TOTAL TMSR V3

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Componentes Listo para el Cliente (LPC)

PISTA

• 1. Está el Monolito (o Flag sign o Pole sign) y el letrero de precios limpio, funcionando correctamente y sin daños? Están el logo de Total y los precios de los combustibles completamente visibles al trafico sin obstrucciones o letreros no autorizados (Si visita de noche: iluminación de la marquesina y del Tótem, bien visibles).

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 2. Están los precios de los combustibles correctos?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 3. Está la pista limpia y bien cuidada? <br>El área de pista esta limpia de basura y desperdicios. <br>No hay ninguna mancha reciente de carburante que no este cubierta por arena o detergente. <br>Los surtidores están limpios. <br>El piso de las isletas parece limpio y despejado.

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 4. Están los jardines limpios y bien cuidados? Las plantas / flores están correctamente mantenidas? <br>La grama está cuidada / cortado? <br>No hay basura o desperdicios en las zonas verdes.

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 5. Está todo el material promocional de TOTAL limpio, vistoso y actualizado? Ver posters, japanese, poster de columna, celiling banner y otros que apliquen.

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 6. Están todos, la fascia de la marquesina, el logotipo de Total, la barra roja iluminada, luces bajo marquesina, del edificio y perimetrales y los sensores de luz del día (donde aplique) funcionando correctamente y bien iluminados?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 7. Está toda la señalización de pista correcta, limpia, funcionando correctamente y sin daños?

  Si

  No

  N/A

• 8. Está la disponibilidad de combustible en cada Isleta claramente señalizada? Display Banner

  Si

  No

  N/A

• 9. Están las casetas de los verifones, equipos de la isleta*, basureros en las Isletas limpios, ordenados y sin daño?<br><br>*Incluye el Limpiador de vidrios, facilidades de agua limpia para limpieza del parabrisas<br>Mirar dentro de las casetas de verifone para que no se acumule desperdicio.<br>Presencia de cubos de basura en buen estado y no llenos.<br>El limpia vidrios está limpio y en buen estado?

  Si

  No

  N/A

• 10. Todos los grados de Combustible están disponibles.<br>Tomar en cuenta las SS que no tienen ULS

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 11. Están todos los dispensadores accesibles y funcionando?<br>

  Si

  No

  N/A

• 12. Están los exteriores del dispensador, pisteros, stickers de producto, manijas, mangueras y guarda derrames limpios?

  Si

  No

  N/A

• 13. Están las gráficas en la parte baja del dispensador claras y sin daño?

  Si

  No

  N/A

• 14. El exhibidor en cada isleta está completamente lleno de producto?

  Si

  No

  N/A

• 15. Los envases de aceite sobre el expositor están limpios y sin polvo?

  Si

  No

  N/A

• 16. Las etiquetas de precio están visibles sobre los bidones o en su defecto una lista de precios está disponible a demanda?

  Si

  No

  N/A

• 17. Están los Representantes de Servicio listos para recibir al cliente, limpios y bien presentados, utilizando un uniforme limpio y bajo el estándar?<br>El representante de servicio no come, no bebe ni mastica chicle en el área de pista.<br>El representante de servicio lleva pantalones TOTAL estándar?<br>El representante de servicio lleva un gaffete de identificación?<br>

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 18. Dirigen los Representantes de Servicio a los clientes a las posiciones de llenado disponibles y le ofrecen una bienvenida amistosa?<br>El representante de servicio se encuentra en posición de llenado y te invita haciendo señas de bienvenido?<br>El representante de servicio le saludó: "Bienvenido a Total! " en el momento de su llegada a la estación ?<br>El representante de servicio sonríe y estableció un contacto visual mientras le saludaba?

  Si

  No

  N/A

• 19. Ofrecen los Representantes de Servicio los productos Premium o Diferenciados y el llenar el tanque?<br>El representante de servicio le ofreció llenar su tanque con Excellium y pregunta si Gasolina o Diesel?<br>El representante de servicio pregunta: ¿Cómo desea pagar (Efectivo, Tarjeta, Ticket o Tflota)?<br>El representante de servicio confirma la orden (Monto y producto) y dice "pantalla en cero"?

  Si

  No

  N/A

• 20. Ofrecen los Representantes de Servicio las ofertas promocionales adicionales relacionadas a producto y entienden la mecánica de las mismas? En caso de promo que proponga la promo y la explique.

