Audit

Otopark

Giriş ve otopark bölümü düzenli ve yeterli mi?

Randevu

Randevu hazırlığı yapılıyor mu?

Randevu görüşmesi kalitesi nasıl?

Randevular takip ediliyor mu?

Araç kabul

Resepsiyonist standartlara uygun çalışıyor mu?

Araç kabul temiz ve düzenli mi?

Bak alanı ve ekipmanları uygun mu?

Bak standartlara uygun yapılıyor mu?

Aksesuar sunumu var mı?

Çalışanların kıyafetleri uygun mu?

Danışman bilgi seviyesi yeterli mi?

Bölge yöneticisini bilgilendirme yeterli mi?

DİM ve Geçici araçların durumu nasıl?

Ön Büro ve atölye ekranları çalışıyor mu?

Atölye

Araç atölyeye uygun şekilde alınıyor mu ?

Kampanyalar uygulanıyor mu?

Pazartesi & Salı Fazla mesai uygulanıyor mu ?

Atölye temiz ve düzenli mi ?

Yağ tabancası ve lastik hava saatlerinin kalibrasyonları doğru mu ?

Test cihazları yeterli mi ? Atölye ekipmanları iyi durumda ve düzenli mi ?

Özel alet Envanteri tam mı, oda düzgün mü?

Her iki iş yerine bir PC var mı ?

DISS Süreçleri uygun mu ?

Atölye planlaması standartlara uygun şekilde yapılıyor ve dispozisyon ekranı çalışıyor mu ?

Atölyeye araç ve iş emri eş zamanlı akıyor mu?

Bakım&Onarım ve Diagnos ekipleri ayrılmış mı ? İş bölümü uygulanıyor mu ?

Bekleyen araçların durumu takip ediliyor mu ?

Vto kullanımı nasıl?

Acil servis aracı durumu nasıl ?

Kalibrasyon eskileri tamamlandı mı?

Hasar

Küçük hasarlar için Kaporta personeli ayrılmış mı ?

Vw ag standardı olmayan işlemler için Müşteri onayı alınıyor mu?

Audatex kullanımı nasıl?

Sigortalar tarafından çekilen araçlar bilgi veriliyor mu?

Kalite kontrol

Kalite kontrol teknisyeni var mı ? Tek görev

Kalite Kontrol Alanı yeterli mi ?

Q Check kontrolleri yapılıyor mu ?

Yıkama

Yıkama işlemi standartlara uygun yapılıyor mu ?

PDI

PDI işlemleri ELSA ya göre uygun mu ?

Gizli Müşteri Testi

Gizli müşteri sonuçları değerlendirildi mi?

Teslimat

Teslimat öncesi kontroller yapılıyor mu ?

Teslimat standartlara uygun şekilde yapılıyor mu ?

Çıkış memnuniyet anketi yapılıp, takip ediliyor mu?

Personel

Personel eğitim durumu uygun mu ?

Personel Adetleri yeterli mi ?

Personel sirkülasyonu oranı ?

Müşteri Şikayetleri

Şikayet oranı ve kırılımı ?

YS memnuniyet anketi uygun yapılıyor mu ?

Müşteri masası toplantıları yapılıyor mu ?

İş emri ve Fatura

İş emri kontrolü

Fatura kontrolü

Güncel Projeler

Araç çıkış fişi uygulaması çalışıyor mu ?

YP hizmet aracı aktif mi ? Liftlere yp servis ediliyor mu ?

Ekspres servis uygulanıyor mu ?

Takip

Alınan aksiyonlar uygulanmış mı ?

Sorumlu
Kontrol eden
Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.