Objectifs

  • Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
    - la qualité des relations avec le client
    - la qualité des prestations
    - la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes

    Il a aussi pour finalité :
    - de préconiser des axes d'amélioration
    - d'identifier des travaux de remise en état

Méthodologie

  • Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.

    L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.

    La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.

    Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.

    Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.

  • Réalisé par :

  • Personnes présentes :

Informations générales

Informations générales

  • GE GRID SOLUTIONS

  • 130 rue Léon Blum 69100 Villeurbanne
  • Atelier / tertiaire

  • Add media

  • Remarques / Commentaires

Sécurité et relation client

  • Présence des Fiches de Données de sécurité

  • Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention

  • Présence de l'audité

  • Habilitations et formations de l'intervenant

  • Commentaires

  • Connaissance des consignes de sécurité du site (plan de prévention et points de rassemblements)

  • Vérifier l'attitude face au client

  • Commentaires

  • Vérifier la tenue vestimentaire

  • Port des EPI

Prestations

  • création audit

Vérification des bureaux ( administratif et atelier )

    bureau
  • Nettoyage et désinfection des appareils téléphonique : H

  • Meubles et mobilier : J

  • Aspiration sols moquette : tous les 2 jours

  • Vidage des corbeilles DIB et papier avec sac plastique adapte : J

  • Nettoyage des bouches VMC : A

  • Dépoussiérage des meubles, objets meublants, radiateurs, extincteurs jusqu'à hauteur d homme 1,70m : H

  • Balayage humide sols lisses thermo / carrelage : H

  • Rénovation sols cirés par spray méthode : M

  • Dessus des armoires hautes, non encombrés : Trimestriel

  • Dépoussiérage des rebords de fenêtres, plinthes : H

  • Enlèvement des toiles d araignées : H

  • Shampoing moquette : Semestriel

Vérification des salles de réunion

    salle de réunion
  • Vidage des corbeilles DIB et papier avec sac plastique adapte : J

  • Dépoussiérage des meubles, objets meublants, radiateurs, extincteurs jusqu'à hauteur d homme 1,70m : J

  • Aspiration sols moquette : J

  • Rénovation sols cirés par spray méthode : M

  • Aspiration chaises et fauteuils : M

  • Sols cirés, rénovation spray méthode : M

  • Dessus des armoires hautes non encombrées : Trimestriel

  • Rebord des fenêtres, plinthes : H

  • Enlèvement des toiles d araignées : J

  • Balayage humide sols lisses thermo / carrelage : J

  • Shampoing moquette : Semestriel

  • Nettoyage des bouches VMC : A

Sanitaire ( administratif et atelier )

    sanitaire
  • Enlèvement des toiles d araignées : J

  • Nettoyage et désinfection des installations : J

  • ravitaillement consommables : J

  • Nettoyage des bouches VMC : A

  • Vidage et changement des sacs poubelles : J

  • Nettoyage revêtements muraux en faïence : H

  • Détartrage des installation : H

  • Miroir - appareillage : J

  • Balayage et lavage humide sol : J

Vérification couloirs et circulations administratifs

    couloir et circulation
  • Vidage des corbeilles DIB et papier avec sac plastique adapte : J

  • Enlèvement traces de doigts sur portes vitrées : 3 X H

  • Dépoussiérage meubles, objet meublant et radiateurs : 3 X H

  • Dessus des armoires hautes non encombrées : Trimestriel

  • Sols cirés, rénovation spray méthode : M

  • Aspiration moquette : 3 X H

  • Lavage Manuel des sols : 3 X H

  • Depoussiérage humide des sols : J

  • Rebord des fenêtres, plinthes, extincteurs : H

  • Enlèvement des toiles d araignées : 3 X H

Vérification Bureaux atelier non cloisonnés AHT - ARC / CERDA

    bureau atelier
  • Dépoussiérage des bureaux : H

  • Vidage des corbeilles DIB et papier avec sac plastique adapte : J

  • Nettoyage et désinfection des appareils téléphoniques : H

  • Sol, balayage et lavage Manuel : H

Vérification Atelier AHT - ARC / CERDA

    atelier
  • Vidage et nettoyage des poubelles si nécessaire : H

  • Balayage des contours de piliers : H

  • Balayage et lavage avec auto laveuse allées de circulation, AHT : J - ARC / CERDA : H

  • Balayage et lavage avec auto laveuse ensemble des postes de travail , AHT : H - ARC / CERDA : M

  • Dépoussiérage rebords fenêtres : M

  • Enlèvement des toiles d araignées jusqu'à 2 M 50 : Trimestriel

Vérification escaliers

    escaliers
  • Balayage classique des marches et des paliers ( aspiration si moquette ) : J

  • Dépoussiérage rampes d escaliers : 3 X H

  • Lavage marches contremarches et paliers : 3 X H

  • Enlèvement des toiles d araignées : 3 X H

Vérification ascenseur

    ascenseur
  • Enlèvement traces de doigts sur parois extérieures : 3 X H

  • Nettoyage miroirs, boutons d'étage : 3 X H

  • Lavage Manuel du sol : 3 X H

  • Nettoyage des parois intérieures de la cabine : M

Vérification vestiaire

    vestiaire
  • Vidage des poubelles dans des sacs prévus à cet effet : H

  • Lavage mécanique avec détergent désinfectant : J

  • Rénovation sol par spray méthod : M

  • Dépoussiérage des dessus des armoires non encombrés : T

  • Nettoyage des bouches de VMC : A

  • Enlèvement des toiles d araignées : J

Vérification douches

    douche
  • Nettoyage soigné des bacs de douche, miroir, robinetterie : J

  • Enlèvement des toiles d'araignées : J

  • Balayage et lavage des sols : J

  • Lavage des revêtements muraux en faïence des douches : H

  • Nettoyage des bouches de VMC : A

  • Lavage approfondi et détartrage des bacs à douche : H

Vérification abords des bâtiments et extérieurs

    abords et extérieurs
  • Vidage des cendriers : J

  • Ramassage des papiers et petits détritus sur circulation : J

  • Vidage des corbeilles extérieures : H

  • Enlèvement des toiles d araignées sur les parties extérieures des bâtiments : H

  • Balayage et récurage des bordures et caniveaux : M

  • Nettoyage des panneaux de signalisation et enseignes ( 1.70 M max ) : Trimestriel

Divers

  • Tri sélectif

Satisfaction client

  • Appréciation du client sur la prestation

  • Commentaires client

  • Affichage des fréquentiels de passage

  • Avis de passage

  • Adéquation des interventions avec le contrat

  • Présence du client

  • Signature Client

  • Signature Auditeur

  • Signature Audité

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