DREPA Guardia 2019

• Guardia Ejecutiva Dreams Puerto Aventuras.

• Nombre de la guardia

• Puesto

• Fecha

  Date

Areas "Anotar Hora de Inspección, Nombre Supervisor y Observaciones"

• Recepción / Back

  Yes

  No

  N/A

• Check Room

  Yes

  No

  N/A

• Telefonos

  Yes

  No

  N/A

• Coco Cafe

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Baños de Huespedes

  Yes

  No

  N/A

• Bar Desires

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Gohan

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Lobby y Motor Lobby

  Yes

  No

  N/A

• Entrada Principal y Estacionamiento

  Yes

  No

  N/A

• Área de reciclaje

  Yes

  No

  N/A

• Caseta de Seguridad

  Yes

  No

  N/A

• Camara de Basura

  Yes

  No

  N/A

• Camara de Hielo

  Yes

  No

  N/A

• Taller de mantenimiento

  Yes

  No

  N/A

• Comedor de Colaboradores

  Yes

  No

  N/A

• Baños de Colaboradores

  Yes

  No

  N/A

• Cocina Central

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Room service

  Yes

  No

  N/A

• Ropería

  Yes

  No

  N/A

• Almacenes

  Yes

  No

  N/A

• Oficinas Administrativas

  Yes

  No

  N/A

• Alberca principal

  Yes

  No

  N/A

• World café

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Barefoot

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Golfito

  Yes

  No

  N/A

• Salones Playa

  Yes

  No

  N/A

• Portofino

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Patio

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Bodegas de Steward y Banquetes

  Yes

  No

  N/A

• Bar Barracuda

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Palapa de actividades

  Yes

  No

  N/A

• Playa

  Yes

  No

  N/A

• Seaside

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Bar Sugar reef

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Explorer

  Yes

  No

  N/A

• Servicio medico

  Yes

  No

  N/A

• Spa / salón

  Yes

  No

  N/A

• Gimnasio

  Yes

  No

  N/A

• Teatro / Camerinos

  Yes

  No

  N/A

• Oficina de entretenimiento

  Yes

  No

  N/A

• Lavanderia

  Yes

  No

  N/A

• Carpintería

  Yes

  No

  N/A

• Marina

  Yes

  No

  N/A

• Oceana

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Piscina Adultos

  Yes

  No

  N/A

• Bar Manatee

  Yes

  No

  N/A

• Licencias y permisos a la vista y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• Signature shop

  Yes

  No

  N/A

• Dreams Entertainment Center. Piso 3

  Yes

  No

  N/A

• Piso 7 Preferred

  Yes

  No

  N/A

• Transporte de colaboradores<br>

  Yes

  No

  N/A

• Chequeo de pisos ( check list habitacion)

  Yes

  No

  N/A

Lobby Patrol "Entrevista directa con huéspedes, obteniendo retroalimentación de su estancia"

• Comentarios de huespedes

Comentario

• No. Hab | Nombre | Nacionalidad

• Observaciones

Estandard de Etiqueta Telefonica "Departamento, Buenas tardes, noches (según sea el caso) Le atiende Nombre ¿como le puedo ayudar? Contestar antes del 3er timbre"

• Auditoria fraseologia

Auditoria

• Extensión/Departamento/Nombre

• ¿Fraseología correcta?

  Si

  No

Observaciones Generales "Recorrido por áreas e Incidencias con huéspedes y generales"

• Incidencias con huespedes y comentarios generales

Incidencia

• Descripción detallada

• Evidencia

  Media

Certificacion Habitacion

• No. de Habitacion

• Fecha y Hora Inspeccion

  Date

• 1. El número de habitación y de la puerta del lado exterior pasillo, limpio y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 2. La habitacion se encuentra aromatizada y libre de malos olores.

  Yes

  No

  N/A

• 3. La puerta principal por interior de la habitación está limpia y en buen estado (marcos, mirillas y chapa)

  Yes

  No

  N/A

• 4. La puerta cuenta con un mapa de evacuación en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Habitación libre de polvo.

