Information
-
Hotel code
-
Conducted on
-
Prepared by
Room
ÉRKEZÉS \ ARRIVAL
-
Inform reception, on the screen the name of the duty manager is visible / Recepciós kollégák értesítése, táblán a duty személy neve feltüntetve
-
Check the occupancy; welcome VIP, LeClub guests and check their room before the arrival / Foglaltság ellenőrzése; VIP, LeClub vendégek köszöntése és szobájuk ės bekészítések ellenőrzése
SURROUNDINGS - FACADE - ENTRANCE \ SZÁLLODA KÖRNYEZETE - HOMLOKZAT - BEJÁRAT
-
Entrance and neighbourhood clean; ashtray empty and in good state / A szálloda előtti terület tiszta; kukák üresek és állapotuk megfelelő
-
Outdoor lighting working, signage, other signs in good state; flags clean; flowers in good condition / Külső világítás, signage, egyéb feliratok, kiírások rendben; zászlók tiszták; virágok jó állapotban
-
Entrance door properly clean without fingerprint / Bejárati ajtó tiszta, nincs ujjlenyomat
-
Group entrance door clean & surrounding area/ csoport bejárat ės környezete tiszta
LOBBY - RECEPTION / LOBBY - RECEPCIÓ
-
Cleanliness of lobby perfect / A lobby tisztasága kifogástalan
-
Proper temperature and lighting / Megfelelő hőmérséklet, világítás
-
Background music at normal level / Zene rendben, nem túl hangos vagy halk
-
Reception desk clean and in good state, information materials on it compliance with the brand graphic guideline, in frame, in holder / Recepciós pult állapota, azon lévő információs anyagok megfelelnek az arculatnak, megfelelő formában csak tartóban vagy keretben vannak kitéve
-
Brochures, flyers, posters dispalyed according to the brand image / Egyéb szóróanyagok, poszterek, brossúrák rendben vannak, a brand arculatnak megfelelnek
-
Flowers are fresh, other decoartions according to the season / Virágdekoráció friss, egyéb dekoráció az évszaknak megfelel
-
Dynamic signage working properly with up-to-date information and correct meeting room signage and direction / Dynamic signage működik, információk, rendezvény kiírások helyesek
-
Door behind the reception desk is continuously closed / Recepció pult mögötti ajtó állandóan csukva van
-
First aid box is fine, complete /Elsősegély doboz rendben, hiánytalan
-
Hygenie products, amenities and chargers, adapters are available at the reception at guests' disposal / Higéniai termékek, illetve töltők, adapterek a recepción a vendég rendelkezésére állnak
-
Vitrine clean and in good condition / Vitrin tiszta és jó állapotban van
-
Luggage room clean and in good state / Csomagszoba tiszta, bőröndök rendezettek
-
Rest rooms clean and in good state / Mosdók tiszták, állapotuk megfelelő
-
In the elevators up-to-date information in appropriate formats, in frame only; signage in good conditions / Liftben lévő információk aktuálisak, megfelelő formában, csak keretben; emeletfeliratok jó állapotban
-
Trash bins in front elevators clean and in good condition / Lift előtti szemetesek tiszták és jó állapotban vannak
STAFF / SZEMÉLYZET
-
Uniform clean and ironed / Munkaruha (egységes viselet), tiszta, vasalt
-
Wearing jacket continuously in guest area / Zakó folyamatos viselése a vendégtérben
-
Hair well-groomed / Hajviselet ápolt, rendezett
-
Continuously wearing name badge / Névtkitűző folyamatos viselése
-
Shoes polished, socks solid black, tights natural or solid black / Cipő ápolt, zokni egyszínű fekete, harisnya természetes árnyalatú vagy enyhén fekete
-
Communication: welcome and greet the guests in advance with friendly, professional expression / Kommunikáció: vendégnek mindenkor előre köszönünk a napszaknak megfelelően, barátságos, szívélyes arckifejezéssel
-
Communication: no private / chit-chat with other staff in front of the guest, not using the private mobile in guest area / Kommunikáció: egymással (személyzet) nincs hangoskodás és magánbeszélgetést nem folytatunk a vendég előtt és a vendégtérben nem használunk privát telefont
-
Smile, Happy mood maker, helpfullness / Kedvesség, mosoly: egy mosoly többet ér ezer szónál, segítőkészség
-
Body language: professionalism and attention should be reflected, hands beside ourselves, not holding clasped / Testtartás, testbeszéd: szakmai professzionalitást és figyelmet kell tükröznie, egyenes testtartás, kezek magunk mellett, nem zsebben tartva vagy összekulcsolva
INTERNET CORNER / INTERNET SAROK
-
Computer, printer, internet working / Számítógép, nyomtató, internet működik
-
Information materials in good condition / Információs anyagok, kiírások állapota megfelelő
CHILDREN'S CORNER / GYEREKSAROK
-
Do you have? Van?
