Spa Treatment

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  N/A

Spa Asesoría y/o Reservación

• El horario de servicio era de 8 am a 8 pm diariamente? O en caso contrario, fue especificado esto por el personal del hotel?

  Yes

  No

  N/A

• Al momento del checkin del hotel, o durante su estancia, se invitó al huésped a conocer el Spa y se le mencionó que tiene una consulta gratuita

  Yes

  No

  N/A

• ¿El huésped fue recibido o reconocido dentro de los 90 segundos al ingresar al spa o si se realizó una reserva por teléfono, la llamada fue respondida dentro de los 3 timbres con un saludo apropiado o, en el caso de la comunicación digital, respondida dentro de los 3 minutos?

  Yes

  No

  N/A

• Si había un servicio de reserva de spa en línea, ¿era fácil navegar y reservar un tratamiento?

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador puede describir con conocimiento, claridad y sin pretensiones los tratamientos y sus beneficios para que el huésped sepa exactamente qué esperar

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador dirige la conversación y muestra interés en la experiencia de spa del huésped

  Yes

  No

  N/A

• Durante la asesoria y/o reservación, el Recepcionista de Spa se aseguró de conocer cualquiera de los siguientes detalles: embarazo; o si tenia cualquier condición de susceptibilidad como alta presión arterial, alergias, lesiones previas o cualquier otra condición médica

  Yes

  No

  N/A

• Había notificación del rango de edad, es decir que los servicios de Spa, instalaciones fitness y circuito de hidroterapia unicamente reciben huéspedes mayores de 16 años

  Yes

  No

  N/A

• Las citas se reservan de manera eficiente, el colaborador guia al huésped a la secuencia más lógica y conveniente de múltiples tratamientos

  Yes

  No

  N/A

• Siempre se ofrece la opción de género del terapeuta para tratamientos o se le aconseja sobre el género si la elección no está disponible

  Yes

  No

  N/A

• Si los tratamientos solicitados no están disponibles en los momentos deseados, se ofrecen alternativas adecuadas

  Yes

  No

  N/A

• Se realizó una llamada de cortesía PreArrival en un periodo de al menos entre 24 y/o 4 horas antes del tratamiento para hacer la recomendacion de llegar 30 minutos antes y poder disfrutar los beneficios de la hidroterapia o alguno de los tés e infusiones

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador describe brevemente las instalaciones disponibles en el spa

  Yes

  No

  N/A

• Durante la asesoria y/o reservación, se mencionó el código de vestimenta para uso de la zona de Hidroterapia

  Yes

  No

  N/A

• Durante la asesoria y/o reservación, se mencionó que el Spa proporciona batas, sandalias y artículos de aseo personal

  Yes

  No

  N/A

• Durante la explicación de Politica de cancelación, mencionaron que para evitar cargo completo debe realizarse por lo menos 24 horas antes de su servicio

  Yes

  No

  N/A

• ¿El colaborador obtuvo el nombre del huésped y el número de habitación / contacto y repitió los detalles de la reservación?

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador agradece específicamente al huésped y hace un comentario cortés adicional

  Yes

  No

  N/A

• Los servicios de reserva se manejan sin retrasos o interrupciones excesivas

  Yes

  No

  N/A

• La confirmación se ofrece y recibe dentro de las 24 horas posteriores a la llamada; Las consultas generales por correo electrónico se completan dentro de las 24 horas

  Yes

  No

  N/A

• Todas las comunicaciones son personalizadas, profesionales y representan con precisión la propiedad y / o marca. (Identidad gráfica & Tono de Voz Chablé)

  Yes

  No

  N/A

• Si hay un sistema de reservas de spa en línea disponible, es fácil navegar y completar una reserva

  Yes

  No

  N/A

• El menú del spa es actual y consistente y enumera los tratamientos disponibles con descripciones; Los precios, si están incluidos, son exactos

  Yes

  No

  N/A

• Spa ofrece una excelente variedad de servicios dentro de su menú, incluyendo una selección de tratamientos que atraen a todos los huéspedes. El menú refleja con precisión el estilo y / o destino del spa

  Yes

  No

  N/A

• El menú del servicio de spa incluye programas de bienestar u ofertas avanzadas de bienestar

  Yes

  No

  N/A

Llegada / Recepción de Spa

• Al entrar en el spa, ¿hubo una sensación de llegada que fue tranquila y serena (por ejemplo, a través de la luz, el sonido y el aroma)

  Yes

  No

  N/A

• ¿Había un colaborador designado presente a su llegada?

