Página de título

  • Thompson Playa del Carmen

  • Fecha y hora de inicio de guardia

  • Nombre y puesto del MOD:

  • Ubicación

Información del día

  • Porcentaje de ocupación

  • Habitaciones en casa

  • Total de huéspedes en casa

  • Habitaciones Dog friendly

  • Habitaciones faltantes por llegar

Página sin nombre

Fraseología

  • Responde Telefonos

  • Número de timbres

  • Utiliza la fraseología correcta: Departamento, buenos (días/tardes/noches), le atiende (nombre) ¿Cómo le puedo ayudar?

  • Pide permiso antes de poner una llamada en espera

  • Al despedirse, se dirige usando el apellido de forma cálida y sincera, FRASEOLOGÍA DESPEDIDA "Sr./Sra., apellido, es un placer"

  • Responde recepción

  • Número de timbres

  • Utiliza la fraseología correcta: Departamento, buenos (días/tardes/noches), le atiende (nombre) ¿Cómo le puedo ayudar?

  • Pide permiso antes de poner una llamada en espera

  • Al despedirse, se dirige usando el apellido de forma cálida y sincera, FRASEOLOGÍA DESPEDIDA "Sr./Sra., apellido, es un placer"

Apariencia y Comportamiento

  • Departamento (elegir uno):

  • Hace contacto visual

  • Sonríe y/o hace expresiones de cortesía

  • Habla claramente

  • Usa nombre del huésped cuando esta disponible

  • El colaborador evita comer, mascar chicle o beber frente a huésped?

  • Se presentación es impecable

  • Uniforme esta en buenas condiciones limpio y bien planchado

Recorrido FOH

  • Recepción limpia y ordenada

  • Elevadores limpios y funcionando

  • Gym

  • Recorrido en pasillo de habitaciones

  • Baños de huéspedes

  • Rooftop limpio y en orden

  • Bar Umi en operación

Recorrifo BOH

  • Pasillo de colaboradores limpio y ordenado

  • Comedor limpio y ordenado

  • Anden de recepción de mercancías limpio y ordenado

  • Cámara de basura limpia y ordenada

  • Baños de colaboradores limpios y ordenados

  • Luces apagadas en restaurantes cerrados

Centros de consumo

  • Resturante Umi en operación

  • Número de pax adultos

  • Número de pax niños

  • Música apropiada

  • Nombre del supervisor en turno

  • Nombre de la hostess

  • Mesero (elija uno)

  • Saluda y se presenta con lo huéspedes dentro de los primeros 3 minutos

  • Se sirve bebida dentro de los 3 minutos de haberse sentado del huésped

  • Se presenta menú de alimentos

  • Los condimentos son servidos u ofrecidos simultáneamente con y/o antes de la comida

  • El mesero sugiere entradas

  • El Staff explica los detalles de los alimentos al uésped

  • Platillos y bebidas son servidas correctamente a cada huésped sin preguntar

  • Vasos de agua y tazas de café no permanecen vacias por mas de 3 minutos sin volverlas a rellenar

  • El staff se mantiene en posición de atento en el área

  • El supervisor se acerca a las mesas preguntando acerca de su satisfacción

  • Observaciones

  • Resturante Alessia Cerrado

  • Número de pax adultos

  • Número de pax niños

  • Música apropiada

  • Nombre del supervisor en turno

  • Nombre de la hostess

  • Mesero (elija uno)

  • Saluda y se presenta con lo huéspedes dentro de los primeros 3 minutos

  • Se sirve bebida dentro de los 3 minutos de haberse sentado del huésped

  • Se presenta menú de alimentos

  • Los condimentos son servidos u ofrecidos simultáneamente con y/o antes de la comida

  • El mesero sugiere entradas

  • El Staff explica los detalles de los alimentos al uésped

  • Platillos y bebidas son servidas correctamente a cada huésped sin preguntar

  • Vasos de agua y tazas de café no permanecen vacias por mas de 3 minutos sin volverlas a rellenar

