Audit

Görsel/Merchandising
Mağaza Genel Temizlik ve Düzen

Dış cephedeki logo ve ışıklı tabelalar çalışıyor mu?

Mağaza girişi ilgi çekici mi? Mağaza vitrininde konumlandırılan ürünler ilgi çekici ve doğru mu?

Mağaza vitrin camları ve darty.com.tr yazıları temiz ve düzgün mü?

Mağaza genel temizliği uygun seviyede mi?

Soyunma odaları düzeni uygun seviyede mi? Soyunma odalarındaki dolaplar kilitli tutuluyor mu?

Ana kasa ve mağaza içi kasa alanları düzenli ve temiz mi?

Kasa evrakları düzenli olarak tutuluyor ve saklanıyor mu?

Müşteri hizmetleri alanı düzenli ve temiz mi?

Personelin kıyafeti ve bakımı uygun seviyede mi?

Kullanılan POP malzemeleri sağlam mı?

Mağaza içi aydınlatmaların tümü çalışıyor mu?

Mağaza çevresinde bulunan yönlendirmeler temiz ve sağlam mı? Mağaza çevresindeki reklam alanlarının ışıklandırması çalışıyor mu?

Televizyonlarda film, spor ya da belgesel yayını aktif mi? Mağaza müzik düzeyi uygun seviyede mi?

Mağazada bulunan tüm kolonların ve görsellerin önü açık mı? (Kolonların önünde sepet, baza ya da ürün olmamalıdır.)

Mağazadaki ana koridorlar açık mı? Mağazada yerde duran ürün yok mu?

Aksesuar kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)

IT kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)

Optik kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)

Cep telefonu kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)

SDA kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)

MDA kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri merchandising kurallarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilmelidir.)

Depo Genel Temizlik ve Düzen

Depo temiz ve düzenli mi? Mal kabul alanı temiz ve düzenli mi?

Depoda açık ve hasarlı ürün bulunmuyor mu?

EVM ürünler diğer ürünlerden ayrıştırılmış mı? EVM ürünlerin rezervasyon ve teşhir belgeleri üzerinde mi?

Merkez depoya gönderilmesi gereken iade ve transferler gönderilmiş mi?

Değerli ürün deposu temiz ve düzenli mi? Değerli ürün deposu kilitli tutuluyor mu?

Teşhirden ileri teslim satılmış ürün bulunmuyor mu?

Tüm outlet ürünler satış alanında mı?

Atıl durumdaki tüm raf ve alarm malzemeleri depoya gönderilmiş mi?

Etiket Kullanımları

Her ürün grubunda 4 üründe bir darty garanty ve hizmet etiketleri var mı?

Tüm gondolbaşlarında darty garanty ve hizmet etiketlerinden biri var mı?

Outlet ürünler, sarı outlet etiketleri ile teşhir ediliyor mu? Bu etiketlerde Manuel doldurulması gereken alanlar tamamlanmış mı?

Tüm çamaşır makinelerinde altılı etiketlerin alt sol bölümlerinde kapasitesine uygun olan etiketler kullanılıyor mu?

Dört gözlü buzdolabı etiketleri sağ üst köşede mi? Sol üst kısımda fiyat, orta kısımda ürün bilgileri, sağ tarafında enerji ve en alt bölümde ise hizmet etiketleri kullanılmış mı?

Buzdolabı dışındaki diğer MDA gruplarında enerji etiketliği kullanılıyor mu?

Gondolbaşlarındaki ürünlerin sol tarafında A4 POP kullanılıyor mu?

Sepetlerde ördek ayak POP kullanılıyor mu?

Mağaza giriş kapısında ve AVM içinde uygun bir alanda ayaklı pano kullanılıyor mu? (AVM içinde olanak varsa)

Görsel Malzemelerin Kullanımı

Güven sözleşmesi ana kasa önü ve mağaza kasa alanlarında bulunuyor mu?

Darty garanti broşürü ana kasa önü ve mağaza kasa alanlarında bulunuyor mu?

Yapı Kredi Bankası ve Tax Free görselleri ana kasa bankosunda bulunuyor mu?

Müşteri bilgi formu ana kasa bankosunda bulunuyor ve etkin kullanılıyor mu?

Sezonluk alanda fiyatlar A5 pleksi içinde sergileniyor mu? Klimaların sağ üst köşelerinde "ücretsiz nakliye ve montaj" etiketi kullanılıyor mu?

Reyonda enerji tasarruf ve klima kapasite seçim tablosu bulunuyor mu?

