CCS

1.-ASEO PERSONAL.- EN HOMBRES: PELO CORTO, UÑAS RECORTADAS Y LIMPIAS Y BIEN RASURADOS, EN MUJERES: PELO RECOGIDO, UÑAS LIMPIAS. EN AMBOS CASOS: BIEN PEINADOS, NO ANILLOS, NO CADENAS EN CUELLO, NO ARETES LARGOS, NO PULSERAS, SIN TATUAJES VISIBLES.

2.-UNIFORME COMPLETO.- GAFETE CON FOTO Y FIRMA (EN BUEN ESTADO), BOTAS NEGRAS DE SEGURIDAD, CAMISETA BLANCA (SIN LOGOTIPOS) Y OVEROL LIMPIO Y EN BUEN ESTADO (SIN RUPTURAS)

3.-HERRAMIENTAS COMPLETAS.- BLOCK DE DATOS, PINZAS, DESARMADOR, EMBUDO, FRANELAS Y 2 CALIBRADORES X ISLA. EN LAS ESTACIONES CON CAMBIO DE IMAGEN "LA GAS" ESTE PUNTO SE CALIFICA COMO "NA" (NO APLICA)

4.-SENTADOS EN HUESOS O BOTES DE BASURA.- EL PERSONAL DEBERÁ ESTAR ATENTO Y EN DISPOSICIÓN DE ATENDER CLIENTES ( BANDEREANDO ). NUNCA SENTADOS EN LOS HUESOS O BOTES DE BASURA, RECARGADO EN LAS PORTERIAS, COMIENDO EN LAS ISLAS O REALIZANDO CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE NADA TENGA QUE VER CON EL SERVICIO.

5.-RECARADOS EN PORTERÍAS.- EL PERSONAL DEBERÁ ESTAR ATENTO Y EN DISPOSICIÓN DE ATENDER CLIENTES ( BANDEREANDO ). NUNCA SENTADOS EN LOS HUESOS O BOTES DE BASURA, RECARGADO EN LAS PORTERIAS, COMIENDO EN LAS ISLAS O REALIZANDO CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE NADA TENGA QUE VER CON EL SERVICIO.

6.-COMIENDO EN LAS ISLAS.- EL PERSONAL DEBERÁ ESTAR ATENTO Y EN DISPOSICIÓN DE ATENDER CLIENTES ( BANDEREANDO ). NUNCA SENTADOS EN LOS HUESOS O BOTES DE BASURA, RECARGADO EN LAS PORTERIAS, COMIENDO EN LAS ISLAS O REALIZANDO CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE NADA TENGA QUE VER CON EL SERVICIO.

7.-LAVADO DE AUTOS.- LA LIMPIEZA EXTERIOR DEL VEHÍCULO, DE VIDRIOS LATERALES, ABRILLANTADO DE FACIAS, TAPETES, TABLERO, LAVADO DE NEUMÁTICOS, ASPIRADO DE TODOD EL VEHÍCULO; NO SON PARTE DEL SERVICIO CORPOGAS ( CCS ), POR LO TANTO NUNCA DEBERÁN SER REALIZADOS NI OFRECIDOS. SOLO A EXPRESA SOLICITUD DEL CLIENTE Y SIEMPRE Y CUANDO NO EXISTA UN VEHÍCULO EN ESPERA DE SER ATENDIDO. EXPLICANDO ÉSTA SITUACIÓN AMABLEMENTE AL CLIENTE.

8.-RECEPCIÓN Y ACOMODO DEL VEHÍCULO.- ANTES DE ATENDER A UN CLIENTE EL PERSONAL DEBERÁ ESTAR ATENTO Y ACTIVO, DURANTE LA APROXIMACIÓN DEL VEHÍCULO SE DEBERÁ ESTABLECER CONTACTO VISUAL CON EL CLIENTE E INDICARLE DE FORMA GRÁFICA EL MEJOR ACOMODO DEL VEHÍCULO.

9.-BIENVENIDA Y PREGUNTAR NECESIDAD.- DE FORMA RESPETUOS, SEGURA Y CON BLOCK DE DATOS A LA MANO, SE DEBERÁ REZAR LA FRASE: BUENOS DIAS, TARDES O NOCHES, BIENVENIDO, MI NOMBRE ES: "…………... ……….. " ¿EN QUE PUEDO SERVIRLE? LA ATENCIÓN AL CLIENTE SE REALIZARÁ SIEMPRE DEL LADO DEL CONDUCTOR EN TODOS LOS PUNTOS DEL SERVICIO.

