Information
-
Document No.
-
Audit Title
-
Client / Site
-
Conducted on
-
Prepared by
-
Location
-
Personnel
-
I hvilken afdeling laves undersøgelsen?
- Check-in
- Gate
- Transfer
- Ticket Office
- Lounge
- Ankomst
-
Hvilket flyselskab skal du med (skriv flynummer)
-
Hvilken klasse rejser du på?
-
Hvor mange gange har du rejst de sidste 12 måneder?
CHECK-IN
-
Hvor checkede du ind?
-
Blev du tiltalt med navn under check-in
-
Hvordan oplevede du Check-in personalets venlighed og imødekommenhed?
-
Hvorledes oplevede du mængden af informationer?
-
Havde du nogle specielle ønsker til check-in personalet?
-
Kan du huske, om du havde øjenkontakt med personalet?
-
Hvordan oplevede du check-in tiden?
LOUNGE
-
Benyttede du Novia Loungen/CPH Apartments?
-
Hvordan oplevede du generelt personalets venlighed og imødekommenhed?
Gate (ved lounge boarding)
-
Hvordan oplevede du ventetiden i gaten?
-
Hvordan oplevede du Check-in personalets venlighed og imødekommenhed?
-
Hvorledes oplevede du mængden af informationer?
-
Havde du nogle specielle ønsker til gate personalet?
