Information
-
Başlangıç tarihi ve saati
-
Ziyaret edilen mağaza
-
Ziyareti gerçekleştiren bölge müdürü
-
Ziyarete eşlik eden mağaza yöneticisi
Görsel/Merchandising
Mağaza Genel Temizlik ve Düzen
-
Dış cephedeki logo ve ışıklı tabelalar çalışıyor mu?
-
Mağaza girişi ilgi çekici mi? Mağaza vitrininde konumlandırılan ürünler ilgi çekici ve doğru mu?
-
Mağaza vitrin camları ve darty.com.tr yazıları temiz ve düzgün mü?
-
Mağaza genel temizliği uygun seviyede mi?
-
Soyunma odaları düzeni uygun seviyede mi? Soyunma odalarındaki dolaplar kilitli tutuluyor mu?
-
Ana kasa ve mağaza içi kasa alanları düzenli ve temiz mi?
-
Kasa evrakları düzenli olarak tutuluyor ve saklanıyor mu?
-
Müşteri hizmetleri alanı düzenli ve temiz mi?
-
Personelin kıyafeti ve bakımı uygun seviyede mi?
-
Kullanılan POP malzemeleri sağlam mı?
-
Mağaza içi aydınlatmaların tümü çalışıyor mu?
-
Mağaza çevresinde bulunan yönlendirmeler temiz ve sağlam mı? Mağaza çevresindeki reklam alanlarının ışıklandırması çalışıyor mu?
-
Televizyonlarda film, spor ya da belgesel yayını aktif mi? Mağaza müzik düzeyi uygun seviyede mi?
-
Mağazada bulunan tüm kolonların ve görsellerin önü açık mı? (Kolonların önünde sepet, baza ya da ürün olmamalıdır.)
-
Mağazadaki ana koridorlar açık mı? Mağazada yerde duran ürün yok mu?
-
Aksesuar kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)
-
IT kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)
-
Optik kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)
-
Cep telefonu kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)
-
SDA kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)
-
MDA kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)
Depo Genel Temizlik ve Düzen
-
Depo temiz ve düzenli mi? Mal kabul alanı temiz ve düzenli mi?
-
Depoda açık ve hasarlı ürün bulunmuyor mu?
-
EVM ürünler diğer ürünlerden ayrıştırılmış mı? EVM ürünlerin rezervasyon ve teşhir belgeleri üzerinde mi?
-
Merkez depoya gönderilmesi gereken iade ve transferler gönderilmiş mi?
-
Değerli ürün deposu temiz ve düzenli mi? Değerli ürün deposu kilitli tutuluyor mu?
-
Teşhirden ileri teslim satılmış ürün bulunmuyor mu?
-
Tüm outlet ürünler satış alanında mı?
-
Atıl durumdaki tüm raf ve alarm malzemeleri depoya gönderilmiş mi?
Etiket Kullanımları
-
Her ürün grubunda 4 üründe bir darty garanty ve hizmet etiketleri var mı?
-
Tüm gondolbaşlarında darty garanty ve hizmet etiketlerinden biri var mı?
-
Outlet ürünler, sarı outlet etiketleri ile teşhir ediliyor mu? Bu etiketlerde Manuel doldurulması gereken alanlar tamamlanmış mı?
-
Tüm çamaşır makinelerinde altılı etiketlerin alt sol bölümlerinde kapasitesine uygun olan etiketler kullanılıyor mu?
-
Dört gözlü buzdolabı etiketleri sağ üst köşede mi? Sol üst kısımda fiyat, orta kısımda ürün bilgileri, sağ tarafında enerji ve en alt bölümde ise hizmet etiketleri kullanılmış mı?
-
Buzdolabı dışındaki diğer MDA gruplarında enerji etiketliği kullanılıyor mu?
-
Gondolbaşlarındaki ürünlerin sol tarafında A4 POP kullanılıyor mu?
-
Sepetlerde ördek ayak POP kullanılıyor mu?
-
Mağaza giriş kapısında ve AVM içinde uygun bir alanda ayaklı pano kullanılıyor mu? (AVM içinde olanak varsa)
Görsel Malzemelerin Kullanımı
-
Güven sözleşmesi ana kasa önü ve mağaza kasa alanlarında bulunuyor mu?
-
Darty garanti broşürü ana kasa önü ve mağaza kasa alanlarında bulunuyor mu?
-
Yapı Kredi Bankası ve Tax Free görselleri ana kasa bankosunda bulunuyor mu?
-
Müşteri bilgi formu ana kasa bankosunda bulunuyor ve etkin kullanılıyor mu?
-
Sezonluk alanda fiyatlar A5 pleksi içinde sergileniyor mu? Klimaların sağ üst köşelerinde "ücretsiz nakliye ve montaj" etiketi kullanılıyor mu?
