Título de la página
-
Nº de documento
-
Proyecto
-
Cliente / Sitio
-
Realizado el
-
Preparado por
-
Ubicación
-
Personal
Auditoría
Aspectos Generales del proyecto
-
La ubicación de la distribuidora se considera adecuada conforme a las necesidades del mercado y de atención a clientes. <br><br>Validar con Inteligencia de mercados.
-
Las instalaciones cuentan con el tamaño mínimo requerido conforme a los requerimientos mínimos señalados por DVCM:<br><br>Tipo A Tamaño de terreno. 15,000 m2. Construcción 6,800 m2<br>
-
Aprobación del proyecto arquitectónico final<br><br>¿El distribuidor entrego los planos finales en AutoCAD, así como los renders correspondientes?<br><br>Se considerará aprobado el proyecto una vez que se tenga la firma de validación por parte del área de Desarrollo de Distribuidores, a través del Especialista en Desarrollo de Negocios, quien certificará que el proyecto cumpla con los estándares mínimos señalados en el Manual de Instalaciones e identidad corporativa de DVCM.<br><br>De aprobar salvedades estas tendrían que haber sido autorizadas y respaldadas con algún documento que las justifique.<br>
-
Cronograma del Proyecto<br>¿El distribuidor entrego ya el cronograma del proyecto?
-
Conforme a los avances vistos en la visita correspondiente la situación general del proyecto se puede calificar como:
Terreno
-
¿La ubicación del terreno permite el fácil acceso de unidades de carga y pasaje?
-
¿El acceso al terreno se encuentra libre de elementos que obstruyan la operación de la distribuidora?<br><br>Evaluar si no existen postes de Luz, teléfono, cableado, árboles o cualquier otro elemento que pueda representar un riesgo para la construcción de la distribuidora o incluso para su operación futura.
-
¿Las dimensiones del terreno cumplen con los valores mínimos requeridos por DVCM?<br><br>Tipo A .- Tamaño de terreno. 15,000 m2.
-
¿La forma del terreno es regular?<br><br>Conforme a lo señalado en el Manual de Instalaciones e identidad corporativa dé DVCM la mejor opción de terreno es aquella que tiene cuatro ángulos de 90', preferentemente rectangular.<br>De tratarse de un terreno de forma irregular se deberán añadir a los valores mínimos requeridos un porcentaje, conforme a lo señalado en el capítulo 3 del Manual de Instalaciones e identidad corporativa dé DVC
-
¿El frente del terreno tiene una dimensión adecuada para la exhibición de unidades y acceso de clientes a las instalaciones generales y a taller?
Instalaciones de Servicio y Taller
-
¿El acceso a Taller cuenta con el tamaño mínimo requerido? 10 mts
-
¿El área de recepción de taller se encuentra techada?<br><br>Se debe garantizar que la recepción y entrega de unidades se realice en un área libre de las inclemencias del tiempo para mejor atención al cliente. <br>
-
¿La recepción y entrega de unidades se realiza en el mismo lugar?
-
¿La oficina del asesor de Servicio está cerca de la recepción de Taller?
-
¿La oficina del asesor de servicio cuenta con comodidades para atender a los clientes?<br>(Sillas y escritorio)<br>También debe contar con el equipo de computo adecuado para realizar sus actividades de forma adecuada.
-
¿La sala de espera para operadores se encuentra cerca del aérea de recepción de taller?<br><br>Esta no debe ser la misma que se use como sala de espera general.
-
¿La sala de operadores cuenta con las características mínimas requeridas por los Estándares Daimler?<br>Sillas o sillones confortables, baño para clientes y TV<br><br>Es deseable que se tengan maquinas despachadoras de bebidas o alimentos en esta área o bien se puede instalar una cafetera y dispensador de agua para uso de los clientes.<br><br>Esta sala de espera NO DEBE ser la misma que se use como sala de espera en recepción principal.
