1. EVALUACIÓN DEL SERVICIO

01. Imagen del vendedor

  • 1.-¿La imagen de los vendedores luce cuidada?
    Hombre: Si tiene cabello largo debe estar recogido, barba o bigote recortada, uñas limpias y recortadas .
    Mujer: Cabello largo (abajo de los hombros) debe estar recogido.
    Ambos: NO masticando chicle con la boca abierta
    NOTA: NO SE EVALÚA UNIFORME

02.Recibe (atención y amabilidad del vendedor)

  • 1.- ¿Fue recibido con un saludo o una sonrisa?
    (en caso de no ser el cliente en turno, fue reconocido y le indicaron que en un momento lo atenderían)

  • 2.-¿Cuando lo atendieron recibió completa atención sin distracciones?
    (De otros compañeros de trabajo, llamadas por teléfono, atendió a otro cliente y lo dejo sólo? (El vendedor se dedicó a atenderlo sólo a usted)

03. Investiga (detección de necesidades)

  • 1.- ¿El vendedor pregunto que ibas a realizar? (pintar, barnizar, impermeabilizar, dar mantenimiento) OJO: si en tu planteamiento lo mencionas, entonces por default es positivo

  • 2.-¿Preguntó condiciones de la superficie? (nueva, lisa, rugosa, con óxido, con humedad, tabique) OJO: si en tu planteamiento lo mencionas, entonces por default es positivo

  • 3.- ¿Preguntó quien realizará la actividad?

04. Atiende (asesoría del vendedor)

  • 1.- ¿El vendedor se apoyó en alguna herramienta de venta para ayudarle a seleccionar el producto?
    NOTA: No aplica si se apoyo del producto mismo

  • 2.- Marque la herramienta que utilizo el vendedor

  • 3. ¿El vendedor le ofreció otro producto adicional al solicitado?

  • 3.1 Escriba que otro producto le menciono:

  • 4. El vendedor lo asesoro con base en precios y calidad del producto.
    (En caso de ser positiva, escriba el orden de los productos en el orden que fueron mencionados)

  • 4.1 Producto 1 mencionado:

  • 4.2 Producto 2 mencionado:

  • 4.3 Producto 3 mencionado:

  • 5. Al brindar la asesoría el vendedor le menciono atributos o características del producto: (durable, rendidor, poder cubriente, secado rápido, lavable)

  • 5.1 Atributo 1 mencionado:

  • 5.2 Atributo 2 mencionado:

  • 5.3 Atributo 3 mencionado:

  • 6.- ¿El vendedor le menciono como aplicar el producto?

  • 7.- ¿El vendedor le ofreció productos para el preparado?
    (Removedor, resanador, finsalitre, sellador, etc)

  • 8.- ¿El vendedor le ofreció productos para el sellado de superficie?
    (Sellador 5x1, sellador reforzado, entintable, Alkafin, primarios, dilusión de imper)

  • 9.- ¿El vendedor le ofreció productos para el acabado de superficie?
    (Pintura, barniz, impermeabilizante, esmalte, texturi, pizarron, effex )

  • 10.- ¿El vendedor le ofreció productos para la protección personal?
    (Guantes, googles, mascarilla)

  • 11.- ¿El vendedor le ofreció complementos para el sistema de aplicación?
    (Lijas, cepillos, espátulas, felpas, palas, brochas, rodillos, etc.)

  • 12.- ¿De acuerdo a tu necesidad el vendedor te asesoro en la selección de colores?
    NOTA: Solo en caso que aplique

  • 13- ¿El vendedor le regalo una herramienta?

  • 14.- ¿Qué herramienta le regalo?

- - - EXCLUSIVO LLENADO DEL SHOPPER - - -

  • 15. ¿Qué necesidad planteaste?

  • 16. ¿Cuántos metros cuadrados vas a cubrir?

  • 17. ¿Qué producto te recomendaron?

  • 18. Costo del producto recomendado

  • 19. ¿Qué cantidad (presentación) de producto te indicaron requieres?

05. Cierra (promociones y descuentos)

  • 1.- ¿Le ofrecieron o mencionaron alguna promoción?

  • 2.- Escriba qué promoción ofrecieron:

  • 3. Te entregaron algún flyer o magazine?

06. Cierra ( forma de pago y servicios adicionales)

  • 1.- ¿Compraste un producto? En caso de ser negativa pasar a pregunta 4 (la 2 y 3 serán NA)

  • 2-. ¿El vendedor confirmo contigo los productos antes de realizar el cobro?

