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Sucursal visitada
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Fecha de visita
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Visitado por
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Location
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Persona visitada
Opiniones personal respecto a la visita
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Describa en muy breves palabras sus apreciaciones respecto a los siguientes temas: (Completar una vez que haya llenado el cuestionario completo)
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Entorno comercial, competidores posición de Microplay en el centro comercial:
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Desarrollo del equipo y capacitación:
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Manejo Administrativo por parte del equipo:
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Mantenimiento:
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Conclusiones / Recomendaciones para la próxima visita:
Entorno, visiblidad, acceso y primera impresión
Entorno y Visibilidad
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El centro comercial funciona con normalidad? (Tome fotos del entorno, izquierda, derecha y frente al local)
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En función del flujo habitual del centro comercial, su apreciación es que:
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El local se encuentra abierto?
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El local se ve fácilmente desde al menos 50 metros (pasos) antes de llegar? (Tomar foto)
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El letrero exterior está encendido y en buen estado?
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Las vitrinas exteriores están organizadas según los cuadrantes válidos en este momento (Tomas foto de fachada completa)
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El exterior está libre de señaléticas, adhesivos u otro material que contamina visualmente?
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Está activo el material correspondiente a la campaña del momento? (Ver instructivo de área de marketing)
Acceso y primera impresión
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El equipo de trabajo está atento a la llegade de nuevos clientes?
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El equipo de trabajo cuenta con una polera MIcroplay en buen estado y credencial con su nombre?
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Hay contacto visual y saludo "instantáneao" a las personas que entran al local
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El piso de la sala de ventas se ve limpio?
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Todas las luces interiores de cielo están encendidas y en buen estado? (Tomar foto si falta alguna)
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Todas las luces de vitrinas interiores están encendidas y en buen estado? (Tomas foto si falta alguna)
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Los pasillos interiores están lobres de cajas u otra obstrucción para el libre tránsito (Tomar Foto)
Preparados para vender
Vitrinas y caja
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El local se ve con todas sus vitrinas interiores cargadas? (Tome fotos de izquierda a derecha)
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Estándar es visuales al revisar en sector de caja: Acrílico protector limpio y en buen estado, sin adhesivos / POS de pago disponible sin adhesivos publicitarios / Cuadros con el nombre del encargado y patente comercial colgados en la pared, condiciones de factura y otrso pegada en la parte posterior del monitor de caja / EXhibición de productos en check ouy (Con parante, si corresponde)
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El sector de caja cumple los estándare visuales? (tome foto)
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La exhibición del producto de check out y otros está claramente disponible para los clientes?
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Todos los elementos de escritorio está fuera de la vista de los clientes (Libros, articulos de oficina, etc.)
Stock y mercadería
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La exhibición cuenta con el máximo de mercadería, es decir, la bodega está lo más vacía posible? (Tomas Foto)
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La bodega está ordenada y accesible para reponer rapido si fuese necesario?
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Los productos están ordenados por tipo (Familia) y/o tienen un método para que sean fáciles de encontrar
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La mercadería recibida está siendo repuesta de forma inmediata?
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La mercadería recibida fue marcada como tal en LPLAT?
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Verifique que se esté completando el formulario de "Oportunidad de venta" para los productos que los clientes piden y no tenemos (Ingreso al menos en los últimos 3 días)
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Verifique que se esté completando el formulario de "Oportunidad de venta" para efectos de los precios de la competencia (Ingreso al menos en los últimos 3 días)
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Se completó el invenatrio rotativo diario de productos para ratificar las cantidades en "1" según corresponda (Solo con esto se activa retiro en tienda o descaho según corresponda)
Excelencia Comercial
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Las preguntas de esta sección solo deben ser completadas por Supervisores de Venta; para el resto del equipo por favor marcar las respuestas como "No aplica"
Conocimiento del programa
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El programa consiste en: Envio de meta para la semana, la gente debe saber que se puede cargar una distinta y se debe comunicar al equipo / Cada semana llega el resultado de la semana anterior y cada uno debe reconocer como saber cual es la persona con mayor oportunidad de crecer y el indicador a trabajar / Debe llenarse el link con plan de acción y a la semana siguiente se evalúa los resultados
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La persona visitada pudo reconocer los pasos y objetivos del programa de excelencia comercial?
