Title Page
-
Site conducted
-
Data badania
-
Lokalizacja
-
undefined
-
Osoba przeprowadzająca badanie
-
Imię i nazwisko Kierownika Zmiany
THE WALK - PIERWSZE WRAŻENIE
-
PARKING / Kontrola zewnętrznych koszy na śmieci<br>Czysty, (bez śmieci) / Nieprzepełnione kosze / Brak niedopałków obok wejscia głównego
-
TEREN ZEWNĘTRZNY / Pierwsze wrażenie<br>Drzwi wejściowe / Czyste szyby / przestrzeń bez śmieci / wszelkie naklejki w dobrym stanie /Windy/Schody ruchome/Plazmy/Portal wejściowy
-
HOL KINA <br>Pierwsze wrażenie Brak papierowych oznakowań i informacji - tylko informacje laminowane z widocznym logo
-
MANAGER NA HOLU <br>A) Obserwacja bez powiadamiania managera, manager widoczny i aktywny - rozładowywanie kolejek i zarządzania zmianą <br>B) Czy kierownik zmiany wie jak zarządzać przepływem kolejki i czy zna czasy startów głownych seansów, do efektywniejszego zarządzania kolejką?<br>C) Czy wie o których godzinach należy się spodziewać najwięcej widzów w trakcie prowadzonej zmiany. <br>D) W przypadku braku kolejek, manager ma prawo wykonywać inne obowiązku z zakresu zarządzania kinem.
-
WŁAŚCIWA ILOŚĆ STANOWISK W OBSZARZE SPRZEDAŻY <br>Właściwa ilość otwartych kas w odniesieniu do mapowania kina.
-
ZACHOWANY STANDARD UBIORU <br>Właściwy ubiór - pracownik obsługi - koszulka, Manager MK- koszula/koszulka Polo + Identyfikator w widocznym miejscu
-
SPRAWNE NOŚNIKI ELEKTRONICZNE <br>Wszystko włączone / właściwe odwzorowanie kolorów i rozmiar materiałów / Czyste / Brak okienek z błędami systemu na ekranach monitorów i plazm/Usterki wpisane w listę usterek + mailowe potwierdzenie zgłoszenia do właściwego działu.
-
KONTROLA TOALET <br>Potwierdzona czystość toalet / świeży zapach / Załoga wyszkolona pod kątem częstotliwości sprzątania i używanych środków chemicznych/Prawidłowe oznakowanie awarii sprzętu - naklejki lub laminowana karta z info
OBSŁUGA I ZESPÓŁ
-
YOUR CX ŚWIADOMOŚĆ ZESPOŁU <br>Porozmawiaj z wybranym pracownikiem na temat odczuć klientów komuniowanych na platformie YOUR CX oraz chęci polecenia kina. Czy pracownicy znają główne operacyjne problemy kina
-
WIEDZA Z ZAKRESU BEZPIECZEŃSTWA <br>Zapytaj najbliższego pracownika o znajomość wybranych procedur PPOŻ lub AT
-
OBSŁUGA DROP Potwierdź obecność pracownika na dropie podczas wizyty w kinie / aktywne zarządzanie kontrolą biletów / nie ma możliwości swobodnego wejścia na sale bez biletu/czy użyto skanera do kontroli biletów/
-
NASTAWIENIE NA KLIENTA <br>Słuchaj i obserwuj - wszystkie interakcje z klientami w strefie holu / sal kinowych / dropa / pracownik pro-aktywny, uśmiechnięty i przyjazny
-
KOMUNIKACJA / KASKADA <br>Przetestuj wiedzę pracowników na temat bieżących informacji operacyjnych
SPRZEDAŻ
-
STANOWISKO CONCESSION Gotowośc do sprzedaży / asortyment zgodny z analizą ryzyka/ wszysktie wieże włączone / Kajserzy w trakcie obsługi przyjaźnie i z uśmiechem witają klientów. /
