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  • Nombre del Ejecutivo

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OCUPACIÓN

OCUPACIÓN

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HUÉSPEDES EN CASA

  • EDM

  • VMA

  • PALAFITOS

FRONT OF THE HOUSE

  • Entrada Principal

  • Motor Lobby / Check Room

  • Lobby / Recepción

  • Área de tiendas

  • Baños de huéspedes

  • Albercas

  • Área de Playa

  • Villas

  • Jardines

  • SPA / Gym

  • Iluminación

  • Pasillos / Gazebos

BACK OF THE HOUSE

  • Oficinas administrativas

  • Baños de Colaboradores

  • Comedor de Colaboradores

  • Talleres de Mantenimiento

  • Lavandería

  • Ropería

  • Producción de agua - Ósmosis

  • Cocina

  • Cámara de basura

  • Máquinas de hielo

  • Transporte de personal

  • Vestidores / Lockers

RESTAURANTES

  • Servicio / cortesía

  • Música ambiental

  • Limpieza y orden

  • Iluminación

  • Condiciones de restaurantes

  • Menús bien presentados

  • Montaje de mesa

  • Mantelerías en buenas condiciones

  • Vajillas, cubiertos y cristalería limpios

  • Presentación de los alimentos

ROOM SERVICES

  • Cortesía telefónica / respuesta inmediata

  • Conocimiento menú / Toma órdenes

  • Limpieza y orden general

  • Equipo en buenas condiciones / limpio

  • Presentación de la comida

SHOW NOCTURNO

  • Presentador

  • Show

  • Puntualidad

  • Ambientación

  • Decoración

  • Equipo e iluminación

COLABORADORES

  • Uniforme completo

  • Gafete

  • Apariencia personal

  • Contacto visual

  • Actitud / Cortesía / amabilidad

PLAYA

  • Camastros acomodados

  • Limpieza de playa

  • Iluminación de playa

SEGUIMIENTO VIP / VUP / LUXURY GUEST

  • Lista de VIP / VUP

  • Lista de luxury guests

  • Cortesía Nocturna

  • Restaurante donde cena

  • Amenidades

SOLICITUDES / QUEJAS (2° ESFUERZO)

  • Problemas de agua

  • Problemas de teléfono

  • Problemas de WC / lavabo

  • Surtido de suministros

FRASEOLOGÍA DE ETIQUETA TELEFÓNICA

  • DEPARTAMENTO - EXTENSIÓN - COLABORADOR

  • DEPARTAMENTO - EXTENSIÓN - COLABORADOR

DECORACIÓN ROMÁNTICA

  • Número de habitación

NIVELES DE SISTERNAS

  • Gas cocina

  • Tanque (Lavandería)

  • Agua Dura

  • Caldera

  • Gas Palafitos

  • Agua Suave

  • Diésel Hotel

  • Diésel Marina

  • Diésel Villa Maroma

  • Agua Palafitos

  • Palafitos Caldera

AMA DE LLAVES

  • Solo toallas

  • Decoraciones

  • Tarjeta "No molestar"

  • No quiso

  • Durmiendo

  • Limpieza

  • Pasador

OBSERVACIONES GENERALES

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