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La persona visitada logra diferenciar que excelencia comercial apunta a mejorar lo que está a nuestro alcance y no se relaciona con factores externos?
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La persona visitada supo explicar como la excelencia comercial afecta positivamente la remuneración?
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La persona visitada se compromete a que los procedimientos de excelencia comercial deben ser cumplidos con cada cliente?
Plan de la semana en curso y resultados de la anterior
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La persona visitada sabe quien tiene la mayor oportunidad de crecer en ventas según los resultados de la semana anterior?
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La persona con mayor oportunidad de crecer en ventas sabe que debe trabajr en un plan esta semana?
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La persona con mayor oportunidad de crecer en ventas, sabe cual es su indicador prioritario esta semana?
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La persona con mayor oportunidad de crecer en ventas, sabe cual es su meta de la semana en dicho indicador?
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La persona con mayor oportunidad de crecer en ventas, sabe en que conductas debe trabajar para lograr dicho objetivo
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La persona con mayor oportunidad de venta está ejecutando el plan? (Ver plataforma)
Protocolo de atención
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Verifique el cumplimiento del protocolo de atención completo con un cliente al azar.
PASO 1 (Presentación) Comportamientos esperados: Cada vez que un cliente ingrese a la tienda, no importa lo que usted esté haciendo en ese momento, saludará al cliente, con su sonrisa natural y haciendo contacto visual y usando frases originales.
PASO 2 (Indagación): Comportamientos: Una vez que el cliente solicite algún producto o haga preguntas, deberá indagar sobre la situación.
Las preguntas abiertas lograrán que a las personas entreguen más información
No olvide preguntar si lo que está solicitando es para él o para alguna otra persona
PASO 3 (Argumentación A): Comportamientos: Mostrar el producto que el cliente solicitó, o cuándo no lo tenemos, ofrecer el o los productos que puedan satisfacer la necesidad que usted haya descubierto.
Al final de cada venta, debe usar el link de “oportunidad de ventas” cuando se le haya presentado objeciones producto o precio, especialmente si no logró venderle al cliente.
PASO 3 (Argumentación B): Comportamientos: Muestre el producto y enumere, por lo menos en dos ocasiones, una característica y un beneficio relacionado con la misma. En todos los casos que sea posible, invite al cliente ‘sin compromiso’ a probar o tocar el producto solicitado.
Ofrezca los productos complementarios necesarios en base a su especialidad.
PASO 4 (Cierre): Comportamientos: Si no ofreció antes los productos de “Check Out”, “Medios de pago” o “Convenios” en los pasos anteriores, esta es su última oportunidad para hacerlo.
Revise el producto con el cliente, de modo que esté conforme y evitemos devoluciones posteriores, tenga a mano el timbre y lápiz para documentar la revisión. Resellar si procede.
Tome los datos del cliente y proceda finalmente con el procedimiento de cobro, pago y entrega de boleta con el timbre y fecha de revisado
PASO 5 (Post Venta): Comportamientos: Despidase amablemente usando una frase creativa, es su última oportunidad para fidelizarlo
Recuerde que la compra ya se cerró, por lo tanto su relación vuelve a ser de persona a persona -
Se cumple con todos los comportamientos del Paso 1?
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Se cumple con todos los comportamientos del Paso 2?
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Se cumple con todos los comportamientos del Paso 3(A)?
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Se cumple con todos los comportamientos del Paso 3(B)?
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Se cumple con todos los comportamientos del Paso 4?
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Se cumple con todos los comportamientos del Paso 5?
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En el caso de haber alguna desviación, comente brevementa las acciones realizadas con la persona que recibe el coaching de ventas
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Cuál es el nombre de la persona que recibió el coaching?
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Firma de la persona que recibió el coaching para certificar que fue recibido
Resultados de la semana anterior
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Quien tuvo plan de acción la semana anterior?
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Cuál fue el indicador a trabajar la semana anterior?
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Cuál fue el objetivo del indicador de la semana anterior? (Numero)
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La persona logró el objetivo?
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La persona completó los 5 ingresos en el link de Plan de acción? (Verificar plataforma)
Ventas a distancia
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Se concoce y respeta el procedimiento Rappi
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La persona visitada es capaz de explicar el procedimiento de ventas web?
