Página de título
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Preparada por
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Ubicación
Consulta Web (Mistery)
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Recibio acuse de recibo de la solicitud?
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Obtuvo respuesta a su solicitud?
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Tiempo de respuesta a su solicitud? dentro de las 4 horas.
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La respuesta fue coherente con su solicitud?
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Le agradecen por su contacto, su solicitud, o ingreso al sitio web acorde a su consulta?
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Le ofrecieron un turno acorde a su solicitud?
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Recibio confirmacion del turno Brindado? le brindaron fecha, hora y lugar?
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Recibio el nombre del servicio que tenia su turno?
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Recibio la informacion de contacto de un AS?
Llamada telefonica
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a obtenido una respuesta del Ce en su primer llamado?
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cuantas llamadas realizo antes de ser atendido?
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Cuantas veces sono antes que atiendan?
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si no puede comunicarce telefonicamente, puede hacerlo via whastapp?
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La persona anuncia el nombre y la marca del Ce.?
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Se presenta con el nombre y/o Apellido?
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El operador le pidio su nombre y un medio de contacto? (Nombre, telefono, mail)
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Le consulto para que fecha desea el turno?
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Le pregunta elementos para identificar su vehiculo? (matricula, modelo, Kilometraje)
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Le pregunta por el tipo de intervencion?
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Le pregunta si tiene algo mas para señalar sobre su vehiculo?
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Le indica expontaneamiente el tiempo de intervencion?
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si la intervencion durara menos de hora y media, invitar al cliente a que permanesca en la PV, si el cliente permanece se que comunica las ventajas del lugar, tiene Wifi cafe sala de estar
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Le pregunta si necesita una solucion de movilidad? que alternativas se ofrecieron.
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Cuantas fechas tentaivas le propusieron para la cita?
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Le da precio estimado de la intervencion?
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Le pregunta si sabe llegar al Ce?
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Le avisa que no deje objetos personales en el vehiculo?
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le consultaron por la empresa aseguradora de su auto?
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Pronuncion su nombre o apellido al despedirce?
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Cito alguna formula al despedirce?
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Al crear una cita todos los datos del vehiculo y del cliente estan documentados? (ICM agenda, whastapp mail)
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se verifican Ots/Icm?
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Las solicitudes estan devidamente documentadas? (confirmacion de turnos)
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Se contacta al cliente el dia anterior para recordar su cita? (mail sms o whastapp)
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Los dossier preparados el dia anterior estan completos? Icm pre orden ficha control calidad.certificado control
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Se hace pre picking?
Recepcion en el Ce/Pv (Au)
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Es facil identificar el acceso a la Pv, (señales)
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El area de recepcion cumple con los standar, televisor turnero planning, orden de recepcion
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el area de recepcion esta disponible?
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el personal de recepcion utiliza uniforme? utiliza identificacion?
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hay carteles con informacion sobre medidas de covid?
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utiliza tapaboca mantiene, la distancia, hay disponibilidad de alcohol en gel,
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lo atienden puntualmente.
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El AS lleva su identificacion?
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El AS lo saludo de manera coordial, dandole la bienvenida y mirando a los ojos.
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Si estaba ocupado el AS, le hizo una seña para indicar que ya lo atendia?
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En la recepsion el AS confirmo Nombre telefono correo electronico?
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Fue posible expresar al AS sus necesidades?
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El AS coloco las protecciones frente al cliente al momento de hacer la inspeccion previa, (asientos volante, controles, palanca de cambios y alfombra)
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Mientras se realizo la inspeccion previa, le informo el AS cuales son los elementos que seran realizados?
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Antes de volver a la recepcion al terminar la Inspeccion previa, ¿el As le repaso todas las necesidades del cliente?
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Es comprensible el lenguaje del AS?
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El AS sugirio trabajos adisionales justificados?
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La solicitudes de resolucion de incidentes estan confirmadas? Icm
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el receptor consulta Icm/sintomas?
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La informacion recogida se registra sistematicamente
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todas las solicitudes del clientes estan registradas en la or
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el As le entrego un presupuesto y menciono el precio?
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le explico el presupuesto de forma pedagojica?
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en los dossiers estan los tiempos de entrega estimados y personalizados?
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las or estan firmadas por los clientes?
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el As le entrega una or?
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si el cliente se queda en esepera de su vehiculo, se le ofrecio cafe, se le indico la clave del wifi? se lo invito a recorrer el saloon de ventas?
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El asesor le dijo que le confirmara (whastapp telefono mail) la culminacion de los trabajos?
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El AS le dijo que le informara que le informara si hay que hacer trabajos adicionales durante la intervencion?
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Lo contactan para indicarle trabajos adicionales? se registran en la or? se pide consentimiento? Sello plazo de tiempo y valores acordados.
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Taller(Au)
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como se verifica la calidad de los trabajos realizados? planilla calidad certificado de control
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el taller esta limpio y organisado?
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el taller posee y se encarga de las herramientas especiales? listado y ubicacion
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el tecnico tiene todos los documentos a su dispocicion para realizar el mantenimiento del vehiculo?
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se verifican las funciones genreales del vh?
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el aceite utilizado se ajusta a las recomendaciones del fabricante?
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se realiza una revision electronica sobre el vehiculo?
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el dossier esta terminado antes de la entrega del vehiculo? factura orden certificado de control ficha de control certificado clip poliza de garantia.
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se envia confirmacion de disponibilidad del vehiculo(finalizacion de los trabjos)? sms mail whastapp
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se respeta el plazo de restitucion del vehiculo?
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Cual fue el tiempo de demora?
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el As le explica la factura monto, se respeto el presupuesto? trabajos realizados? y las observaciones realizadas.?
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en el caso de haber adicionales, se recordo al cliente las diferencias ocacionadas por las mismas.
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La unidad se entrego limpia?
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se expecifico futuros servicios o intervenciones a realizar
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se le explico sobre la garantia asociada a la reparacion?
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El As le pregunta si puede hacer algo mas por el cliente?
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El AS lo acompaña hasta el vechiulo y quita las cubiertas protectoras frente al cliente?
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Al despedirse le dio sus datos de contacto? fue amable?
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El AS le pidio calificar en google al momento de culminar su visita, por medio del celular del cliente y el codigo QR.
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El AS le informo que pronto recibira una encuesta de satisfaccion del Ce?
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El Ce se comunico con usted en un plazo de 48 horas?
Gerencia (au)
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Se realizan reuniones de calidad diaria y mensual
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Se realiza observaciones sobre el personal para que desarrollen sus habilidades.
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El personal tiene acceso sobre las fichas Sam
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Existe seguimiento sobre los retornos? tablero carpeta or
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