  Yes

  No

  N/A

Closets

• 6. Los closets cuentan con luces automáticos en sus interiores.

  Yes

  No

  N/A

• 7. Las puertas y bisagras están en buen estado y funcionando.

  Yes

  No

  N/A

• 8. Él closet cuenta con ganchos ( perchas) de alta calidad (hecho de madera y no de estilo "prensado") 6 ganchos sin pinza, 4 ganchos con pinza y 2 ganchos de Satin.

  Yes

  No

  N/A

• 9. Las batas colgadas, limpias y correctamente presentadas con el logotipo del hotel y tent card de uso exclusivo en el hotel.

  Yes

  No

  N/A

• 10. Un maletero de madera ( si no cuenta con maletero de mármol )

  Yes

  No

  N/A

• 11. La caja de seguridad abierta limpia y funcional con calcomanía con instrucciones de uso y aviso de uso obligatorio y con el forro interior.

  Yes

  No

  N/A

• 12. Los closets cuentan con una frazada y una almohada extra, sellada en una bolsa plástica transparente.

  Yes

  No

  N/A

• 13. Dos pares de pantuflas con el logotipo del hotel en entrepaños.<br>

  Yes

  No

  N/A

• 14. Bolsa de lavanderia con su lista de precios y con el contrato de préstamo de servicio de lavado en agua de la PROFECO impreso en la parte trasera.

  Yes

  No

  N/A

• 15. Paraguas con logo del hotel en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 16. Una plancha y un burro de planchar, o vaporizador manual, en buenas condiciones y sin agua en el interior. Con instructivo de uso en inglés y español.

  Yes

  No

  N/A

• 17. El filtro del aire acondicionado dentro del Closet se encuentra limpio y libre de polvo.

  Yes

  No

  N/A

• 18. Puerta de acceso al baño limpia y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 19. Cortina o puerta de cristal del baño limpias y sin manchas.

  Yes

  No

  N/A

• 20. Paredes y plafon del baño libres de manchas y hongo.

  Yes

  No

  N/A

• 21. Piso del baño limpio, libre de polvo y agua.

  Yes

  No

  N/A

• 22. Inodoro y Tina limpios y libre de daños.

  Yes

  No

  N/A

• 23. Dos rollos de papel higiénico con dobles y etiqueta, están adecuadamente ordenados y repuestos.

  Yes

  No

  N/A

• 24. Regadera limpia, libre de daños, libre de óxido y desgaste. ( Todos los accesorios funcionan correctamente.)

  Yes

  No

  N/A

• 25. Tapete anti-derrapante limpio, seco y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 26. Mostrador de lavamanos libre de daños y desgaste.

  Yes

  No

  N/A

• 27. Lavamanos limpio y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 28. Espejos de baño limpios y libres de polvo.

  Yes

  No

  N/A

• 29. Amenidades de baño completas ( shampoo, gel, loción, gorro, lustrador de calzado, Vanity, costurero, jabón de barra de 40 grs)<br>CLUB PREFERRED Y VIP: Todas las amenidades y adicional, cepillo y pasta dental, rastrillo y crema de afeitar, 1 peine y un bloqueador de 15 SPF.

  Yes

  No

  N/A

• 30. Todas las amenidades para el huésped deben estar limpias y correctamente presentadas ( logos de frente mirando al huésped )

  Yes

  No

  N/A

• 31. Dos vasos limpios, cubiertos o invertidos disponibles cerca del lavamanos.

  Yes

  No

  N/A

• 32. Cuatro toallas de baño, tres toallas de rostro, tres toallas de mano y un tapete de baño.

  Yes

  No

  N/A

• 33. Los blancos están libres de daños, manchas o desgaste.

  Yes

  No

  N/A

• 34. Bascula limpia y con buen funcionamiento.

  Yes

  No

  N/A

• 35. Secadora de cabello con cable enrollado, dentro d la bolsa de manta con logo del hotel y colocada dentro de una canasta.