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador sonríe fácilmente y mantiene una expresión servicial

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador hace contacto visual y se mantiene enfocado en el huésped

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador es atento e intuitivo, demostrando un servicio anticipatorio cuando es apropiado y servicial

  Yes

  No

  N/A

• El nombre del huésped se utiliza naturalmente como una señal de reconocimiento

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador reconfirma con precisión los tratamientos reservados

  Yes

  No

  N/A

• Si se proporciona un formulario de consulta o exención, el momento es conveniente y la presentación es acorde con la identidad gráfica y Tono de Voz Chablé

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador ofrece guia y/o acompañar a los vestuarios, salas de relajación o presentar al terapeuta designado

  Yes

  No

  N/A

• El huésped no tiene que preguntarse o preguntar dónde ir para cambiarse, esperar a su terapeuta o ir solo a su cabina para el tratamiento

  Yes

  No

  N/A

• Una orientación útil y sin prisas y un recorrido por el spa y el vestuario se proporcionan automáticamente para los huéspedes primerizos

  Yes

  No

  N/A

• Si los tratamientos se proporcionan en una suite de spa, se comparte con el huésped una orientación breve pero sin prisas sobre los servicios de la suite y una explicación del tiempo de tratamiento inactivo a su llegada a la suite de spa

  Yes

  No

  N/A

Sauna (si aplica)

• ¿Había instrucciones de seguridad claramente señalizadas en el exterior del Sauna?

  Yes

  No

  N/A

• Funcionaba la iluminación. La puerta cerraba correctamente

  Yes

  No

  N/A

• ¿Había en el sauna un termómetro y un cronómetro?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Había botón de pánico en el área de Sauna y este funcionaba correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Había ganchos para toallas y un depósito para toallas situados convenientemente junto a las experiencias que involucran calor?

  Yes

  No

  N/A

• Habia toallas frías disponibles cerca del sauna y/o en caso contrario fueron entregadas por el Valet del Spa

  Yes

  No

  N/A

Sala de Vapor (Si aplica)

• ¿Había instrucciones de seguridad claramente señalizadas en el exterior de la Sala de Vapor?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El área del Vapor estaba limpia, bien mantenida y con la temperatura adecuada?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Había en la Sala de Vapor un termómetro y un cronómetro?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Había botón de pánico en el área de Vapor y este funcionaba correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Había ganchos para toallas y un depósito para toallas situados convenientemente junto a las experiencias que involucran calor?

  Yes

  No

  N/A

• Habia toallas frías disponibles cerca de la Sala de Vapor y/o en caso contrario fueron entregadas por el Valet del Spa

  Yes

  No

  N/A

Jacuzzi (si aplica)

• ¿Había instrucciones de seguridad claramente señalizadas en el área de Jacuzzi?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El área del Jacuzzi estaba limpia, bien mantenida y con la temperatura adecuada?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Había botón de pánico en el área de Jacuzzi y este funcionaba correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• Habia toallas disponibles cerca del Jacuzzi y/o en caso contrario fueron entregadas por el Valet del Spa

  Yes

  No

  N/A

Regaderas de Sensaciones (si aplica)

• ¿El área de Regaderas de Sensaciones estaba limpia, bien mantenida y con la temperatura adecuada?

  Yes

  No

  N/A

Pozas de contraste y de activación (si aplica)

• ¿Había instrucciones de seguridad claramente señalizadas en el área de Pozas de contraste y de activación y/o fueron explicadas por el Valet de Spa?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El área de Pozas de contraste y de activación estaba limpia, bien mantenida y con la temperatura adecuada?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Había senalización de profundidades?

  Yes

  No

  N/A

• Habia toallas disponibles cerca de Pozas de contraste y de activación y/o en caso contrario fueron entregadas por el Valet del Spa

  Yes

  No

  N/A

Flotario (si aplica)

• ¿El área de Flotario estaba limpia, bien mantenida y con la temperatura adecuada?

