888 info
-
Имя проверяющего:
-
Проверяемый объект:
-
Номер клиента
-
Время начала чек-листа:
888 info
-
Имя и фамилия сотрудника
Приветствие
-
Номер клиента
-
Приветствие (название компании, имя и должность оператора) и выявление<br>студента
-
Выявление цели звонка -корректное донесение цели звонка
Решение проблемы
-
Изучение истории клиента
-
Отсутствие дезинформации
-
Профессиональное решение проблемы
-
Ответил(а) на все вопросы клиента
Искусство коммуникации
-
Не допускал пауз 6-8 секунд в разговоре
-
Сохранение конфиденциальности (студентов, сотрудников и системы)
-
Уверенный тон оператора
-
Применил техникуактивного слушателя не перебивая клиента
-
Проявил эмпатиюк клиенту
-
Не использование жаргонов и не смешивание языков
-
Обращался по имени более 3 раз
-
Отсутствие изменения тона оператора(стрессоустойчивость)
Успешное завершение звонка
-
Клиент остался довольным без возражений
-
Напоминание об оценке звонка
Комментарий
-
Комментарий к чек-листу
