CCS Estaciones Servicio

1. ASEO PERSONAL: Uñas limpias y cortas, no anillos, no tatuajes visibles, ni pearsings. En hombres cabello corto , sin barba y bien rasurados, sin aretes. Mujeres, con cabello recogido, con aretes cortos

2. ¿El personal tenía el uniforme completo? (Overol limpio y sin roturas, botas negras, gafete, Camiseta blanca)?

3. ¿El despachador contaba con las herramientas completas? (Block de datos, pinzas, desarmador, embudo, franelas, calibradores)

4. ¿El personal está sentado en los huesos , botes de basura o recargado en las porterías?

5. ¿El personal está atento a la llegada del cliente? (bandereando, o atendiendo clientes)? (no formando grupos de ocio).

6. ¿El personal estaba comiendo en las islas?

7. ¿El personal estaba lavando autos, en la estación?

8. El personal estaba atento y activo, durante la aproximación del vehículo, se deberá establecer contacto visual e indicarle al cliente de forma gráfica el mejor acomodo del vehículo

9. El despachador da la bienvenida al cliente, menciona su nombre y preguntar la necesidad. Esto siempre se realizará del lado del conductor

10. El despachador debe cuestionar la forma de pago

11. El despachador debe ofrecer el producto para mostrarlo de forma gráfica

12. Asegurándose de obtener la atención del cliente, se debe indicar "BOMBA EN CEROS"

13. Para la revisión de Niveles, de forma gráfica y parado frente al vehículo se debe solicitar al cliente que abra el cofre

14. Mostrar los sellos del producto, esto se hará cada que el cliente acepte comprar un producto.

15. Evidenciar suministro de producto, se deberá mostrar al cliente el envase vacío del producto o devolverle el sobrante del producto.

16. Aspirado del Vehículo

17. Calibrado, el despachador debe preguntar a qué nivel de presión desea sus llantas

18. Se deberá aplicar abrillantador a los neumáticos que se encuentren limpios

19. Limpieza de medallones, sin cuestionar al cliente se deberá limpiar el medallón delantero y trasero del auto.

20. Cantar la denominación del pago, una vez terminado el servicio, se recibirá el pago, por lo que debe indicar la suma de los productos y el importe recibido.

21. Cantar el cambio, deberá recordar al cliente la cantidad recibida e indicará por cada fracción monetaria con la que se entregará el cambio

22. Despedida, indicarle al cliente "Gracias por su preferencia, esperamos volver a atenderle"