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ARRIVAL SERVICE
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El personal saluda amablemente al huésped cuando resulta apropiado y es razonablemente posible.
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El personal se expresa con propiedad y evita el uso de jerga y el exceso de frases cortadas.
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El personal es amable y mantiene un tono cortés y un ritmo adecuado durante toda la interacción.
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El personal sonríe con facilidad y su expresión es siempre agradable.
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El personal hace contacto visual con el huésped y le presta toda su atención.
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*El personal muestra verdadero interés y preocupación por el huésped.
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*El personal es atento e intuitivo, y demuestra capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped, cuando resulte útil y oportuno.
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*Los canales de comunicación entre el personal de los distintos departamentos funcionan de manera sistemática y eficaz.
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El personal desempeña las funciones de su trabajo de manera competente y mostrando un conocimiento sólido. El personal es capaz de responder a las preguntas sobre el hotel o de obtener asistencia eficaz y rápida.
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*El personal interactúa con el huésped de forma constante y con respeto y tiene en cuenta las preferencias que este haya informado.
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El personal concluye las interacciones con comentarios amables y oportunos.
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Todo el personal con el que se trata lleva un uniforme limpio y a medida.
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La apariencia del personal es consistente con el estilo de la marca y propiedad y demuestra un sentido de higiene y cuidado personal.
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El personal está atento y se comporta con profesionalismo delante del huésped.
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*El personal no niega una solicitud sin ofrecer alternativas adecuadas.
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Se recibe a los huéspedes en el área de acceso al hotel, como máximo, a los 30 segundos de su llegada.
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Si se utiliza el servicio de transporte del hotel, su personal tiene una apariencia profesional y demuestra cortesía y habilidades de recepción.
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*Se ofrece asistencia de equipaje inmediata en la acera.
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*Se acompaña al huésped hasta la recepción o se le señala cómo llegar.
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Desde que se llega al área de recepción hasta que se completa el registro, no transcurren más de cinco minutos.
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Las solicitudes especiales o reservaciones en torno a la estancia en el hotel se confirman durante el registro o al ingresar a la habitación
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Todos los detalles de la reserva son correctos y la fecha de partida se confirma durante el registro.
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*Se ofrece acompañar al huésped a su habitación.
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*El servicio de asistencia con el equipaje es seguro y conveniente y el huésped no tiene que identificar su equipaje ni señalarlo en ningún momento una vez que un miembro del personal lo ha recogido en el habitación.
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*El personal acomoda el equipaje de forma automática y conveniente, ya sea con un portaequipajes o en un espacio de almacenamiento específico.
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El equipaje llega en un plazo máximo de 10 minutos tras terminar el registro.
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*La orientación al hotel es útil, con detalles relevantes e información personalizada.
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*El personal ofrece información útil sobre el habitación que, de otra forma, puede resultar confusa o pasarse por alto.
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*Si la habitación no está preparada a la hora de llegada al hotel, el personal realiza sugerencias atentas para garantizarle al huésped su confort mientras espera, y se le comunica el tiempo de espera estimado, el cual se cumple con una diferencia máxima de 15 minutos.
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El servicio se realiza sin demoras y sin interrupciones excesivas.
