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Zona Supervisión:
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Tienda Punto de Venta:
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Fecha de Aplicación:
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Elaborado por:
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Ubicación:
1. EVALUACIÓN DEL SERVICIO
01. Imagen del vendedor
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1.-¿La imagen de los vendedores luce cuidada? <br>Hombre: Si tiene cabello largo debe estar recogido, barba o bigote recortada, uñas limpias y recortadas .<br>Mujer: Cabello largo (abajo de los hombros) debe estar recogido.<br>Ambos: NO masticando chicle con la boca abierta <br>NOTA: NO SE EVALÚA UNIFORME
02.Recibe (atención y amabilidad del vendedor)
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1.- ¿Fue recibido con un saludo o una sonrisa? <br>(en caso de no ser el cliente en turno, fue reconocido y le indicaron que en un momento lo atenderían)
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2.-¿Cuando lo atendieron recibió completa atención sin distracciones?<br> (De otros compañeros de trabajo, llamadas por teléfono, atendió a otro cliente y lo dejo sólo? (El vendedor se dedicó a atenderlo sólo a usted)
03. Investiga (detección de necesidades)
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1.- ¿El vendedor pregunto que ibas a realizar? (pintar, barnizar, impermeabilizar, dar mantenimiento) OJO: si en tu planteamiento lo mencionas, entonces por default es positivo
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2.-¿Preguntó condiciones de la superficie? (nueva, lisa, rugosa, con óxido, con humedad, tabique) OJO: si en tu planteamiento lo mencionas, entonces por default es positivo
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3.- ¿Preguntó quien realizará la actividad?
04. Atiende (asesoría del vendedor)
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1.- ¿El vendedor se apoyó en alguna herramienta de venta para ayudarle a seleccionar el producto? <br>NOTA: No aplica si se apoyo del producto mismo
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2.- Marque la herramienta que utilizo el vendedor
- A) Taco de Color
- B) Carta de Espacios que inspiran
- C) Folletos/Producto
- D) Cartas de Colores que Inspiran
- E) Taco del Pintor
- F) Herramientas Digitales
- G) Folletos de Portafolio Básico
- H) Rack de Color/Display de Color
- I) EXSA
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3. ¿El vendedor le ofreció otro producto adicional al solicitado?
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3.1 Escriba que otro producto le menciono:
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4. El vendedor lo asesoro con base en precios y calidad del producto. <br>(En caso de ser positiva, escriba el orden de los productos en el orden que fueron mencionados)
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4.1 Producto 1 mencionado:
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4.2 Producto 2 mencionado:
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4.3 Producto 3 mencionado:
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5. Al brindar la asesoría el vendedor le menciono atributos o características del producto: (durable, rendidor, poder cubriente, secado rápido, lavable)
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5.1 Atributo 1 mencionado:
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5.2 Atributo 2 mencionado:
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5.3 Atributo 3 mencionado:
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6.- ¿El vendedor le menciono como aplicar el producto?
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7.- ¿El vendedor le ofreció productos para el preparado? <br>(Removedor, resanador, finsalitre, sellador, etc)
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8.- ¿El vendedor le ofreció productos para el sellado de superficie?<br> (Sellador 5x1, sellador reforzado, entintable, Alkafin, primarios, dilusión de imper)
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9.- ¿El vendedor le ofreció productos para el acabado de superficie? <br>(Pintura, barniz, impermeabilizante, esmalte, texturi, pizarron, effex )
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10.- ¿El vendedor le ofreció productos para la protección personal? <br>(Guantes, googles, mascarilla)
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11.- ¿El vendedor le ofreció complementos para el sistema de aplicación? <br>(Lijas, cepillos, espátulas, felpas, palas, brochas, rodillos, etc.)
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12.- ¿De acuerdo a tu necesidad el vendedor te asesoro en la selección de colores? <br>NOTA: Solo en caso que aplique
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13- ¿El vendedor le regalo una herramienta?
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14.- ¿Qué herramienta le regalo?
- Cartas
- Muestras
- Folletos
- Otros
- - - EXCLUSIVO LLENADO DEL SHOPPER - - -
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15. ¿Qué necesidad planteaste?
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16. ¿Cuántos metros cuadrados vas a cubrir?
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17. ¿Qué producto te recomendaron?
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18. Costo del producto recomendado
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19. ¿Qué cantidad (presentación) de producto te indicaron requieres?
05. Cierra (promociones y descuentos)
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1.- ¿Le ofrecieron o mencionaron alguna promoción?
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2.- Escriba qué promoción ofrecieron:
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3. Te entregaron algún flyer o magazine?
06. Cierra ( forma de pago y servicios adicionales)
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1.- ¿Compraste un producto? En caso de ser negativa pasar a pregunta 4 (la 2 y 3 serán NA)
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2-. ¿El vendedor confirmo contigo los productos antes de realizar el cobro?
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3.- ¿Le entregaron nota, ticket o factura de su compra sin ningún contratiempo?
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4- ¿El vendedor le menciono que aceptan tarjetas de crédito?
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5.- ¿El vendedor le ofreció el servicio a domicilio?
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6.- ¿El vendedor le proporciono alguna cotización o documento con el precio y número de productos que requerías? Nota: Sólo si se pidió cotización
- - - PERSPECTIVA - - -
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1. Si encontró música en la tienda, estaba en volumen adecuado <br>(No era necesario gritar o levantar mucho la voz)
- - - PREGUNTAS ADICIONALES - - -
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1.- Nombre del vendedor que me atendió:
02. EVALUACIÓN FÍSICA
07. Uniforme del vendedor
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1.- ¿El (los) vendedor (es), utiliza camisa o playera de algodón con el logo Comex? <br>(No importa el color o alguna Marca como Vinimex, TOP, Polyform, Éxito). <br>Nota: en caso de que el vendedor tenga chamarra solicitarle que por favor le muestre la playera.
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2.- ¿El vendedor usa pantalón en buen estado? <br>No debe estar roto, ni usar shorts ni pants
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3.- ¿El (los) vendedor (es), portan zapato de seguridad o protección? <br>Criterios: solo considerar personal de la tienda, personal que sea de corporativo no considerarlo <br>(Se le preguntará al encargado quiénes son personal de la tienda). <br>Zapato de seguridad es todo aquel que tiene casquillo.
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*Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos):
08. Herramientas de color
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1.-¿El centro de igualado se encuentra en funcionamiento?
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2.- ¿El centro de igualado se encuentra limpio y en buen estado? <br>Criterios: El centro de igualado no debe tener manchas excesivas de pintura <br>(Que se observe una sobre otra en exceso y de mucho tiempo), no debe estar manchado de grasa, ni tener polvo en exceso, es decir que se vea a simple vista
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3. ¿La tienda cuenta con Rack de color o Display de Color?
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4.- ¿El Display es el 2.0? <br>NOTA: En caso de ser NO pasar a la pregunta 6
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5.1.- ¿Se encuentra prendido?
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5.2.- ¿Las lamparas de prueba funcionan?
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5.3.- ¿Cuentan con todos los chips?
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5.4.- ¿Cuentan con las cartas de espacio que inspiran?
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5.5.- ¿Cuentan con las cartas de colores que inspiran?
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5.6.- ¿Las muestras de textura se encuentran en buen estado?
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5.7.- ¿El círculo cromático está en buen estado?
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5.8.- ¿Se encuentra limpio?
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6.- El rack o display de color life esta lleno de chips
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7.- Cuántos faltantes tiene?
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8.- ¿La tienda cuenta con taco de color de maderas ?
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9.- ¿El taco de color de maderas se encuentra en buenas condiciones?
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10.- ¿La tienda cuenta con taco de pintor?
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11.- ¿El taco de pintor se encuentra en buenas condiciones?
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12.- ¿La tienda cuenta con carta de espacios que inspiran?
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13.- ¿Las carta de espacios que inspiran están en buenas condiciones?
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14.- ¿La tienda cuenta con cartas de colores que inspiran?
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15.- ¿Las cartas de colores que inspiran están en buenas condiciones?
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16.- ¿La tienda cuenta con prontuario?
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17.- ¿El prontuario se encuentra en buenas condiciones?
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18.- ¿Se cuenta con taco de color 1.0 para consulta del cliente? (también aplica el taco de color 2.0)
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19.- ¿El taco de color se encuentra limpio y en buenas condiciones? Criterios: no debe estar manchado con exceso de pintura ni estar roto.
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20.1. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de vinilicas?
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20.2. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de esmaltes?
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20.3. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de mantenimiento ligero?
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20.4 ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de impermeabilizantes?
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20.5. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de maderas?
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20.6. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de complementos?
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20.7. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de plaka?
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20.8. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de texturizados?
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20.9 En caso de no contar con alguno de ellos, mencionar por qué no cuenta con los folletos.