10.-PREGUNTAR FORMA DE PAGO.- SE DEBERÁ CUESTIONAR O CONFIRMAR LA FORMA DE PAGO. EN CASO DE QUE EL CLIENTE QUIERA PAGAR POR ANTICIPADO, SE LE DEBERÁ INDICAR QUE AL FINAL SE LE COBRARÁ. EN EL CASO DE PAGO CON VALES VER ANEXO 6

11.-VENTA DE ADITIVO.- SE DEBERÁ OFRECER EL PRODUCTO DE FORMA GRÁFICA (MOSTRÁNDOLO)

12.-INDICAR “BOMBA EN CEROS”.- ASEGURÁNDONOS DE OBTENER LA ATENCIÓN DEL CLIENTE, SE DEBERÁ INDICAR QUE EL SURTIDOR MARCA CEROS AGREGANDO LA CANTIDAD Y EL PRODUCTO A SUMINISTRAR.

13.-REVISIÓN DE NIVELES.- DE FORMA GRÁFICA Y PARADOS FRENTE AL VEHÍCULO SE DEBERÁ SOLICITAR AL CLIENTE QUE NOS ABRA EL COFRE O SOLICITAR VERBALMENTE LA APERTURA.

14.-MOSTRAR SELLOS DEL PRODUCTO.- CADA VEZ QUE EL CLIENTE ACEPTE COMPRAR UN PRODUCTO DEBEREMOS MOSTRAR QUE EL PRODUCTO ESTA SELLADO Y NUEVO, ASEGURANDONOS DE CAPATAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE DE MANERA GENTIL.

15.-EVIDENCIAR SUMINISTRO DE PRODUCTO.- UNA VEZ SUMINISTRADO EL PRODUCTO SE DEBERÁ EVIDENCIAR EL SUMINISTRO Y DEVOLVER EL RESTANTE AL CLIENTE EN CASO DE EXISTIR.

16.-ASPIRADO.- NUNCA SE DEBERÁ CUESTIONAR AL CLIENTE SI DESEA O NO EL SERVICIO, CON LA BOQUILLA EN LA MANO SE INTENTARÁ REALIZAR ÉSTE SERVICIO. SOLAMENTE SE DEBE REALIZAR SOBRE LOS ASIENTOS Y TAPETES DELANTEROS DEL VEHÍCULO.

17.-CALIBRADO.- NUNCA SE DEBERÁ CUESTIONAR AL CLIENTE SI DESEA O NO EL SERVICIO. ÚNICAMENTE SE DEBERÁ CUESTIONAR SOBRE EL NIVEL DE PRESIÓN AL QUE DESEA SUS LLANTAS. OTRA FORMA ES INDICARLE AL CLIENTE LA PRESIÓN EN LA QUE SE ENCUENTRAN SUS LLANTAS CUESTIONANDOLE SI DESEA QUE SE LE NIVELEN A UNA PRESIÓN DETERMINADA.

18.-ABRILLANTADO.- SE DEBERÁ APLICAR ABRILLANTADOR EN AQUELLOS NEUMÁTICOS QUE SE ENCUENTREN LIMPIOS. (LLANTAS LIBRES DE TIERRA, LODO, PINTURA Y OTRAS MANCHAS)

19.-LIMPIEZA DE MEDALLONES.- SIN PREVIO CUESTIONAMIENTO AL CLIENTE SE DEBERÁ LIMPIAR SOLAMENTE EL MEDALLÓN DELANTERO Y TRASERO DEL VEHÍCULO. ESTOS DEBERÁN QUEDAR LIBRES DE RALLONES Y ESCURRIMIENTOS.

20.-CANTAR LA DENOMINACIÓN DEL PAGO.- UNA VEZ TERMINADO EL EVENTO EN SU TOTALIDAD SE RECIBIRÁ EL PAGO, INDICANDO GENTILMENTE AL CLIENTE EL MONTO Y LA SUMA DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS ASÍ COMO EL MONTO DEL IMPORTE RECIBIDO.

21.-CANTAR EL CAMBIO AL ENTREGAR.- PARA EL CASO DE PAGO EN EFECTIVO SE DEBERÁ RECORDAR AL CLIENTE LA CANTIDAD RECIBIDA. POSTERIORMENTE SE LE INDICARÁ EL IMPORTE DE CADA FRACCIÓN MONETARIA CON LA QUE SE LE ENTREGARÁ SU CAMBIO.

22.-DESPEDIDA.- SE DEBERÁ AGRADECER LA COMPRA Y MANIFESTARLE AL CLIENTE EL DESEO DE VOLVERLE A ATENDER “GRACIAS POR SU PREFERENCIA ESPERAMOS VOLVERLE A ATENDER "