Title Page
-
Fecha y hora de evaluación
-
Estación de Servicio
-
Realizado por
-
Ubicación
Asesor de servicio
-
Nombre completo del evaluado
-
Tiempo trabajando en la empresa
-
Última calificación del Mystery Shopper
-
Foto
Protocolo del asesor
-
En caso de haber una posición disponible, ¿el asesor dirigió al cliente hacia la bomba? (no penalizar si estaba ocupado con otro cliente)
-
Menciona qué actividades estaba realizando el asesor
-
El asesor que lo recibió ¿se acercó de manera oportuna y con amabilidad para atenderlo?
-
¿Mencionó "La Gas" en la bienvenida y dijo su nombre el Asesor que lo atendió?
-
Comentarios
-
¿Preguntó la cantidad a cargar de combustible?
-
Comentarios
-
¿Preguntó el tipo de combustible a cargar (Regular, Plus o Diesel)?
-
Escribe la marca que ofreció
-
¿El Asesor dijo: Le recuerdo que nuestro combustible "TECHPRO", limpia su motor, mejora su rendimiento y recupera su potencia?
-
Escribe qué fue lo que comentó:
-
¿Cuestionó su forma de pago (Efectivo/ tarjeta bancaria o monedero/vales)?
-
Comentarios
-
¿Confirmó la orden repitiéndola?
-
Comentarios
-
¿Cuestionó si deseaba su ticket o factura?
-
Comentarios
-
¿Preguntó si cuenta con tarjeta Yena (Plan de lealtad)?
-
Escribe qué fue lo que comentó
-
¿Mencionó que la pantalla de la bomba estaba en "ceros"?
-
Comentarios
-
¿Mencionó si deseaba algún servicio adicional? (debe mencionar uno de los cuatro servicios)
-
¿Qué ofreció?
-
Preguntó: ¿Ya ha probado nuestra línea de productos de: anticongelante/aceite/lubricante?
-
Escribe qué fue lo que ofreció
-
¿Confirmó cuánto efectivo recibía y el cambio entregado?
-
Comentarios
-
¿Agradeció su visita a nombre de "La Gas"?
-
¿Lo invitó a regresar nuevamente?
-
Comentarios
Untitled page
-
Firma Asesor de Servicio
-
Firma Gerente de Servicio al Cliente
