Information
-
Başlangıç Tarihi ve Saati
-
Mağaza İsmi
-
Ziyarete Eşlik Eden Mağaza Yöneticisi:
-
Ziyareti Gerçekleştiren Bölge Müdürü:
Görsel / Merchandising
Mağaza Genel Düzeni ve Temizlik
-
Dış cephedeki logo ve ışıklı tabelalar çalışıyor mu?
-
Mağaza girişi ilgi çekici mi? (Vitrin temizliği, düzeni, etiketleme, POP vs.)
-
Mağaza vitrinlerinde konumlandırılan ürünler ilgi çekici doğru ürünler mi?
-
Vitrin camları temiz mi?
-
Mağaza girişindeki darty.com.tr yazıları temiz ve düzgün mü?
-
Mağaza genel temizliği uygun seviyede mi?
-
Soyunma odaları düzeni uygun seviyede mi?
-
Soyunma odalarındaki dolaplar kilitli tutuluyor mu?
-
Mal kabul alanının düzeni uygun seviyede mi?
-
Kasanın düzeni uygun seviyede mi?
-
Müşteri hizmetleri alanının düzeni uygun seviyede mi?
-
Personelin kıyafeti ve bakımı uygun seviyede mi?
-
Kullanılan POP malzemeleri sağlam mı?
-
Mağaza içi kasa alanları düzenli mi?
-
Mağaza içi aydınlatmaların tümü çalışıyor mu?
-
Mağaza çevresinde bulunan yönlendirmeler temiz ve sağlam mı?
-
Mağaza çevresinde bulunan reklam alanlarının (cephe, billboard vs.) ışıklandırması çalışıyor mu?
-
Mağazada müzik yayını ortak yayın üzerinden mi yapılıyor?
-
Televizyonlarda film, spor ya da belgesel yayını aktif mi? ( ulusal kanal açık olmamalıdır, tüm televizyonlar açık ve yayında olmalıdır.)
-
Mağazada bulunan tüm kolonların ve görsellerin önü açık mı? (Kolonların önünde ürün, baza, sepet olmamalıdır.)
-
Mağazadaki ana koridorlar açık mı? (Ana koridorlarda yürüyüşü engelleyecek stand veya baza olmamalıdır)
-
Mağaza içinde yerde duran ürün yok mu? ( yerde ürün olmamalıdır.)
-
Aksesuar kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri ürün sergileme standartlarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilir.)
-
IT kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri ürün sergileme standartlarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilir.)
-
Optik kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri ürün sergileme standartlarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilir.)
-
Cep telefonu kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri ürün sergileme standartlarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilir.)
-
SDA kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri ürün sergileme standartlarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilir.)
-
MDA kategorisi ürün gruplarının yerleşimleri ürün sergileme standartlarına uygun mu? (3 ürün grubu kontrol edilir.)
Depo Genel Temizlik ve Düzen
-
Depo temiz mi?
-
Depo düzenli mi? (Ürünler rafta mı? Gruplarına göre ayrılmış mı? Raflar temiz mi? Yerde ürün, malzeme var mı?)
-
Depoda açık, hasarlı ürün bulunmuyor mu?
-
EVM ürünler diğer ürünlerden ayrıştırılmış mı?
-
EVM ürünlerinin rezervasyon belgesi üstünde mi?
-
Merkez depoya gönderilmesi gereken tüm ürünler gönderilmiş mi?
-
Değerli ürün deposu kilitli tutuluyor mu?
-
Değerli ürün deposundaki ürünler raflarda gruplanmış mı?
-
Değerli ürün deposundaki ürünler temiz mi?
-
Teşhirden ileri teslim satılmış ürün bulunmuyor mu?
-
Tüm outlet ürünleri satış alanında mı?
-
Atıl durumdaki tüm raf ve alarm malzemeleri merkez depoya gönderilmiş mi?
Darty Garanti ve Hizmet Etiket Kullanımı
-
Her ürün grubunda 4 ürüne bir Darty Garanti etiketi var mı?
-
Tüm gondol başlarında Darty Garanti veya hizmet etiketlerinden biri var mı?
-
Tüm etiketliklerde dört üründe bir hizmet etiketlerinden en az biri var mı?
İndirim Oranı Etiket Kullanımı
-
IT indirimleri doğru indirim sticker'i ile sergileniyor mu?
-
Promosyonel alanlar mağaza özelinde belirlenmiş standartlarda mı?
Kampanya Ürünü Etiket Kullanımı
-
Kullanılması bültenle bildirilmiş olan kampanya ürün etiket varsa doğru üründe uygulanmış mı?
-
Fırsat ürünlerinde fırsat sticker'ı kullanılıyor mu?
-
Kampanya ürünü harici çarpıcı POP kullanılmış mı?
Outlet Etiketi ve Bilgi Kartı Kullanımı
-
Servis birimi tarafından mağazalara gönderilmiş ürünler "outlet ürün" etiketi kullanılarak reyondaki diğer ürünlerden ayrıştırılmış mı?
-
Her outlet etiketinin yanında outlet ürün bilgi etiketi ve Manuel doldurulması gereken % indirim oranı bulunan bilgi etiketi kullanılıyor mu?
