Mystery ventas

• Sitio donde se ha realizado

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• Realizada el

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• Preparada por

• Ubicación
  Address

• Recibio Respuesta del CE en menos de una hora.

  Sí

  No

  N/A

• La respuesta fue coherente con la solicitud?

  Sí

  No

  N/A

• Le agradecen por el contacto?

  Sí

  No

  N/A

• El AS le ofrecio una cita o prueba de manejo?

  Sí

  No

  N/A

• Recibio informacion de contacto de un AS (nombre apellido y telefono.

  Sí

  No

  N/A

• El AS se puso en contacto dentro de los dos proximos dias habiles?

  Sí

  No

  N/A

Lead telefonico

• Pudo ponerce en contacto mediante llamada telefonica o whastapps?

  Sí

  No

  N/A

• la comunicacion fue coherente?

  Sí

  No

  N/A

• Cuantas llamadas tuvo que realizar hasta entrar en contacto con un empleado de la empresa?

  Sí

  No

  N/A

• Cuantos tonos se escucharon antes que lo atiendan?

  Sí

  No

  N/A

• La persona que lo atendio, saludo nombrando el nombre del CE, la marca Renault y su nombre?

  Sí

  No

  N/A

• Intento el AS identificar sus necesidades?

  Sí

  No

  N/A

• El AS le brindo informacion clara?

  Sí

  No

  N/A

• El AS le ofrecio una cita o prueba de manejo en el CE?

  Sí

  No

  N/A

• El AS le ofrecio si¿u informacion de contacto?( nombre, tel y mail)

  Sí

  No

  N/A

• El AS le pidio su informacion de contacto?

  Sí

  No

  N/A

Recepcion

• La sala de espera y los VH estaban limpios?

  Sí

  No

  N/A

• Se encontraba caragda la bateria de los VH en exhibicion?

  Sí

  No

  N/A

• Despues de cuanto tiempo vino alguien a atenderlo?

  Sí

  No

  N/A

• La persona que lo atendio usaba identificador?

  Sí

  No

  N/A

• Fue puesto en contacto con un AS sin tener que esperar?

  Sí

  No

  N/A

• Sino, cuanto fue el tiempo de espera?

  Sí

  No

  N/A

• Al final, despues de cuanto tiempo fue atendido por un AS?

  Sí

  No

  N/A

Descubrimiento de necesidades.

• El AS le hizo preguntas espontaneamente, identificando sus expectatvas?

  Sí

  No

  N/A

• EL AS indago sobre el plazo de entrega deseado?

  Sí

  No

  N/A

• Le pregunto acerca de intercambiar su VH por el de su interes?

  Sí

  No

  N/A

• El AS repitio sus necesidades

  Sí

  No

  N/A

• Le consulto sobre sus pasiones y lo que le interesa?

  Sí

  No

  N/A

• Sí

  No

  N/A

Presentacion del Producto

• lo invito el AS a descubrir el vehiculo mostrandole el exterior

  Sí

  No

  N/A

• si el vehiculo no esta exhibido, extendio la busqueda a la flota de Test Drive

  Sí

  No

  N/A

• El AS le mostro las siguientes caracteristicas (demo en 5 pasos)

  Sí

  No

  N/A

• utilizo argumentos de ventas

  Sí

  No

  N/A

Test Drive

• el AS lo invito hacer una prueba de manejo inmediatamente

  Sí

  No

  N/A

• El AS se aseguro que usted tenga licencia de conducir?

  Sí

  No

  N/A

• Le explico como seria la prueba de manejo?

  Sí

  No

  N/A

• le sugirio alguna ruta en particular?

  Sí

  No

  N/A

• luego del Test Drive, el AS le consulto sobre sus propias impresiones y opiniones.

  Sí

  No

  N/A

• luego de la prueba de manejo el AS le realizo una propuesta comercial?

  Sí

  No

  N/A

Oferta comercial

• el AS le pidio su informacion de contacto? (nombre telefono correo)

  Sí

  No

  N/A

• le comento que existen accesorios para la unidad?

  Sí

  No

  N/A

• Le propuso un plan de financiacion

  Sí

  No

  N/A

• Le entrego su tarjeta o incluyo sus datos en la oferta?

  Sí

  No

  N/A

• le informo expontaneamtene el plazo de entrega?

  Sí

  No

  N/A

• le pregunto si tiene toda la informacion para tomar la decicion ?

  Sí

  No

  N/A

• le sugirio cerrar la transaccion hoy o durante el procciomo contacto

  Sí

  No

  N/A

• le pregunto si habia cumplido con todas sus expectativas?

  Sí

  No

  N/A

• Lo llamo dentro de los dos dias habiles para solicitar su decicion?

  Sí

  No

  N/A

• Sí

  No

  N/A