VW Ticari Araç Servis Kontrol Listesi

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location

• Ziyaret Edilen Yetkili Servis İsmi

RANDEVU

• Randevu görüşmesi standartlara uygun mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Randevu gün sayısı 3 günün altında mı?Crafter’a öncelik veriliyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Randevular takip ediliyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Güncel kampanyalarla ilgili bilgi veriliyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

RANDEVU ÖN HAZIRLIK

• Randevu ön hazırlığı yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

ARAÇ KABUL

• Otopark bölümü düzenli ve yeterli mi?(Teslimat ve Servis Bekleme Alanları Dahil Kontrol)

  Yes

  No

  Kısmen

• Crafter için uygun otopark yeri var mı?

  Yes

  No

  Kısmen

• Müşteri yönlendirmeleri yeterli mi?

  Yes

  No

  Kısmen

• Müşteri Danışmanı standartlara uygun çalışıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Ön Büro ekranları yeterli mi ve çalışıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Güncel kampanya ve broşürler uygun şekilde sergileniyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Ön Büro ve Müşteri Bekleme alanları temiz ve düzenli mi?

  Yes

  No

  Kısmen

• Servis Danışmanların bilgi seviyesi yeterli mi?

  Yes

  No

  Kısmen

• BAK standartlara uygun yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• BAK alanı ve ekipmanları uygun mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Müşteri servisi ve bilgilendirmeler mevcut mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• ELSA üstünden eksiksiz bakım talimatı hazırlanıp servis belgesine ekleniyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Aksesuar sunumu var mı?

  Yes

  No

  Kısmen

• DIM ve Geçici Araçların durumu nedir?

  Yes

  No

  Kısmen

ATÖLYE

• Atölye temiz ve düzenli mi?

  Yes

  No

  Kısmen

• Araçlar atölyeye uygun şekilde kılıflamaları yapılarak ve servis belgesi ile beraber alınıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• VW Ticari Araç atölyesi tamamen ayrılmış mı ?

  Yes

  No

  Kısmen

• Atölye ekranları yeterli mi ve çalışıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Atölye planlaması standartlara uygun yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Bekleyen araçların durumu takip ediliyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• NTO kullanımı nasıl?

  Yes

  No

  Kısmen

• Test cihazları yeterli mi?Atölye ekipmanları iyi durumda ve düzenli mi?

  Yes

  No

  Kısmen

• Yeterli sayıda PC-ELSA istasyonu mevcut mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Dıss süreçleri uygun mu? Açık Dıss’ların takibi yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Kampanyalar/Recall uygulanıyor mu? (24 aylık periyot)

  Yes

  No

  Kısmen

• Özel alet odası düzgün mü? Kayıt tutuluyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Gizli müşteri testine ait süreç biliniyor mu? Gizli müşteri sonuçları değerlendirildi mi?

  Yes

  No

  Kısmen

• Kalibrayonlar zamanında yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Acil servis aracı standartlara uygun mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Audatex kullanımı nasıl?

  Yes

  No

  Kısmen

• Mini onarım hizmeti sunuluyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Dijital servis planı ve ELSA bakım formu oluşturuluyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Bakım talimat formu doğru şekilde kullanılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• VW Ticari Araç için iş yeri ölçüleri uygun mu? En Boy (Min 10m x 5m veya Tolerans 10 % ile (9 m x 4.5 m))Yükseklik (Min 4,8 m veya Tolerans 5 % ile 4,56m)

  Select Yes No Kısmen

  • Yes
  • No
  • Kısmen

• VW Ticari Araç için lift kapasiteleri uygun mu? <br>En az 5,5 t bir adet olmalı.

  Yes

  No

  Kısmen

• Yedek Parça temiz ve düzenli mi? (Aydınlatma, Temizlik ,adreslendirme,uyarı levhaları, separatörler …vb)

  Yes

  No

  Kısmen

• KB Atölyesi standartlara uygun mu? (Sökülen parça, fırınlar, mix odası…vb)

  Yes

  No

  Kısmen

KALİTE KONTROL

• Q check kontrolleri yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Kalite Kontrol Alanı standartlara uygun mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Kalite kontrol işlemleri ayrı bir teknik personel tarafından yapılıp kayıt altına alınıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Yıkama işlemi standartlara uygun yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Teslimat öncesinde kontroller yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

TESLİMAT

• Teslimat standartlara uygun şekilde yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Online memnuniyet anketi yapılıp, takip ediliyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Teslimat sırasında müşterilere Hasar Onarım belgesi veriliyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

MÜŞTERİ TAKİP

• YS memnuniyet anketi standartlara uygun yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Açık iş emirlerinin takibi yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• CEM anket sonuçları analizi yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Churn ve Kayıp Müşteri aramaları standartlara uygun yapılıyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• KVG oranı takip ediliyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Müşteri masası toplantıları düzenli yapılıp; irtibatlar takip ediliyor mu?

  Yes

  No

  Kısmen

PERSONEL

• Personel sirkülasyon oranı nedir?

  Yes

  No

  Kısmen

• Personel adetleri yeterli mi ?

  Yes

  No

  Kısmen

• Personel eğitim durumu yeterli mi?

  Yes

  No

  Kısmen

• Personel kıyafetleri standartlara uygun mu?

  Yes

  No

  Kısmen

• Servis Belgesinin evrakları prosedürlere uygun hazırlanmış mı?

  Yes

  No

  Kısmen

• Alınan aksiyonlar servis tarafından uygulanmış mı?

  Yes

  No

  Kısmen