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21.- ¿La tienda cuenta con área de decoración? <br>NOTA: Se ubica el display, las pantallas, muestras físicas
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22.- ¿Qué herramienta de color es que la utiliza más?
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23.- Detalle la razón
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24.- ¿Qué herramientas considera cómo básicas en su día a día?
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*Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)
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25-. ¿Qué herramientas tienes para promocionar la campaña 3C?
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27.- ¿Cuenta con pantalla al interior de la tienda?
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28.- ¿Se encuentra en funcionamiento la pantalla?
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29.- ¿El contenido de la pantalla es contenido institucional, o ajeno? NOTA: Ajeno hace referencia a partidos, novelas, etc.
- 1. Institucional
- 2. Ajeno
- N/A
09. Liempieza, Aspectos internos
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1.- ¿El piso y los pasillos se encuentran libres de productos? <br>(Botes de pintura, cajas, deshechos, basura, tambores, cubetas, escobas)<br> NOTA: En caso de que sea material por entregar o que acaban de recibir y se compruebe en el momento NO SE PENALIZA
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2-. ¿Las paredes y techo se encuentran limpios? (sin manchas de grasa en exceso)
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3.- ¿Las paredes y techo se encuentran en buenas condiciones? (no grietas grandes, techo sin faltante de plafón)
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4.- ¿Las paredes interiores son blancas? <br>NOTA: No se toma en cuenta las paredes del área de decoración
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5- ¿Los anaqueles se encuentran limpios? <br>La forma de revisarlo será levantando el producto y verificando que no deje la marca del mismo en el anaquel
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6.- ¿El mostrador se encuentra limpio? <br>(No mochilas, ropa, basura, comida, cosas ajenas a la venta) <br>Nota: plantas pequeñas se permiten
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7.- ¿El piso cuenta con loseta?
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8.- ¿De que color es la loseta?
- Blanca
- Gris
- Otro
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9.- ¿La loseta se encuentra en buen estado? (Completa y no rota)
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10.- Si seleccionaste NO en P6, de que material es el piso?
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11.- Explique las condiciones del piso:
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12.- ¿La tienda cuenta con copete de Vinilicas?
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13.- ¿La tienda cuenta con copete de Esmaltes?
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14.- ¿La tienda cuenta con copete de Impermeabilizantes?
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15.- ¿La tienda cuenta con copete de Maderas?
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16.- ¿La tienda cuenta con copete de Industriales?
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17.- En caso de no tener copetes; detallar el porqué:
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18.- Los anaqueles cuentan con stoppers?
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*Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)
10. Seguridad
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1.- ¿Cuenta con todos los señalamientos de seguridad visibles al cliente? <br>(Salida de emergencia, ruta de evacuación, no fumar, que hacer en caso de sismo o incendio, no se vende solvente a menores)
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2.- Marque el señalamiento que hace falta
- Salida de Emerg.
- Que hacer en caso de Sismo e Incend.
- Ruta de Evacuación
- No se vende solventes a Menores
- No fumar
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3.- ¿Los extintores se encuentran con fecha actualizada de recarga? <br>Criterios: solo si no cuentan con la fecha de recarga o la válvula no funciona, puede aceptarse la carta que indica que la carga está vigente
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4.- ¿La instalación eléctrica está canalizada o pegada al piso o muro <br>(No suelta ni expuesta)?
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5.- ¿Los contactos y apagadores están con tapa? <br>(Por tapa nos referimos a que no se vea el cable del contacto expuesto, no a una tapa que cubre la entrada de la clavija)
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6.- ¿La mezcladora cuenta con cortina o puerta de seguridad?
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7.- ¿Cuenta con bote de residuos peligrosos con tapa tipo dona?
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8.- ¿Vendes Thinner a granel? <br>En caso de ser NO terminar sección y pasar a Imagen de tienda
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9.- ¿Cuenta con los elementos (kit) para trasvase de solventes? (Debe contar con todos)
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10.- Marque con X el o los elementos para trasvase de solvente que hacen falta
- Tarima Antiderrame
- Válvula de venteo
- Llave de Berilio
- Bomba de Despacho
- Caimanes p/Tierra Física
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11.- ¿Cuenta con el equipo de protección personal adicional? <br>(Guantes, googles, mascarilla de vapores orgánicos, mandil)
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12.- Marque con una X el o los elementos de protección personal que hacen falta
- Guantes
- Googles
- Mascarilla de Vapores Organicos
- Mandil
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13.- ¿Qué herramientas de trabajo utiliza para abrir cubetas?