  Yes

  No

  N/A

• Habia toallas disponibles cerca del Flotario y/o en caso contrario fueron entregadas por el Valet del Spa

  Yes

  No

  N/A

Alberca con fondo de bosque petrificado al aire libre (si aplica)

• ¿Había instrucciones de seguridad claramente señalizadas en el área de Alberca?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El área de Alberca estaba limpia, bien mantenida y con la temperatura adecuada?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Había senalización de profundidades?

  Yes

  No

  N/A

• Habia toallas disponibles cerca de la Alberca y/o en caso contrario fueron entregadas por el Valet del Spa

  Yes

  No

  N/A

Areas de Lockers, Descanso, De espera, Vestidores y Cabina de Tratamiento

• Al acercarse y / o entrar, hay una fuerte sensación de llegada en términos de diseño y / o elementos notables

  Yes

  No

  N/A

• Los espacios públicos en el spa son generosamente espaciosos y cuidadosamente diseñados; Es posible encontrar espacio lejos de los demás

  Yes

  No

  N/A

• Salas de relajación separadas para hombres y mujeres están disponibles

  Yes

  No

  N/A

• Los colaboradores dentro de las áreas públicas se comportan profesionalmente, con discreción y total respeto por el espacio y la privacidad del huésped

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador dentro de las áreas públicas es excepcionalmente educado al hablar con el huésped

  Yes

  No

  N/A

• El personal no rechaza ninguna solicitud sin ofrecer alternativas apropiadas

  Yes

  No

  N/A

• Los vestuarios y las áreas de aseo están extremadamente limpios y en excelentes condiciones. Las condiciones desordenadas se atienden regularmente

  Yes

  No

  N/A

• Los Lockers Damas y Caballeros incluian lo siguiente: 1 Bata de excelente calidad aprobada por la marca 1 bandeja aprobada por la marca para uso y resguardo de joyas y/o pertenencias del huésped 1 par de sandalias 1 Ropa interior desechable Al menos un gancho multifuncional de excelente calidad, aprobado por la marca

• En el area de descanso, habia una presentación con los siguientes servicios: Agua natural Tés Calientes Infusiones Bebidas especiales Fruta de temporada Frutos secos

  Yes

  No

  N/A

• Las regaderas son extremadamente limpias e higiénicas en apariencia y en excelentes condiciones

  Yes

  No

  N/A

• En cada regadera habia un mínimo de tres artículos de baño (Shampoo, Acondicionador y Gel de baño) dispensados en unidades diseñadas a medida y aprobadas por la marca? (no está permitido envases de plástico)

  Yes

  No

  N/A

• El área de tocador estaba limpia, sanitizada, organizada y en óptimas condiciones?

  Yes

  No

  N/A

• El área de Vanity para Damas, incluia las siguientes amenidades: Secadora de cabello Kits dentales (empacados en bolsa biodegradable con logo que contenga: cepillo de dientes de bambú y pasta dental) Kits de afeitar (empacados en bolsa biodegradable con logo que contenga: rastrillo, crema de afeitar y gel after shave) Pads desmaquillante Hisopos con bastón de madera Toallas sanitarias Tampones Peines de madera Espejo de vanidad Desodorante spray cubierto con manta y/o decoración de yute Jabón de manos Repelente de mosquitos en spray Crema de manos Gorra de baño

  Yes

  No

  N/A

• El área de Vanity para Caballeros, incluia las siguientes amenidades: Secadora de cabello Kit dentale ( empacados en bolsa biodegradable con logo que contenga: cepillo de dientes de bambú y pasta dental) Kit de afeitar ( empacados en bolsa biodegradable con logo que contenga: rastrillo, crema de afeitar y gel after shave) Hisopos con bastón de madera Peines de madera Espejo de vanidad Desodorante spray cubierto con manta y/o decoración de yute Jabón de manos Repelente de mosquitos en spray Crema de manos Gorra de baño

• El área de espera incluia los siguientes servicios: Materiales de lectura (fisicos y/o digitales) compuesto por selecciones de revistas apropiadas para el género con un amplio atractivo para viajes, bienestar, economía, deportes u otros temas relevantes

  Yes

  No

  N/A

Tratamiento:

• El Valet de Spa, presentó al huésped con su terapeuta que estaría a cargo de su tratamiento?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Estaba disponible el terapeuta a la hora acordada del tratamiento reservado? En caso contrario, ¿se ofreció una disculpa?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El terapeuta saludó al huésped y le dió la Bienvenida?

