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  • Zona Supervisión:

  • Tienda Punto de Venta:

  • Fecha de Aplicación:

  • Elaborado por:

  • Ubicación:

1. EVALUACIÓN DEL SERVICIO

01. Imagen del vendedor

  • 1.-¿La imagen de los vendedores luce cuidada? <br>Hombre: Si tiene cabello largo debe estar recogido, barba o bigote recortada, uñas limpias y recortadas .<br>Mujer: Cabello largo (abajo de los hombros) debe estar recogido.<br>Ambos: NO masticando chicle con la boca abierta <br>NOTA: NO SE EVALÚA UNIFORME

02.Recibe (atención y amabilidad del vendedor)

  • 1.- ¿Fue recibido con un saludo o una sonrisa? <br>(en caso de no ser el cliente en turno, fue reconocido y le indicaron que en un momento lo atenderían)

  • 2.-¿Cuando lo atendieron recibió completa atención sin distracciones?<br> (De otros compañeros de trabajo, llamadas por teléfono, atendió a otro cliente y lo dejo sólo? (El vendedor se dedicó a atenderlo sólo a usted)

03. Investiga (detección de necesidades)

  • 1.- ¿El vendedor pregunto que ibas a realizar? (pintar, barnizar, impermeabilizar, dar mantenimiento) OJO: si en tu planteamiento lo mencionas, entonces por default es positivo

  • 2.-¿Preguntó condiciones de la superficie? (nueva, lisa, rugosa, con óxido, con humedad, tabique) OJO: si en tu planteamiento lo mencionas, entonces por default es positivo

  • 3.- ¿Preguntó quien realizará la actividad?

04. Atiende (asesoría del vendedor)

  • 1.- ¿El vendedor se apoyó en alguna herramienta de venta para ayudarle a seleccionar el producto? <br>NOTA: No aplica si se apoyo del producto mismo

  • 2.- Marque la herramienta que utilizo el vendedor

  • 3. ¿El vendedor le ofreció otro producto adicional al solicitado?

  • 3.1 Escriba que otro producto le menciono:

  • 4. El vendedor lo asesoro con base en precios y calidad del producto. <br>(En caso de ser positiva, escriba el orden de los productos en el orden que fueron mencionados)

  • 4.1 Producto 1 mencionado:

  • 4.2 Producto 2 mencionado:

  • 4.3 Producto 3 mencionado:

  • 5. Al brindar la asesoría el vendedor le menciono atributos o características del producto: (durable, rendidor, poder cubriente, secado rápido, lavable)

  • 5.1 Atributo 1 mencionado:

  • 5.2 Atributo 2 mencionado:

  • 5.3 Atributo 3 mencionado:

  • 6.- ¿El vendedor le menciono como aplicar el producto?

  • 7.- ¿El vendedor le ofreció productos para el preparado? <br>(Removedor, resanador, finsalitre, sellador, etc)

  • 8.- ¿El vendedor le ofreció productos para el sellado de superficie?<br> (Sellador 5x1, sellador reforzado, entintable, Alkafin, primarios, dilusión de imper)

  • 9.- ¿El vendedor le ofreció productos para el acabado de superficie? <br>(Pintura, barniz, impermeabilizante, esmalte, texturi, pizarron, effex )

  • 10.- ¿El vendedor le ofreció productos para la protección personal? <br>(Guantes, googles, mascarilla)

  • 11.- ¿El vendedor le ofreció complementos para el sistema de aplicación? <br>(Lijas, cepillos, espátulas, felpas, palas, brochas, rodillos, etc.)

  • 12.- ¿De acuerdo a tu necesidad el vendedor te asesoro en la selección de colores? <br>NOTA: Solo en caso que aplique

  • 13- ¿El vendedor le regalo una herramienta?

  • 14.- ¿Qué herramienta le regalo?

- - - EXCLUSIVO LLENADO DEL SHOPPER - - -

  • 15. ¿Qué necesidad planteaste?

  • 16. ¿Cuántos metros cuadrados vas a cubrir?

  • 17. ¿Qué producto te recomendaron?

  • 18. Costo del producto recomendado

  • 19. ¿Qué cantidad (presentación) de producto te indicaron requieres?

05. Cierra (promociones y descuentos)

  • 1.- ¿Le ofrecieron o mencionaron alguna promoción?

  • 2.- Escriba qué promoción ofrecieron:

  • 3. Te entregaron algún flyer o magazine?

