Information
-
Audit Title
-
Client / Site
-
Conducted on
-
Prepared by
Otopark
-
Giriş ve otopark bölümü düzenli ve yeterli mi?
Randevu
-
Randevu hazırlığı yapılıyor mu?
-
Randevu görüşmesi kalitesi nasıl?
-
Randevular takip ediliyor mu?
Araç kabul
-
Resepsiyonist standartlara uygun çalışıyor mu?
-
Araç kabul temiz ve düzenli mi?
-
Bak alanı ve ekipmanları uygun mu?
-
Bak standartlara uygun yapılıyor mu?
-
Aksesuar sunumu var mı?
-
Çalışanların kıyafetleri uygun mu?
-
Danışman bilgi seviyesi yeterli mi?
-
Bölge yöneticisini bilgilendirme yeterli mi?
-
DİM ve Geçici araçların durumu nasıl?
-
Ön Büro ve atölye ekranları çalışıyor mu?
Atölye
-
Araç atölyeye uygun şekilde alınıyor mu ?
-
Kampanyalar uygulanıyor mu?
-
Pazartesi & Salı Fazla mesai uygulanıyor mu ?
-
Atölye temiz ve düzenli mi ?
-
Yağ tabancası ve lastik hava saatlerinin kalibrasyonları doğru mu ?
-
Test cihazları yeterli mi ? Atölye ekipmanları iyi durumda ve düzenli mi ?
-
Özel alet Envanteri tam mı, oda düzgün mü?
-
Her iki iş yerine bir PC var mı ?
-
DISS Süreçleri uygun mu ?
-
Atölye planlaması standartlara uygun şekilde yapılıyor ve dispozisyon ekranı çalışıyor mu ?
-
Atölyeye araç ve iş emri eş zamanlı akıyor mu?
-
Bakım&Onarım ve Diagnos ekipleri ayrılmış mı ? İş bölümü uygulanıyor mu ?
-
Bekleyen araçların durumu takip ediliyor mu ?
-
Vto kullanımı nasıl?
-
Acil servis aracı durumu nasıl ?
-
Kalibrasyon eskileri tamamlandı mı?
Hasar
-
Küçük hasarlar için Kaporta personeli ayrılmış mı ?
-
Vw ag standardı olmayan işlemler için Müşteri onayı alınıyor mu?
-
Audatex kullanımı nasıl?
-
Sigortalar tarafından çekilen araçlar bilgi veriliyor mu?
Kalite kontrol
-
Kalite kontrol teknisyeni var mı ? Tek görev
-
Kalite Kontrol Alanı yeterli mi ?
-
Q Check kontrolleri yapılıyor mu ?
Yıkama
-
Yıkama işlemi standartlara uygun yapılıyor mu ?
PDI
-
PDI işlemleri ELSA ya göre uygun mu ?
Gizli Müşteri Testi
-
Gizli müşteri sonuçları değerlendirildi mi?
Teslimat
-
Teslimat öncesi kontroller yapılıyor mu ?
-
Teslimat standartlara uygun şekilde yapılıyor mu ?
-
Çıkış memnuniyet anketi yapılıp, takip ediliyor mu?
Personel
-
Personel eğitim durumu uygun mu ?
-
Personel Adetleri yeterli mi ?
-
Personel sirkülasyonu oranı ?
Müşteri Şikayetleri
-
Şikayet oranı ve kırılımı ?
-
YS memnuniyet anketi uygun yapılıyor mu ?
-
Müşteri masası toplantıları yapılıyor mu ?
İş emri ve Fatura
-
İş emri kontrolü
-
Fatura kontrolü
Güncel Projeler
-
Araç çıkış fişi uygulaması çalışıyor mu ?
-
YP hizmet aracı aktif mi ? Liftlere yp servis ediliyor mu ?
-
Ekspres servis uygulanıyor mu ?
Takip
-
Alınan aksiyonlar uygulanmış mı ?
-
Sorumlu
-
Kontrol eden
