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Auditoría

IMAGEN

  • 1. ¿Rótulo e iluminación en buen estado, encendido y limpio?<br>

  • 2. ¿Material POP actualizado y en buen estado?

  • 3. ¿Cajas de luz actualizadas, limpias y en buen estado?<br>

  • 4. ¿Iluminación del local en buen estado y encendida? <br>

  • 5. Infraestructura limpia y en buen estado (apariencia paredes, pisos, adornos, mobiliario y equipos)

  • 6. ¿Limpieza de equipos de producción (panineras, creperas, ollas arroceras)?

  • 7. RESTAURANTES: Local limpio (Ventanas, piso, mesas, control de cambio de funda en basureros)<br>

  • Tiene actualizado del checklist al día?

  • 8. RESTAURANTES: Baños limpios, suministros completos, tablero de control actualizado, control de cambio de funda en basureros.

  • 9. ¿Mostrador limpio, con la cantidad de vasos de frutas y vegetales suficientes?<br>

  • 10. ¿Mesas frías limpias e insumos frescos y ordenados?

  • 11. Cestas llenas y con productos ordenados y limpios

  • 12. Mesa de apoyo limpia y ordenada

  • 13. Área de recopilación limpia y ordenada, insumos completos y abastecidos (Condimentos, servilletas, cucharas, etc.)

  • 14. Imagen personal según reglamento: ¿Uniformes limpios, identificación, uso de redecilla, higiene personal?

EXPERIENCIA CLIENTE

  • 15. Saludo cajero, “Bienvenido a Go Green, buenos días / tardes / noches”?

  • 16. PATIO DE COMIDAS: Saludo campanero en hora no pico, “Hola, Bienvenido a Go Green, buenos días / tardes / noches”?

  • 17. ¿Existe al menos una persona al frente de la tienda?

  • 18. PATIO DE COMIDAS:¿El campanero/cajero está atenta la llamado y llegada del cliente?

  • 19. ¿Cumple con el mínimo de personas de acuerdo a la hora de operación?

  • 20. Al momento de interactuar con el cliente, se usa un tono de voz adecuado, amable y claro.

  • 21. El equipo: ¿Mantiene simpatía y contacto visual con el cliente?

  • 22. ¿El operativo se lava las manos antes de preparar la orden?

  • 23. ¿Operativos demuestran simpatía al ofrecer crutones de cortesía al cliente?

  • 24. ¿Se cumplen procesos de preparación y correcta presentación del producto?

  • 25. ¿Se llama al cliente por su nombre para entregar la orden?

  • 26. ¿Recopilador sonríe al entregar la orden y usa la frase “Un placer atenderlo, vuelva pronto”?

  • 27. RESTAURANTES: Al momento que el cliente termina de consumir, ¿se retiran bandejas en un periodo máximo de 3 minutos?

  • 28. ¿Se aprovecha horas no pico para sugerir y aconsejar productos del menú de acuerdo al tipo de cliente,se realiza degustaciones ?

  • 29. En caso de existir una queja, o inconformidad con la orden, ¿se llama al gerente o asistente de tienda y se da una correcta solución?

SERVICIO

  • 30. ¿Las bandejas se despachan en el orden establecido?

TIEMPOS EN CAJA

  • Toma de tiempos en cola CLIENTE 1

  • Toma de tiempos en cola, CLIENTE 2

  • Toma de tiempos en cola, CLIENTE 3

  • Las tiendas de 2 cajas, abren la segunda cuando hay mas de 6 personas en fila ?

TIEMPOS DE PREPARACION

  • 34. Tiempo de preparación de productos fríos (1 – 3 minutos)

  • 35. Tiempo de preparación de productos calientes (3 – 5 minutos)

GESTION COMERCIAL

GESTION COMERCIAL HORA NO PICO

  • Usa la frase ¿“mediana está bien”? sin la orden es una ensalada.

  • Una vez ordenada su orden se ofrece: Extras Aguacate / champinion?<br>

  • Ofrece combificar la orden?

  • ¿Ofrece agrandado de combo usando la frase "por 50 centavos más, desea agrandar su bebida a 16 oz"?<br>

  • ¿Ofrece un Parfait para la orden como postre o snack (fruta / verdura?<br>

  • A partir de la séptima persona en fila ¿Se realiza gestión de cola (adelanto de ordenes)?

INFORMACION

  • Gerente

  • Supervisor

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