-
Baños exclusivos para clientes<br>Mínimo 8 m2<br><br>Se deben tener servicios independientes para mujeres y hombres.<br>BAÑOS de HOMBRES deben de contar con: mingitorio, escusado, lavabo y accesorios como: dispensadores de papel de baño, papel o seca manos y jabon. <br>BAÑOS de MUJERES deben de contar con: escusado, lavabo y accesorios como: dispensadores de papel de baño, papel o seca manos y jabon.<br><br>Es importante que estos se encuentren con el mantenimiento adecuado.
Taller
-
¿El taller cumple con el número de sitios productivos mínimos definidos para esta distribuidora?<br><br>El tamaño de los sitios productivos debe ser de 5x12 para camiones y 5x13 para autobuses, agregando 2 metros al frente y atrás para mesa de trabajo y flujo adecuado de los técnicos.<br><br>El piso de taller debe estar cubierto con pintura epóxica o en el mejor de los casos contar con loseta especial para tráfico pesado. <br><br>Para distribuidoras tipo A se debe contar con al menos 15 sitios productivos incluyendo una Fosa, sin embargo si el flujo de taller así lo demanda se pueden adicionar mas sitios productivos, para lo cual se tendría que evaluar la necesidad de crecer las instalaciones.
-
¿Al menos uno de los sitios productivos es una Fosa de servicio?<br><br>La fosa debe ser de 13m x 5 m y una profundidad de 1.60 además de estar equipada con instalación eléctrica, bomba de succión, recolector de aceite, paredes pintadas con pintura epóxica color gris, espacio para la colocación de herramienta, iluminación, drenaje, pintura epóxica en piso o con loseta especial para tráfico pesado.
-
La Fosa de servicio cumple con los requerimientos mínimos definidos en los Estándares Daimler?<br><br>Tener una FOSA con instalación electrica, bomba de succión, instalación hidráulica, iluminación, drenaje, paredes pintadas con pintura epoxica gris claro o recubiertas con azulejo blanco y piso pintado con pintura epoxica gris claro (previa descontaminación y preparación).<br>
-
¿El tamaño de los sitios productivos cumple con el requerimiento mínimo definido el Estándares Daimler?<br><br>Las medidas de los lugares: Camiones 5X12 m.y Autobuses 5X13 m, en todos los casos hay que agregar 2 m, 1 frente para mesa de trabajo y 1 atrás para transito de personal. Todo el piso del taller debe tener pintura epoxica.<br>
-
¿Los sitios productivos cuentan con las instalaciones mínimas requeridas por los Estándares Daimler ?<br><br>Piso de firme de concreto armado, nivelado y no presentar fisuras que permitan la filtración de lubricantes al subsuelo, cubierto con pintura epoxica (Acuapon 35, Código 7395-1 línea PPG) <br>Estaciones de aire comprimido <br>Toma de corriente <br>Instalación de voz y datos<br><br><br>Sistema de extracción de gases de escape en caso de talleres cerrados <br>Lámpara de extensión con caja corriente <br>Drenaje enrejado en piso <br>Ventilación <br>
-
Área de Maniobras<br>¿La distribuidora cuenta con el espacio mínimo requerido para ejecutar las maniobras de movimiento de unidades en taller?<br><br>El total de área de maniobras y espacios para unidades en espera y terminadas debe estar pavimentada (asfalto o concreto) <br><br>Se estima un espacio para maniobras de 780m2
-
¿Se cuenta con los lugares mínimos definidos en Estándares Daimler para unidades en espera y terminadas?<br><br><br>Se debe de disponer de espacios delimitados para unidades en espera, unidades terminadas y espacio de Maniobras dentro del taller, se considerará un tamaño similar al de espacios productivos sin los dos metros adiocionales para la mesa de trabajo y transito del personal. (4x13). Se deberán tener mínimo 12 sitios de espera y terminados.<br><br><br>El total de los espacios para unidades en espera y terminadas debe estar pavimentada (asfalto o concreto)<br><br>
-