  • 3.- ¿Le entregaron nota, ticket o factura de su compra sin ningún contratiempo?

  • 4- ¿El vendedor le menciono que aceptan tarjetas de crédito?

  • 5.- ¿El vendedor le ofreció el servicio a domicilio?

  • 6.- ¿El vendedor le proporciono alguna cotización o documento con el precio y número de productos que requerías? Nota: Sólo si se pidió cotización

- - - PERSPECTIVA - - -

  • 1. Si encontró música en la tienda, estaba en volumen adecuado
    (No era necesario gritar o levantar mucho la voz)

- - - PREGUNTAS ADICIONALES - - -

  • 1.- Nombre del vendedor que me atendió:

02. EVALUACIÓN FÍSICA

07. Uniforme del vendedor

  • 1.- ¿El (los) vendedor (es), utiliza camisa o playera de algodón con el logo Comex?
    (No importa el color o alguna Marca como Vinimex, TOP, Polyform, Éxito).
    Nota: en caso de que el vendedor tenga chamarra solicitarle que por favor le muestre la playera.

  • 2.- ¿El vendedor usa pantalón en buen estado?
    No debe estar roto, ni usar shorts ni pants

  • 3.- ¿El (los) vendedor (es), portan zapato de seguridad o protección?
    Criterios: solo considerar personal de la tienda, personal que sea de corporativo no considerarlo
    (Se le preguntará al encargado quiénes son personal de la tienda).
    Zapato de seguridad es todo aquel que tiene casquillo.

  • *Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos):

08. Herramientas de color

  • 1.-¿El centro de igualado se encuentra en funcionamiento?

  • 2.- ¿El centro de igualado se encuentra limpio y en buen estado?
    Criterios: El centro de igualado no debe tener manchas excesivas de pintura
    (Que se observe una sobre otra en exceso y de mucho tiempo), no debe estar manchado de grasa, ni tener polvo en exceso, es decir que se vea a simple vista

  • 3. ¿La tienda cuenta con Rack de color o Display de Color?

  • 4.- ¿El Display es el 2.0?
    NOTA: En caso de ser NO pasar a la pregunta 6

  • 5.1.- ¿Se encuentra prendido?

  • 5.2.- ¿Las lamparas de prueba funcionan?

  • 5.3.- ¿Cuentan con todos los chips?

  • 5.4.- ¿Cuentan con las cartas de espacio que inspiran?

  • 5.5.- ¿Cuentan con las cartas de colores que inspiran?

  • 5.6.- ¿Las muestras de textura se encuentran en buen estado?

  • 5.7.- ¿El círculo cromático está en buen estado?

  • 5.8.- ¿Se encuentra limpio?

  • 6.- El rack o display de color life esta lleno de chips

  • 7.- Cuántos faltantes tiene?

  • 8.- ¿La tienda cuenta con taco de color de maderas ?

  • 9.- ¿El taco de color de maderas se encuentra en buenas condiciones?

  • 10.- ¿La tienda cuenta con taco de pintor?

  • 11.- ¿El taco de pintor se encuentra en buenas condiciones?

  • 12.- ¿La tienda cuenta con carta de espacios que inspiran?

  • 13.- ¿Las carta de espacios que inspiran están en buenas condiciones?

  • 14.- ¿La tienda cuenta con cartas de colores que inspiran?

  • 15.- ¿Las cartas de colores que inspiran están en buenas condiciones?

  • 16.- ¿La tienda cuenta con prontuario?

  • 17.- ¿El prontuario se encuentra en buenas condiciones?

  • 18.- ¿Se cuenta con taco de color 1.0 para consulta del cliente? (también aplica el taco de color 2.0)

  • 19.- ¿El taco de color se encuentra limpio y en buenas condiciones? Criterios: no debe estar manchado con exceso de pintura ni estar roto.

  • 20.1. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de vinilicas?

  • 20.2. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de esmaltes?

  • 20.3. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de mantenimiento ligero?

  • 20.4 ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de impermeabilizantes?

  • 20.5. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de maderas?

  • 20.6. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de complementos?

  • 20.7. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de plaka?

  • 20.8. ¿La tienda con cuenta con folletos de portafolio básico de texturizados?

  • 20.9 En caso de no contar con alguno de ellos, mencionar por qué no cuenta con los folletos.

  • 21.- ¿La tienda cuenta con área de decoración?
    NOTA: Se ubica el display, las pantallas, muestras físicas

  • 22.- ¿Qué herramienta de color es que la utiliza más?