  Yes

  No

  N/A

• 21. Ofrecen los Representantes de Servicio verificar gratuitamente su nivel de aceite?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 22. Ofrecen los Representantes de Servicio un Servicio que añada valor?<br>El empleado propone limpiar gratuitamente su parabrisas o medir nivel de aire de gomas ?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 23. Los Representantes de Servicio agradecen por su visita a los clientes y le proveen de su recibo / NCF?<br>El representante de servicio le dijo "Muchas gracias por su visita! Que pase feliz día y vuelva pronto a TOTAL!! " antes de que usted dejo la estación?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 24. Esperó menos de 3 minutos para ser atendido?<br>Tomada en consideración del cliente - primero en llegar, primero en ser servido?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 25. Está el área y de recepción de combustible* limpio y completamente operacional?<br>*Incluye iluminación, letreros de punto de llenado claros y legibles, candados y llaves, barreras y equipo de control de fuegos y derrames.

  Yes

  No

  N/A

• 26. Está todo el equipo de Aire y Agua limpio, operando y accesible?<br>El aparato de llenado de aire tiene un cartel visible indicando su ubicación?<br>El aparato de inflar funciona correctamente?<br>A un lado del aire hay una llave para obtener agua?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 27. Está el área de Basureros ordenada y bien mantenida?<br>Área de los cubos de basura y desechos limpia?

  Si

  No = Fallo

  N/A

BANOS

• 28. Están los baños ordenados, limpios, libres de graffiti y de olores desagradables?<br>Limpieza y buen estado del suelo, las paredes, del inodoro y de la tapa.

  Yes

  No

  N/A

• 29. Están los baños bien surtidos (papel, jabón, toallas de papel, etc.)?<br>Presencia de papel, de jabón, de un espejo, de un cubo de basura y de una toalla o de un secador de manos.

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 30. Funcionan los inodoros y las luces adecuadamente?<br>La cisterna (cadena del WC) funciona correctamente?<br>La cerraduras y la iluminación del baño funciona.

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 31. Se encuentra el registro de limpieza detrás de la puerta y está actualizado?

  Si

  No = Fallo

  N/A

ESTANDARES OPERATIVOS DE LA ESTACION

• 32. Maneja activamente el Operador procedimientos de control de riesgo y de seguridad para mantener protegida la data del tarjetahabiente?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 33. Se hace la Reconciliación del Inventario de combustibles dentro del período de las 24 horas y son escaladas las discrepancias fuera de tolerancia inmediatamente?<br>Uso del Wet Stock Management

  Si

  No = Fallo

  N/A

COMPONENTES OPERACIONALES ESPECIFICOS

ESTANDARES OPERATIVOS DE LA ESTACION

• 34. El detallista realiza un LPC con la frecuencia especificada

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 35. El Detallista conserva un registro de los problemas de mantenimiento de los equipos de la Estación y le da el requerido seguimiento atraves de la bitacora?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 36. El sistema de Permisos de Trabajo de Contratistas está implementado en La Estación y las visitas de los contratistas se registran en la Bitácora de la Estación de Servicios?

  Si

  No

  N/A

• 37. El Detallista registra todos los detalles de terceros cuando ocurre un daño a un equipo en la Estación?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 38. El personal de la Estacion es adiestrado y desarrollado en base a los requerimientos de entrenamiento y registrado en la Bitácora de Entrenamiento

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 39. El Operador tiene plasmadas su metas mensuales de ventas?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 40. El Operador opera la estación dentro de los horarios de operación acordados con TOTAL?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 41. El Operador cumple con sus obligaciones en relación a las Marcas Registradas de TOTAL?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 42. El Operador revisa la presencia de agua en los tanques de combustible al menos una vez por semana, y los resultados son apropiadamente registrados?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 43. El Operador cumple con todas las obligaciones contractuales con respecto a los Combustibles de Motor?

  Yes

  No

  N/A

HSSE / SEGURIDAD DE LA SS

• 44. "Básicos:<br>1. Presencia de la señalización de seguridad sobre los pilares de la marquesina (prohibición de fumar, apagado del motor, prohibición de telefonear...).<br>2. Presencia de extintores.<br>3. Presencia de cubos de arena." <br>

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 45. Al Personal (por Via del Detallista): Puede mostrarme como lidiarías conmigo si estuviera utilizando un teléfono celular mientras cargo combustible?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 46. Al Detallista: Muestreme como maneja la Seguridad en La Estación.

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 47. Al Personal (via el Detallista): Pueden mostrarme como ustedes manejarían una situación de un vehículo en llamas?

  Si

  No = Fallo

  N/A

• 48. Al Detallista: Su reconciliación de inventarios de Combustibles muestra que tiene una discrepancia en el tanque 3 como pérdidas por encima de las tolerancias, muestreme como estableció esto y que hará para dar seguimiento a esto hasta que quede solucionado.

  Si

  No = Fallo

  N/A

Observaciones adicionales

• Comentarios

• Nombre del Auditor

• Nombre y Firma del Representante de la SS

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