¿Cuenta con área de lavado?<br><br>Mínimo lo correspondiente a un sitio productivo de 5 x 13<br>Área techada y pavimentada, con trampa para aceites y contacto para maquina de lavado a presión. IMPORTANTE tener una paredes para separarla de los lugares productivos y evitar humedad en ellos.<br>
-
¿Se tiene un cuarto de herramienta para taller?<br>20 m2<br><br>Área cerrada, piso pintado con pintura epoxica para evitar contaminación de suelo por derrames de materiales contaminantes, con paneles de perfosel o paneles de exhibición o estantes donde se pueda colocar e identificar la herramienta por un contorno y una etiqueta con la ilustración y número de herramienta.<br>
-
¿Cuenta con área para reparación y armado de conjuntos?<br>Mínimo 25 m2<br><br>Área cerrada con extractores de aire o con A/C, puerta/acceso doble ancho 1.80 m, mesas de trabajo para desarmado de conjuntos, piso con pintura epoxica para evitar contaminación de suelo por derrames de materiales contaminantes, contactos de luz y buena iluninación.<br>
-
¿Se cuenta con área de lavado de Conjuntos?<br>Mínimo 8 m2<br><br>Área con trampa para separación de lubricantes, pintura epoxica piso, puerta de acceso de 1.80 m y debe de ubicarse junto al cuarto de MANTENIMIENTO Y ARMADO DE CONJUNTOS.<br>
-
¿Cuenta con área para residuos peligrosos?<br><br>Mínimo 9m2<br><br>Cuarto sin contactos y/o luz, con trampa para lubricantes, piso pintado con pintura epoxica y tener contenedores especificos identificados para la separación correcta de: plásticos, basura, papel, metal, cartón y lubricantes usados. <br>
-
¿Tiene almacén de Garantías conforme a lo señalado en Estándares Daimler?<br>15m2<br><br>El piso tiene pintura epoxica para evitar contaminación de suelo por derrames de materiales contaminantes<br>
-
¿Se cuenta con baños para técnicos que cumpla con los requerimientos mínimos definidos en los Estándares Daimler?<br>Área mínima de 18m2<br><br> Área con: regaderas, mingitorios, lockers, baños y Área con: regaderas, mingitorios, lockers, baños, así como con accesorios: dispensadores de papel, seca manos, lavabos, jabon, etc.<br><br>
-
¿Se cuenta con área de consulta técnica?<br>4 m2<br><br>Área para consulta de diagnóstico y toma de cursos de capacitación en línea
-
¿Existe un área definida como sala de capacitación y cuenta con los requerimientos mínimos definidos en los Estándares Daimler?<br>15m2<br><br>
-
¿Se cuenta con comedor para empleados?<br>15 m2<br><br>Con cocineta, refrigerador, mesas y sillas. Buena iluminación y ventilación.<br>
-
¿Cuenta con cuarto de Máquinas?<br>8m2<br><br>Contactos de luz trifasica y piso con pintura epoxica.<br>
Áreas administrativas de Servicio Deben ubicarse cerca del taller Las oficinas de Servicio de la Distribuidora deben tener, buena ventilación, iluminación, acceso a internet y línea telefonica en todos los lugares de trabajo del personal del área.
-
¿La oficina del Gerente de Servicio cumple con los requerimientos mínimos de los Estándares Daimler?<br>8 m2
-
¿La oficina del Jefe de Taller cumple con los requerimientos mínimos de los Estándares Daimler?<br>4 m2<br><br>La ubicación de esta debe ser cercana a los sitios productivos
-
¿La oficina del Administrador de Servicio y administrador de Garantías cumple con los requerimientos mínimos de los Estándares Daimler?<br>8 m2
Instalaciones para el área de Refacciones Las oficinas administrativas de Refacciones end la distribuidora deben tener, buena ventilación, iluminación, acceso a internet y línea telefonica en todos los lugares de trabajo del personal del área y áreas auxiliares (área exhibición partes).
-
Gerente de Refacciones<br>Área mínima : 8 m2<br><br>Deberá estar ubicada dentro del área de refacciones para mantener mejor contacto con la operación. Mantener las mismas características de acondicionamiento y equipo que se le otorguen a los demás puestos del mismo nivel.
