Title Page
-
Site conducted
-
Data badania
-
Lokalizacja
-
undefined
-
Osoba przeprowadzająca badanie
-
Imię i nazwisko Kierownika Zmiany
THE WALK - PIERWSZE WRAŻENIE
-
PARKING / TEREN ZEWNĘTRZNY<br>Czysty (bez śmieci) Nieprzepełnione kosze / Brak niedopałków / Brak uszkodzeń chodników / Odśnieżony
-
WEJŚCIE DO KINA Drzwi/portal wejściowy czyste bez uszkodzeń / Czyste szyby / Przestrzeń bez śmieci / Wszelkie naklejki w dobrym stanie / Sprawne windy, schody ruchome / Nośniki reklamowe
-
HOL KINA <br>Czyste podłogi / wykładzina / Słupki kolejkowe czyste i w dobrym stanie / W sytuacji, kiedy jest bałagan pracownik podejmuje się sprzątania
-
MANAGER NA HOLU <br>Widoczny, aktywnie zarządza zmianą / Zna czasy startów najbardziej frekwencyjnych seansów / Efektywnie zarządza kolejką / W przypadku braku kolejek, Manager może wykonywać inne obowiązku z zakresu zarządzania kinem / Posiada przy sobie pilot napadowy
-
WŁAŚCIWA ILOŚĆ STANOWISK W OBSZARZE SPRZEDAŻY <br>Właściwa ilość otwartych kas - podać ilość otwartych kas / Stanowiska zostały uruchomione zgodnie z RR / Popcorn przechowywany zgodnie z wytycznymi SOP
-
ZACHOWANY STANDARD UBIORU <br>Właściwy ubiór - pracownik obsługi - koszulka, Manager - koszula/koszulka Polo + Identyfikator w widocznym miejscu (w przypadku odstępstw od standardu - komentarz)
-
SPRAWNE NOŚNIKI ELEKTRONICZNE <br>Wszystkie nośniki włączone / właściwe odwzorowanie kolorów i rozmiar materiałów / Czyste / Brak okienek z błędami systemu na ekranach monitorów i plazm/Usterki wpisane w listę usterek + zgłoszenie w RA
-
KONTROLA TOALET <br>Potwierdzona czystość toalet / świeży zapach / Używane właściwe środki chemiczne / Prawidłowe oznakowanie awarii sprzętu - naklejki lub laminowana karta z info
OBSŁUGA I ZESPÓŁ
-
YOUR CX ŚWIADOMOŚĆ ZESPOŁU <br>Porozmawiaj z wybranym pracownikiem na temat odczuć klientów komunikowanych na platformie YOUR CX oraz chęci polecenia kina. Czy pracownicy znają główne operacyjne problemy kina? (podaj imię kontrolowanego pracownika)
-
WIEDZA Z ZAKRESU BEZPIECZEŃSTWA <br>Zapytaj najbliższego pracownika o znajomość wybranych procedur związanych z bezpieczeństwem - opisz w komentarzu pytanie i imię pytanego pracownika)
-
OBSŁUGA DROP <br>Potwierdź obecność pracownika na dropie podczas wizyty w kinie / Pracownik przyjmuje właściwą postawę (nie "leży" na dropie) / Aktywnie zarządza kontrolą biletów / Nie ma możliwości swobodnego wejścia na sale bez biletu/ Używa skanera do kontroli biletów / Używa noktowizora - sprzęt jest sprawny i naładowany / Pracownik jest uśmiechniety, przyjazny, wykazuje proaktywną postawę w stosunku do klientów
-
KOMUNIKACJA / KASKADA <br>Przetestuj wiedzę pracowników na temat bieżących informacji operacyjnych (czego dotyczyło pytanie i wskaż imię osoby która była kontrolowana)
SPRZEDAŻ
-
STANOWISKO CONCESSION <br>Gotowość do sprzedaży / asortyment zgodny z ofertą / urządzenia sprawne i włączone
-
EKSPOZYCJA PRODUKTÓW <br>Pełna / Brak pustych przestrzeni / produkty rozmieszczone zgodnie z wytycznymi / ceny widoczne
-
WSPÓŁCZYNNIKI <br>Managerowie znają budżety oraz aktualne poziomy współczynników barowych
-
AKTYWNA SPRZEDAŻ <br>Kasjerzy w trakcie obsługi przyjaźnie i z uśmiechem witają klientów, stosują KOK i język korzyści (wskaż imię i nazwisko kontrolowanej osoby) / Znają zasady podnoszenia współczynników barowych oraz aktualne promocje
CZYSTOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO
-
CONCESSION <br>Czystość zarówno lady barowej jak i obszaru backbar - widok od strony klienta
-
PRZYGOTOWALNIA <br>Czystość zgoda z wymaganiami audytowymi / bez bałaganu / produkty przechowywane zgodnie z procedurami
-
URZĄDZENIA <br> Kontrola czystości urządzeń / czyste wentylatory, filtry itp / Kontrola czystości kostkarki
-
KSIĄŻKA KONTROLI CZYSTOŚCI I BEZPIECZEŃSTWA ŻYWNOŚCI <br>Wszystkie pozycje podpisane, działanie naprawcze podjęte
-
KSIĄŻKA KONTROLI BEZPIECZEŃSTWA BHP/PPOŻ<br>Wszystkie pozycje podpisane, działanie naprawcze podjęte
-
UTRZYMANIE CZYSTOŚCI <br>Omów z Pracownikiem usheringu - zasady sprzątania sal kinowych i toalet
THE WALK
-
TEREN ZEWNĘTRZNY
-
WEJŚCIE DO KINA I KASY BILETOWE
-
SCHODY RUCHOME I WINDY
-
HOL I MIEJSCA DO SIEDZENIA
-
BARY
-
PRZEJŚCIA I KORYTARZE
-
SALE KINOWE
-
TOALETY
-
PROJEKTORNIE
-
KORYTARZE I WYJŚCIA EWAKUACYJNE
-
BIURO MANAGERÓW I POMIESZCZENIA MR I SERWEROWNI
-
POMIESZCZENIA SOCJALNE/TABLICE OGŁOSZEŃ
-
MAGAZYNY BAROWE
-
PRZYGOTOWALNIA/LODÓWKI, CHŁODNIE
-
MAGAZYNY BIB
-
PRODUKCJA/PRZECHOWYWANIE POPCORNU
-
POZOSTAŁE MAGAZYNY
-
POMIESZCZENIA GOSPODARCZE
-
OBSZARY PRZECHOWYWANIA ODPADÓW
-
DACHY
-
INNE OBSZARY