  • 23.- Detalle la razón

  • 24.- ¿Qué herramientas considera cómo básicas en su día a día?

  • *Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)

  • 25-. ¿Qué herramientas tienes para promocionar la campaña 3C?

  • 26-. ¿En promedio cuantos colores se lleva un cliente en su compra?

  • 27.- ¿Cuenta con pantalla al interior de la tienda?

  • 28.- ¿Se encuentra en funcionamiento la pantalla?

  • 29.- ¿El contenido de la pantalla es contenido institucional, o ajeno? NOTA: Ajeno hace referencia a partidos, novelas, etc.

09. Liempieza, Aspectos internos

  • 1.- ¿El piso y los pasillos se encuentran libres de productos?
    (Botes de pintura, cajas, deshechos, basura, tambores, cubetas, escobas)
    NOTA: En caso de que sea material por entregar o que acaban de recibir y se compruebe en el momento NO SE PENALIZA

  • 2-. ¿Las paredes y techo se encuentran limpios? (sin manchas de grasa en exceso)

  • 3.- ¿Las paredes y techo se encuentran en buenas condiciones? (no grietas grandes, techo sin faltante de plafón)

  • 4.- ¿Las paredes interiores son blancas?
    NOTA: No se toma en cuenta las paredes del área de decoración

  • 5- ¿Los anaqueles se encuentran limpios?
    La forma de revisarlo será levantando el producto y verificando que no deje la marca del mismo en el anaquel

  • 6.- ¿El mostrador se encuentra limpio?
    (No mochilas, ropa, basura, comida, cosas ajenas a la venta)
    Nota: plantas pequeñas se permiten

  • 7.- ¿El piso cuenta con loseta?

  • 8.- ¿De que color es la loseta?

  • 9.- ¿La loseta se encuentra en buen estado? (Completa y no rota)

  • 10.- Si seleccionaste NO en P6, de que material es el piso?

  • 11.- Explique las condiciones del piso:

  • 12.- ¿La tienda cuenta con copete de Vinilicas?

  • 13.- ¿La tienda cuenta con copete de Esmaltes?

  • 14.- ¿La tienda cuenta con copete de Impermeabilizantes?

  • 15.- ¿La tienda cuenta con copete de Maderas?

  • 16.- ¿La tienda cuenta con copete de Industriales?

  • 17.- En caso de no tener copetes; detallar el porqué:

  • 18.- Los anaqueles cuentan con stoppers?

  • *Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)

10. Seguridad

  • 1.- ¿Cuenta con todos los señalamientos de seguridad visibles al cliente?
    (Salida de emergencia, ruta de evacuación, no fumar, que hacer en caso de sismo o incendio, no se vende solvente a menores)

  • 2.- Marque el señalamiento que hace falta

  • 3.- ¿Los extintores se encuentran con fecha actualizada de recarga?
    Criterios: solo si no cuentan con la fecha de recarga o la válvula no funciona, puede aceptarse la carta que indica que la carga está vigente

  • 4.- ¿La instalación eléctrica está canalizada o pegada al piso o muro
    (No suelta ni expuesta)?

  • 5.- ¿Los contactos y apagadores están con tapa?
    (Por tapa nos referimos a que no se vea el cable del contacto expuesto, no a una tapa que cubre la entrada de la clavija)

  • 6.- ¿La mezcladora cuenta con cortina o puerta de seguridad?

  • 7.- ¿Cuenta con bote de residuos peligrosos con tapa tipo dona?

  • 8.- ¿Vendes Thinner a granel?
    En caso de ser NO terminar sección y pasar a Imagen de tienda

  • 9.- ¿Cuenta con los elementos (kit) para trasvase de solventes? (Debe contar con todos)

  • 10.- Marque con X el o los elementos para trasvase de solvente que hacen falta

  • 11.- ¿Cuenta con el equipo de protección personal adicional?
    (Guantes, googles, mascarilla de vapores orgánicos, mandil)

  • 12.- Marque con una X el o los elementos de protección personal que hacen falta

  • 13.- ¿Qué herramientas de trabajo utiliza para abrir cubetas?

  • *Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)

11. Imagen en tienda

  • 1.- ¿La fachada está correctamente pintada?
    (No grafitti y razones sociales)

  • 2.- ¿La facha esta limpia?
    (No manchas de grasa, no lodo o tierra sobre la pared)

  • 3.- ¿La tienda cuenta con la imagen autorizada?
    Criterio: Todas las tiendas tienen que tener los brochazos de color correctamente pintados y colocados, ya sea en cortinas o fachada
    (Ver Manual de Implementación en tienda)

  • 4-. ¿La tienda cuenta con adosado o rótulo de marca (Letras COMEX)?

