Audit

Время прихода клиента

Встает из-за стойки

Улыбается и приветствует клиента /Доброе утро, день, вечер!/

Смотрит к какому мастеру запись

Предлагает присесть подождать

В зависимости от времени ожидания:

Обязательно информирует клиента о проводимых в салоне акциях и предлагает услуги по акциям, доп.услуги

Предлагает клиенту "согревающий или расслабляющий воротничок" /обязательно в случае пасмурной погоды, прохлады

Предлагает продукцию со скидкой

Предлагает клиенту снять лак, интересуется, что на руках /для правильного расчета времени услуги

Предлагает помощь в выборе лака, геля

Предлагает чай/кофе, меню бара

Предлагает продукцию в витрине

Предлагает записаться на след.посещение

Предлагает, рассказывает, напоминант про новую бонусную систему, озвучивает о кол-ве накопленных бонусов

Информирует клиента о мобильном приложении и предлагает помощь в загрузке и регистрации в нем

Просит клиента собственноручно заполнить анкету для сбора контактной информации

Если мастер задерживается, каждые 3-4 минуты адм информирует клиента о времени до начала процедуры. Если время ожидания превышает 20 мин, то клиенту предлагается другой мастер для начального этапа услуги

Администратор или мастер провожает клиента до места оказания услуги, усаживает, подсказывает куда повесить сумку, положить личные вещи

Время начала оказания услуги
Время ожидания клиента, причина:

- уделил ли внимание клиенту

- клиент пришел раньше времени

- клиент пришел без записи и согласился подождать

- другое

После оказания услуги

Интересуется у клиента всё ли понравилось

Делает комплимент по цвету лака, форме ногтей, дизайну и т.д.

Если клиенту что-то не понравилось, адм. должен:

- внимательно выслушать клиента

- задать наводящие вопросы для того, чтобы разобраться в ситуации

- извиниться

- предложить исправить

- записать жалобу в тетрадь для жалоб

Завершение

Рассчитывает клиента и благодарит его /Спасибо, что посетили наш салон!

Предлагает записаться на след.посещение (если не предложили в процессе ожидания перед услугой)

Производит запись

Улыбается

Желает всего доброго! хорошего! будем рады вас видеть вновь!

ВНЕШНИЙ ВИД, ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА

Хороший тон лица, яркий макияж

Волосы чистые /аккуратно подстрижены /причесаны

Ухоженные руки, дизайн на ногтях

Одежда удобная, опрятная /Пиджак, юбка, брюки - цвет синий, серый, черный. Блуза, рубашка - цвет белый, светло-кремовый)

Обувь чистая, в хорошем состоянии. Должна гармонировать с цветом одежды

Наличие бейджа, чистого, без царапин, аккуратно прикрепленный к одежде

Рабочее место чистое без пыли и отпечатков пальцев, организовано, калькулятор выставляется на стойку только при расчете клиента, отсутствие личного моб.телефона и прочих личных вещей

ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТ СЕРВИСА

Администратор
Административный директор
Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.