-
Promotores de ventas mayoreo<br><br>Este espacio dependerá del número de promotores que se tenga en la distribuidora considerando un área de 4 m2 por asesor.<br>Los lugares deberán contar con buena ventilación, iluminación, acceso a internet y línea telefónica, así como sillas para poder atender a clientes que acudan a la distribuidora.<br><br>El número de promotores dependerá de la operación del distribuidor <br><br>
-
Administrativo de refacciones <br>Mínimo 16m2<br><br>Este espacio dependerá del número de personal administrativo con el que cuente la distribuidora considerando un área de 4 m2 por persona. Normalmente los puestos en esta área son el de asistente de gerencia, programador de pedidos y administrador de refacciones.<br>Los lugares deberán contar con buena ventilación, iluminación, acceso a internet y línea telefónica, así como sillas para poder atender a clientes que acudan a la distribuidora.<br>
-
Archivo de refacciones <br>Mínimo 6m2<br><br>Tener estanteria para almacenamiento de documentos en control del área de Refacciones. Los documentos que tengan menor necesidad de uso se pueden conservar en el archivo muerto señalando su tiempo máximo de resguardo.<br><br>
Áreas de almacén
-
¿El espacio de almacén cumple con el área mínima requerida por los Estándares Daiimler?<br><br>Para distribuidores tipo A se requiere mínimo 500 m2. y 6 metros de alto para futuro crecimiento.<br><br><br>Estanteria y paneles de exhibición con identificadores de partes.<br><br>Debe contar con las condiciones mínimas de mantenimiento.<br>
-
¿El área de almacén de Lubricantes cumple con los requerimientos mínimos definidos por los Estándares Daiimler?<br>25 m2. (15 en almacén y 10 en taller)<br><br>El piso tiene pintura epoxica para evitar contaminación de suelo por derrames de materiales contaminantes así como estar colocados sobre tarimas.<br>
-
Aduana de recibo de partes<br>¿Se cuenta con un área definida como aduana o área de recepción de refacciones?<br>20 m2<br><br>Espacio para descarga de refacciones, debera estar controlada y contar con una separación interna del resto de refacciones en almacén para su estancia temporal mientras se les da entrada al almacén en el sistema.
-
¿Junto a la aduana de recibo de parte se tiene un espacio definido para la ubicación de unidades durante la descarga de refacciones s?<br>Espacio de 10 m2 <br><br>Este espacio debe ser exclusivo para uso de las unidades que lleven las refacciones al almacén o para los vehículos de reparto de refacciones durante la carga/descarga de los materiales.<br>No debe estar ubicado en un lugar que interrumpa el movimiento de las unidades en taller y debe tener fácil acceso.
-
Mostrador de Refacciones <br>¿Cuenta la distribuidora con un área destinada para la exhibición y venta de refacciones?<br>30 m2. 15 para área de mostrador y 15 para exhibidores<br><br>Estanteria y paneles de exhibición con identificadores de partes, las piezas en exhibición deberán de estar limpias, en buenas condiciones y en caso de ser necesario bien iluminadas.<br><br>
Áreas para Venta de Unidades Nuevas Las oficinas de para venta de unidades nuevas (Camiones y/o Autobuses) de la distribuidora deben tener, buena ventilación, iluminación, acceso a internet y línea telefonica en todos los lugares de trabajo del personal del área.
-
Gerencia de Ventas <br>Mínimo 8m2<br><br>Dependiendo la estructura administrativa de la distribuidora y los productos que comercializa se puede tener una o dos Gerencias, para cada una se debe considerar un espacio similar así como mismas condiciones de equipamiento.
-
Promotores de ventas unidades<br><br>Este espacio dependerá del número de promotores que se tenga en la distribuidora considerando un área de 4 m2 por asesor.<br>Los lugares deberán contar con buena ventilación, iluminación, acceso a internet y línea telefónica, así como sillas para poder atender a clientes que acudan a la distribuidora.
