Título de página
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Nº de documento.
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Título de auditoría
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Cliente/sitio
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Realizado el
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Preparado por
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Ubicación
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Personal
Auditoría
IMAGEN
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1. ¿Rótulo e iluminación en buen estado, encendido y limpio?<br>
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2. ¿Material POP actualizado y en buen estado?
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3. ¿Cajas de luz actualizadas, limpias y en buen estado?<br>
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4. ¿Iluminación del local en buen estado y encendida? <br>
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5. Infraestructura limpia y en buen estado (apariencia paredes, pisos, adornos, mobiliario y equipos)
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6. ¿Limpieza de equipos de producción (panineras, creperas, ollas arroceras)?
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7. RESTAURANTES: Local limpio (Ventanas, piso, mesas, control de cambio de funda en basureros)<br>
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Tiene actualizado del checklist al día?
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8. RESTAURANTES: Baños limpios, suministros completos, tablero de control actualizado, control de cambio de funda en basureros.
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9. ¿Mostrador limpio, con la cantidad de vasos de frutas y vegetales suficientes?<br>
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10. ¿Mesas frías limpias e insumos frescos y ordenados?
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11. Cestas llenas y con productos ordenados y limpios
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12. Mesa de apoyo limpia y ordenada
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13. Área de recopilación limpia y ordenada, insumos completos y abastecidos (Condimentos, servilletas, cucharas, etc.)
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14. Imagen personal según reglamento: ¿Uniformes limpios, identificación, uso de redecilla, higiene personal?
EXPERIENCIA CLIENTE
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15. Saludo cajero, “Bienvenido a Go Green, buenos días / tardes / noches”?
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16. PATIO DE COMIDAS: Saludo campanero en hora no pico, “Hola, Bienvenido a Go Green, buenos días / tardes / noches”?
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17. ¿Existe al menos una persona al frente de la tienda?
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18. PATIO DE COMIDAS:¿El campanero/cajero está atenta la llamado y llegada del cliente?
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19. ¿Cumple con el mínimo de personas de acuerdo a la hora de operación?
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20. Al momento de interactuar con el cliente, se usa un tono de voz adecuado, amable y claro.
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21. El equipo: ¿Mantiene simpatía y contacto visual con el cliente?
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22. ¿El operativo se lava las manos antes de preparar la orden?
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23. ¿Operativos demuestran simpatía al ofrecer crutones de cortesía al cliente?
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24. ¿Se cumplen procesos de preparación y correcta presentación del producto?
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25. ¿Se llama al cliente por su nombre para entregar la orden?
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26. ¿Recopilador sonríe al entregar la orden y usa la frase “Un placer atenderlo, vuelva pronto”?
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27. RESTAURANTES: Al momento que el cliente termina de consumir, ¿se retiran bandejas en un periodo máximo de 3 minutos?
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28. ¿Se aprovecha horas no pico para sugerir y aconsejar productos del menú de acuerdo al tipo de cliente,se realiza degustaciones ?
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29. En caso de existir una queja, o inconformidad con la orden, ¿se llama al gerente o asistente de tienda y se da una correcta solución?
SERVICIO
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30. ¿Las bandejas se despachan en el orden establecido?
TIEMPOS EN CAJA
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Toma de tiempos en cola CLIENTE 1
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Toma de tiempos en cola, CLIENTE 2
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Toma de tiempos en cola, CLIENTE 3
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Las tiendas de 2 cajas, abren la segunda cuando hay mas de 6 personas en fila ?
TIEMPOS DE PREPARACION
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34. Tiempo de preparación de productos fríos (1 – 3 minutos)
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35. Tiempo de preparación de productos calientes (3 – 5 minutos)
GESTION COMERCIAL
GESTION COMERCIAL HORA NO PICO
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Usa la frase ¿“mediana está bien”? sin la orden es una ensalada.
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Una vez ordenada su orden se ofrece: Extras Aguacate / champinion?<br>
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Ofrece combificar la orden?
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¿Ofrece agrandado de combo usando la frase "por 50 centavos más, desea agrandar su bebida a 16 oz"?<br>
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¿Ofrece un Parfait para la orden como postre o snack (fruta / verdura?<br>
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A partir de la séptima persona en fila ¿Se realiza gestión de cola (adelanto de ordenes)?
INFORMACION
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Gerente
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Supervisor