CCS

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• Numero y nombre corto estacion

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ASISTENCIA

• 1.-PERSONAL COMPLETO

  Yes

  No

  N/A

PUNTOS DE SERVICIO C.C.S.

• 1.-ASEO PERSONAL.- EN HOMBRES: PELO CORTO, UÑAS RECORTADAS Y LIMPIAS Y BIEN RASURADOS, EN MUJERES: PELO RECOGIDO, UÑAS LIMPIAS. EN AMBOS CASOS: BIEN PEINADOS, NO ANILLOS, NO CADENAS EN CUELLO, NO ARETES LARGOS, NO PULSERAS, SIN TATUAJES VISIBLES.

  Yes

  No

  N/A

• 2.-UNIFORME COMPLETO.- GAFETE CON FOTO Y FIRMA (EN BUEN ESTADO), BOTAS NEGRAS DE SEGURIDAD, CAMISETA BLANCA (SIN LOGOTIPOS) Y OVEROL LIMPIO Y EN BUEN ESTADO (SIN RUPTURAS)

  Yes

  No

  N/A

• 3.-HERRAMIENTAS COMPLETAS.- BLOCK DE DATOS, PINZAS, DESARMADOR, EMBUDO, FRANELAS Y 2 CALIBRADORES X ISLA. EN LAS ESTACIONES CON CAMBIO DE IMAGEN "LA GAS" ESTE PUNTO SE CALIFICA COMO "NA" (NO APLICA)

  Yes

  No

  N/A

• 4.-SENTADOS EN HUESOS O BOTES DE BASURA.- EL PERSONAL DEBERÁ ESTAR ATENTO Y EN DISPOSICIÓN DE ATENDER CLIENTES ( BANDEREANDO ). NUNCA SENTADOS EN LOS HUESOS O BOTES DE BASURA, RECARGADO EN LAS PORTERIAS, COMIENDO EN LAS ISLAS O REALIZANDO CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE NADA TENGA QUE VER CON EL SERVICIO.

  Yes

  No

  N/A

• 5.-RECARADOS EN PORTERÍAS.- EL PERSONAL DEBERÁ ESTAR ATENTO Y EN DISPOSICIÓN DE ATENDER CLIENTES ( BANDEREANDO ). NUNCA SENTADOS EN LOS HUESOS O BOTES DE BASURA, RECARGADO EN LAS PORTERIAS, COMIENDO EN LAS ISLAS O REALIZANDO CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE NADA TENGA QUE VER CON EL SERVICIO.

  Yes

  No

  N/A

• 6.-COMIENDO EN LAS ISLAS.- EL PERSONAL DEBERÁ ESTAR ATENTO Y EN DISPOSICIÓN DE ATENDER CLIENTES ( BANDEREANDO ). NUNCA SENTADOS EN LOS HUESOS O BOTES DE BASURA, RECARGADO EN LAS PORTERIAS, COMIENDO EN LAS ISLAS O REALIZANDO CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE NADA TENGA QUE VER CON EL SERVICIO.

  Yes

  No

  N/A

• 7.-LAVADO DE AUTOS.- LA LIMPIEZA EXTERIOR DEL VEHÍCULO, DE VIDRIOS LATERALES, ABRILLANTADO DE FACIAS, TAPETES, TABLERO, LAVADO DE NEUMÁTICOS, ASPIRADO DE TODOD EL VEHÍCULO; NO SON PARTE DEL SERVICIO CORPOGAS ( CCS ), POR LO TANTO NUNCA DEBERÁN SER REALIZADOS NI OFRECIDOS. SOLO A EXPRESA SOLICITUD DEL CLIENTE Y SIEMPRE Y CUANDO NO EXISTA UN VEHÍCULO EN ESPERA DE SER ATENDIDO. EXPLICANDO ÉSTA SITUACIÓN AMABLEMENTE AL CLIENTE.

  Yes

  No

  N/A

• 8.-RECEPCIÓN Y ACOMODO DEL VEHÍCULO.- ANTES DE ATENDER A UN CLIENTE EL PERSONAL DEBERÁ ESTAR ATENTO Y ACTIVO, DURANTE LA APROXIMACIÓN DEL VEHÍCULO SE DEBERÁ ESTABLECER CONTACTO VISUAL CON EL CLIENTE E INDICARLE DE FORMA GRÁFICA EL MEJOR ACOMODO DEL VEHÍCULO.

  Yes

  No

  N/A

• 9.-BIENVENIDA Y PREGUNTAR NECESIDAD.- DE FORMA RESPETUOS, SEGURA Y CON BLOCK DE DATOS A LA MANO, SE DEBERÁ REZAR LA FRASE: BUENOS DIAS, TARDES O NOCHES, BIENVENIDO, MI NOMBRE ES: "…………... ……….. " ¿EN QUE PUEDO SERVIRLE? LA ATENCIÓN AL CLIENTE SE REALIZARÁ SIEMPRE DEL LADO DEL CONDUCTOR EN TODOS LOS PUNTOS DEL SERVICIO.