  Yes

  No

  N/A

Recamara

• 36. Cama bien tendida ( Duvet, sabanas, fundas, sin manchas y sin arrugas )

  Yes

  No

  N/A

• 37. Doseles limpios y planchados.

  Yes

  No

  N/A

• 38. Almohadas limpias, sin mal olor y fundas planchadas y limpias.

  Yes

  No

  N/A

• 39. Camino de cama limpio y planchado.

  Yes

  No

  N/A

• 40. Hay 1 Vaporizador en cada habitación y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 41. Cabeceras libres de polvo.

  Yes

  No

  N/A

• 42. Burós y cajones (cajones limpios y libres de polvo) con blonda buen cortada y en buen estado y con él logo mirando al huésped.

  Yes

  No

  N/A

• 43. Una tent card ambiental en el buró.

  Yes

  No

  N/A

• 44. Hay un iPod/ reproductor de mp3 y reloj despertador en la habitación funcionando y con instrucciones si no es intuitivo para todas las marcas con la hora correcta y alarmas desactivadas.

  Yes

  No

  N/A

• 45. Hay un bloc de notas con el logotipo y un lápiz con punta también con logo. ( no pluma )

  Yes

  No

  N/A

• 46. Los telefonos cuentan con carátulas apropiadas No. De habitación y direcciones para marcar, buzón de voz y mensajes.

  Yes

  No

  N/A

• 47. Todos los teléfonos en la habitación se encuentran funcionando limpios y sin mal olor,

  Yes

  No

  N/A

• 48. La habitación cuenta con una tarjeta de camarista.

  Yes

  No

  N/A

• 49. Hay una biblia.

  Yes

  No

  N/A

• 50.-Pisos y alfombras y saltos de cama ( libres de manchas, polvo y en buen condiciones )

  Yes

  No

  N/A

• 51. Sofa-cama o sillón limpio y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 52. Mesa de centro limpia y en buen estado

  Yes

  No

  N/A

• 53. Las rejillas del aire acondicionado están limpias y libres de polvo.

  Yes

  No

  N/A

• 54. Espejo de cuerpo completo limpio y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 55. Luces de la habitación todas funcionando ( lámparas y techo )

  Yes

  No

  N/A

• 56. Accesorios de luces y lámparas en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 57. Cuadros decorativos limpios y libres de polvo.

  Yes

  No

  N/A

• 58. Detalles y accesorios de paredes mampara de TV ( en buen estado y limpia )

  Yes

  No

  N/A

• 59. Paredes y techos limpios y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 60. Pisos limpios y secos.

  Yes

  No

  N/A

• 61. Botes de basura limpios y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• 62. Cortinas decorativas y frescura limpias y bien colgadas

  Yes

  No

  N/A

Terraza

• 63. Ventanal limpio, mobiliario de terraza (limpios y libres de polvo)

  Yes

  No

  N/A

• 64. Calcomanía con instrucción de sensores de aire acondicionado

  Yes

  No

  N/A

• 65. Dos calcomanías de caracol en cada hoja de cristal de la puerta a la altura solicitada por protección civil.

  Yes

  No

  N/A

• 66. Dos sillas de terraza limpias y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 67. Una mesa de aluminio limpia y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 68. Paredes y guarniciones de terraza limpias, bien mantenidos.

  Yes

  No

  N/A

• 69. Cristales de balcón limpios libres de suciedad o pintura.

  Yes

  No

  N/A

• 70. Lámparas arbotantes en buen estado y con foco ahorrador adecuado y cableado oculto.

  Yes

  No

  N/A

Mueble TV

• 71. Escritorio limpio y libre de polvo

  Yes

  No

  N/A

• 72. Mueble de TV y cajones limpios y libres de polvo.

  Yes

  No

  N/A

• 73. Se encuentra limpia la parte trasera del mueble de TV.

  Yes

  No

  N/A

• 74. Hay una pantalla de 32" como mínimo para habitaciones "ROH" y de 40" mínimo para habitaciones preferred.

  Yes

  No

  N/A

• 75. TV y control remoto trabajando.