06. Cierra ( forma de pago y servicios adicionales)

  • 1.- ¿Compraste un producto? En caso de ser negativa pasar a pregunta 4 (la 2 y 3 serán NA)

  • 2-. ¿El vendedor confirmo contigo los productos antes de realizar el cobro?

  • 3.- ¿Le entregaron nota, ticket o factura de su compra sin ningún contratiempo?

  • 4- ¿El vendedor le menciono que aceptan tarjetas de crédito?

  • 5.- ¿El vendedor le ofreció el servicio a domicilio?

  • 6.- ¿El vendedor le proporciono alguna cotización o documento con el precio y número de productos que requerías? Nota: Sólo si se pidió cotización

- - - PERSPECTIVA - - -

  • 1. Si encontró música en la tienda, estaba en volumen adecuado <br>(No era necesario gritar o levantar mucho la voz)

- - - PREGUNTAS ADICIONALES - - -

  • 1.- Nombre del vendedor que me atendió:

02. EVALUACIÓN FÍSICA

07. Uniforme del vendedor

  • 1.- ¿El (los) vendedor (es), utiliza camisa o playera de algodón con el logo Comex? <br>(No importa el color o alguna Marca como Vinimex, TOP, Polyform, Éxito). <br>Nota: en caso de que el vendedor tenga chamarra solicitarle que por favor le muestre la playera.

  • 2.- ¿El vendedor usa pantalón en buen estado? <br>No debe estar roto, ni usar shorts ni pants

  • 3.- ¿El (los) vendedor (es), portan zapato de seguridad o protección? <br>Criterios: solo considerar personal de la tienda, personal que sea de corporativo no considerarlo <br>(Se le preguntará al encargado quiénes son personal de la tienda). <br>Zapato de seguridad es todo aquel que tiene casquillo.

  • *Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos):

08. Herramientas de color

  • 1.-¿El centro de igualado se encuentra en funcionamiento?

  • 2.- ¿El centro de igualado se encuentra limpio y en buen estado? <br>Criterios: El centro de igualado no debe tener manchas excesivas de pintura <br>(Que se observe una sobre otra en exceso y de mucho tiempo), no debe estar manchado de grasa, ni tener polvo en exceso, es decir que se vea a simple vista

  • 3. ¿La tienda cuenta con Rack de color o Display de Color?

  • 4.- ¿El Display es el 2.0? <br>NOTA: En caso de ser NO pasar a la pregunta 6

  • 5.1.- ¿Se encuentra prendido?

  • 5.2.- ¿Las lamparas de prueba funcionan?

  • 5.3.- ¿Cuentan con todos los chips?

  • 5.4.- ¿Cuentan con las cartas de espacio que inspiran?

  • 5.5.- ¿Cuentan con las cartas de colores que inspiran?

  • 5.6.- ¿Las muestras de textura se encuentran en buen estado?

  • 5.7.- ¿El círculo cromático está en buen estado?

  • 5.8.- ¿Se encuentra limpio?

  • 6.- El rack o display de color life esta lleno de chips

  • 7.- Cuántos faltantes tiene?

  • 8.- ¿La tienda cuenta con taco de color de maderas ?

  • 9.- ¿El taco de color de maderas se encuentra en buenas condiciones?

  • 10.- ¿La tienda cuenta con taco de pintor?

  • 11.- ¿El taco de pintor se encuentra en buenas condiciones?

  • 12.- ¿La tienda cuenta con carta de espacios que inspiran?

  • 13.- ¿Las carta de espacios que inspiran están en buenas condiciones?

  • 14.- ¿La tienda cuenta con cartas de colores que inspiran?

  • 15.- ¿Las cartas de colores que inspiran están en buenas condiciones?

  • 16.- ¿La tienda cuenta con prontuario?

  • 17.- ¿El prontuario se encuentra en buenas condiciones?

  • 18.- ¿Se cuenta con taco de color 1.0 para consulta del cliente? (también aplica el taco de color 2.0)

  • 19.- ¿El taco de color se encuentra limpio y en buenas condiciones? Criterios: no debe estar manchado con exceso de pintura ni estar roto.

  • 20.1. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de vinilicas?

  • 20.2. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de esmaltes?

  • 20.3. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de mantenimiento ligero?

  • 20.4 ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de impermeabilizantes?

  • 20.5. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de maderas?

  • 20.6. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de complementos?

  • 20.7. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de plaka?

  • 20.8. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de texturizados?

  • 20.9 En caso de no contar con alguno de ellos, mencionar por qué no cuenta con los folletos.