-
Enlace Financiero<br>Mínimo 4 m2 por persona en este puesto
-
Administrativo de Ventas<br>Mínimo 4 m2 por persona en este puesto
-
Archivo de Ventas <br>Mínimo 6m2<br><br>Se puede omitir si la documentación se mantiene en un archivo general, sin embargo si se debe contar con estanteria para almacenamiento de documentos en control del área de Ventas.<br><br>Los documentos que tengan menor necesidad de uso se pueden conservar en el archivo muerto señalando su tiempo máximo de resguardo
Exhibición Unidades Camiones y Autobuses (80 m2 por unidad) El área de exhibición de unidades deberá cumplir con las características definidas en el Manual de Indentidad Corporativa de DVCM (loseta o concreto pulido) En caso de contar con un área de exhibición techada esta debe contar con buena iluminación, loseta de tráfico pesado o concreto pulido. Contar con material promocional de nuestras marcas, fichas técnicas o atriles con las especificaciones de las unidades en exhibición. Todas las unidades se deben encontrar limpias y en condiciones de ser mostradas a los clientes.
-
¿Cuenta al menos con 5 lugares para exhibición de unidades nuevas?
-
El piso cumple con las características definidas en el Manual de Indentidad Corporativa de DVCM (loseta o concreto pulido)
-
Tiene material promocional de nuestras marcas, fichas técnicas o atriles con las especificaciones de las unidades en exhibición.<br>
-
Se debe contar con espacio para walk around techado en caso de área de exhibición al aire libre <br><br>Esta área puede estar ubicada dentro de la distribuidora o a un costado del área de exhibición<br><br>No debe usarse espacios del taller para tal fin, ya sea área de recepción y entrega de unidades o algún sitio productivo.<br><br>La finalidad de este espacio es la de poder realizar una presentación de una unidad nueva a clientes.
Áreas Generales o de Administración Las oficinas del área de Administración/Contabilidad, Recursos Humanos y Dir./Gcia. Gral., de la Distribuidora deben tener, buena ventilación, iluminación, acceso a internet y línea telefonica en todos los lugares de trabajo del personal del área. Así como en las áreas auxiliares (Sala de Juntas y Recepción/Lobby).
-
Recepción / Lobby<br><br>Área acondicionada para recibir a los clientes y proveedores, equipada con un modulo de recepción y sala de espera. Esta debe ser el principal punto de enlace de nuestros clientes con las áreas comerciales por lo que debe contar con material promocional de nuestras marcas.<br><br>La sala de espera ubicada en este espacio no debe se la misma que la asignada para operadores.
-
Baños exclusivos para clientes<br>Mínimo 8 m2<br><br>Se deben tener servicios independientes para mujeres y hombres.<br>BAÑOS de HOMBRES deben de contar con: mingitorio, escusado, lavabo y accesorios como: dispensadores de papel de baño, papel o seca manos y jabon. <br>BAÑOS de MUJERES deben de contar con: escusado, lavabo y accesorios como: dispensadores de papel de baño, papel o seca manos y jabon.<br>
-
SITE <br>Mínimo 3 m2<br><br>El SITE o CENTRO DE COMPUTO del Distribuidor / CARS debe tener el siguiente equipamiento: Aire acondicionado, termometro para control de temperatura (15 C a 30 C), Rack de comunicaciones, unidad suplementaria de energía (No Break) y tierra física (5 ohms entre positivo y tierra).<br>
-
Baños para empleados<br>Mínimo 8 m2<br><br>Se deben tener servicios independientes para mujeres y hombres.<br>BAÑOS de HOMBRES deben de contar con: mingitorio, escusado, lavabo y accesorios como: dispensadores de papel de baño, papel o seca manos y jabon. <br>BAÑOS de MUJERES deben de contar con: escusado, lavabo y accesorios como: dispensadores de papel de baño, papel o seca manos y jabon.<br>
-
Archivo de Administración y archivo muerto<br>Mínimo 8m2<br><br>Tener estanteria para almacenamiento de documentos en control del área de Administración y archivo muerto.<br>El archivo muerto puede ubicarse en un espacio diferente de donde se encuentran las oficinas administrativas.<br><br>
-
Centro de Copiado<br>Mínimo 4 m2<br><br>Espacio para colocación de impresoras, copiadoras y escáner. Se sugiere adaptar junto a este un espacio para el almacenamiento de papelería. No es necesario que se trate de un cuarto para ello, basta con que se tenga un espacio destinado para ello
Imagen corporativa
-
Tótem .- ¿La distribuidora cuenta con el Tótem actualizado conforme al manual de identidad corporativa de Daimler?<br><br>Este elemento de imagen corporativa solo puede ser contratado con el proveedor que Daimler Vehículos Comerciales indique.