Yıkama Kapasitesi Etiketi Kullanımı
-
Tüm çamaşır makinelerinde altılı etiketlerin alt sol bölümlerinde kapasitesine uygun olan etiketler kullanılıyor mu?
Yıldızlı Ürün Etiketi Kullanımı
-
Yıldızlı ürün etiketi, prosedüre uygun olarak satınalma departmanı tarafından bildirilen ürünlerde kullanılıyor mu?
Buzdolabı Etiketlik Uygulamaları
-
Dört gözlü buzdolabı etiketleri, buzdolaplarının sağ üst köşesine yerleştirilmiş mi?
-
Buzdolabı dışındaki diğer MDA ürünlerinde enerji etiketliği kullanılıyor mu?
-
Etiketin sol üst kısmında fiyat, orta kısmında ürün bilgileri en alt bölümde ise hizmet etiketleri kullanılmış mı?
-
Etiketliğin sağ, büyük bölümünde buzdolabı enerji etiketleri bulunuyor mu?
-
Dört üründe bir 10*6 ebatlı mıknatıslı etiketlikte Darty Garanti etiketi yer alıyor mu?
POP Malzemelerinin Kullanımı
-
Gondolbaşlarındaki ürünlerin sol tarafında A4 POP kullanılıyor mu?
-
Sepetlerde fiyat bilgilendirmesi ördek ayak A4 POP ile mi yapılıyor?
-
A0 POP, merkezi gönderilenler harici kullanılmıyor mu?
-
A0 POP'ler kampanyalı ürünlerin bulunduğu reyonların üzerinde mi kullanılıyor? (Yürüyüş yolunda kullanılmamalıdır.)
Kampanya İletişim Malzemelerinin Kullanımı
-
Mağaza giriş kapısında ayaklı pano kullanılmış mı?
-
AVM içinde uygun bir alanda ayaklı pano kullanılmış mı? (Mümkünse)
Kasa Önü Görsel Malzemelerinin Kullanımı
-
Güven sözleşmesi ana kasa bankosunda var mı?
-
Güven sözleşmesi mağaza içi kasa alanlarında var mı?
-
Darty garanti broşürü ana kasa bankosunda var mı?
-
Darty garanti broşürü mağaza içi kasa alanlarında var mı?
-
Yapı Kredi Bankası görseli ana kasa bankosunda kullanılıyor mu?
-
Tax Free görseli ana kasa bankosunda kullanılıyor mu?
-
Müşteri bilgi formu kasa bankosunda bulunuyor mu?
-
Müşteri bilgi formu etkin kullanılıyor mu?
Sezonluk Ürün Reyonu Görsel Malzemelerinin Kullanımı
-
Fiyatlar A5 pleksi içinde sergileniyor mu?
-
Klimaların sağ üst köşelerinde aynı hizada olacak şekilde "ücretsiz nakliye montaj etiketi" kullanılıyor mu?
-
Reyonda "enerji tasarruf tablosu" bulunuyor mu?
-
Reyonda "klima kapasite seçim tablosu" bulunuyor mu?
Operasyon
-
Yedek stoktaki ürünlerin kontrolü.
-
Değerli ürün grubundaki ürünlerin sistem ve fiili adetleri karşılaştırılır. İhtiyaç fazlası yedek ürünler saptanır ve gerekli görülen mağazalara gönderilmesi sağlanır.
-
Ver stoktaki ürünlerin kontrolü.
-
Müşteriye veriliş tarihinden itibaren 3 ay geçmiş ürünler sorgulanır. Geri çağırılacak olan ürünler için müşterinin aranması sağlanır. Gelmeyen ürünler için müşterinin elimizdeki ürünleri ile geçirme yapılması sağlanır.
-
Hasarlı ürünlerin kontrolü.
-
1 haftadan eski tarihli kayıtlar sistemden çekilir. Mağazanın açıklamaları sorulur ve gerekli işlemlerin yapılası için takip gerçekleştirilir.
-
Outlet ürünlerin kontrolü.
-
Outlet ürünlerin satışlarının sağlanması için mağaza performansı incelenerek ürünün fiyatı ve satılabilirliği ile ilgili aksiyon alınır.
-
Eksik aksesuarlı teşhir ürünlerinin kontrolü.
-
Ürünlerin teşhir kutularının reyonda sergilenip sergilenmediği kontrol edilir. Teşhirde bulunan TV, ELKSP, YAZICI gruplarından 3'er adet ürünün aksesuarları kontrol edilir.
-
Bandrol kontrolü.
-
Teşhirde bulunan ürünlerden rastgele 10 tanesinin bandrolleri kontrol edilir.
-
Enerji etiketi kontrolü.
-
Teşhirde bulunan ürünlerden rastgele 10 tanesinin enerji etiketleri kontrol edilir.
-
Günlük sayım kontrolü.
-
İlgili günlük sayımın yapılıp yapılmadığına bakılır. Günlük sayım dosyasının standartlara uygun olup olmadığı kontrol edilir.
-
İç kullanım kontrolü.
-
İç kullanıma açılması talep edilen ürünlerin nedeni araştırılarak talepler değerlendirilir, henüz form tutulmamış ürünler var ise işlem yapılması sağlanır.
-
Hatalı etiket kontrolü.
-
İlgili gün için fiyat değişikliği gelen ürünlerin arasından rastgele 10 ürünün fiyatı kontrol edilir. Satışı yüksek olan 2 ürün grubunun fiyatları kontrol edilir ayrıca hatalı fiyat indirimleri kontrol edilir.
-
Kasa farkları kontrolü.
-
Muhasebenin aylık raporu incelenir. 50 TL'nin üzerindeki farklara bakılır.
-
Çikolata fiyat farkı kontrolü.
-
İlgili aya ait fiyat farkı raporu kontrol edilir, fiyat farkı dosyasında; gider pusulası örneği, fiyat farkı formu ve yönetici imzası olup olmadığı denetlenir.
-
Sarf malzemesi eksik/fazla kontrolü.
-
Mağaza için 15 günde bir sipariş verilen sarf malzemelerinin yeterliliği kontrol edilir.
-
Teşhire birden fazla açılmış ürünlerin kontrolü.
-
Gözlem yapılır. Eğer aynı ürün birden fazla teşhir ediliyorsa aksiyon alınır.
-
Eksik etiket kontrolü.
-
Etiketsiz ürün olmadığından emin olunur.
-
Teşhirdeki ürünlerin çalışırlığının kontrolü.
-
Ürünlerin Teşhirde açık ve çalışır halde olduğu kontrol edilir (TV, DJFTM, MPCAL vs..)
-
Alarm sistemlerinin ve malzemelerinin kontrolü.
-
Rastgele seçilmiş 10'ar adet örümcek, kemik, etiket alarmlı ürün antenlerden geçirilerek çalışırlığı kontrol edilir. Çalışmıyorsa aksiyon alınır.
-
Müşteri takip formlarının düzenli şekilde saklandığı kontrol edilir.
-
Müşteri takip formları, SD ismi yazacak şekilde beyaz eşya masası çekmecesinde muhafaza edilmelidir. Çekmece düzenli ve tertipli olmalıdır. Müşteri takip formları açıkta bırakılmamalıdır.
-
Müşteri takip formlarının içeriği ve etkinliği kontrol edilir.
-
Takip formları güncel tarihli olmalıdır. Son bir hafta içinde kayıtlar tarih sırasına göre alınmalıdır. Takip formlarına müşteri bilgileri tam ve eksiksiz yazılmalıdır. 7 gün içindeki kayıtlar aranmış olmalı; hangi satış danışmanının, ne zaman aradığı ve açıklamaları not edilmiş olmalıdır.
-
Rezervasyon belgesi kontrolü.
-
Eve teslim satışlarda rezervasyon belgesi basıldığı ve bu belgenin müşteri ile karşılıklı kontrol edildiği denetlenir. Gözlem yapılır.
Satış/Yönetim
-
Mağazaya girildiği anda mağaza ekibi tarafından karşılama yapılıyor mu?
-
Mağazaya girildiği anda satış alanını yöneten kaptanla karşılaşılıyor mu?
-
Kaptan sahadaki ekibini etkin biçimde yönetiyor mu, mağazaya giren tüm müşterilerle ilgileniliyor mu?
-
Shift'ler verimli olarak hazırlanmış mı? (Güncel ziyaretçi datası kullanılmış mı, ziyaretçi yoğunluğuna göre satış gücü en verimli şekilde dağıtılmış mı?)
-
Shift'ler her hafta onaylandıktan sonra panoda yayınlanıyor mu?
-
Günün shifti satış alanındaki kaptanın kontrolünde ve her an ulaşabileceği bir yerde mi? O günün shifti kontrol altında tutuluyor mu?
-
Personel performans değerlendirme formları her ayın ilk haftası eksiksiz yapılıyor mu?
-
Personel performans değerlendirme formları dosyalanıyor mu?
-
Oyun planı (eğer varsa) etkin biçimde ekibe aktarılmış mı, hedefler biliniyor mu, tüm ekip istekli şekilde katılımcı mı?
-
Günlük bültenler mağazada dosyalanıyor mu?
-
Günlük bültenler mağaza panolarında yayınlanıyor mu?
-
Satış toplantısı yapıldı mı? (KPI'lar, Garanti satışları, kategori bazında satışlar, satış danışmanı performansları gözden geçirildi mi? Mağazada alınacak satış aksiyonları ve geliştirilmesi istenen aksiyonları belirtin.)
-
AVM ve aynı bölge içindeki rakipler ilgili önemli pazar bilgilerini yazın.
-
Mağaza ürün stokları yeterli seviyede mi? Özellikle her kategoride en iyi satan 10 ürünün güncel fiziki stoklarını kontrol edin. Yorumlarınızı yazın.
-
Ekip ile birebir görüşmeler yapıldı mı? Görüşme yaptığınız ekip üyelerinin isim ve görüşme içeriklerini belirtin.
-
Yapılacaklar ve genel yorumlarınızı yazın:
-
Mağaza Yöneticisi ve Bölge Müdürü İmzası
