Auditoria Check In WGC

• Sitio donde se ha realizado

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• Realizada el

  Date

• Preparada por

• Ubicación
  Address

CONTACTO

• Hizo contacto visual / sonrisa genuina

  Sí

  No

  N/A

• Realizó saludo institucional (Mano en el corazón, Buenos dias/tardes/noches)

  Sí

  No

  N/A

CHECK IN

• Se presentó, poniéndose a sus órdenes para realizar el CI

  Sí

  No

  N/A

• Solicito Identificaciones, y puso énfasis en el apellido del huésped

  Sí

  No

  N/A

• Se dirigió por apellido al huésped (mínimo 3 veces)

  Sí

  No

  N/A

• Confirmo reservación (fechas, pax, tipo de hab)

  Sí

  No

  N/A

• Indaga sobre el motivo del viaje

  Sí

  No

  N/A

• Ofrece mejora de hab/barra de bebidas

  Sí

  No

  N/A

• Pregunta si es miembro de programa de lealtad en caso negativo ofrece beneificios y enrola

  Sí

  No

  N/A

BULLET POINTS

• Areas de fumar

  Sí

  No

  N/A

• Información de brazalete

  Sí

  No

  N/A

• Información Room service (5usd por servicio) minibar restock 1 vez al dia

  Sí

  No

  N/A

• Uso de caja de seguridad

  Sí

  No

  N/A

• Entrega de llave (llave con logo y llavetero) con ambas manos

  Sí

  No

  N/A

• No mencionar número de habitación en voz alta

  Sí

  No

  N/A

• Preguntar si requiere asistencia con equipaje

  Sí

  No

  N/A

DESPEDIDA

• "Algo más en lo que le pueda asistir"

  Sí

  No

  N/A

• Desear feliz estancia, dejando la opción abierta de seguir asistiendole durante toda su estadia

  Sí

  No

  N/A

• Recordarle al huésped nuestro nombre

  Sí

  No

  N/A

• Dirigir a In house o Botones

  Sí

  No

  N/A

• Tiempo de resgistro Max 5 minutos

  Sí

  No

  N/A