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Datos de identificación de la estación

  • Nombre de la estación:

  • Número de la estación

  • Fotografía de la estación

  • Fecha y Hora de la Evaluación

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  • Número de Isla

  • Turno:

  • Nombre del evaluado

Criterios de Evaluación

PROTOCOLO DE SERVICIO

  • ¿El asesor tenía el uniforme completo? (Gorra, camisa, pantalón, gulf, botas de seguridad cinturón)

  • Observaciones

  • ¿Portaba el gaffette de manera visible?

  • ¿Hay dos asesores por isla ?

  • ¿El asesor se encontraba pendiente de la llegada de los clientes y los dirigía hacia la bomba?

  • Dio la bienvenida, mencionando... "es un gusto atenderlo en GULF" o "Es un gusto recibirlo en GULF"

  • ¿Preguntó la cantidad a cargar?

  • ¿ Preguntó el tipo de combustible a cargar? Debe hacer mención de los productos Gulf Regular o Gulf Premium

  • ¿Cuestionó la forma de pago? Mencionar "¿Su pago será en efectivo?"

  • ¿Preguntó si cuenta con la tarjeta puntada?

  • ¿Confirmó la orden repitiéndola?

  • ¿Mencionó "Bomba en CEROS"?

  • ¿Ofreció revisión de niveles?

  • ¿Ofreció algún producto adicional?

  • ¿Realizó la limpieza de los parabrisas sin preguntar?

  • ¿Sugirió calibración de llantas?

  • ¿Aplicó abrillantador?

  • ¿Confirmó el efectivo recibido y el cambio entregado?

  • ¿Preguntó si desea ticket o factura?

  • ¿Agradeció su visita a nombre de GULF? diciendo... "Gracias por elegir GULF"

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