  Yes

  No

  N/A

• 76. Hay un mínimo de 30 canales y están identificados en una guía de Canales impresa o digital en el mismo orden de programación.

  Yes

  No

  N/A

• 77. Al menos 4 canales de noticias en inglés, 4 canales locales y de noticias, 8 canales de películas, cultura y variedades en inglés, 3 canales para niños y 1 canal en otro idioma.

  Yes

  No

  N/A

• 78. Ashes & Snow, al menos un canal de promoción AMStar ( bodas, spa o promociones de nuestra marca )

  Yes

  No

  N/A

• 79. Hay un directorio de servicios de lujo con carpeta limpia, el más actualizado, gramaticalmente correcto y en buenas condiciones, no falta ninguna página, precede español.

  Yes

  No

  N/A

• 80. Menú de room service actualizado, desayuno, lunch, cena y especialidad del día. En inglés y español.

  Yes

  No

  N/A

• 81. Hay papelería disponible en el directorio de servicios. La papelería incluye 2 sobres, 3 hojas esquela sujeto a su disponibilidad y una pluma con el logo de la marca Dreams.

  Yes

  No

  N/A

• 82. El menú spa sin precios se encuentra encima del directorio de servicios.

  Yes

  No

  N/A

• 83. Tent card de habitación de NO fumar.

  Yes

  No

  N/A

Mini Bar

• 84. Cafetera limpia con el estándar de 2 cafés regulares y 1 café descafeinado.

  Yes

  No

  N/A

• 85. Dos tazas de cerámica limpias y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 86. Una hielera de vini piel en buen estado y limpia con el estándar: 2 vasos limpios y en buen estado con blondas, 1 destapados metálico limpio, 1 pinzas para hielo y 1 charola limpia en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• 87. Mini bar surtido estándar: 5 botellas de agua, 2 botellas de Coca-Cola regular, 2 botellas de Coca-Cola dieta, 2 botellas de refresco de sabor ( Sprite, Fanta), 4 cervezas (corintias), 1 jugo de naranja, 1 jugo de manzana y 1 botella de agua mineral.

  Yes

  No

  N/A

• 88. CLUB PREFERRED Y VIP: Todas las amenidades anteriores y adicional 3 mini botellas de licores ( vodka, whisky, ron, tequila ), 1 M&M'S, 1 pringles rojos.

  Yes

  No

  N/A

• 89. Dentro del mini bar hay una tent card de reciclaje de botellas de vidrio.

  Yes

  No

  N/A

Certificación Centro de Consumo (Cena)

• Restaurant

  Select World cafe Seaside Portofino Patio Manatee Gohan Oceana

  • World cafe
  • Seaside
  • Portofino
  • Patio
  • Manatee
  • Gohan
  • Oceana

• Fecha y Hora Inspeccion

  Date

• Supervisor a Cargo

• 1. El huésped es saludado dentro de los 30 segundos de arribar al Restaurante.

  Yes

  No

  N/A

• 2. En caso de espera, se toma reserva y entrega un localizador (beeper) al huésped, posteriormente se le avisa cuando su mesa ya esté disponible.

  Yes

  No

  N/A

• 3. El huésped es acompañado a su mesa dentro del primer minuto de arribar al restaurante.

  Yes

  No

  N/A

• 4. Se ofrece al huésped bebidas (diferentes de agua) dentro de los 2 minutos a tomar asiento.

  Yes

  No

  N/A

• 5. Las bebidas principales se sirven dentro de los 4 minutos después de la llegada del huesped

  Yes

  No

  N/A

• 6. Vasos, copas o tazas no deben permanecer vacíos y llenarse en no mas de 3 minutos.

  Yes

  No

  N/A

• 7. Los Menús están limpios y actualizados

  Yes

  No

  N/A

• 8. Cartilla de vinos de marcas especiales disponible

  Yes

  No

  N/A

• 9. Toda vajilla involucrada en el servicio debe estar limpia (loza, platos)

  Yes

  No

  N/A

• 10. Los cubiertos y cristalería se encuentran limpios, bien lustrados y son apropiados para el tipo de bebida y estilo.

