Information
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Documento N°
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Fecha
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Realizado por
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Ubicación
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Participantes
Auditoría
Preparación Supervisión
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Se ha realizado la carga completa de consultas de salón en CRM. Todas las consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación del día anterior tienen respuesta (Facebook, e-mails, Contactos telefónicos, tráfico de salón, etc.)
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Prospección: Asegurar que se lleven a cabo acciones de seguimiento de consultas recibidas anteriormente.
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Los empleados conocen la performance de Satisfacción General y la correspondiente a sus funciones.
Preparación Instalaciones
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Limpieza, orden cartelería y Banners Salón.
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Información al cliente: Diario, disponibilidad de café y agua, asientos en condiciones, TV disponible y conectada a canales de esparcimiento (no noticias, no deporte), videos institucionales.
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Limpieza ventanales, fachada y pisos.
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Limpieza y acondicionamiento de baños cliente.
Preparación Showroom
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Todos los vehículos cuentan con atril estandarizado, posicionado correctamente, con ficha técnica actualizada.
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Todos los vehículos cuentan con logo Agente según posición estándar.
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Limpieza exterior e interior vehículos exhibidos.
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Completa y correcta colocación patentes modelo (delantera y trasera).
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Correcta colocación cubre alfombras y alfombrines sintéticos.
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Nylons interiores y exteriores retirados.
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Radio AM/FM con sintonización y volumen estandarizado
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Guanteras vacías.
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Calcos colocados en origen y controles portuarios retirados de parabrisas, ventanas y parasoles.
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Calcos marca de balanceo en llantas retirados.
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Cinturones desabrochados.
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Baúles, asientos rebatibles, sombrereras, en orden.
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Control de orden y ubicación de elementos volátiles: manuales, llaves identificadas, cricquets, auxilios, herramientas, gancho remolque, etc. en su lugar.
Preparación Asesor de Ventas
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Papelería: Repaso abastecimiento papelería, Flyers, tarjetas personales, Boletos, recibos, flujograma/cronograma del proceso de Venta, material de Posventa (precios de mantenimiento, servicios de Posventa).
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Orden y Limpieza de escritorios
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Lista de precios de unidades actualizada.
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Repaso Vestimenta e Imagen personal Name Tags según estándar.
Preparación Test Drive
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Estado de los Test Drive: Vehículo a promocionar con imagen visual según estándar, con combustible, con testigos apagados, limpio.
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Documentación de Test Drive: póliza vigente, tarjeta verde, seguro de carnet.
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Test Drive: Agenda del día especificada por vendedor y hojas de rutas definidas para cada vehículo.
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Evidencias fotográficas
Imagen
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Comentarios Generales
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