  • El staff se mantiene en posición de atento en el área

  • El supervisor se acerca a las mesas preguntando acerca de su satisfacción

  • Observaciones

Comentarios generales

  • Situaciones / enventualidades con huéspedes

  • Situaciones / eventuralidades con colaboradores

Check list habitaciones

Entrada principal

  • Número de habitación

  • Tarjeta de no molestar

  • Puerta limpia y funcionando (tope, bisagras, marco, cerradura, contrachapa, pasador, mirilla)

  • Se observa mapa de ruta de evacuación

  • Amenidades completas (galletas, decoración)

  • Espejos personalizado

  • Aire acondicionado en temperatura

  • Todas las luces funcionando y limpias

  • Contactosy apagadores limpios y funcionando

  • Termostato limpio y funcionando

Closet

  • Puerta del closet en buenas condiciones

  • Tubo para ganchos en buenas condiciones

  • Caja de seguridad funcionando (deberá estar abierta)

  • Burro en buenas condiciones

  • Plancha funcionando y en condiciones

  • Ganchos en condiciones

  • Bolsa de lavandería

  • Lista de lavanderia

  • Batas limpias y ordenadamente

Baño / WC

  • Cristales limpios

  • Puerta limpia y en buenas condiciones (bisagras, barandal)

  • Jacuzzi limpio y en buenas condiciones ( manerales, grifo y botones)

  • Toallas completas

  • Amenidades completas (jabon corporal, acondicionador y shampoo)

  • Monomandos señalizados (frio-caliente)

  • Base de regadera y extensión limpia y en buenas condiciones

  • Pared limpia

  • Piso limpio

  • Tapa registro

  • Wc limpio y funcionando (asiente, tapa y tanque)

  • Porta rollos con papel higienico y en buenas condiciones

Vanity

  • Plafón limpio y colocado correctamente

  • Dicroicas funcionando

  • Espejo frontal

  • Espejo maquillaje

  • Lavabo limpio

  • Tapón de lavabo funcionando y en optimas condiciones

  • Llave mezcladora limpia y señalizada

  • Toallas faciales completas y limpias

  • Amenidades completa (crema para el cuerpo, botella de agua, blondas, gorra de baño)

  • Secador de cabello limpio y funcionable

  • Báscula limpia y funcionando

  • Bote de basura c/ bolsa plastica

  • Toallas de mano completas y limpias

Habitacion

  • Espejo de cuerpo entero

  • Bote de basura con bolsa de plástico

  • Marco del espejo

  • Mueble TV

  • Tv (canal de instrucciones)

  • Control de tv funcionando

  • Servibar encendido

  • Cajones limpios

  • Cafetera limpia

  • Tazas limpias

  • Charola para cafetera limpia y en buenas condiciones

  • Hielera limpia

  • Vasos limpio

  • Pinza para hielo

  • Blondas para vasos

  • Paredes limpias

  • Techo limpio

  • Silla / Sillones en buenas condiciones y limpios

  • Adornos de habitación limpias y en buenas condiciones

  • Mesa de centro en buenas condiciones

  • Cortineros en buenas condiciones

  • Bastones / Correderas

  • Cortinas frescura limpias y en condiciones

  • Black out limpia y en condiciones

  • Cama limpia y ordenada

  • Buros limpios

  • Reloj despertador hora correcta

  • Lápiz con logo

  • Teléfono funcionando y limpio

  • Tapetes

  • Detector de humo

  • Ventilador limpio y en buenas condiciones

Terraza

  • Cancelería

  • Cristales limpios

  • Seguro interior funcionable

  • Muros limpios y en buen estado

  • Techo limpio y en buen estado

  • Piso limpio

  • Barandal limpio y en buenas condiciones

  • Sillas / Mesa limpias y buenas condiciones

  • Jardín limpio y en buenas condiciones

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances.