Titelseite
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Ort der Durchführung
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Kunde/Standort
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Standort
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Durchgeführt am
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Vorbereitet von
Allgemeine Fragen
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(Bei Ankunft) Bitte geben Sie an, ob die folgenden Aussagen zutreffen:
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In der Nähe des Gebäudes gibt es ausreichend Parkplätze.
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Ich habe die Suite oder das Zimmer leicht gefunden.
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Der Eingang war durch sichtbare Schilder gekennzeichnet.
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REFERENZ: Sichtbare Eingangsschilder
[Dies ist ein Beispiel dafür, wie Sie iAuditor verwenden können, um Best-Practice-Referenzbilder in Ihre Vorlagen aufzunehmen, um Sie bei Inspektionen zu unterstützen.] -
Das Gebäude war leicht zu finden.
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Haben Sie den Empfangsbereich/das Informationszentrum als einladend empfunden?
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War eine Rezeption/Personal anwesend?
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Wurden Sie von der Rezeption/vom Personal begrüßt?
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Hat das Rezeptionspersonal:
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Blickkontakt mit Ihnen aufgenommen?
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Sie gefragt, ob er/sie Ihnen helfen kann?
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Sie dorthin geführt, wo Sie hinwollten?
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Ist das Rezeptionspersonal freundlich?
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War ein Ressourcenmitarbeiter anwesend?
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Trug der Ressourcenmitarbeiter ein Namensschild?
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Hat der Ressourcenmitarbeiter Sie aufgefordert, einen Anmeldebogen auszufüllen und/oder sich in einem Kundenregistrierungssystem zu registrieren?
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Waren Sie mit der Wartezeit zufrieden, nachdem Sie um Hilfe gebeten hatten?
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Bitte geben Sie an, ob die folgenden Aussagen über Ihre Interaktion mit dem Ressourcenmitarbeiter zutreffen:
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Hat er/sie mir einen Überblick über die verfügbaren Dienstleistungen gegeben?
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Hat er/sie spezielle Werbeaktionen angeboten? Wurde Upselling angeboten?
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Hat er/sie sich erkundigt, ob ich noch Fragen habe?
Bewerten Sie den/die Mitarbeiter
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Bitte bewerten Sie den Ressourcenmitarbeiter anhand der folgenden Dienstleistungsmerkmale:
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Fürsorglichkeit
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Verfügbarkeit
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Höflichkeit
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Freundlichkeit
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Hilfsbereitschaft
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Niveau der Kenntnisse
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Professionelles Auftreten
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Professionelles Verhalten
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Wie gut hat er/sie dafür gesorgt, dass ich mich wohlfühle?
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Wie gut hat er/sie alles klar und deutlich erklärt?
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Wie gut hat er/sie mich mit Respekt behandelt?
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Wie gut wurde die Frage beantwortet?
Services
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Nachdem Sie einige Zeit in dem Geschäft verbracht und die angebotenen Dienstleistungen in Anspruch genommen haben, geben Sie bitte an, wie zufrieden oder unzufrieden Sie mit den folgenden Dienstleistungsaspekten waren:
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Kenntnisse des Personals über Dienstleistungen
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Kenntnisse des Personals über Preise
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Wie war die Wartezeit, bis Sie die Dienstleistung in Anspruch nehmen konnten?
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Wie war die Dienstleistung?
Umfeld
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Bitte bewerten Sie den Shop/das Zentrum anhand der folgenden Punkte:
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Visuelle Ausstrahlung
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Einladende Umgebung
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Wie gut es organisiert war
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Vollständigkeit, um als Büro für die Arbeitssuche zu dienen
Gesamteindruck
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Welchen Gesamteindruck hatten Sie von dem Geschäft/Laden/Zentrum?
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Was wurde besonders gut gemacht oder hat Sie beeindruckt? (Bitte nennen Sie konkrete Beispiele.)
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Was könnte als Verbesserungsmöglichkeit angesehen werden? (Bitte nennen Sie konkrete Beispiele.)
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Haben Sie noch etwas hinzuzufügen, auch Erläuterungen zu früheren Antworten?
Abschluss
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Voller Name und Unterschrift des Befragten
