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Conducted on
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Prepared by
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Location
Datos de identificación de la estación
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Nombre de la estación:
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Número de la estación
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Fotografía de la estación
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Fecha y Hora de la Evaluación
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Add location
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Número de Isla
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Turno:
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Nombre del evaluado
Generales de la Estación
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La estación cuenta con las señalizaciones en buen estado, el tótem y preciadores funcionando, al igual que el funcionamiento del faldón.
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La estación de manera general se encontraba limpia
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La pintura de la estación se encontraba en buen estado
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¿La bomba se encontraba limpia?
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¿El área de la Isla estaba libre de basura?
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La señalización de la isla estaba en buen estado
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Criterios de Evaluación
PROTOCOLO DE SERVICIO
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¿El asesor tenía el uniforme completo? (Gorra, camisa, pantalón, gulf, botas de seguridad cinturón)
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Observaciones
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¿Portaba el gaffette de manera visible?
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¿Hay dos asesores por isla ?
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¿El asesor se encontraba pendiente de la llegada de los clientes y los dirigía hacia la bomba?
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Dio la bienvenida, mencionando... "es un gusto atenderlo en GULF" o "Es un gusto recibirlo en GULF"
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¿Preguntó la cantidad a cargar?
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¿ Preguntó el tipo de combustible a cargar? Debe hacer mención de los productos Gulf Regular o Gulf Premium
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¿Cuestionó la forma de pago? Mencionar "¿Su pago será en efectivo?"
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¿Preguntó si cuenta con la tarjeta puntada?
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¿Confirmó la orden repitiéndola?
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¿Mencionó "Bomba en CEROS"?
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¿Ofreció revisión de niveles?
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¿Ofreció algún producto adicional?
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¿Realizó la limpieza de los parabrisas sin preguntar?
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¿Sugirió calibración de llantas?
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¿Aplicó abrillantador?
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¿Confirmó el efectivo recibido y el cambio entregado?
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¿Preguntó si desea ticket o factura?
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¿Agradeció su visita a nombre de GULF? diciendo... "Gracias por elegir GULF"
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La señalización de la isla estaba en buen estado
Sanitarios
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¿Los baños se encontraban limpios y sin basura visible?
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¿El baño contaba con papel para manos, jabón y papel higiénico?
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LIMPIEZA DE BAÑOS: Los baños deben permanecer limpios y con los suministros necesarios (papel para manos, jabón para manos, papel higiénico, tazas con asiento, baños con agua, y sin fugas, puertas y divisiones limpias y sin grafitis, sin lámparas fundidas)
Otros
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Comentarios u Observaciones
