clientes por<br>llamar actualizada
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Orden: Registro de llamados y performance
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Limpieza
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Estandarización: Procedimiento de<br>prospección estándar. GAV del flujograma
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Sustentabilidad: Cumplimiento objetivo<br>15% turnos prospectados. Seguimiento en reunión Análisis critico de la calificación de<br>satisfacción del cliente y crecimiento de<br>ventas proactivas.
Tablero de Compromiso
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Reabastecimiento: Actualización status<br>competencia interna.
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Orden: Informe de indicadores en el lugar<br>estandarizado
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Limpieza
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Estandarización: Muro e información según<br>estándar Lean
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Sustentabilidad: Premiación según lo<br>programado y renovación anual del<br>programa.
Tableros Lean
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Reabastecimiento: Actualización status<br>avance programa (Minuta actualizada, check 5S - Semaforo, Indicadores mensual)
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Orden: Informe de indicadores en el lugar<br>estandarizado
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Limpieza
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Estandarización: Tablero e información<br>según estándar Lean
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Sustentabilidad: 1. Análisis semáforo Check<br>5’s, programa Compromiso/ Mejora continua<br>según minuta Lean. (2da vez NC sin<br>mejora continua. NC en sustentabilidad)
Baños de clientes
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Reabastecimiento: Papel y Jabón
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Orden: Cartelería identificatoria y señaletica
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar<br>limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de<br>limpieza diario actualizado
Baños Empleados
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Reabastecimiento: Papel y Jabón
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Orden: Cartelería identificatoria y señaletica
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar<br>limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de<br>limpieza diario actualizado
Comedor
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Reabastecimiento: Papel, servilletas y<br>artículos de limpieza.
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Orden: Sillas, mesas y<br>utensilios ordenados.
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar<br>limpieza diaria
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Sustentabilidad: Chequeo de<br>limpieza diario actualizados
Vestuarios
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Reabastecimiento: artículos de limpieza.
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Orden: Muebles ordenados.
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Limpieza
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Estandarización: Check estándar limpieza<br>diaria. Bancos, sillas estándar y en buen<br>estado. Lockers taquillas para empleados.
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Sustentabilidad: Chequeo de<br>limpieza diario actualizado
Firmas
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Nombre y Apellido
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Nombre y Apellido
