Pre-Arrival

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PreArrival:

• El Guest Experience Coordinator y/o Agente de Guest Service, contactó al huésped, través del envío de correo electrónico preestablecido y personalizado despues del envío de reservación confirmada y/o garantizada, para iniciar el proceso Prearrival (Minimo 7 dias antes, como indica el SOP)?

  Yes

  No

  N/A

• Si el huésped reservó 3 días o menos previo a su estancia, o el huésped solicitó ser contactado a través de una llamada telefónica y/o cualquier medio, por ejemplo WhatsApp; Facebook y/o Instragram, para agilizar el seguimiento en cubrir sus necesidades y/o exceder sus expectativas; el Guest Experience Coordinator y/o Agente de Guest Service inició el proceso PreArrival correspondiente?

  Yes

  No

  N/A

• En caso de aplicar proceso de PreArrival Call, ¿La conversación telefónica es tranquila y clara.?

  Yes

  No

  N/A

• En caso de aplicar proceso de PreArrival a través de WhatsApp; Facebook, Instragram o cualquier otro tipo de medio, ¿Los textos estaban conforme al tono de Voz Chablé y siempre fueron respetando la interacción sin excesos y con el vocabulario adecuado

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador saluda amablemente al huésped cuando resulta apropiado y es razonablemente posible

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador es amable y mantiene un tono cortés y un ritmo adecuado durante toda la interacción

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador sonríe con facilidad y su expresión es siempre agradable

  Yes

  No

  N/A

• Cuando es oportuno, el colaborador hace preguntas para definir las preferencias del huésped

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador muestra verdadero interés y preocupación por el huésped, y demuestra capacidad para anticipar sus necesidades, cuando resulta útil y oportuno

  Yes

  No

  N/A

• Los canales de comunicación entre el personal de los distintos departamentos funcionan de manera sistemática y eficaz

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador desempeña las funciones de su trabajo de manera competente y mostrando un conocimiento sólido. El colaborador es capaz de responder a las preguntas sobre el hotel o de obtener asistencia eficaz y rápida

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador interactúa con el huésped de forma constante y con respeto y tiene en cuenta las preferencias que este haya informado

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador concluye las interacciones con comentarios amables y oportunos

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador demuestra un gran conocimiento de la zona y brinda información útil y detallada

  Yes

  No

  N/A

• Cuando es oportuno, el personal señala cómo llegar a un lugar y ofrece diversas opciones de transporte

  Yes

  No

  N/A

• La propiedad ofrece experiencias, itinerarios y actividades especializados y de alta calidad

  Yes

  No

  N/A

• Toda la información complementaria no digital tiene una presentación profesional

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador no niega una solicitud sin ofrecer alternativas adecuadas

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se respondieron todas las consultas / correos electrónicos previos a la estadía dentro de las 12 horas y se recibió una respuesta completa para todas las solicitudes de parte del Guest Experience Coordinator y/o area de Guest Service?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Todas las confirmaciones e información se proporcionaron digitalmente como prioridad y, si fue necesario, se presentaron profesionalmente en papel del hotel?

  Yes

  No

  N/A

• El servicio se realiza sin demoras y sin interrupciones excesivas

  Yes

  No

  N/A