  • 21.- ¿La tienda cuenta con área de decoración? <br>NOTA: Se ubica el display, las pantallas, muestras físicas

  • 22.- ¿Qué herramienta de color es que la utiliza más?

  • 23.- Detalle la razón

  • 24.- ¿Qué herramientas considera cómo básicas en su día a día?

  • *Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)

  • 25-. ¿Qué herramientas tienes para promocionar la campaña 3C?

  • 26-. ¿En promedio cuantos colores se lleva un cliente en su compra?

  • 27.- ¿Cuenta con pantalla al interior de la tienda?

  • 28.- ¿Se encuentra en funcionamiento la pantalla?

  • 29.- ¿El contenido de la pantalla es contenido institucional, o ajeno? NOTA: Ajeno hace referencia a partidos, novelas, etc.

09. Liempieza, Aspectos internos

  • 1.- ¿El piso y los pasillos se encuentran libres de productos? <br>(Botes de pintura, cajas, deshechos, basura, tambores, cubetas, escobas)<br> NOTA: En caso de que sea material por entregar o que acaban de recibir y se compruebe en el momento NO SE PENALIZA

  • 2-. ¿Las paredes y techo se encuentran limpios? (sin manchas de grasa en exceso)

  • 3.- ¿Las paredes y techo se encuentran en buenas condiciones? (no grietas grandes, techo sin faltante de plafón)

  • 4.- ¿Las paredes interiores son blancas? <br>NOTA: No se toma en cuenta las paredes del área de decoración

  • 5- ¿Los anaqueles se encuentran limpios? <br>La forma de revisarlo será levantando el producto y verificando que no deje la marca del mismo en el anaquel

  • 6.- ¿El mostrador se encuentra limpio? <br>(No mochilas, ropa, basura, comida, cosas ajenas a la venta) <br>Nota: plantas pequeñas se permiten

  • 7.- ¿El piso cuenta con loseta?

  • 8.- ¿De que color es la loseta?

  • 9.- ¿La loseta se encuentra en buen estado? (Completa y no rota)

  • 10.- Si seleccionaste NO en P6, de que material es el piso?

  • 11.- Explique las condiciones del piso:

  • 12.- ¿La tienda cuenta con copete de Vinilicas?

  • 13.- ¿La tienda cuenta con copete de Esmaltes?

  • 14.- ¿La tienda cuenta con copete de Impermeabilizantes?

  • 15.- ¿La tienda cuenta con copete de Maderas?

  • 16.- ¿La tienda cuenta con copete de Industriales?

  • 17.- En caso de no tener copetes; detallar el porqué:

  • 18.- Los anaqueles cuentan con stoppers?

  • *Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)

10. Seguridad

  • 1.- ¿Cuenta con todos los señalamientos de seguridad visibles al cliente? <br>(Salida de emergencia, ruta de evacuación, no fumar, que hacer en caso de sismo o incendio, no se vende solvente a menores)

  • 2.- Marque el señalamiento que hace falta

  • 3.- ¿Los extintores se encuentran con fecha actualizada de recarga? <br>Criterios: solo si no cuentan con la fecha de recarga o la válvula no funciona, puede aceptarse la carta que indica que la carga está vigente

  • 4.- ¿La instalación eléctrica está canalizada o pegada al piso o muro <br>(No suelta ni expuesta)?

  • 5.- ¿Los contactos y apagadores están con tapa? <br>(Por tapa nos referimos a que no se vea el cable del contacto expuesto, no a una tapa que cubre la entrada de la clavija)

  • 6.- ¿La mezcladora cuenta con cortina o puerta de seguridad?

  • 7.- ¿Cuenta con bote de residuos peligrosos con tapa tipo dona?

  • 8.- ¿Vendes Thinner a granel? <br>En caso de ser NO terminar sección y pasar a Imagen de tienda

  • 9.- ¿Cuenta con los elementos (kit) para trasvase de solventes? (Debe contar con todos)

  • 10.- Marque con X el o los elementos para trasvase de solvente que hacen falta

  • 11.- ¿Cuenta con el equipo de protección personal adicional? <br>(Guantes, googles, mascarilla de vapores orgánicos, mandil)

  • 12.- Marque con una X el o los elementos de protección personal que hacen falta

  • 13.- ¿Qué herramientas de trabajo utiliza para abrir cubetas?