-
Modulo direccional .- ¿La distribuidora cuenta con el modulo direccional actualizado conforme al manual de identidad corporativa de Daimler?<br><br>Este elemento de imagen corporativa solo puede ser contratado con el proveedor que Daimler Vehículos Comerciales indique.
-
Marquesina con la palabra Mercedes-Benz en faldón de la fachada principal. <br><br>¿La distribuidora cuenta con la marquesina de Mercedes-Benz en el faldón de la fachada principal conforme al manual de identidad corporativa de Daimler?<br><br>Este deberá ser colocado sobre una estructura de ACM gris (conforme a las especificaciones del manual) o sobre alguna base de ente color ya sea concreto aparente, lamina de acero o muro con acabado fino pintado de gris (conforme a las especificaciones del manual<br><br>Este elemento de imagen corporativa solo puede ser contratado con el proveedor que Daimler Vehículos Comerciales indique.
-
Logotipo Freightliner en faldón de la fachada principal. ¿La distribuidora cuenta con el logotipo de Freightliner en el faldón de la fachada principal conforme al manual de identidad corporativa de Daimler? <br><br>Este deberá estar colocado sobre la misma estructura que el logotipo de Mercedes Benz<br><br>Este elemento de imagen corporativa solo puede ser contratado con el proveedor que Daimler Vehículos Comerciales indique.
-
Nombre de la distribuidora<br><br>Este debe estar colocado sobre una estructura de ACM gris (conforme a las especificaciones del manual) o sobre alguna base de ente color ya sea concreto aparente, lamina de acero o muro con acabado fino pintado de gris (conforme a las especificaciones del manual.<br><br>NO SE PUEDE SUSTITUIR ESTE POR EL LOGOTIPO DE LA DISTRIBUIDORA<br><br>Este elemento de imagen corporativa solo puede ser contratado con el proveedor que Daimler Vehículos Comerciales indique. <br>
-
Señaletica exterior. ¿La distribuidora cumple con la señalética definida para la identificación y ubicación de las áreas principales en el edificio conforme al manual de identidad corporativa de Daimler? <br><br>Letreros para identificar áreas de Ventas, Servicio y Refacciones.<br><br>Este elemento de imagen corporativa solo puede ser contratado con el proveedor que Daimler Vehículos Comerciales indique.
-
Señaletica interior. ¿La distribuidora cumple con la señalética definida para la identificación de las áreas internas del edificio conforme al manual de identidad corporativa de Daimler? <br><br>Estos elementos de identidad pueden ser contratados de manera libre por el distribuidor, asegurándose cumplir con las especificaciones señaladas en el manual de imagen corporativa
-
¿Los uniformes del personal en la distribuidora cumplen con las especificaciones señaladas en el manual de imagen corporativa?<br><br>Muestran los logotipos de ambas marcas conforme a lo señalado en el manual, ubicando a la derecha Freightliner y a la izquierda Merceces Benz o en los costados.
-
¿La papelería de la distribuidora cumple con los requerimientos señalados en el manual de identidad corporativa?
Estacionamientos y de unidades nuevas
-
¿Se tienen estacionamientos exclusivos para clientes?<br>Mínimo 8 lugares disponibles<br><br>El tamaño de cada espacio de estacionamiento debe ser mínimo de 2.5m x 5m <br>Delimitar cada lugar con franjas de 10 cm. color amarillo tránsito <br><br>Al menos uno de estos lugares debe estar asignado a personas con capacidades diferentes.
-
¿Se tienen estacionamientos asignados para empleados?<br>Mínimo 8 lugares disponibles<br><br>Estos no pueden ser los mismos que se utilizan para clientes<br>El tamaño de cada espacio de estacionamiento debe ser mínimo de 2.5m x 5m <br>Delimitar cada lugar con franjas de 10 cm. color amarillo tránsito
-
Almacén de unidades nuevas.- ¿Se tiene un área específica para el resguardo de unidades nuevas?<br>Mínimo 8 lugares disponibles<br><br>
