Audit
Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes
Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état
Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.
L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.
La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur Cofely doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.
Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.
Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.
Réalisé par : Mr DURAND Nicolas
Personnes présentes :
- Tertiaire
- Industriel
Remarques / Commentaires
Présence de l'audité
création audit
Vidage des corbeilles à papier:
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Dépoussiérage des meubles, objets meublants, radiateurs,extincteurs etc. (Jusqu'à une hauteur d'1m70)
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Nettoyage et désinfection des appareils téléphoniques.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Dépoussiérage des rebords de fenêtres, plinthes.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Enlèvement des traces de doigts des poignées de portes et divers interrupteurs.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Nettoyage des sols thermoplastique (balayage humide) et/ou aspiration des sols moquettes.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Nettoyage des chaises et/ou aspiration des fauteuils tissus.
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Nettoyage des bouches VMC.
Prestation réalisée 1 Fois/An.
Enlèvement des toiles d'araignées.
Selon nécessité et/ou visuel.
Vidage des corbeilles à papier:
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Dépoussiérage des meubles, objets meublants, radiateurs,extincteurs etc. (Jusqu'à une hauteur d'1m70)
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Aspiration sur l'ensemble des sols recouvert de moquette.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Dépoussiérage des rebords de fenêtres, plinthes.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Enlèvement des traces de doigts des poignées de portes et divers interrupteurs.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Remise en place des chaises sous les tables.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Nettoyage des chaises et/ou aspiration des fauteuils tissus.
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Dépoussiérage des dessus d'armoires hautes, non encombrés.
Prestation réalisées 1 Fois/Trimestre.
Nettoyage des bouches VMC.
Prestation réalisée 1 Fois/An.
Enlèvement des toiles d'araignées.
Selon nécessité et/ou visuel.
Dépoussiérage des sols lisses (balayage humide):
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Nettoyage manuel des sols (Faubert) de l'ensemble des sols thermoplastique, carrelage et sols lisses.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Enlèvement des traces de doigts des poignées de portes et divers interrupteurs.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Enlèvement des traces de doigts sur les portes vitrées.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Dépoussiérage des meubles, objets meublants, radiateurs.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Aspiration sur l'ensemble des sols recouvert de moquette.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Dépoussiérage des éléments contre l'incendie (extincteur, RIA).
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Dépoussiérage des rebords de fenêtres, plinthes.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Nettoyage des chaises et/ou aspiration des fauteuils tissus.
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Enlèvement des toiles d'araignées.
Selon nécessité et/ou visuel.
Enlèvement des traces de doigts à proximité des poignées de portes et des interrupteurs électriques.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Nettoyage soigné des bacs à douches.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Nettoyage des glaces et robinetteries des douches.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Remplissage des bandes siphoïde des douches.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Balayage classique des sols recouvert de carrelage.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Lavage des sols carrelés des douches à l'eau additionner d'un détergent désinfectant.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Lavage des revêtements muraux en faïence des douches.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Détartrage des bacs à douches.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Nettoyage des bouches VMC.
Prestation réalisée 1 Fois/An.
Enlèvement des toiles d'araignées.
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Enlèvement des traces de doigts à proximité des poignées de portes et des interrupteurs électriques.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Vidage des poubelles dans des sacs prévus à cet effet.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Dépoussiérage et lavage mécanique de l'ensemble des sols recouvert de thermoplastique, carrelage et sols lisses à l'eau additionner d'un détergent désinfectant et finition manuelle.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Dépoussiérage des dessus d'armoires vestiaires, non encombrés.
Prestation réalisée 1 Fois/Trimestre.
Nettoyage des bouches VMC.
Prestation réalisée 1 Fois/An.
Enlèvement des toiles d'araignées.
Prestation réalisée selon besoin.
Nettoyage soigné et désinfection de tous les appareils sanitaires: lavabos, cuvettes, glace robinetterie etc.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Fournitures/réapprovisionnement des divers distributeurs.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Vidage et changement des sacs poubelles sanitaires.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Remplacement tapis urinoir.
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Dépoussiérage et lavage de l'ensemble des sols recouvert de thermoplastique, carrelage et sols lisses à l'eau additionner d'un détergent désinfectant.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Lavage des revêtements muraux en faïence des sanitaires.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Nettoyage approfondi des appareils sanitaires, sèche-main/vidage du bac et détartrage des lavabos, cuvettes.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Nettoyage et désinfection des poubelles.
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Nettoyage des bouches VMC.
Prestation réalisée 1 Fois/An.
Enlèvement des toiles d'araignées.
Prestation réalisée selon besoin.
Balayage classique de l'ensemble des marchés et paliers:
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Dépoussiérage des rampes d'escaliers.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Lavage des marches, contremarches et des paliers des escaliers. (carrelage, thermoplastique et sols lisses)
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Enlèvement des toiles d'araignées.
Selon nécessité et/ou visuel.
Enlèvement des traces de doigts sur les parois extérieurs des cabines d'ascenseurs:
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Essuyage des miroirs des cabines d'ascenseurs.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Enlèvement des traces de doigts sur les boutons d'étage.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Dépoussiérage et nettoyage du sol (balayage humide) de la cabine d'ascenseur.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Nettoyage des parois intérieures de l'ascenseur.
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Enlèvement des toiles d'araignées.
Prestations réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Enlèvement des traces de doigts des poignées de portes et divers interrupteurs.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Enlèvement des traces de doigts sur les portes vitrées des halls d'entrée.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Dépoussiérage des meubles, objets meublants.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Dépoussiérage et nettoyage manuel des sols (Faubert) de l'ensemble des sols thermoplastique, carrelage et sols lisses.
Prestation réalisée 1 Fois/Jour du Lundi au Vendredi.
Dépoussiérage des radiateurs, plinthes et rebord de fenêtres.
Prestation réalisée 3 Fois/Semaine.
Nettoyage des chaises et/ou aspiration des fauteuils tissus.
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Nettoyage des sols des sas:
Prestation réalisée 1 Fois/Jour dur Lundi au Vendredi.
Nettoyage des sols des salles grises/Laboratoire:
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Dépoussiérage des meubles, objets meublants.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Réapprovisionnement consommables.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Vidage des poubelles.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Nettoyage et détartrage des lavabos, robinetterie.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Nettoyage des sols.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Dépoussiérage mobilier et accessoires.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Enlèvement des toiles d'araignées.
Prestation réalisée selon besoin.
Nettoyage des sols des circulations.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Réapprovisionnement consommables.
Prestation réalisée 1 Fois/Semaine.
Dépoussiérage des meubles, objets meublants.
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
Vidage des poubelles.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Nettoyage et détartrage des lavabos, robinetterie.
Prestation réalisée 2 Fois/Semaine.
Lavage mécanique des sols.
Prestation réalisée 1 Fois/Mois.