-
Clean / Terület tiszta
-
Information materials, children toys in good condition / Információs anyagok, kiírások, gyerekjátékok állapota megfelelő
BAR / BÁR
-
Carpet clean and spotless / Szőnyeg tiszta és pecsétmentes
-
Furniture clean and in good state / Bútorzat tiszta és jó allapotú
-
Flower are fresh, other decoration in good condition / Virágdekoráció friss és egyéb dekoráció is rendben
-
Information materials, menu in good condition / Információs anyagok, itallap, menük jó állapotban vannak
-
Proper temperature and lighting / Napszaknak megfelelő hőmérséklet és világítás
-
Background music at normal level /Zene rendben, nem túl hangos vagy halk
RESTAURANT - LOUNGE / ÉTTEREM - LOUNGE
-
Do you have? / Van?
-
Carpet clean and spotless / Szőnyeg tiszta és pecsétmentes
-
Tables, chairs tidy and clean / Asztalok, székek rendezettek és tiszták
-
Table decorations, place mats clean and in good state / Asztali díszek, alátétek épek és tiszták
-
Flower are fresh, other decoration in good condition / Virágdekoráció friss és egyéb dekoráció is rendben
-
Proper temperature and lighting / Napszaknak megfelelő hőmérséklet és világítás
-
Background music at normal level /Zene rendben, nem túl hangos vagy halk
-
Ask restaurant team if there was any complaints / Megkérdezni az ėttremben dolgozó kollėgákat,volt - e vendėg panasz
MEETING AREA - CONFERENCE ROOMS / RENDEZVÉNY TERÜLET - KONFERENCIA TERMEK
-
Corridors clean and spotless / Közlekedési terek tiszták
-
Posters, information materials up-to-date / Poszterek, információs anyagok aktuálisak
-
Service door closed / Bankett szervíz ajtók zárva
-
Rest rooms clean and in good state / Mosdók tiszták, állapotuk megfelelő
-
Unused meeting rooms door closed, lighting switched off / Hasznàlaton kìvüli termek ajtaja zàrva, villany lekapcsolva
-
Walls, doors, ceilings clean and well maintained / Fal, ajtó, plafon tiszta és jól karbantartott
-
Each room is equipped with basic facility / Minden terem alapbekészítéssel be van rendezve
-
In case of meeting / Rendezény esetén
-
Event name at the entrance of the room clearly visible / Rendezvény neve megfelelően feltüntetve
-
Coffee breaks fresh and in good condition with info stands / Kávészünet friss és jó állapotban van megfelelő kiírással
FLOORS AND CORRIDORS / EMELETEK ÉS FOLYOSÓK
-
All floors, corridor, staircase clean, everything is working properly / Minden emelet, folyosó, lépcsőház tiszta, minden megfelelően működik
-
Up-to-date signage, information / Információk helyesek, kiírások egységesek
-
Service doors closed, empty trash bin, lighting is fine / Szervízajtók becsukva, szemetes üres, világítás rendben
-
Ironing room clean and in good condition / Vasalószoba tiszta, állapota megfelelő
ESCAPE ROUTE / MENEKÜLÈSI ÚTVONAL
-
Check: no blocked escape route, route direction lighting, closed fire doors, fire extinguishers are in place, in the corridors (HK cars, vacuum cleaners) are positioned on one side only / A bejárt útvonalon ellenőrizni: a menekülési útvonal nincs eltorlaszolva, útvonaljelző irányfények, tűzzáró ajtók zárva vannak, tűzoltó készülékek helyükön vannak, a folyosókon az eszközök (HK kocsi, porszívó) a folyosó egyik oldalán vannak elhelyezve
STAFF AREA / SZEMÉLYZETI HELYISÉGEK
-
Személyzeti bejárat / rakodótér
-
Entrance door closed, smoking area clean, no trash / Személyzeti bejárat ajtaja zárva, dohányzó csikkmentes, nem szemetes a környék
-
Corridors, toilets / Folyosók, mosdók
-
Corridors clean and no blocked escape route, toilets also clean / Folyosók tiszták, akadálymentesek, mosdók szintén tiszták
-
Cloakrooms / Öltözők
-
Cloakrooms clean and well-maintained + when there is no staff: lights switched off / Öltözők tiszták és jól karbantartottak, ha nincs személyzet, lámpák lekapcsolva
-
Staff canteen, information wallboard / Személyzeti étkező, információs tábla
-
Staff canteen clean, well-maintained and all information on the wallboard up-to-date and in good state / Étkező tiszta, jól karbantartott és az informciós falon a kiírások aktuálisak és egységesen, rendezetten vannak kitéve
WELLNESS / FITNESS
-
Do you have? / Van?
-
Clean, in good condition, signage, information correct / Tiszta, állapota megfelelő, kiírások rendben vannak
-
Pool clean & in good condition? / Medence tiszta és a ràcs körülötte jó àllapotú?
-
Sauna & steam room proper with no maintenance issues / Szauna ės gőzfürdő tizsta és jól működik
-
Parking areas not full, incoming and outgoing traffic is fluent/ Parkolók nincsenek tele, kimenő ės bejövő forgalom akadålymentes
-
Parkingautomats are functioning in all parking areas?/ Parkolóautomaták működnek minden parkolónkban?
-
Did you meet any VIP guestes? Did you recieve any feedback? / Beszėltėl VIP vendéggel? Kaptà bármilyen visszajelzėst szàllodànkkal kapcsolatban?
-
Where there any guest complaints? Ask reception for any incidents before leaving / Volt vendégpanasz? Beszélni a Recepcióval
-
Any other comment / Egyéb megjegyzés