  Yes

  No

  N/A

• 10.-PREGUNTAR FORMA DE PAGO.- SE DEBERÁ CUESTIONAR O CONFIRMAR LA FORMA DE PAGO. EN CASO DE QUE EL CLIENTE QUIERA PAGAR POR ANTICIPADO, SE LE DEBERÁ INDICAR QUE AL FINAL SE LE COBRARÁ. EN EL CASO DE PAGO CON VALES VER ANEXO 6

  Yes

  No

  N/A

• 11.-VENTA DE ADITIVO.- SE DEBERÁ OFRECER EL PRODUCTO DE FORMA GRÁFICA (MOSTRÁNDOLO)

  Yes

  No

  N/A

• 12.-INDICAR “BOMBA EN CEROS”.- ASEGURÁNDONOS DE OBTENER LA ATENCIÓN DEL CLIENTE, SE DEBERÁ INDICAR QUE EL SURTIDOR MARCA CEROS AGREGANDO LA CANTIDAD Y EL PRODUCTO A SUMINISTRAR.

  Yes

  No

  N/A

• 13.-REVISIÓN DE NIVELES.- DE FORMA GRÁFICA Y PARADOS FRENTE AL VEHÍCULO SE DEBERÁ SOLICITAR AL CLIENTE QUE NOS ABRA EL COFRE O SOLICITAR VERBALMENTE LA APERTURA.

  Yes

  No

  N/A

• 14.-MOSTRAR SELLOS DEL PRODUCTO.- CADA VEZ QUE EL CLIENTE ACEPTE COMPRAR UN PRODUCTO DEBEREMOS MOSTRAR QUE EL PRODUCTO ESTA SELLADO Y NUEVO, ASEGURANDONOS DE CAPATAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE DE MANERA GENTIL.

  Yes

  No

  N/A

• 15.-EVIDENCIAR SUMINISTRO DE PRODUCTO.- UNA VEZ SUMINISTRADO EL PRODUCTO SE DEBERÁ EVIDENCIAR EL SUMINISTRO Y DEVOLVER EL RESTANTE AL CLIENTE EN CASO DE EXISTIR.

  Yes

  No

  N/A

• 16.-ASPIRADO.- NUNCA SE DEBERÁ CUESTIONAR AL CLIENTE SI DESEA O NO EL SERVICIO, CON LA BOQUILLA EN LA MANO SE INTENTARÁ REALIZAR ÉSTE SERVICIO. SOLAMENTE SE DEBE REALIZAR SOBRE LOS ASIENTOS Y TAPETES DELANTEROS DEL VEHÍCULO.

  Yes

  No

  N/A

• 17.-CALIBRADO.- NUNCA SE DEBERÁ CUESTIONAR AL CLIENTE SI DESEA O NO EL SERVICIO. ÚNICAMENTE SE DEBERÁ CUESTIONAR SOBRE EL NIVEL DE PRESIÓN AL QUE DESEA SUS LLANTAS. OTRA FORMA ES INDICARLE AL CLIENTE LA PRESIÓN EN LA QUE SE ENCUENTRAN SUS LLANTAS CUESTIONANDOLE SI DESEA QUE SE LE NIVELEN A UNA PRESIÓN DETERMINADA.

  Yes

  No

  N/A

• 18.-ABRILLANTADO.- SE DEBERÁ APLICAR ABRILLANTADOR EN AQUELLOS NEUMÁTICOS QUE SE ENCUENTREN LIMPIOS. (LLANTAS LIBRES DE TIERRA, LODO, PINTURA Y OTRAS MANCHAS)

  Yes

  No

  N/A

• 19.-LIMPIEZA DE MEDALLONES.- SIN PREVIO CUESTIONAMIENTO AL CLIENTE SE DEBERÁ LIMPIAR SOLAMENTE EL MEDALLÓN DELANTERO Y TRASERO DEL VEHÍCULO. ESTOS DEBERÁN QUEDAR LIBRES DE RALLONES Y ESCURRIMIENTOS.

  Yes

  No

  N/A

• 20.-CANTAR LA DENOMINACIÓN DEL PAGO.- UNA VEZ TERMINADO EL EVENTO EN SU TOTALIDAD SE RECIBIRÁ EL PAGO, INDICANDO GENTILMENTE AL CLIENTE EL MONTO Y LA SUMA DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS ASÍ COMO EL MONTO DEL IMPORTE RECIBIDO.

  Yes

  No

  N/A

• 21.-CANTAR EL CAMBIO AL ENTREGAR.- PARA EL CASO DE PAGO EN EFECTIVO SE DEBERÁ RECORDAR AL CLIENTE LA CANTIDAD RECIBIDA. POSTERIORMENTE SE LE INDICARÁ EL IMPORTE DE CADA FRACCIÓN MONETARIA CON LA QUE SE LE ENTREGARÁ SU CAMBIO.

  Yes

  No

  N/A

• 22.-DESPEDIDA.- SE DEBERÁ AGRADECER LA COMPRA Y MANIFESTARLE AL CLIENTE EL DESEO DE VOLVERLE A ATENDER “GRACIAS POR SU PREFERENCIA ESPERAMOS VOLVERLE A ATENDER "

  Yes

  No

  N/A

• FIRMA GPV Y SUPERVISOR

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