-
EKSPOZYCJA PRODUKTÓW <br>Pełne / Brak pustych przestrzeni / produkt rozmieszczone zgodnie z wytycznymi / ceny widoczne
-
FOTELE VIP/SUPERVIP Zweryfikuj czy pracownik sugeruje fotel VIP lub SUPERVIP
-
PROMOWANY PRODUKT BAROWY <br> Znajomość aktualnej promocji
-
PROMOWANY PRODUKT KAWIARNIA <br>Znajomość aktualnie promowanych produktów
-
MIESIĘCZNY TARGET SPP <br> Znajomość BU SPP 2023
-
PICK'N MIX <br>Sprawdź prezentacje oferty / czy podajniki są czyste / właściwie oznakowane / zgodne z wytycznymi/ Oświetlenia sprawne / brak produktów pod ekspozytorem
-
LODÓWKI / STANDY Z LODAMI <br>Sprawdź czy zatowarowanie jest zgodne z planowaniem / czy ceny sa widoczne / czy produkt estetycznie się prezentuje / czy przyciski na kasie prawidłowo zaprogramowane
CZYSTOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO
-
CONCESSION <br>Czystość pod i na backbarze - widok od strony klienta
-
PRZYGOTOWALNIA Czystość zgoda z wymaganiami audytowymi / bez bałaganu / łyżki do lodu w użyciu
-
URZĄDZENIA Wizualna kontrola czystości urządzeń / wentylatory lodówek czyste / filtry w popcornicy czyste itp.
-
LISTY KONTROLNE VUE <br>Sprawdź Listy kontrolne Vue. Czyszczenie i kontrola urządzeń na zmianach: <br>Brak niepodpisanych pozycji / podjęte właściwe działania / prawidłowe i podpisane przez Dyrektora Kina/ Kierownika Zmiany/
-
KSIĄŻKA KONROLI BEZPIECZEŃSTWA BHP PPOŻ <br> Brak niepodpisanych pozycji w danym dniu / tygodniu / prawidłowe i podpisane przez Dyrektora Kina / skontrolowane do wyjścia
-
UTRZYMANIE CZYSTOŚCI <br>Omów z Pracownikiem usheringu - czy posiada własciwy sprzęt do sprzątania, oraz czy zna zasady sprzątania Sali / sortowania śmieci
-
WYRYWKOWA KONTROLA WÓZKÓW DO SPRZATANIA <br> W użyciu odpowiednie narzędzia i produkty
-
LISTA PPOŻ <br>Zapytaj najbliższego pracownika o działanie w przypadku alarmu pożarowego - jaki obszar ma ewakuować w przypadku alarmu
AKTUALNE AKCJE MKT
-
STAN FOTELI Fotele w 100% sprawne / jeśli nie - czy KZ zna datę naprawy, a miejsce jest zablokowane w systemie sprzedaży/ W kinach z Super VIP jest prowadzona comiesięczna kontola foteli zgodnie z procedurą "miesięczna kontrola foteli recliners"
-
KONTROLA SALI <br> Kontrola przeprowadzona zgodnie z procedurą "Kontrola Sali".
THE WALK
-
TEREN ZEWNĘTRZNY
-
WEJŚCIE DO KINA I KASY BILETOWE
-
SCHODY RUCHOME I WINDY
-
HOL I MIEJSCA DO SIEDZENIA
-
BARY
-
PRZEJŚCIA I KORYTARZE
-
SALE KINOWE
-
TOALETY
-
PROJEKTORNIE
-
KORYTARZE I WYJŚCIA EWAKUACYJNE
-
BIURO MANAGERÓW I POMIESZCZENIA MR I SERWEROWNI
-
POMIESZCZENIA SOCJALNE/TABLICE OGŁOSZEŃ
-
MAGAZYNY BAROWE
-
PRZYGOTOWALNIA/LODÓWKI, CHŁODNIE
-
MAGAZYNY BIB
-
PRODUKCJA/PRZECHOWYWANIE POPCORNU
-
POZOSTAŁE MAGAZYNY
-
POMIESZCZENIA GOSPODARCZE
-
OBSZARY PRZECHOWYWANIA ODPADÓW
-
DACHY
-
INNE OBSZARY
