Farmer
-
Имя проверяющего
-
Проверяемый объект
-
Номер клиента
-
Время начала чек-листа
Farmer
-
Имя и фамилия сотрудника
Приветствие
-
Приветствие (название компании, имя и должность оператора) и выявление студента
-
Выявление цели звонка - корректное донесение цели звонка
Решение проблемы
-
Изучение истории клиента
-
Отсутствие дезинформации
-
Задал(а) уточняющие вопросы о проблемы с учителя или второго учителя
-
Задал(а) уточняющие вопросы о проблемы приложение "Cambridge App"
-
Профессиональное решение проблемы
-
Ответил(а) на все вопросы клиента
Альтернативное предложение
-
1. Упомянуты услуги support teacher <br>2. Упомянул(а) о последних новостях и обновлениях в приложении "Cambridge App"
Инициативность (убеждение клиента)
-
Занимал лидирующую позицию в беседе
-
Настойчивость или отработка до трех отказов
Искусство коммуникации
-
Не допускал пауз 6-8 секунд в разговоре
-
Сохранение конфиденциальности (студентов, сотрудников и системы)
-
Уверенный тон оператора
-
Применил технику активного слушателя не перебивая клиента
-
Проявил эмпатию к клиенту
-
Не использование жаргонов и не смешивание языков
-
Обращался по имени более 3 раз
-
Отсутствие изменения тона оператора(стрессоустойчивость)
ЦКП звонка
-
1. Перепродавать курс <br>2. Перепродажа используя Оффер на КЭВ
Успешное завершение звонка
-
Клиент остался довольным без возражений
-
Напоминание об оценке звонка