  • 5-. ¿La fachada respeta los niveles de comunicación? NOTA: Los elementos de cortina, adosado y lona institucional deben estar acomodados en ese orden de abajo hacia arriba

  • 6-. En caso de ser NO, detalle el por qué:

  • 7. ¿La tienda cuenta con lonas institucionales colocadas correctamente?
    (N/A para tiendas sin espacio para lonas, que el municipio no permita, plazas comerciales)
    PREGUNTAR AL ENCARGADO EN CASO DE NO VER LA LONA INSTITUCIONAL

  • 8. ¿La tienda cuenta con la rotulación de servicios en fachada, vínil y/o fajilla del adosado?
    (Servicio a domicilio, tarjeta de crédito, teléfono y horario)

  • *Comentarios: (Detalla minuciosamente los no cumplimientos)

12. Planograma general de la tienda

  • 1. ¿Los complementos están en mobiliario de línea?
    (Gondola de complementos)
    NO panel ranurado

  • 2. ¿Cuántas góndolas de complementos tiene la tienda?

  • 3.- ¿El planograma de la categoría de complementos esta segmentado por subcategorías? (Brochas - Rodillos - Accesorios)

  • 5.- El producto de recubrimientos está acomodado por capacidades de mayor a menor de abajo hacia arriba
    (Ver planograma del manual)
    Nota: no se evalua el acomodo de Plaka

  • 6.-Los límites de exhibición de producto se encuentran libres de producto
    (Nada encima de los anaqueles/góndolas de complementos/ góndolas centrales/cabeceras)
    (Ver planograma del manual) Nota: no se evalúa el acomodo de Plaka

  • 7.- ¿Los productos están frenteados?
    (La etiqueta o marca está mirando hacia usted) Criterio: Sin excepción todos los productos deben estar frenteados.

  • 8.-¿El frente de todos los anaqueles contienen producto en su totalidad?

  • 9.- La tienda tiene cubetas en el piso

  • 10.-Si hay cubetas en el piso ¿las cubetas se encuentran alineadas simulando plataforma?
    CRITERIO: no más de 3 estibas de altura, no debe obstruir visibilidad al interior de la tienda, NI obstruir el mostrador

  • 11.- ¿Todos los productos a la vista del cliente final se encuentran etiquetados (etiqueta de fabrica y en buen estado) , no productos re envasados? Criterios: no puede haber botes sin etiquetas, si observas al menos uno se penaliza (Botes sin etiqueta en trastienda o bodega no se evaluan)

  • 12.- ¿Los productos se encuentran en buenas condiciones? (no golpes, etiquetas rotas, manchados de pintura) Criterios: los productos deberán estar en buenas condiciones (máximo se aceptan 5 productos golpeados)

  • 13.- ¿Cuenta con preciadores en los anaqueles, góndolas de complementos y góndolas centrales? Criterios: Todos los productos visibles al cliente deben de tener preciadores al menos uno por familia de productos.

  • 14.- ¿Los preciadores son los institucionales?

13. Guía de ejecución de campaña

  • 1.- ¿Hay campaña nacional en curso?

  • 2.- ¿El empleado de tienda cuenta con la guía de ejecución de campaña?

  • 3.- El producto de promoción vigente está exhibido? (cabecera o isla)

  • 4.- ¿Los materiales POP están colocados de acuerdo a la guía de ejecución de campaña?
    (En caso de que aplique campaña nacional)

  • 5.-¿Tiene lona o pendón de campaña?
    (Con alguno que tenga, es bueno)

  • 6.- ¿La lona o pendón están colocados en un lugar que no obstruya la visibilidad

A) Preguntas Adicionales

  • 7.- ¿La tienda cuenta con POLYFORM Barniz color base agua? (EXTRA)

  • 8.- ¿La tienda cuenta con Pro 1000 One Coat? (EXTRA)

  • 9-. ¿La tienda cuenta con efectos Velvet?

  • 10-. ¿La tienda cuenta con efectos Mercurio?

  • 11-. ¿La tienda cuenta con efectos Cantera?

  • 12-. ¿La tienda cuenta con efectos Piamonte?

  • 13-. ¿La tienda cuenta con efectos Oro?

  • 14-. ¿La tienda cuenta con efectos Aurum?

  • 15-. ¿La tienda cuenta con efectos Plata?

  • 16-. ¿La tienda cuenta con efectos Platino?