-
Reyonda enerji tasarruf ve klima kapasite seçim tablosu bulunuyor mu?
Operasyon
-
Değerli ürün grubundaki yedek ürünlerin sistem ve fiili adetleri karşılaştırılır. İhtiyaç fazlası yedek ürünler saptanır ve gerekli görülen mağazalara gönderilmesi saptanır.
-
Müşteriye veriliş tarihinden itibaren 3 ay geçmiş ürünler sorgulanır. Ürünler geri çağırılır, gelmeyen ürünler için müşteri ürünleri ile gelişme yapılır.
-
Ürünlerin teşhir kutularının reyonda sergilenip sergilenmediği kontrol edilir. Teşhirde bulunan TV, ELKSP, YAZICI gruplarından 3'er adet ürünün aksesuarları kontrol edilir.
-
Teşhirde bulunan ürünlerden rastgele 10 tanesinin bandrolleri kontrol edilir.
-
Teşhirde bulunan ürünlerden rastgele 10 tanesinin enerji etiketleri kontrol edilir.
-
İlgili günün günlük sayımının yapılıp yapılmadığına bakılır. Günlük sayım dosyasının standartlara uygun olup olmadığı kontrol edilir.
-
İç kullanılması açılması talep edilen ürünlerin nedeni araştırılarak talepler değerlendirilir, henüz form tutulmamış ürünler var ise işlem yapılası sağlanır.
-
İlgili gün için fiyat değişikliği gelen ürünlerin arasından rastgele 10 ürünün fiyatı kontrol edilir. Satışı yüksek olan 2 ürün grubunun fiyatları kontrol edilir. Hatalı fiyat indirimlerine bakılır.
-
Muhasebenin aylık raporu incelenir. 50 TL üzerindeki kasa farklarına bakılır.
-
İlgili aya ait çikolata fiyat farkları incelenir. Dosyada; gider pusulası örneği, fiyat farkı formu, yönetici imzası olup olmadığı denetlenir.
-
Mağazada tüm ürünlerin etiketlerinin olduğu denetlenir. etiketsiz ürün olmadığından emin olunur.
-
Rastgele seçilmiş 10'ar adet örümcek, kemik, etiket alarmlı ürün antenlerden geçirilerek çalışırlığı kontrol edilir. Çalışmıyorsa aksiyon alınır.
-
Müşteri takip formlarının beyaz eşya masasında muhafaza edildiği kontrol edilir. Takip formları güncel tarihli ve eksiksiz doldurulmalıdır. Kayıtlar son bir hafta içinde aranmış olmalıdır. Açıklamalar not edilmelidir.
-
EVE teslim satışlarda rezervasyon belgesi basıldığı ve bu belgenin müşteri ile karşılıklı kontrol edildiği denetlenir.
Satış/Yönetim
-
Mağazaya girildiği anda ekip tarafından etkin karşılama yapılıyor mu?
-
Mağazaya girildiği anda satış alanını yöneten kaptanla karşılaşılıyor mu?
-
Kaptan ekibini etkin biçimde yönetiyor mu? Mağazaya giren tüm müşterilerle ilgileniliyor mu?
-
Shift'ler verimli olarak hazırlanmış mı? Güncel ziyaretçi datası kullanılarak yoğunluğa göre planlama yapılmış mı? Her hafta onaylamadıktan sonra panoya asılıyor mu?
-
Satış alanındaki kaptanın elinde günün shift'i bulunuyor mu? Yemek ve mola saatleri dikkatli takip ediliyor mu?
-
Personel performans değerlendirmeleri her ayın ilk haftası eksiksiz yapılıyor mu?
-
Personel performans formları dosyalanıyor mu?
-
Oyun planı etkin biçimde ekibe aktarılmış mı, hedefler biliniyor mu, tüm ekip istekli şekilde katılımcı mı?
-
Günlük bültenler mağaza panolarında yayınlanıyor ve mağazada dosyalanıyor mu?
-
Satış toplantısı yapıldı mı? (Haftalık raporlar gözden geçirildi mi? Geliştirilmesi gereken alanlarda aksiyon alındı mı? Bu aksiyonlar nelerdir? Belirtiniz.)
-
AVM ve aynı bölge içindeki rakipler ile ilgili önemli pazar bilgilerini yazınız.
-
Ekip üyeleri ile birebir görüşme yapıldı mı? İsimleri ve görüşme içeriklerini yazınız.
-
Mağaza ürün stokları yeterli seviyede mi? Özellikle her kategoride en iyi satan 10 ürünün güncel fiziki stoklarını kontrol edin. Yorumlarınızı yazın.
-
Yapılacaklar ve genel yorumlarınızı yazınız.
-
Yapılacak işler ile ilgili media ekleyebilirsiniz.
-
Mağaza yöneticisi ve bölge müdürü imzası