  • *Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)

11. Imagen en tienda

  • 1.- ¿La fachada está correctamente pintada? <br>(No grafitti y razones sociales)

  • 2.- ¿La facha esta limpia? <br>(No manchas de grasa, no lodo o tierra sobre la pared)

  • 3.- ¿La tienda cuenta con la imagen autorizada? <br>Criterio: Todas las tiendas tienen que tener los brochazos de color correctamente pintados y colocados, ya sea en cortinas o fachada <br>(Ver Manual de Implementación en tienda)

  • 4-. ¿La tienda cuenta con adosado o rótulo de marca (Letras COMEX)?

  • 5-. ¿La fachada respeta los niveles de comunicación? NOTA: Los elementos de cortina, adosado y lona institucional deben estar acomodados en ese orden de abajo hacia arriba

  • 6-. En caso de ser NO, detalle el por qué:

  • 7. ¿La tienda cuenta con lonas institucionales colocadas correctamente? <br>(N/A para tiendas sin espacio para lonas, que el municipio no permita, plazas comerciales) <br>PREGUNTAR AL ENCARGADO EN CASO DE NO VER LA LONA INSTITUCIONAL

  • 8. ¿La tienda cuenta con la rotulación de servicios en fachada, vínil y/o fajilla del adosado? <br>(Servicio a domicilio, tarjeta de crédito, teléfono y horario)

  • *Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)

12. Planograma general de la tienda

  • 1. ¿Los complementos están en mobiliario de línea? <br>(Gondola de complementos) <br>NO panel ranurado

  • 2. ¿Cuántas góndolas de complementos tiene la tienda?

  • 3.- ¿El planograma de la categoría de complementos esta segmentado por subcategorías? (Brochas - Rodillos - Accesorios)

  • 5.- El producto de recubrimientos está acomodado por capacidades de mayor a menor de abajo hacia arriba <br>(Ver planograma del manual) <br>Nota: no se evalua el acomodo de Plaka

  • 6.-Los límites de exhibición de producto se encuentran libres de producto <br>(Nada encima de los anaqueles/góndolas de complementos/ góndolas centrales/cabeceras) <br>(Ver planograma del manual) Nota: no se evalúa el acomodo de Plaka

  • 7.- ¿Los productos están frenteados? <br>(La etiqueta o marca está mirando hacia usted) Criterio: Sin excepción todos los productos deben estar frenteados.

  • 8.-¿El frente de todos los anaqueles contienen producto en su totalidad?

  • 9.- La tienda tiene cubetas en el piso

  • 10.-Si hay cubetas en el piso ¿las cubetas se encuentran alineadas simulando plataforma? <br>CRITERIO: no más de 3 estibas de altura, no debe obstruir visibilidad al interior de la tienda, NI obstruir el mostrador

  • 11.- ¿Todos los productos a la vista del cliente final se encuentran etiquetados (etiqueta de fabrica y en buen estado) , no productos re envasados? Criterios: no puede haber botes sin etiquetas, si observas al menos uno se penaliza (Botes sin etiqueta en trastienda o bodega no se evaluan)

  • 12.- ¿Los productos se encuentran en buenas condiciones? (no golpes, etiquetas rotas, manchados de pintura) Criterios: los productos deberán estar en buenas condiciones (máximo se aceptan 5 productos golpeados)

  • 13.- ¿Cuenta con preciadores en los anaqueles, góndolas de complementos y góndolas centrales? Criterios: Todos los productos visibles al cliente deben de tener preciadores al menos uno por familia de productos.

  • 14.- ¿Los preciadores son los institucionales?

13. Guía de ejecución de campaña

  • 1.- ¿Hay campaña nacional en curso?

  • 2.- ¿El empleado de tienda cuenta con la guía de ejecución de campaña?

  • 3.- El producto de promoción vigente está exhibido? (cabecera o isla)

  • 4.- ¿Los materiales POP están colocados de acuerdo a la guía de ejecución de campaña?<br>(En caso de que aplique campaña nacional)

  • 5.-¿Tiene lona o pendón de campaña? <br>(Con alguno que tenga, es bueno)

  • 6.- ¿La lona o pendón están colocados en un lugar que no obstruya la visibilidad

A) Preguntas Adicionales

  • 7.- ¿La tienda cuenta con POLYFORM Barniz color base agua? (EXTRA)

  • 8.- ¿La tienda cuenta con Pro 1000 One Coat? (EXTRA)

  • 9-. ¿La tienda cuenta con efectos Velvet?

  • 10-. ¿La tienda cuenta con efectos Mercurio?

