Página de título
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Realizada el:
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Realizado por:
- José Uribe
- Grecia Volquez
- Rosario Rodriguez
- Griselda Castillo
- Alexander Salazar
- Angel Mercado
- Cristina Linares Tavarez
- Daysi Jerez Romero
- Ignacio Mora Martinez
- Lucy Medina Ortega
- Luisa M Recio Lopez
- Yhonatan Rijo
Agente de Retorno
- Auditoria al agente de Retorno
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Seleccione Una Zona
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Seleccione una estación de Trabajo :
- SDQT01
- SDQC01
- SDQC02
- SDQC03
- SDQC04
- SDQC05
- SDQC06
- SDQC08
- SDQC09
- SDQC10
- SDQC11
- SDQC12
- SDQC13
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Seleccione un colaborador de la Zona Sur
- Benigno Castro Garcia
- Juan Mieses
- Juan Daniel Lantigua Vasquez
- Randy R Mercedes Guzman
- Miguel Diaz
- Carlos Valentin Soriano Soriano
- Elucinda Rivera Martinez
- Marcos C Rodriguez Encarnacio
- Genesis Bavis
- Kevin Lendof
- Raisel Brito Morillo
- Miguel Perez Hernandez
- Luis De Dios Araujo
- Juan Hansel Batista
- Raysa E Reyes Montero
- Yakerlin Navarro
- Darwanny Baez
- Juana Ortega Beltre
- Angel Turbi
- Nurys R Jimenez De Los Santo
- Marielys M Perez
- Rossanna Corporan
- Rosalba Subervi Valdez
- Deny Rojas Henriquez
- Yomalis Solis Bussi
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Seleccione una estación de Trabajo :
- PUJT01
- PUJC05
- PUJC04
- PUJC03
- LRMT01
- LRMS01
- LRMP01
- LRMC02
- LRMC01
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Seleccione un colaborador de la Zona Este
- Alex Guerrero
- Ariel Peña Alonzo
- Luis Chalas Martes
- Eddy Quiñones
- Leandra Rodríguez
- Roguin Peña
- Omairy Silvestre Garcia
- Henry Martinez
- Katherine Pichardo
- Yadhira Muñoz
- Daniel Morales
- Jessika Garcia Cordero
- Gerlis Rodriguez
- Moises De La Rosa Ubiera
- Elwin Mejia
- Coral N Calderon
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Seleccione una estación de Trabajo :
- STIT01
- STIS01
- STIC02
- STIC01
- POPW01
- POPT01
- POPP01
- POPC02
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Seleccione un colaborador de la Zona Norte
- Martha Y Castillo Salvador
- Aneudys Bravo
- Carlos M Ortiz Rodriguez
- Luis Bierd Almonte
- Francisca A Sosa Ramos
- Hendell Moises Bernard Llenas
- Miguel A Reyes De La Cruz
- Julia M Roman Santos
- Bethania Tejada Castillo
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¿Uniforme apropiado (etiqueta de nombre incluida) ?
Servicio al Cliente
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¿Equipado con el “damage evaluator” (evaluador de daños)?
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¿Sonríe con una cálida bienvenida (buena actitud y entusiasmo)?
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¿Utiliza el 3x2 (nombre del agente, marca, nombre del cliente dos veces)?
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¿Ofrecer asistencia con el equipaje?
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¿Inspección de vehículos (T2T = Trunk to Trunk)?
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¿Pregunta al cliente si tuvo la oportunidad de rellenar el combustible?
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¿Recordar al cliente de pertenencias personales?
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¿Revisar y explicar los cargos?
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Las 3 preguntas críticas.
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1. ¿Como fue su experiencia con nuestro servicio?
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2. Nuestra meta es ser excelente, ¿Qué podemos hacer para ser mejores?
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3. ¿Qué puedo hacer en este momento para solucionar su inconveniente?
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¿Agente mostró simpatía al resolver el problema?
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¿Ofrece ayuda con las direcciones de transporte / aeropuerto?
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¿Agradezca al cliente por alquilar con nosotros?
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Comentarios
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Firma del Auditor