  Yes

  No

  N/A

• 11. Los servicios extras en la mesa se retiran.

  Yes

  No

  N/A

• 12. Condimentos correctamente procesados, en contenedores llenos y limpios.

  Yes

  No

  N/A

• 13. Las porciones de los alimentos y bebidas son adecuadas y consistentes.

  Yes

  No

  N/A

• 14. Los alimentos y bebidas se presentan y decoran de manera atractiva coincidiendo con la descripción del menú, son frescos en textura, color y tienen un buen sabor.

  Yes

  No

  N/A

• 15. Alimentos están debidamente cocidos de acuerdo al tipo de platillo (frescura, tipo de cocción, color)

  Yes

  No

  N/A

• 16. Platillos calientes se sirven calientes, platillos fríos se sirve fríos.

  Yes

  No

  N/A

• 17. Al menos un restaurante debe disponer de un platillo principal y un aperitivo vegetariano.

  Yes

  No

  N/A

• 18. Mesero sugiere algún postre y café o te

  Yes

  No

  N/A

• 19. Staff debe estar pulcro y con una excelente presentación (rasurado/loción), con uniforme limpio y planchado, portando en forma visible y en buenas condiciones su gafete con nombre.

  Yes

  No

  N/A

• 20. Staff mantiene una postura atenta y disponible, estableciendo un correcto contacto visual con el huésped durante toda la cena.

  Yes

  No

  N/A

• 21. Staff se expresa con claridad y profesionalismo, sonriendo o realizando expresiones de cortesía.

  Yes

  No

  N/A

• 22. Staff mantiene una hostess y/o supervisor permanece visible y atento a la satisfacción del cliente.

  Yes

  No

  N/A

• 23. Staff mantiene una conducta tranquila, profesional y sin distracciones.

  Yes

  No

  N/A

• 24. Staff mantiene una postura correcta con sus manos fuera de los bolsillos.

  Yes

  No

  N/A

• 25. Staff utiliza apellido del huésped cuando es posible.

  Yes

  No

  N/A

• 26. Staff evita comer, beber, fumar, mascar chicle.

  Yes

  No

  N/A

• 27. Todo el staff tiene comportamiento adecuado sin interrumpir a los huéspedes.

  Yes

  No

  N/A

• 28. Staff está calificado para responder sobre cualquier consulta/ requerimientos sobre alimentos y bebidas.

  Yes

  No

  N/A

• 29. Staff consulta al huésped si estuvo satisfecho con el servicio, en forma discreta ( no más de 2 veces )

  Yes

  No

  N/A

• 30. Staff específicamente agradece al huésped al momento de retirarse.

  Yes

  No

  N/A

• 31. Las mesas vacantes se despejan rápidamente y preparan para un nuevo servicio.

  Yes

  No

  N/A

• 32. Las estaciones de servicio y áreas visibles están limpias y ordenadas.

  Yes

  No

  N/A

• 33. Piso, paredes, techos están limpios sin manchas y polvo.

  Yes

  No

  N/A

• 34. Ventanas, Marcos de ventanas y cornisas limpias, libres de rayones y manchas de humedad.

  Yes

  No

  N/A

• 35. La mantelería y servilletas ( tela ) están limpias y planchadas.

  Yes

  No

  N/A

• 36. Los mostradores, mesas y sillas están firmes sin tambalearse y perfectamente limpios.

  Yes

  No

  N/A

• 37. Las plantas, flores y contenedores están cuidados.

  Yes

  No

  N/A

• 38. Todos los accesorios de luces y lámparas están limpios y funcionado correctamente.

  Yes

  No

  N/A

• 39. Temperatura del área siempre adecuada.

  Yes

  No

  N/A

• 40. Si el sistema de sonido está en uso, tiene música acorde al tema del restaurante y un volumen apropiado.

  Yes

  No

  N/A

• 41.(Solo World café) El mesero asiste al comensal con los platos de alimento y lo acompaña a la mesa.

  Yes

  No

  N/A