  • 11-. ¿La tienda cuenta con efectos Cantera?

  • 12-. ¿La tienda cuenta con efectos Piamonte?

  • 13-. ¿La tienda cuenta con efectos Oro?

  • 14-. ¿La tienda cuenta con efectos Aurum?

  • 15-. ¿La tienda cuenta con efectos Plata?

  • 16-. ¿La tienda cuenta con efectos Platino?

  • 17-. ¿La tienda cuenta con efectos Satin?

  • 18-. ¿La tienda cuenta con Texturi Extrafino?

B) Preguntas Adicionales

  • 1.- Nombre completo del encargado de la tienda:

03. MARCO REGULATORIO

14. Exclusividad de la Marca

  • 1.- ¿Encuentra productos SOLO autorizados por Comex? <br>(NO debe haber PERFECT, PACHON, RODICEL, QUALITECH, TRUPER, CLONES u otras categorías por ejemplo: refrescos, dulces, ropa, etc. <br>(Tomar foto como evidencia)<br>* DE COMEX: (ÉXITO, CABEL, GOHNI, NHEZ, MARVIL, CUPRUM, TUK, 3M, DERMACARE)

  • OBLIGATORIO del NO Autorizado: (MARCA DEL PRODUCTO ENCONTRADO y FOTO)

15. Política de precios

  • Preguntar Precio de Cubeta Vinimex Total Blanco Satinado (19A0275100) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN

  • Preguntar precio de Cubeta TOP Total 5 años Rojo Terracota (19A0284103) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN

  • Preguntar precio de Cubeta Roof Mastic 5 años (19A0281650) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN SOLO APLICA PACIFICO Y NORTE

  • Pregunta precio de Galon Polyform Fondo Poli Uretano F- 218 Transparente(19A0662401) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN

  • Pregunta precio de Brocha Comex 4" Línea Azul (19ABC20054) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN

16. Cumplimiento normativo

  • 1.- ¿Cuenta con los Avisos de Privacidad? <br>Criterio: debe contar con 2 avisos a la vista y uno en archivos.

  • 2. Marque el aviso que hace falta

  • 3. ¿Cuenta con el visto bueno de Protección Civil? NOTA: en caso de no aplicar deberán mostrar la carta de excepeción. El manual NO se toma como bueno

  • 3.1 ¿Se encuentra en trámite?<br>OJO. Si la respuesta es SÍ, se deberá tomar foto al documento mostrado.

  • 4. ¿Cuenta con Licencia de Funcionamiento/Aviso de Declaración de Apertura/Uso de Suelo? <br>(NOTA: no es válido el de SAT)

  • 4.1 ¿Se encuentra en trámite?<br>OJO. Si la respuesta es SÍ, se deberá tomar foto al documento mostrado

17. Portafolio básico

  • COMEX 100 PRIMARIO BLANCO (litro) --0608993

  • BROCHA COMEX 2" Línea Azul --BC20052

  • CEPILLO COMEX P/SISTEMAS ACRILICOS (unidad) --CE20003

  • COLOR CAR SOL. FOSF Y DESENGRASANTE (litro) --0609140

  • ACQUA 100 BRILLANTE BLANCO (litro) --0608276

  • SELLADOR DE SILICON TRANSPARENTE (cartucho) --2281900

  • OK RESANADOR 950 ML --2986600

  • TOP TAPA GOTERAS (galón) --0484402

  • POLYFORM BARNIZ PU A-218 BRILLANTE (galón) --0662511

  • ÉXITO BROCHA PELO DE CAMELLO 3" --EX00302

  • RIVER LACA INDUSTRIAL CHOCOLATE (litro) --0600507

  • ÉXITO BROCHA BANDA DORADA 4" (NI) --H022909

  • COMEX 5x1 SELLADOR REFORZADO (galón) --0408106

  • ÉXITO BROCHA NORTEÑA 4" (NI) --H022918

  • WARREN RODILLO RUGOSO COMEX REPUESTO --WA00027

  • ESTOPA EN BOLSA COMEX 1KG --H022075

  • PINTA PAD 9 COMPLETO ÉXITO --H023120

  • ÉXITO MANERAL P/RODILLO 9 ESTANDAR --H022327

  • SERVICIOS: Tiene servicio a domicilio

  • SERVICIOS: Acepta tarjetas de crédito

  • Herramientas: Taco de color ¿Se cuenta con taco de color para consulta del cliente?

  • Herramientas: Prontuario ¿La tienda cuenta Prontuario?

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