Operasyon

Değerli ürün grubundaki yedek ürünlerin sistem ve fiili adetleri karşılaştırılır. İhtiyaç fazlası yedek ürünler saptanır ve gerekli görülen mağazalara gönderilmesi saptanır.

Müşteriye veriliş tarihinden itibaren 3 ay geçmiş ürünler sorgulanır. Ürünler geri çağırılır, gelmeyen ürünler için müşteri ürünleri ile gelişme yapılır.

Ürünlerin teşhir kutularının reyonda sergilenip sergilenmediği kontrol edilir. Teşhirde bulunan TV, ELKSP, YAZICI gruplarından 3'er adet ürünün aksesuarları kontrol edilir.

Teşhirde bulunan ürünlerden rastgele 10 tanesinin bandrolleri kontrol edilir.

Teşhirde bulunan ürünlerden rastgele 10 tanesinin enerji etiketleri kontrol edilir.

İlgili günün günlük sayımının yapılıp yapılmadığına bakılır. Günlük sayım dosyasının standartlara uygun olup olmadığı kontrol edilir.

İç kullanılması açılması talep edilen ürünlerin nedeni araştırılarak talepler değerlendirilir, henüz form tutulmamış ürünler var ise işlem yapılası sağlanır.

İlgili gün için fiyat değişikliği gelen ürünlerin arasından rastgele 10 ürünün fiyatı kontrol edilir. Satışı yüksek olan 2 ürün grubunun fiyatları kontrol edilir. Hatalı fiyat indirimlerine bakılır.

Muhasebenin aylık raporu incelenir. 50 TL üzerindeki kasa farklarına bakılır.

İlgili aya ait çikolata fiyat farkları incelenir. Dosyada; gider pusulası örneği, fiyat farkı formu, yönetici imzası olup olmadığı denetlenir.

Mağazada tüm ürünlerin etiketlerinin olduğu denetlenir. etiketsiz ürün olmadığından emin olunur.

Rastgele seçilmiş 10'ar adet örümcek, kemik, etiket alarmlı ürün antenlerden geçirilerek çalışırlığı kontrol edilir. Çalışmıyorsa aksiyon alınır.

Müşteri takip formlarının beyaz eşya masasında muhafaza edildiği kontrol edilir. Takip formları güncel tarihli ve eksiksiz doldurulmalıdır. Kayıtlar son bir hafta içinde aranmış olmalıdır. Açıklamalar not edilmelidir.

EVE teslim satışlarda rezervasyon belgesi basıldığı ve bu belgenin müşteri ile karşılıklı kontrol edildiği denetlenir.

Satış/Yönetim

Mağazaya girildiği anda ekip tarafından etkin karşılama yapılıyor mu?

Mağazaya girildiği anda satış alanını yöneten kaptanla karşılaşılıyor mu?

Kaptan ekibini etkin biçimde yönetiyor mu? Mağazaya giren tüm müşterilerle ilgileniliyor mu?

Shift'ler verimli olarak hazırlanmış mı? Güncel ziyaretçi datası kullanılarak yoğunluğa göre planlama yapılmış mı? Her hafta onaylamadıktan sonra panoya asılıyor mu?

Satış alanındaki kaptanın elinde günün shift'i bulunuyor mu? Yemek ve mola saatleri dikkatli takip ediliyor mu?

Personel performans değerlendirmeleri her ayın ilk haftası eksiksiz yapılıyor mu?

Personel performans formları dosyalanıyor mu?

Oyun planı etkin biçimde ekibe aktarılmış mı, hedefler biliniyor mu, tüm ekip istekli şekilde katılımcı mı?

Günlük bültenler mağaza panolarında yayınlanıyor ve mağazada dosyalanıyor mu?

Satış toplantısı yapıldı mı? (Haftalık raporlar gözden geçirildi mi? Geliştirilmesi gereken alanlarda aksiyon alındı mı? Bu aksiyonlar nelerdir? Belirtiniz.)

AVM ve aynı bölge içindeki rakipler ile ilgili önemli pazar bilgilerini yazınız.

Ekip üyeleri ile birebir görüşme yapıldı mı? İsimleri ve görüşme içeriklerini yazınız.

Mağaza ürün stokları yeterli seviyede mi? Özellikle her kategoride en iyi satan 10 ürünün güncel fiziki stoklarını kontrol edin. Yorumlarınızı yazın.

Yapılacaklar ve genel yorumlarınızı yazınız.

Yapılacak işler ile ilgili media ekleyebilirsiniz.
Mağaza yöneticisi ve bölge müdürü imzası
Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.