Informations
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N° de document
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Audit PROPRETE
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VOLVO TRUCKS
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Réalisé le
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Préparé par Mr DURAND Nicolas
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Rue des frères AMADEO
Objectifs
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Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes
Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état
Méthodologie
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Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.
L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.
La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.
Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.
Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations. -
Réalisé par : Mr DURAND Nicolas
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Personnes présentes :
Informations générales
Données clients:
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Bâtiment SUPERGRID
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21 rue Cyprian, Villeurbanne
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Industrie/Tertiaire
- Tertiaire
- Industriel
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Photo du site ou logo client
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Remarques / Commentaires
Sécurité et relation client
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Présence de l'audité
Prestations
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création audit
Vérification des bureaux administratifs:
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Vidage des corbeilles à papier:<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Dépoussiérage des meubles, objets meublants, radiateurs,extincteurs etc. (Jusqu'à une hauteur d'1m70)<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Nettoyage et désinfection des appareils téléphoniques.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Dépoussiérage des rebords de fenêtres, plinthes.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Enlèvement des traces de doigts des poignées de portes et divers interrupteurs.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Nettoyage des sols thermoplastique (balayage humide) et/ou aspiration des sols moquettes.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Nettoyage des chaises et/ou aspiration des fauteuils tissus.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
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Nettoyage des bouches VMC.<br>Prestation réalisée 1 Fois/An.
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Enlèvement des toiles d'araignées.<br>Selon nécessité et/ou visuel.
Vérification des salles de réunion:
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Vidage des corbeilles à papier:<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Dépoussiérage des meubles, objets meublants, radiateurs,extincteurs etc. (Jusqu'à une hauteur d'1m70)<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Aspiration sur l'ensemble des sols recouvert de moquette.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Dépoussiérage des rebords de fenêtres, plinthes.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Enlèvement des traces de doigts des poignées de portes et divers interrupteurs.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Remise en place des chaises sous les tables.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Nettoyage des chaises et/ou aspiration des fauteuils tissus.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
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Dépoussiérage des dessus d'armoires hautes, non encombrés.<br>Prestation réalisées 1 Fois/Trimestre.
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Nettoyage des bouches VMC.<br>Prestation réalisée 1 Fois/An.
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Enlèvement des toiles d'araignées.<br>Selon nécessité et/ou visuel.
Vérification des couloirs et zones de circulations administratives:
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Dépoussiérage des sols lisses (balayage humide):<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Nettoyage manuel des sols (Faubert) de l'ensemble des sols thermoplastique, carrelage et sols lisses.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Enlèvement des traces de doigts des poignées de portes et divers interrupteurs.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Enlèvement des traces de doigts sur les portes vitrées.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Dépoussiérage des meubles, objets meublants, radiateurs.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Aspiration sur l'ensemble des sols recouvert de moquette.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Dépoussiérage des éléments contre l'incendie (extincteur, RIA).<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Dépoussiérage des rebords de fenêtres, plinthes.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Nettoyage des chaises et/ou aspiration des fauteuils tissus.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
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Enlèvement des toiles d'araignées.<br>Selon nécessité et/ou visuel.
Vérification des douches:
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Enlèvement des traces de doigts à proximité des poignées de portes et des interrupteurs électriques.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Nettoyage soigné des bacs à douches.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Nettoyage des glaces et robinetteries des douches.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Remplissage des bandes siphoïde des douches.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Balayage classique des sols recouvert de carrelage.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Lavage des sols carrelés des douches à l'eau additionner d'un détergent désinfectant.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Lavage des revêtements muraux en faïence des douches.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Détartrage des bacs à douches.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Nettoyage des bouches VMC.<br>Prestation réalisée 1 Fois/An.
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Enlèvement des toiles d'araignées.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Vérification des vestiaires:
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Enlèvement des traces de doigts à proximité des poignées de portes et des interrupteurs électriques.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Vidage des poubelles dans des sacs prévus à cet effet.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Dépoussiérage et lavage mécanique de l'ensemble des sols recouvert de thermoplastique, carrelage et sols lisses à l'eau additionner d'un détergent désinfectant et finition manuelle.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Dépoussiérage des dessus d'armoires vestiaires, non encombrés.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Trimestre.
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Nettoyage des bouches VMC.<br>Prestation réalisée 1 Fois/An.
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Enlèvement des toiles d'araignées.<br>Prestation réalisée selon besoin.
Vérification des sanitaires:
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Nettoyage soigné et désinfection de tous les appareils sanitaires: lavabos, cuvettes, glace robinetterie etc.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Fournitures/réapprovisionnement des divers distributeurs.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Vidage et changement des sacs poubelles sanitaires.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Remplacement tapis urinoir.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
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Dépoussiérage et lavage de l'ensemble des sols recouvert de thermoplastique, carrelage et sols lisses à l'eau additionner d'un détergent désinfectant.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Lavage des revêtements muraux en faïence des sanitaires.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Nettoyage approfondi des appareils sanitaires, sèche-main/vidage du bac et détartrage des lavabos, cuvettes.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Nettoyage et désinfection des poubelles.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
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Nettoyage des bouches VMC.<br>Prestation réalisée 1 Fois/An.
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Enlèvement des toiles d'araignées.<br>Prestation réalisée selon besoin.
Vérification des escaliers:
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Balayage classique de l'ensemble des marchés et paliers:<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Dépoussiérage des rampes d'escaliers.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Lavage des marches, contremarches et des paliers des escaliers. (carrelage, thermoplastique et sols lisses)<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Enlèvement des toiles d'araignées.<br>Selon nécessité et/ou visuel.
Vérification des ascenseurs:
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Enlèvement des traces de doigts sur les parois extérieurs des cabines d'ascenseurs:<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Essuyage des miroirs des cabines d'ascenseurs.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Enlèvement des traces de doigts sur les boutons d'étage.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Dépoussiérage et nettoyage du sol (balayage humide) de la cabine d'ascenseur.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Nettoyage des parois intérieures de l'ascenseur.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Vérification des halls:
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Enlèvement des toiles d'araignées.<br>Prestations réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Enlèvement des traces de doigts des poignées de portes et divers interrupteurs.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Enlèvement des traces de doigts sur les portes vitrées des halls d'entrée.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Dépoussiérage des meubles, objets meublants.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Dépoussiérage et nettoyage manuel des sols (Faubert) de l'ensemble des sols thermoplastique, carrelage et sols lisses.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
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Dépoussiérage des radiateurs, plinthes et rebord de fenêtres.<br>Prestation réalisée 3 Fois/Semaine.
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Nettoyage des chaises et/ou aspiration des fauteuils tissus.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Vérification des laboratoires/plate-forme (hors salle blanche):
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Nettoyage des sols des sas:<br>Prestation réalisée 1 Fois/Jour dur Lundi au Vendredi.
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Nettoyage des sols des salles grises/Laboratoire:<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
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Dépoussiérage des meubles, objets meublants.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Réapprovisionnement consommables.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Vidage des poubelles.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Nettoyage et détartrage des lavabos, robinetterie.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Vérification des zones d'impressions:
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Nettoyage des sols.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Dépoussiérage mobilier et accessoires.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Enlèvement des toiles d'araignées.<br>Prestation réalisée selon besoin.
Vérification des zones de production:
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Nettoyage des sols des circulations.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Réapprovisionnement consommables.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
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Dépoussiérage des meubles, objets meublants.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
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Vidage des poubelles.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Nettoyage et détartrage des lavabos, robinetterie.<br>Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
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Lavage mécanique des sols.<br>Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Divers
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Signature Client
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Signature Auditeur
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Signature Audité