  • 17-. ¿La tienda cuenta con efectos Satin?

  • 18-. ¿La tienda cuenta con Texturi Extrafino?

B) Preguntas Adicionales

  • 1.- Nombre completo del encargado de la tienda:

03. MARCO REGULATORIO

14. Exclusividad de la Marca

  • 1.- ¿Encuentra productos SOLO autorizados por Comex?
    (NO debe haber PERFECT, PACHON, RODICEL, QUALITECH, TRUPER, CLONES u otras categorías por ejemplo: refrescos, dulces, ropa, etc.
    (Tomar foto como evidencia)
    * DE COMEX: (ÉXITO, CABEL, GOHNI, NHEZ, MARVIL, CUPRUM, TUK, 3M, DERMACARE)

  • OBLIGATORIO del NO Autorizado: (MARCA DEL PRODUCTO ENCONTRADO y FOTO)

15. Política de precios

  • Preguntar Precio de Cubeta Vinimex Total Blanco Satinado (19A0275100) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN

  • Preguntar precio de Cubeta TOP Total 5 años Rojo Terracota (19A0284103) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN

  • Preguntar precio de Cubeta Roof Mastic 5 años (19A0281650) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN SOLO APLICA PACIFICO Y NORTE

  • Pregunta precio de Galon Polyform Fondo Poli Uretano F- 218 Transparente(19A0662401) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN

  • Pregunta precio de Brocha Comex 4" Línea Azul (19ABC20054) ANOTAR PRECIO SIN PROMOCIÓN

16. Cumplimiento normativo

  • 1.- ¿Cuenta con los Avisos de Privacidad?
    Criterio: debe contar con 2 avisos a la vista y uno en archivos.

  • 2. Marque el aviso que hace falta

  • 3. ¿Cuenta con el visto bueno de Protección Civil? NOTA: en caso de no aplicar deberán mostrar la carta de excepeción. El manual NO se toma como bueno

  • 3.1 ¿Se encuentra en trámite?
    OJO. Si la respuesta es SÍ, se deberá tomar foto al documento mostrado.

  • 4. ¿Cuenta con Licencia de Funcionamiento/Aviso de Declaración de Apertura/Uso de Suelo?
    (NOTA: no es válido el de SAT)

  • 4.1 ¿Se encuentra en trámite?
    OJO. Si la respuesta es SÍ, se deberá tomar foto al documento mostrado

17. Portafolio básico

  • COMEX 100 PRIMARIO BLANCO (litro) --0608993

  • BROCHA COMEX 2" Línea Azul --BC20052

  • CEPILLO COMEX P/SISTEMAS ACRILICOS (unidad) --CE20003

  • COLOR CAR SOL. FOSF Y DESENGRASANTE (litro) --0609140

  • ACQUA 100 BRILLANTE BLANCO (litro) --0608276

  • SELLADOR DE SILICON TRANSPARENTE (cartucho) --2281900

  • OK RESANADOR 950 ML --2986600

  • TOP TAPA GOTERAS (galón) --0484402

  • POLYFORM BARNIZ PU A-218 BRILLANTE (galón) --0662511

  • ÉXITO BROCHA PELO DE CAMELLO 3" --EX00302

  • RIVER LACA INDUSTRIAL CHOCOLATE (litro) --0600507

  • ÉXITO BROCHA BANDA DORADA 4" (NI) --H022909

  • COMEX 5x1 SELLADOR REFORZADO (galón) --0408106

  • ÉXITO BROCHA NORTEÑA 4" (NI) --H022918

  • WARREN RODILLO RUGOSO COMEX REPUESTO --WA00027

  • ESTOPA EN BOLSA COMEX 1KG --H022075

  • PINTA PAD 9 COMPLETO ÉXITO --H023120

  • ÉXITO MANERAL P/RODILLO 9 ESTANDAR --H022327

  • SERVICIOS: Tiene servicio a domicilio

  • SERVICIOS: Acepta tarjetas de crédito

  • Herramientas: Taco de color ¿Se cuenta con taco de color para consulta del cliente?

  • Herramientas: Prontuario ¿La tienda cuenta Prontuario?

  • FIRMA RESPONSABLE QUE ATIENDE:

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. Any ratings or scores displayed in our Public Library have not been verified by SafetyCulture for accuracy. Users of our platform may provide a rating or score that is incorrect or misleading. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances. You can use our Public Library to search based on criteria such as industry and subject matter. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. We may feature checklists based on subject matters we think may be of interest to our customers.