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Las ventas en tienda están fucnionando correctamente?
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Las ventas web con retiro o despacho funcionan correctamente
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El local realizó seguimiento a la entrega final del producto al cliente? (Despacho desde el local)
Limpieza y mantenimiento general
Operaciones
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La sección siguiente debe ser completada solo por peronal del área de Recuersos humanos, otros colaboradores deben marcar como "No Aplica"
Limipeza (Lugares libre de polvo y/o siciedad visible) y en buen estado de conservación
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Vitrina exterior
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Paletas de alarma en entrada
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Repisas de vitrina exterior
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Puertas de vidrio en vitrinas interiores
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Repisas de vitrinas interiores
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Zocalos de la sala de ventas
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Mesos de atención
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Ranurados
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Productos en exhibición
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Sector de cajas
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Enchapes de muebles
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Pasillo interior detrás de mesón
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Bodegas
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Zócalos interiores
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Cielos, puertas y muebles en general
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Local cuenta con sus artículos de aseo? (Escoba, pala, limpia vidrios, pulidor, paños, plumero, bolsas de basura)
Mantenimiento específico
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Todas las puertas de vitrina cierran correctamente?
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Cada puerta cuenta con un sistema de seguridad funcionando?
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La cortina de acceso al local funciona correctamente?
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La puerta de acceso al sector de caja funciona correctamente?
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La puerta de bodega funciona correctamente
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La iluminación de todo el local funciona? (Tomas fotos si hay desviación)
Protocolos de bioseguridad
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Están las hojas Firmadas de entrega EPP?
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Existe la carpeta de protocolo de cada integrante del personal?
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El local cuenta con alcohol gel?
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El local cuenta con Amonio Cuaternario?
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Las hojas de Sanitizacion y lavado de manos están al día?
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Todos los dispensadores están en buen estado?
Seguridad
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La cámara de seguridad está funcionando?
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Está instalada la señalética de salida, exntintor y otras legalmente exigidas?
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Los cables están en canaletas
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Los enchufes están ordenados y escondidos a la vista
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Alarmas de vitrina están funcionando?
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Paletas de Alarma están funcionando?
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La Caja Fuerte está operativa?
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Los Interruptores y panel electrico están en buen estado y operativos?
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En botón de panico del Mall funciona correctamente?
Administración
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La sección siguiente debe ser completada solo por peronal del área de Recuersos humanos, otros colaboradores deben marcar como "No Aplica"
Sistema de ventas, recaudación y patentes
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Las boletas se imprimen correctamente?
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Están al día los cambios de precio?
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El PC y sus accesorios funcionan correctamente?
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Está instalado solo el software autorizado?
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Está funcioanado el antivirus?
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Funciona correctamente la VPN?
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Fue notificado por escrito a Comseg (Tomar foto)
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El sistema Flexline opera correctamente?
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Fue notificado por escrito a Comseg (Tomar foto)
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El sistema LPLAT funciona correctamente?
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Fue notificado por escrito a Comseg (Tomar foto)
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Esta cuadrada la caja chica con sus boletas y efectivo? (Tomar foto)
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Se realizaron los depóstoso correspondientes al día
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Todos los casos con Atención al cliente están cerrados?
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Explicar caso abierto:
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Se ha enviado toda la documentación a casa matriz?
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La patente comercial está pagada al día y exhibida? (Tomar foto)
Documentación y personal
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Asistieton a trabajar todos quienes están en turno?
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Todos llegan en su horario?
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Está firmado y totalizado el libro de asistencia? (Tomar foto a cada hoja del mes en curso)
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Las carpetas de perosonal están al día?
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Las capacitaciones están firmadas y al día?
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Están comunicados los turnos de trabajao para las próximas 2 semanas?
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Están coordinados los turnos de almuerzo según protocolo?
Servicio técnico y ganatías
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Hay un sector destinado para SSTT?
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Los productos están ordenados y con sus guias respectivas?
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Son enviado semanalmente a SSTT?
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Se están cumpliendo los plazos de retorno desde SSTT?
Certificación de la visita
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Firma de la persona que realiza la visita
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Firma de la persona visitada en señal de recepción del informe