  Yes

  No

  N/A

• El terapeuta realizó previamente al tratamiento, el Ritual de Bienvenida establecido por la marca y/o propiedad

  Yes

  No

  N/A

• Terminando el Ritual, el terapeuta lo guió a la cabina correspondiente, mencionandole el nombre y significado de la cabina

  Yes

  No

  N/A

• ¿El terapeuta volvió a confirmar el tipo y la duración del tratamiento reservado?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El terapeuta confirmó el formulario de salud del huésped, frente a él y se aseguró que este fuera correcto, antes de iniciar tratamiento?

  Yes

  No

  N/A

• Si el huésped lleva joyas a la sala de tratamiento, se le pide que se las quite. El terapeuta presenta un recipiente específico para guardar artículos pequeños y recuerda al huésped sus pertenencias al final del tratamiento

  Yes

  No

  N/A

• ¿El terapeuta llevó a cabo el protocolo de lavado de pies, antes de iniciar tratamiento?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El terapeuta presentó el tipo de aceite acorde con el tratamiento seleccionado, ademas de ofrecer una opción adicional de aromas para la elección del huésped?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se respetó la privacidad del huésped a la hora de desvestirse y durante el tratamiento?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Hubo indicación visual/verbal de que el terapeuta se lavó las manos antes y después de cada tratamiento?

  Yes

  No

  N/A

• Los elementos de iluminación, aromas, música y temperatura estaban bajo el control del personal para la personalización de cada servicio

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se reprodujo música relajante / relajante a un volumen apropiado o sonidos ambientales naturales, cuando correspondía (hojas crujientes, océano si está al aire libre)?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se aseguró el terapeuta que el huésped estuviera cómodo antes de comenzar con el tratamiento?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Preguntó si la temperatura de A/C era la adecuada y en caso de petición del huésped, fue ajustada a sus necesidades?

  Yes

  No

  N/A

• Al realizar el tratamiento, ¿se colocó una almohada o toalla enrollada debajo de los tobillos del huésped mientras estaba boca abajo y debajo de las rodillas mientras estaba boca arriba?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se ofreció una almohadilla o una toalla para los ojos cuando el huésped se giro boca arriba (n / a para tratamientos faciales)?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se cubrió al huésped adecuadamente con sábanas?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Confirmó el terapeuta que la presión era agradable para el huésped, en dos ocasiones durante el tratamiento?

  Yes

  No

  N/A

• Cuando se le informa de cualquier tipo de incomodidad o preocupación del huésped con el tratamiento, el terapeuta se disculpa sinceramente y toma medidas correctivas razonables

  Yes

  No

  N/A

• ¿Estuvo el tratamiento libre de interrupciones y ruido exterior?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Comenzó y acabó el tratamiento a la hora estimada? ¿Tuvo la duración estimada?

  Yes

  No

  N/A

• Al finalizar el tratamiento, ¿el terapeuta preguntó la satisfacción del huésped y proporcionó consejos posteriores al tratamiento (es decir, beber mucha agua, consejos para el cuidado de la piel de acuerdo a su expertise, sin ofrecer consejos "médicos"?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se acompañó al huesped hacia el area de lockers y vestidores o área de recepción y se le agradeció su visita?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se ofreció una selección de bebidas al finalizar el tratamiento o estuvo disponible en la sala de relajación?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se promovió el agua mineral local o el agua embotellada Chablé?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El tratamiento recibido fue lo esperado y descrito en el menu de Spa?

  Yes

  No

  N/A

• ¿La cabina de tratamiento y la sala de relajación (si corresponde) estaban limpias y bien presentadas con todas las sábanas y toallas limpias y en excelentes condiciones?

  Yes

  No

  N/A

Personal Chablé

• ¿Los colaboradores estaban bien arreglados y bien presentados con uniformes limpios y bien ajustados, con gafetes, lo que resultó en una primera impresión positiva?

  Yes

  No

  N/A

Factura y/o Nota

• Al colocar el folio, el personal agradece específicamente al huésped y hace un comentario cortés adicional

  Yes

  No

  N/A

• El folio es fácil de leer y se presenta para su revisión de una manera conveniente y discreta

  Yes

  No

  N/A

• Las facturas son precisas

  Yes

  No

  N/A

• ¿Estaban los precios desglosados en pesos mexicanos MXN?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El importe de Servicio o Propina opcional, No estaba prellenada. Es decir habia una celda en blanco disponible a criterio del huésped?

  Yes

  No

  N/A

• En ningún momento durante la visita al spa hay ninguna solicitud de propina abierta o empuje agresivo del producto

  Yes

  No

  N/A

• ¿Los impuestos estaban claramente desglosados?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Habia datos informativos, equivalencia en USD y TC de Referencia?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Los logotipos e identidad grafica de la marca y/o propiedad eran correctos?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Cuando se solicitó factura, los datos Fiscales era correctos?, Razón Social, RFC, etc?

  Yes

  No

  N/A

• El servicio se maneja sin retrasos o interrupciones excesivas

  Yes

  No

  N/A

• El huésped recibe un fuerte sentido de servicio personalizado por parte del personal de recepción

  Yes

  No

  N/A

• ¿La experiencia del spa se destacó de alguna manera?

  Yes

  No

  N/A

Publicación de menú

• ¿El menú del spa estaba publicado y actualizado en la pagina web de la marca Chablé?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Habia alternativa de ofrecer el Menú por medios digitales como Link o Código QR, cuando este fue solicitado?

  Yes

  No

  N/A

Boutique

• Cuando entró el cliente a la boutique se acercó alguien a explicar u ofrecer asistencia en un tiempo menor a 1 minuto?

  Yes

  No

  N/A

• La Boutique ofrecia productos acorde con los tratamientos ofrecidos en el menu?

  Yes

  No

  N/A

Salón

• Estaba disponible el servicio de salón para reservaciones individuales y/o como parte de una experiencia combinada, para grupos privados y fiestas nupciales?

  Yes

  No

  N/A

• En caso de no contar con las instalaciones para Salón, el hotel tenia un proveedor externo, previamente aprobado por la marca

  Yes

  No

  N/A

• Cuando el huésped llamó a la recepción del Spa, pudieron apoyar con la reservación del Salón

  Yes

  No

  N/A

• Estaba limpio y en buen estado el Salón

  Yes

  No

  N/A

• Los siguientes servicios eran parte del menu de Salón. o

  Yes

  No

  N/A

• Corte de cabello o

  Yes

  No

  N/A

• Peinados o

  Yes

  No

  N/A

• Peinados de novia o

  Yes

  No

  N/A

• Maquillaje o

  Yes

  No

  N/A

• Maquillaje de novia o

  Yes

  No

  N/A

• Manicure o

  Yes

  No

  N/A

• Pedicure

  Yes

  No

  N/A

Espiritual

• Los huéspedes fueron invitados a participar en todas las actividades de bienestar, equilibrio y cultura que se ofrecen en cortesía durante su estancia

  Yes

  No

  N/A

• Fue notificado al huésped, que cualquiera de dichas actividades podia recibirse en una sesión privada, con un cargo adicional. (si aplica el cargo)

  Yes

  No

  N/A

• Durante la reservación del servicio, se dieron las recomendaciones necesarias para antes y despues del mismo?

  Yes

  No

  N/A

• Se ofreció agua embotellada fria y/o a temperatura ambiente; y toallas

  Yes

  No

  N/A

• Se cumplieron con los horarios de inicio y duración de la experiencia

  Yes

  No

  N/A

Licencia y Certificación

• Todos los miembros del equipo deben estar certificados y autorizados de acuerdo con la ley local. Las copias de las licencias deben estar disponibles para su revisión

  Yes

  No

  N/A

• Las operaciones del spa deben cumplir con la ley local. Revisar documentación

  Yes

  No

  N/A

• El etiquetado de los productos debe estar en espanol; contar con la Ficha técnica, Fechas de Caducidad visibles y deben estar disponibles para todos los productos y sustancias utilizadas en el spa

  Yes

  No

  N/A