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*Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)
11. Imagen en tienda
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1.- ¿La fachada está correctamente pintada? <br>(No grafitti y razones sociales)
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2.- ¿La facha esta limpia? <br>(No manchas de grasa, no lodo o tierra sobre la pared)
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3.- ¿La tienda cuenta con la imagen autorizada? <br>Criterio: Todas las tiendas tienen que tener los brochazos de color correctamente pintados y colocados, ya sea en cortinas o fachada <br>(Ver Manual de Implementación en tienda)
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4-. ¿La tienda cuenta con adosado o rótulo de marca (Letras COMEX)?
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5-. ¿La fachada respeta los niveles de comunicación? NOTA: Los elementos de cortina, adosado y lona institucional deben estar acomodados en ese orden de abajo hacia arriba
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6-. En caso de ser NO, detalle el por qué:
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7. ¿La tienda cuenta con lonas institucionales colocadas correctamente? <br>(N/A para tiendas sin espacio para lonas, que el municipio no permita, plazas comerciales) <br>PREGUNTAR AL ENCARGADO EN CASO DE NO VER LA LONA INSTITUCIONAL
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8. ¿La tienda cuenta con la rotulación de servicios en fachada, vínil y/o fajilla del adosado? <br>(Servicio a domicilio, tarjeta de crédito, teléfono y horario)
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*Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)
12. Planograma general de la tienda
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1. ¿Los complementos están en mobiliario de línea? <br>(Gondola de complementos) <br>NO panel ranurado
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2. ¿Cuántas góndolas de complementos tiene la tienda?
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3.- ¿El planograma de la categoría de complementos esta segmentado por subcategorías? (Brochas - Rodillos - Accesorios)
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5.- El producto de recubrimientos está acomodado por capacidades de mayor a menor de abajo hacia arriba <br>(Ver planograma del manual) <br>Nota: no se evalua el acomodo de Plaka
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6.-Los límites de exhibición de producto se encuentran libres de producto <br>(Nada encima de los anaqueles/góndolas de complementos/ góndolas centrales/cabeceras) <br>(Ver planograma del manual) Nota: no se evalúa el acomodo de Plaka
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7.- ¿Los productos están frenteados? <br>(La etiqueta o marca está mirando hacia usted) Criterio: Sin excepción todos los productos deben estar frenteados.
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8.-¿El frente de todos los anaqueles contienen producto en su totalidad?
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9.- La tienda tiene cubetas en el piso
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10.-Si hay cubetas en el piso ¿las cubetas se encuentran alineadas simulando plataforma? <br>CRITERIO: no más de 3 estibas de altura, no debe obstruir visibilidad al interior de la tienda, NI obstruir el mostrador
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11.- ¿Todos los productos a la vista del cliente final se encuentran etiquetados (etiqueta de fabrica y en buen estado) , no productos re envasados? Criterios: no puede haber botes sin etiquetas, si observas al menos uno se penaliza (Botes sin etiqueta en trastienda o bodega no se evaluan)
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12.- ¿Los productos se encuentran en buenas condiciones? (no golpes, etiquetas rotas, manchados de pintura) Criterios: los productos deberán estar en buenas condiciones (máximo se aceptan 5 productos golpeados)
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13.- ¿Cuenta con preciadores en los anaqueles, góndolas de complementos y góndolas centrales? Criterios: Todos los productos visibles al cliente deben de tener preciadores al menos uno por familia de productos.
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14.- ¿Los preciadores son los institucionales?
13. Guía de ejecución de campaña
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1.- ¿Hay campaña nacional en curso?
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2.- ¿El empleado de tienda cuenta con la guía de ejecución de campaña?
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3.- El producto de promoción vigente está exhibido? (cabecera o isla)
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4.- ¿Los materiales POP están colocados de acuerdo a la guía de ejecución de campaña?<br>(En caso de que aplique campaña nacional)
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5.-¿Tiene lona o pendón de campaña? <br>(Con alguno que tenga, es bueno)
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6.- ¿La lona o pendón están colocados en un lugar que no obstruya la visibilidad
A) Preguntas Adicionales
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7.- ¿La tienda cuenta con POLYFORM Barniz color base agua? (EXTRA)
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8.- ¿La tienda cuenta con Pro 1000 One Coat? (EXTRA)
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9-. ¿La tienda cuenta con efectos Velvet?
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10-. ¿La tienda cuenta con efectos Mercurio?
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11-. ¿La tienda cuenta con efectos Cantera?
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12-. ¿La tienda cuenta con efectos Piamonte?
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13-. ¿La tienda cuenta con efectos Oro?
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14-. ¿La tienda cuenta con efectos Aurum?
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15-. ¿La tienda cuenta con efectos Plata?
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16-. ¿La tienda cuenta con efectos Platino?
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17-. ¿La tienda cuenta con efectos Satin?
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18-. ¿La tienda cuenta con Texturi Extrafino?
B) Preguntas Adicionales
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1.- Nombre completo del encargado de la tienda:
03. MARCO REGULATORIO
14. Exclusividad de la Marca
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1.- ¿Encuentra productos SOLO autorizados por Comex? <br>(NO debe haber PERFECT, PACHON, RODICEL, QUALITECH, TRUPER, CLONES u otras categorías por ejemplo: refrescos, dulces, ropa, etc. <br>(Tomar foto como evidencia)<br>* DE COMEX: (ÉXITO, CABEL, GOHNI, NHEZ, MARVIL, CUPRUM, TUK, 3M, DERMACARE)
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OBLIGATORIO del NO Autorizado: (MARCA DEL PRODUCTO ENCONTRADO y FOTO)
15. Política de precios
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Preguntar Precio de Cubeta Vinimex Total Blanco Satinado (19A0275100) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN
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Preguntar precio de Cubeta TOP Total 5 años Rojo Terracota (19A0284103) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN
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Preguntar precio de Cubeta Roof Mastic 5 años (19A0281650) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN SOLO APLICA PACIFICO Y NORTE
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Pregunta precio de Galon Polyform Fondo Poli Uretano F- 218 Transparente(19A0662401) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN
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Pregunta precio de Brocha Comex 4" Línea Azul (19ABC20054) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN
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16. Cumplimiento normativo
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1.- ¿Cuenta con los Avisos de Privacidad? <br>Criterio: debe contar con 2 avisos a la vista y uno en archivos.
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2. Marque el aviso que hace falta
- Aviso de Privac. Comex a la vista
- Aviso de Privac. Concesionario a la vista
- Aviso de Privac. Concesionario Completo /Archivo
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3. ¿Cuenta con el visto bueno de Protección Civil? NOTA: en caso de no aplicar deberán mostrar la carta de excepeción. El manual NO se toma como bueno
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3.1 ¿Se encuentra en trámite?<br>OJO. Si la respuesta es SÍ, se deberá tomar foto al documento mostrado.
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4. ¿Cuenta con Licencia de Funcionamiento/Aviso de Declaración de Apertura/Uso de Suelo? <br>(NOTA: no es válido el de SAT)
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4.1 ¿Se encuentra en trámite?<br>OJO. Si la respuesta es SÍ, se deberá tomar foto al documento mostrado
17. Portafolio básico
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COMEX 100 PRIMARIO BLANCO (litro) --0608993
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BROCHA COMEX 2" Línea Azul --BC20052
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CEPILLO COMEX P/SISTEMAS ACRILICOS (unidad) --CE20003
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COLOR CAR SOL. FOSF Y DESENGRASANTE (litro) --0609140
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ACQUA 100 BRILLANTE BLANCO (litro) --0608276
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SELLADOR DE SILICON TRANSPARENTE (cartucho) --2281900
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OK RESANADOR 950 ML --2986600
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TOP TAPA GOTERAS (galón) --0484402
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POLYFORM BARNIZ PU A-218 BRILLANTE (galón) --0662511
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ÉXITO BROCHA PELO DE CAMELLO 3" --EX00302
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RIVER LACA INDUSTRIAL CHOCOLATE (litro) --0600507
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ÉXITO BROCHA BANDA DORADA 4" (NI) --H022909
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COMEX 5x1 SELLADOR REFORZADO (galón) --0408106
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ÉXITO BROCHA NORTEÑA 4" (NI) --H022918
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WARREN RODILLO RUGOSO COMEX REPUESTO --WA00027
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ESTOPA EN BOLSA COMEX 1KG --H022075
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PINTA PAD 9 COMPLETO ÉXITO --H023120
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ÉXITO MANERAL P/RODILLO 9 ESTANDAR --H022327
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SERVICIOS: Tiene servicio a domicilio
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SERVICIOS: Acepta tarjetas de crédito
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Herramientas: Taco de color ¿Se cuenta con taco de color para consulta del cliente?
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Herramientas: Prontuario ¿La tienda cuenta Prontuario?
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FIRMA RESPONSABLE QUE ATIENDE: