SPA

Se realiza briefing departamental todos los días por cada turno de trabajo

Tarjeta de servicio y Service Excellence

Conoce y aplica el estandar de servicio del dia (hacen role play)

Pizarrón de Calidad actualizado

Conoce el tema de entrenamiento del dia

Registro de asistencia a Briefing

Se realiza junta departamental

Se lleva a cabo el programa de reconocimiento (Asociado, Anfitrión, Talento del mes, viernes de reconocimiento, etc)

Limpieza del area / equipo

Condiciones del area / equipo

Orden del area

Cumple con el estandar de apariencia (Pin, Gafete, Uniforme)

Utiliza la regla 15/5 (Contacto visual, Sonrisa, postura y saludo)

Da una cordial bienvenida (Fraseologia y saludo)

Utiliza el nombre del huésped cuando lo conoce y lo utiliza de manera natural

Ofrece asistencia futura (Hay algo mas que pueda hacer por usted?)

Cierre de conversacion (Hay algo mas que pueda hacer por usted?, Gracias por..., que tenga un excelente dia Mr. XXXX uso del nombre)

Conoce y aplica el proceso LEARN - (ejemplo)

Si el huesped esta en espera, se realiza contacto visual o se le notifica que sera atendido

Utiliza un vocabulario profesional

Fraseologia telefonica (Antes del 3er timbre, mencionar el Depto, Saludar Buenos dias.., le atiende XXX, como le puedo asistir)

Conoce y aplica las preguntas para conectar (Primera vez con nosotros? Esta festejando algo? Tiene planes para hoy?)

Conoce las instalaciones, servicios y horarios del hotel

Secuencia de servicio de la recepción del Spa; Fraseología de bienvenida (Bienvenido al SPA, mi nombre es.... cómo puedo asistirlo, se confirma reservación y se realiza el proceso de regsitro.

Recepcionista conoce los servicios que ofrece y es capaz de describirlos de manera profesional

Secuencia de servicio de la terapeuta: Se presenta y confirma el tipo de servicio, da las indicaciones y procede con el servicio siempre cuidando los protocolos del servicio.

Locker cuenta con todas las amenidades: peine, shampoo , acondicionador, gel de baño, cotonetes, secadora, crema, rastrillos.

GYM, amenidades completas: Toallas, agua, teléfono de emergencia, música, fruta

Conocen las metas y metricas de GSS

Invita a los clientes como parte de su cierre de servicio a formar parte de Project Silk o a los que ya pertenecen a acumular sus puntos.